數字圖書館個性化信息服務研究

張永明

（中州大學，河南 鄭州 450044）

1 數字圖書館個性化信息服務的含義

個性化服務是能夠滿足用戶的個人信息需求的服務，即數字圖書館利用數字技術與用戶交互過程中，收集用戶的興趣，信息需求等信息，主動向用戶提供有準隊形的集成信息內容或系統功能。具體地說，它有三方面的含義：1、時空服務的個性化，即用戶在特定的時間和特定的地點得到服務；2、服務方式的個性化，即根據用戶個人的愛好和特點展開服務；3、服務內容的個性化，所提供的服務不再是千篇一律而是各取所需，各得其所。換句話說，數字圖書館個性化信息服務是以數字圖書館為平臺，基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，向用戶提供滿足個性化需求的信息內容和系統功能的一種服務。個性化信息服務對數字圖書館的建設和發展具有重大的意義，為數字圖書館提高服務質量及自愿有效地利用提供了契機。

2 數字圖書館個性化信息服務的特點

2.1 主動性

個性化信息服務系統在了解用戶個人的學習或者研究需求、習慣、興趣和愛好的基礎上，為其提供“量身定做”的個性化信息服務，主動將用戶所需信息推送給用戶。

2.2 知識性、專業性

個性化服務是一種滿足用戶個性化信息需求的服務。用戶需求很可能是一個單元，一個事實依據，一組實驗數據，或某專業研究領域的現狀、研究地位、前言以及尋找與課題相關的學科動態和信息等等。個性化信息服務會把所需各種知識內涵信息進行分析和重組，形成新的知識單元提供給用戶。

2.3 豐富性

服務內容豐富、集中。支持數字圖書館個性化服務系統的數據庫包涵指向豐富信息內容的鏈接，信息類型包括全文數據庫、文獻數據庫、索引數據庫、各類電子文本、參考資料等。

2.4 靈活性

服務方式靈活、便捷。不僅為用戶提供更加準確的信息，而且還能夠按照用戶指定的方式進行服務。如滿足用戶對信息的顯示方式、提供結果的的方式（紙質、電子版、網絡版、電子郵件等）的要求，對服務時間和地點的要求等。

2.5 指導性

在服務過程中圖書館應該不斷指導用戶,提高用戶的信息素養和對現代信息技術的使用技能,了解用戶需求及對圖書館信息提供的評估和反饋意見,及時調整服務策略,以更好地指導。

3 數字圖書館開展個性化信息服務的必要性

3.1 用戶高質量的生活、文化的信息需求是隨著信息資源網絡化、數字化的飛速發展和信息技術廣泛應用以及信息資源迅速增長而不斷提高，這種變化對數字圖書館的信息服務提出了新的要求。數字圖書館個性化信息服務是一種能夠滿足用戶個體信息需求的服務，是以用戶為中心，根據用戶的明確要求，或通過分析用戶的個性、習慣，而主動向用戶提供可能需要或感興趣的信息和服務。數字圖書館個性化信息服務還可以預測個體可能的個性發展需要，而提前收集相應的信息，最后以個性化方式顯示給個體。數字圖書館個性化信息服務切合了用戶對數字圖書館個性化服務提出的新要求。

3.2 龐雜的網絡資源需要數字圖書館來篩選、組合，因特網改變了傳統信息發布和評價的程序，缺少必要的質控環節，導致信息內容良莠不齊、真假難辨，信息污染程度加劇，給用戶的信息利用帶來了嚴重負面影響。另外，用戶的信息素質未能跟上信息技術的發展和信息資源的變化，其信息意識和信息技能有限，面對海量的網絡信息資源，他們如果只使用簡單的搜索技術很難保證查全率，且網絡信息資源無效鏈接、重復、結果指向其他頁面和鏈接等對查全率必然產生嚴重影響。因此，當前用戶利用網絡信息資源面臨的問題不是信息不足、也不是信息選擇的時機，而是過多的信息和由此而來的信息選擇的困惑。因此，數字圖書館有必要對海量、龐雜的網絡信息資源進行收集、篩選和整理，以作為個性化信息服務的資源基礎。

4 當前數字圖書館個性化服務方式

4.1 “我的圖書館”（My library）

My library是一種基于web數據庫平臺的數字圖書館個性化信息服務系統。是一個以用戶為中心及用戶可操作的個性化收集、組織網絡信息資源的個性化服務平臺。My library給了用戶對信息的更多的控制權，減少了圖書館員投入在網頁設計和制作的精力。它是數字圖書館基本服務與數字化的資料、信息和全球網絡化計算機環境中可利用知識的一個融合，可提供一切用戶驅動、定制的信息服務。該系統還具有內容豐富、輕便、動態和平臺獨立等特點。

