圖書館延伸服務策略的構想

趙 威

(遼寧省圖書館,遼寧 沈陽 110015)

1 樹立開放式的延伸服務理念

印度著名圖書館學專家阮岡納贊于1931年提出了《圖書館學五定律》，其核心內容為：“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者時間；圖書館是一個生長著的有機體。”雖然使用的是最簡潔的語言、最通俗的描述，但表達的含義卻極其深刻。結合當代圖書館理論，如果將“五定律”的“書”、“讀者” 分別映射為現代的 “信息資源”、“用戶”，那么，“五定律”為我們描繪了基于開放理念圖書館延伸服務的深刻內涵，即：任何人在任何地方都能夠以公平的獲得多形式的、便捷的圖書館服務。

1.1 服務意識開放化

圖書館是隨著社會的進步、經濟的發展而不斷生長著的有機體，用戶的需求是圖書館產生的根源和發展的內在動力。因而，讀者的需求就是圖書館信息服務的方向，無論這種需求來自何時、何地。

1.2 服務對象全球化

正如《公共圖書館宣言》所示：“公共圖書館是地區的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識和信息。每一個人都有享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能接受常規服務的用戶，例如：少數民族用戶、殘障用戶、住院病人或監獄囚犯等，圖書館必須為其提供特殊的服務和資料”。遵循這一服務宗旨，從本質上而言，圖書館的服務對象是具有全民性，而伴隨網絡和通訊技術的快速發展，全民性的概念從本地擴展到了世界各地。

1.3 服務內容多樣化

從傳統圖書館的文獻借閱、資料檢索、社會教育服務，到現代的Internet查詢、數字資源獲取、網上傳遞、知識挖掘服務，現代圖書館應為用戶提供多語種、多形式的信息服務。

1.4 服務手段現代化

“方便獲取”是圖書館開放服務的內在要求，借助于現代化的通訊工具、網絡化的存取手段，采用E-mail服務、FTB服務、虛擬參考等形式，為用戶提供無時不在的信息服務，是圖書館開放服務、延伸服務之根本。

2 圖書館實現延伸服務的策略

2.1 在微觀層面，變被動服務為主動服務

2.1.1 開放物理服務空間

在公共領域，實現知識信息的快速傳播是圖書館最基本的責任與義務。為此，圖書館應創建開放、和諧的閱讀環境，為讀者提供便捷的信息獲取服務。

（1）提供便利的物理場所。根據美國學者M.E索普信息學研究理論：信息源在物理距離上越接近，利用率就越大。為此，圖書館應在現有條件基礎上，建立以省市館為中心，區（縣）為分館的星型分布式、輻射式的服務體系，使讀者在距家1—1.5公里范圍內，就能方便地享用到圖書館的文化信息服務。

（2）開放實體館藏。圖書館屬于一種特殊的功能性建筑構造，溫雅、舒適、科學合理的文獻布局是開放式服務的前提。因此，圖書館應打破文獻與讀者分離的陳舊觀念和布局結構，營造“流、借、閱”一體的、人性化的便捷閱讀環境，提高文獻的開放率和利用率，例如：遼寧省圖書館首創的“超市型“開架服務，就是一個成功典范，即方便了讀者閱讀，又提高了圖書的利用率。

（3）延長開館時間，開放設備設施。作為“沒有圍墻的大學”、“市民的終身學校”的圖書館，應盡可能延長開館時間，簡化借閱手續，充分發揮文獻、館舍、設施、人才等資源優勢，通過舉辦公益講座、培訓、展覽等活動，引導讀者充分利用圖書館，為營造和諧社會環境，促進社會的經濟發展和全民族文化素質的提高而服務。

2.1.2 拓展虛擬服務空間

當今社會信息技術的發展，將傳統的、獨立的、物理形態的圖書館推向了現代的、開放的、虛擬形式的網絡世界，為此，圖書館應轉變傳統的思維模式，變傳統的、陣地式的文獻服務為開放式、主動式并數字化的知識服務。

（1）“開放式”網絡檢索。建立數字圖書館門戶，整合館藏資源、網絡資源、光盤數據庫等電子資源，采用E-mail、BBS等網絡傳輸手段，隨時為所有讀者提供“集成化、一站式”信息查詢服務。

（2）“數字化”參考咨詢。為突破館藏、時間、空間的限制，作為信息集散中心的圖書館，應充分利用咨詢專家的專業優勢及信息資源優勢，利用電子郵件、Web咨詢、聊天參考、遠程會議、網頁推送等方式，向網絡用戶提供無時不在的網絡參考咨詢服務。

