基于構建圖書館知識服務系統方案

劉瑞英

(濮陽職業技術學院圖書館，河南 濮陽 457000）

1 發展中的圖書館服務

1.1 圖書館知識服務的涵義

知識服務是面向用戶的服務，是基于用戶對文獻信息的需求而開展的服務。不僅為用戶傳遞、檢索、提供文獻信息，更要通過圖書館的服務，為用戶解決實際問題。

1.2 圖書館知識服務的獨特功能

1.2.1 圖書館知識服務是一種服務態度

與其他服務一樣，知識服務首先表現為一種服務態度。由于知識服務對用戶具有高度交互性，因此交互過程中的服務態度直接影響服務最終效果。知識服務人員應當將幫助用戶解決問題作為知識服務的宗旨。為此，圖書館應伸展出去，利用各種信息渠道主動融入用戶的信息交流網，服務態度也就決定了服務的形式，由以往的坐等顧客到為用戶推送服務。這種推送服務最好以一種用戶并不察覺的方式進行，即將信息服務集成到用戶平時的工作、學習或生活環境中。

1.2.2 圖書館知識服務是一種服務能力

隨著網絡信息資源的發展，知識服務的競爭已不主要取決于服務提供者所擁有資源的數量、專業的能力、富于創作性的能力、給用戶充分信任感的能力，具體而言，包括知識分析能力、知識重組和開發能力、知識提供能力等。

1.2.3 圖書館知識服務是一種文化

知識服務機構在提供高效知識服務的同時，也在塑造和展示自己特有的文化，使知識服務成為用戶生活的一部分。知識服務的目光不能僅僅關注于本機構內部的運營和機構所接觸到的需求，而要走進用戶的生活，走進社會，參與和輔助用戶構造自己的信息系統，從而在知識社會中發揮不可替代的功能作用。

1.3 知識服務是傳統的文獻服務、信息服務的深化與發展

文獻服務：主要提供文獻原件或替代品的服務。用于外借（館際互借）、閱覽、復制、展示、剪報、編譯、推送、文獻傳遞。其價值定位建立在資源優勢上，體現的是“信息資源”的價值。由資源價值觀而形成的信息服務工作是以信息資源的結構化和有序化為目的，注重信息外部形態的組織和整理，以信息資源的物理傳遞為業務流程的基本環節，其管理和服務的核心還是信息或信息載體，而不是用戶及所需的知識。信息服務主要體現在信息組織、檢索與傳遞，用戶接受的這種有效知識含量極其有限，根本不能適應知識創新的需求。

信息服務：主要提供文獻線索或信息產品的服務。用于檢索、目次頁報道、定題報道、公共查詢、編制二次文獻、建立數據庫、網絡導航。其在信息技術支撐下雖有可能提供快速服務的優勢，但難以提供簡潔而系統的知識。信息服務是對顯性知識及各種消息、數據進行收集、整理、儲存后提供給用戶，它的實質是信息的傳播過程;信息服務只是以序化的方式向用戶提供信息的存儲位置和獲取方式，而不關心用戶獲取信息的目的，所以它沒有明確的服務方向和外在目標性。

知識服務：主要提供解決問題的知識或知識產品的服務。用于知識參考、信息調研（綜述、述評、專題報告、競爭情報）、查新、信息咨詢。從某種意義上講知識服務是更深層次的信息服務，是知識創新的服務，是帶有前導性的研究活動。知識服務注重文獻深層次的開發，注重服務內容的個性化、專業化，其最終目標就是知識的運用，實現知識增值。其方式不是簡單傳統和現有信息服務的繼承，知識服務更加強調動態知識服務、快捷知識服務、重組知識服務、不間斷知識服務、集成知識服務、個性化知識服務等服務方式。

2 知識服務的漸進過程

2.1 知識服務的產生

當今社會是知識經濟的社會，繼農業經濟和工業經濟之后，知識經濟成為當前時代發展的主旋律。知識經濟以知識為基礎，建立在知識和信息的生產、分配和應用之上。由于知識經濟環境下的價值創造須以充分地獲取和有效地利用知識為前提，因此，以知識創新為核心的“知識服務”成為現階段的研究熱點。圖書館作為知識服務的主體，信息環境發生了很大的變化，其服務方式、方法也發生了變化。隨著用戶獲取信息的日益方便、簡單化，用戶不再滿足于簡單的獲取文獻，而是如何從繁雜的信息環境中獲得解決所面臨問題的信息或知識，并將這些信息或知識重組為相應的知識或問題的解決方案。因此，如何開展服務來適應社會對知識共享與創新需求，就成為現代圖書館工作的重點。