4.2 數據挖掘服務

數據挖掘是指在沒有明確假設的前提下去挖掘信息、發現知識，即從大量數據庫中抽取、轉換和分析出隱含在數據中的規則、概念和模式等信息的過程。數據挖掘是一種新的信息處理技術，可幫助用戶在數據的海洋里分析出內在的規律和特點，進而預測未來可能發生的行為。數據挖掘所得到的信息應具有先前未知、有效和可實用三個特征。先前未知的信息是指該信息是預先未曾預料到的；數據挖掘是要發現那些不能考直覺發現的信息或知識，甚至是違背直覺的信息或知識；挖掘出的信息越是出乎意料，就可能越有價值。

4.3 智能代理服務

智能代理是一種能夠完成委托任務的計算機系統。有時用戶很難確切地知道自己的需求，或者用戶知道自己的需求，但是不知道如何準確的表達出來。智能代理技術就能很好的幫助用戶克服這一困難，它通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，主動分析其行為并提取用戶個性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶，幫助用戶調整和修改他們的檢索策略，從而得到滿意的檢索結果。

4.4 信息推送服務

信息推送服務是運用推送技術（push technology）來實現的一種個性化信息服務方式。它根據用戶對信息的需求，將資源庫中最新信息在指定的時間內及時通知用戶。推送技術是一種信息發布技術，實質上是網絡公司通過一定的技術標準或協議從網上的信息源獲取信息，再通過一個固定的頻道向用戶發布信息的技術。它具有一定的智能性，用戶一旦輸入請求，就會定期地接收到最新的動態信息，提高信息獲取的效率。

5 當前數字圖書館個性化信息服務方式的不足

5.1技術問題

數字圖書館的技術問題存在以下三點不足：1.技術的智能性還有待于進一步提高；2.個性化信息服務的更新能力和適應能力均有待于加強，缺乏有效的適應信息源變化的機制，難以及時為用戶提供最新的信息；3.信息安全問題。現有的數字圖書館個性化信息服務較少考慮到用戶差異性。檢索結果往往是由檢索過程而決定，檢索發起方的個性無法對結果產生影響。如現有的My Library系統只有通過用戶明確提交個人材料才能獲得用戶需求信息，而沒有智能化地主動獲取和動態跟蹤用戶需求及其變化，缺乏對用戶特征的定量分析和精確描述。

5.2 法律問題

數字圖書館的法律問題主要涉及用戶隱私權和著作權保護問題。個性化信息服務作為一種交互式的服務平臺，涉及大量用戶的個人信息。用戶只有提供了相應的個人信息才能獲得更好的服務。個人信息提供得越多，得到的服務就越精確、越具體。而在這中間，除了姓名、性別、年齡等表面信息之外，還有大量關于職業、個性、關注焦點等內涵信息，更不乏一些研究課題、科研項目等隱私內容。隨著現代社會法制的不斷健全，民眾法律觀念的不斷提升，對于隱私保護的關注在不斷升溫。

5.3 人員素質問題

人員素質問題包括用戶信息素質以及圖書館館員素質的培養問題。信息素質是指從各種信息源中檢索、評價和使用信息的能力，是信息社會勞動者必須掌握的終身技能.信息素質的內涵具體包括能意識到準確和完整的信息是決策的基礎;了解信息需求及問題所在；制訂信息檢索策略；掌握信息檢索技術；能評價信息；能根據實際用途組織信息，使用信息，將新信息融匯到現有知識結構中。只有具有良好信息素質的用戶才可以很好地使用個性化信息服務，很好地駕馭信息。高素質的用戶和完善的個性化信息服務系統的關系就好比寶劍和英雄一般，相得益彰，事半功倍。

然而，更多的用戶是不具備良好的信息素質的，在提出信息需求之后，需要圖書館館員來對其進行指導、幫助。在這一過程中，圖書館館員所起的作用是極其重要，不可或缺的。首先，應具備強有力的問題分析能力，可以及時對信息、對用戶做出合理正確的判斷，并分類組織。其次，要有豐富的知識背景和綜合能力，應該是一個通才。用戶和信息都具有極強的多樣性，應在不同的背景中，有針對性地抽絲剝繭，直達問題的核心。第三，外語水平和計算機水平是必需的兩項指標。除此之外，從事個性化信息服務的館員應該善于與人溝通，善于變化，適應性強。毫無疑問，一個完善的個性化信息服務對館員的開放性、專業性，以及從智商到情商的各個指標，都有著很高的要求。

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