略談高校圖書館知識服務

韓 琴

（新鄉學院圖書館，河南 新鄉 453000）

1 圖書館知識服務的定義

圖書館知識服務的提出已經有一段時間了，可是到底什么是“圖書館知識服務”，不同學者的表述角度和表述方式各有異同。筆者認為，圖書館知識服務是圖書館利用自己擁有的信息知識資源以及獲得信息知識的渠道，根據用戶的需求，為用戶搜尋、析取、組織、提供契合的知識的活動。傳統的信息服務是知識服務的基礎，知識服務是信息服務的深化。要討論圖書館知識服務，決不能脫離既有的信息服務，因此筆者把“信息”與“知識”并列，作為知識服務的一個整體要素。圖書館知識服務不但要重視最后的結果，更要注重服務的過程，既要關注信息知識的價值，還要突出服務的價值。“服務價值”是知識服務的另一個要素。

2 高校圖書館開展知識服務的必要性

2.1 知識服務是知識經濟對圖書館提出的新要求

知識正成為社會前進的新動力和新支點，尋找21世紀圖書情報工作的突破口，應該著眼于社會需要和自身功能優勢。圖書館生來就與知識結緣，如果從知識的角度詮釋現代圖書館的話，圖書館則是“提供與知識相關的服務系統”、“提供與知識內涵及知識相關事務的數字服務系統”、“圖書館永遠和知識分不開，而且圖書館是運輸知識的信道、供應知識的單位、共享知識的場所”。不管從哪個角度去論述圖書館的工作，都不可否認組織知識并提供服務是其基本任務。在知識經濟迅速發展的今天，社會對圖書館的服務需求也應時而變，主要轉向了謀求高質量的知識服務。提供知識服務成了知識經濟時代社會對圖書館服務的新要求。因此，要適應時代的要求，要推動自身的發展，圖書館就必須及時擴大服務范圍，在做好原有服務的基礎上，積極為用戶提供他們所需求的知識服務。

2.2 提高用戶信息需求質量勢在必行

高校圖書館的主要服務對象是在校的師生，他們的知識水平較高，專業背景繁多。高校教師在備課授課、科學研究的過程中，針對需要解決的問題，需要查找特定的信息以及最新的學科知識，而且在這個信息量越來越大的時代，他們更需要從大量的信息中及時揀取到適合他們要求的系統化的知識。但是，他們大都承擔著繁重的教學科研任務，往往沒有足夠的時間在大量復雜的資料中查詢自己所需的信息知識。同樣，我國高校在校的碩士研究生、博士研究生數量也還在逐漸增多，他們在完成課業研究、畢業論文的過程中，也面臨著和高校老師類似的問題，對文獻知識的個性化、專業化的需求日益明顯。面對師生的這種新的需求，高校圖書館正好可以利用自身資源，開展新的知識服務。

2.3 網絡信息環境迫使圖書館職能發生新的轉變

隨著網絡的普及與發展，使得信息知識傳播的速度大大提高，范圍也得以拓廣。各類用戶對數字信息知識的數量和質量的需求也都日益提高，這樣的需求催生了巨大的數字信息服務市場。面對這個需求巨大的市場，各類網絡信息服務機構和提供商開發出了多種多樣的網絡服務系統，開發了花樣繁多的數字信息服務業務，如文獻信息檢索系統、電子文檔在線閱讀、電子書籍下載等等。這些網絡服務系統和數字信息服務業務在方便各類網絡用戶獲取信息知識的同時，也大大沖擊了圖書館傳統服務業務。因為高校圖書館的用戶，即高校師生也成為了數字信息資源的重要用戶，他們或緣于圖書館不能給他們提供需要的數字信息知識服務或者緣于圖書館的服務不夠便捷高效而轉向了網絡尋求服務。圖書館傳統的文獻服務已經難以滿足用戶的需求。

圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統圖書館職能的轉變已是不爭的事實。為此，圖書館服務需要融入用戶解決問題的全過程，并針對具體問題和個性化環境更加直接地幫助用戶解決問題。所以，網絡信息環境的出現迫切需要圖書館開展知識服務。