2.2 用戶個性化需求需要知識服務來適應

現在，隨著社會中知識工作者（Knowledge Worker）人數的比例不斷上升，整個社會對個性化服務（無論是文獻服務還是其他類型的服務）的需求日趨強烈。例如，Dialog公司屬于專業化服務的公司，其數據庫的檢索基于敘詞表。而Google公司考慮到廣大用戶對網絡內容的渴求，開發出基于自然語言處理的搜索引擎。我們看到的是，Dialog的市場份額在下降，而Google由于比較能滿足個性化的需求，迅速在全球范圍內贏得了市場。圖書情報機構只要把握住滿足個性化需求這一點，一定能在知識服務方面走出一片天。

2.3 信息化過程對知識服務的新需求

在信息經濟時代，信息化過程需要細致的專業化分工。專業化分工的水平很低，信息服務的環節也不夠細化，信息服務專業化分工一直沒有實現。這樣，很難實現專業化知識服務。但是隨著信息化過程的深化，細致的專業化分工的優勢更加凸顯，越來越受到人們的重視。例如，圖書館業務的外包，分類編目等業務工作直接有專業公司來做，減低成本，提高館藏質量；還有網站類建設，也是由各專業化的公司來做；這些公司提供的服務都是知識服務的內容。

3 構建圖書館服務系統的方案

3.1 知識服務系統

知識采集系統：主要任務是完成信息資源的加工整理，完成信息到知識之間的轉換功能。

知識處理系統：此系統負責將采集到的資源進行知識化的處理，包括自動處理和手工處理兩種方法，內容包括文種代碼的識別和轉換、資源格式的轉換、資源分詞標引、智能詞表、知識查重過濾、知識標引、文摘生成、簡報生成、文檔分類聚類處理。

知識庫存儲系統：知識庫存儲系統是知識庫建設的最重要的組成部分。包括，硬件系統、管理系統、檢索系統

知識服務系統：智能知識服務系統利用計算機網絡，通過用戶問題的分析，利用方便有效的技術手段為用戶提供知識服務。

3.2 知識庫

知識庫是由經過加工、組織過的知識信息構成的具有知識挖掘功能的數據庫，它是按一定要求存儲在計算機中的相互關聯的某種事實、知識的集合，是經過分類加工、組織和序化的知識集合。知識是貫穿于知識服務的核心，建立知識庫是知識服務的基本內容。通過對特定領域和范圍內的知識進行說明性、直接式、可視化等多種方式的表達，并經過組織、加工、建立一些特定的專業知識庫。

3.3 知識網絡

知識網絡是基于引文鏈接和知識元鏈接，把所有的數字資源關聯成為一個整體化的網絡。

引文鏈接：是通過數字文獻之間的引證關系，直接從數據庫中得到引證線索和引用文獻的全文，是深度開發利用知識信息資源極為有效的手段。如將中外期刊目次庫、全文數據庫、書目數據庫、多媒體視聽庫等進行引文鏈接，并建立自己特色的知識庫

知識元鏈接：知識元是對某一知識的完整描述、知識元相互鏈接構成知識元數據庫。知識元庫是內容鏈接中樞，它不僅可以直接表述知識的內容，也可以通過全文數據庫的索引技術將使用這一知識元的所有文獻自動鏈接為知識網絡。

3.4 知識服務平臺

知識訪問平臺：主要解決異構平臺的數字知識資源的檢索，為用戶提供方便可行的統一界面，提供不同數據庫的互操作，使用戶檢索知識時不需要分別進入各個不同的數據庫就可以快速查到所需要的數字化的知識信息。

Web Services技術的網絡平臺：主要目標就是在現有的各種不同平臺的基礎上構筑一個通用的、與平臺無關、與語言無關的技術層。

總之，信息技術、網絡技術的發展為人們奠定了知識服務的技術基礎，信息社會的發展要求人們提供知識服務，因此，以用戶需求為中心，充分利用現代化技術的便利和資源優勢，發揮團隊力量，提供服務將是知識服務過程的主要內容。

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