（3）“主動式”知識服務。面對紛繁復雜的網絡世界，作為“信息導航”的圖書館，應根據用戶的具體需求，篩選、析取集成分散的網絡信息資源，并用簡明、科學、富于邏輯的信息組織形式，向用戶提供創新并有增值效能的知識服務。

2.2 在中間層面，變分散式服務為聯合式知識服務

現階段，為克服國內信息服務機構之間分散、獨立、封閉式管理的弊端，圖書館應加強與不同行業、不同部門、不同組織間的交流與合作，進而保障圖書館開放式服務的順利實施。

2.2.1 構建圖書館聯盟，創造聯合式信息服務環境

目前，為克服公共圖書館、高校圖書館、科研院所圖書館間獨立、分散的管理弊端，圖書館界應建立聯合協作的服務體系，通過政府調控，構建地區或全國性的圖書館聯盟，從而屏蔽不同圖書館間信息資源的差異性、不對稱性，探索資源合理配置模式，構建資源雙向、多向流動的信息服務環境，實現紙質文獻的館際合作、數字資源的共建共享。

2.2.2 密切與信息提供商的合作，搭建開放式信息服務平臺

實現開放式的信息服務，資源建設是基礎，技術服務是保障。為此，圖書館要借助于信息提供商的資源及技術優勢，系統地整合搜索引擎服務提供商（Google、yahoo、新浪）、數據提供服務商（Dialog、WPI、萬方數據等）、Web(Web Service)等優質資源，建立數字圖書館門戶，向讀者提供“一站式”檢索服務。

2.2.3 利用開放存取機制，提升圖書館服務能力

資源獲取是開放式服務的資本，而開放存取（Open Access）恰恰為圖書館提供取之不盡，用之不竭的信息資源。目前，全球已有200多個機構建立了開發存取（OA）機構庫、OA主題/學科庫，開發存取的期刊品種已近2000種。著名的開放存取資源包括：美國國家實驗室的arXiv.org麻省理工學院創建并擴展到劍橋大學的Dspace、美國加州大學學位論文資料庫eSchoolarsship,英國的SHERPA、荷蘭的ARNO等。我國的Acta Botanica Chemical JouraI on Intermet Jourmal of Intergrative Plant Biolory、Chinese Medical Jourmal等OA期刊和中國科技期刊論文在線，中國預印本服務系統、奇跡文庫等也陸續加入OA共享使用。針對OA迅速發展的現狀，圖書館應充分利用DOAJ的瀏覽和檢索功能，了解OA期刊資源現狀，有目地的對OA資源進行收集、整合、鏈接，形成學科特色資源庫，最終向用戶提供方便、快捷的集成化信息服務。

2.3 在宏觀方面，變獨立的個體服務為聯合的國際服務

面對全球用戶紛繁復雜的信息需求，國內的圖書館應利用網絡自身分布式、開放式的特點，廣泛尋求國際間合作，加入與圖書館服務相關的國際組織，拓展國際信息服務空間。目前，國內圖書館在與各國際組織的合作方面已進行了有益的嘗試與探索。例如：在中美兩國計算機科學家倡導的 “中美百萬冊數字圖書館合作計劃”中，中國、美國、埃及、澳大利亞等數國圖書館參加了項目建設，預計用五年時間建成百萬冊中英文圖書數據圖書館。從2004年11月該計劃建設開始，國內15家重點院校圖書館已陸續完成了40余萬冊中英文圖書的數字化工作，通過門戶網站向全世界提供數字化信息服務。2005年，國家圖書館同Google scholar（學術資源搜索）開展合作，將2.5萬多幅金石拓片、5000多拍館藏西夏古籍、10萬多拍敦煌文獻、600多萬拍的民國期刊、2000多種126萬個雙面頁的地方文獻等1000多萬頁數字資源加入了Google scholar鏈接，并已向全球用戶提供免費的檢索服務。昔日深藏不露的文化珍品，如今在網上能方便的閱讀、賞評，此可謂是圖書館開放式服務的偉大創舉，更是一件讓海外讀者拍手稱快的文化幸事。

3 結語

未來的圖書館將向聯邦數字圖書館的方向發展，其目標是通過圖書館的聯合與協作，向讀者提供統一、開放的信息服務，進而實現對數字資源的透明訪問。為此，圖書館作為Internet上重要的信息節點，應整合各行業、各組織間的信息資源，以聯合共建、資源共享、開放服務的理念，應用數字化技術，為讀者提供便捷、智能、開放、延伸的知識服務，把圖書館的文化知識傳播工作提升到一個新的階段。

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