3 高校圖書館開展知識服務的便利條件

3.1 豐富的文獻信息資源是知識服務的基礎

高校圖書館作為學校信息知識的寶庫,經過長期的文化積淀,一般都有著豐富的紙質文獻資料。近年來,高校圖書館也都高度重視數字資源的建設，建立了多形態、多載體、多種類的館藏實體資源和虛擬網絡資源相結合的館藏數字資源體系,如在實體類的縮微資料、光盤資料，虛擬類的專業文獻數據庫、期刊全文數據庫等等，使館藏資源的豐富性、完整性、系統性都大大提高。圖書館的知識服務是以豐富的館藏信息資源為基礎的，高校圖書館構建起的數字資源和紙質文獻相結合的文獻信息庫為知識服務的推展奠定了良好的基礎。

3.2 網絡信息技術是知識服務的便捷工具

網絡信息技術的發展同時也為圖書館知識服務的開展提供了便捷的條件，可以作為圖書館開展知識服務的利器。高校圖書館要創新服務內容，開展知識服務，單純依靠傳統的服務方式顯然是難以滿足現實的需要了，必須跟得上網絡信息技術發展的步伐，加快建設，盡快完善本館的網絡服務系統和數字服務能力。因此，各高校目前也都加大了對圖書館信息化建設的投入，大都引進了應用較為廣泛的數字信息服務系統。筆者認為，在這一浪潮中，除了要注重引進“跟得上潮流”的軟件系統外，更應該針對本校本館的實情，運用網絡信息技術，開發出針對性更強細致性更深入的數字服務平臺，以為本校的師生提供更為契合的知識服務。

4 關于高校圖書館開展知識服務的建議

4.1 運用營銷理念，提高圖書館服務的效益

目前，大學圖書館普遍提高了服務意識，在豐富資源、拓寬服務方面不遺余力。但是，受傳統觀念影響，還有相當多的師生對圖書館的認識仍停留在借還書與普通閱覽等基礎層面，圖書館花費大量人力、物力提供的諸多現代信息服務功能，卻往往未能被師生及時關注，更不用說被充分利用了。這造成圖書館大量優秀資源和優質服務的極大浪費，也容易導致圖書館陷入自娛自樂、無人喝彩的尷尬境地。

面對這種情況，圖書館也要學會營銷。即要將營銷理念引入圖書館管理服務中，通過宣傳圖書館的資源與服務，達到提高圖書館服務效益的目的。要將營銷理念引入圖書館的服務，必須將營銷規劃納入圖書館的戰略規劃中。任何戰略的規劃和執行都是一個動態的過程。“任何一個組織都有應該承擔的責任和使命，圖書館也必須首先明確自身的使命，這是一種角色定位”。只有確立了組織使命，才能把組織目標具體化，通過內部和外部環境的研究分析，確立具體營銷任務，然后為完成這些任務做出必需的策略選擇。

4.2 發揮高校人才優勢，充分利用各種智力資源

高校圖書館用戶提出的知識服務要求往往是基于專業領域研究的需要，內容涉及各學科專業。一些圖書館員限于個人的專業知識結構，往往沒有能力解決這些用戶的個性化服務要求。為改變這種狀況，目前，一些高校的圖書館正在逐步實現從圖書館員向學科館員的轉變,并且引進了一批高學歷的、有專業背景的服務人員,但仍然滿足不了日益增長的知識服務的需要。

高校的師生即是圖書館的用戶，本身又是一筆巨大的人力資源。所以，高校圖書館在為他們開展知識服務的同時，也應該學會充分發掘他們的智力資源,把高校各學科領域的專家和社會上其它領域的專家有機地組織起來,把知名學者與專家、學科帶頭人的研究成果，如，論文、模型等有機地組織起來，開發適合本館的“專家服務體系”。當館員或者本館的資源數據無法解答用戶提交的問題時,則將問題轉入“專家服務體系”，靠體系中的專家或特定的資源來解決。在此過程只，本館館員也可以抓住時機，學習提高有關學科的專業知識，從而進一步提升服務能力，推動圖書館服務質量的逐步提升。

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