網絡環境下高校圖書館的信息服務

張小峰

（廣州大學圖書館,廣東 廣州 510006）

1 信息服務的障礙

1.1 思想觀念障礙

思想觀念的障礙是圖書館開展高層次信息服務的最大障礙。高校圖書館管理工作人員，長期以來由于受傳統服務的影響，思想比較保守，重藏輕用，缺乏效益觀念、用戶至上觀念、信息資源開發利用觀念，不管讀者需求如何變化，仍然守株待兔，缺乏開拓創新精神，缺乏主動為讀者提供信息服務的思想，缺乏為用戶提供高層次信息服務的觀念。

1.2 用戶個人因素

用戶個人因素包括用戶的知識結構、信息意識及能力等方面，用戶的知識結構與專業特長決定了用戶信息需求的數量與持久性。而信息意識與獲取能力對直接增強用戶信息需求、減少信息行為障礙起著至關重要的作用。這其中主要是外語水平以及現代化技術的掌握水平和網絡信息檢索的能力，它們決定了用戶能不能獲得信息以及獲得多少信息。

1.3 人員素質

圖書館現有人員素質的高低，關系到圖書館開展高層次信息服務的成敗。圖書館現有人員的知識結構不合理，導致了信息服務及其它服務落后，很難適應現代化圖書館的要求。由于缺乏人才，圖書館只能開展一些傳統服務。

2 圖書館開展信息服務應采取的對策與措施

網絡環境下，圖書館的用戶信息需求以及影響因素都產生了巨大的變化，分析這些變化的目的是為了開展有效的信息服務。網絡環境也促使圖書館必須更新觀念、改變傳統的服務模式，依托網絡，通過加強各種信息資源的收集與整合，并為用戶提供高效的網絡信息服務。

2.1 更新觀念強化服務意識

圖書館要為有關信息用戶提供高層次信息服務，圖書館工作人員必須更新觀念，強化信息服務意識。要徹底轉變頭腦中固有的舊思想、舊觀念，改變“重藏輕用”、“等、靠、要”、“圖書館是藏書樓”等“封閉保守”的觀念，樹立“開拓創新”的觀念，“服務第一，讀者至上”的觀念等。目前，正處于改革開放，競爭日趨激烈的年代，圖書館工作人員只有加強學習，開拓創新，更新觀念，強化市場和信息服務意識，充分發揮圖書館的信息職能、教育職能等職能。

2.2 掌握用戶信息需求的特點

在網絡環境下，高校圖書館將突破地區、系統、行業、組織的局限，向全社會的用戶開放，其服務對象已不再僅僅局限于本校的信息用戶。為此，高校圖書館應以高校用戶群為重點，注重面向校外政府工作人員、企業管理人員、科學技術人員、個體專業戶以及社會上一定范圍的公眾等，認真調查研究，掌握不同用戶對信息需求的特點，特別要了解不同用戶的“個性化”需求，只有這樣，才能有針對地為用戶提供有特色的高質量的全方位的信息服務。

2.3 開展宣傳活動，提高知名度

現代圖書館要開展高層次信息服務，必須進行宣傳活動，提高圖書館的知名度和信譽度。為了改變社會上一些人對圖書館缺乏正確的認識，圖書館應利用各種宣傳媒體，如在本館主頁上、BBS、報紙等，通過各種渠道，開展宣傳性公關活動，如組織講座、專家報告會等，讓社會各界了解圖書館，信任圖書館，積極支持圖書館，圖書館才能充分發揮作用。

2.4 對文獻資源的優化

館藏文獻是高校圖書館為教學科研服務的物質基礎，是圖書館賴以存在和發展的前提，而高質量的藏書，又是高校圖書館做好服務工作的先決條件。這決定了我們在豐富藏書的同時更應該注重圖書文獻結構的優化。圖書館應根據服務對象的特點和館情制定合理的館藏結構，使有限的資金得到最有效的利用。因此高校圖書館一方面應根據現有館藏的實際情況，結合本校的專業設置及專業調整方向，合理利用經費，有計劃有步驟地購買電子信息資源；另一方面利用電子閱覽室人力物力將館藏有計劃有重點地數字化，以盡快實現館藏的電子化。同時，還要建立自己的特色數據庫，在網上向用戶提供以科技信息為主體，包括政治、經濟、文化教育、市場、人文等方面內容的信息資源；另外，還可以將本館圖書采訪、編目、流通和書目查詢、查新等傳統業務網絡化，組建標準格式的數據庫，以便為網絡用戶提供信息咨詢服務、檢索服務、情報調研和技術服務等。

2.5 深化信息服務內容

在網絡環境下，用戶可以很方便地接觸到信息，但卻很難找到他所需要的。就像一個人在一個堆滿圖書的房間里，卻不知道他想看的書在哪里。這就需要高校圖書館充分發揮人才優勢，利用圖書館專業人員在長期的信息服務中積累起來的收集、整理、查詢、分析信息等豐富技術和經驗，對網上無序的、劇烈增長的各種信息資源進行合理采集，對其內涵和外延進行描述、整序，并為網上用戶提供快速、準確的服務。在硬件方面，圖書館應加大投入購置加強圖書館管理系統自動化和通訊網絡建設所必須的硬件設施。在軟件方面，圖書館首先應該依靠自身力量進行文獻信息數據庫的建設，投入更多的精力去研究館藏信息，開發二、三次文獻并將文獻開發和數據庫建設結合起來，建立具有館藏特色的數據庫；其次，購入國內外數據庫及電子出版物。網絡版、鏡像數據庫以及多媒體電子出版物都是重要的網絡資源，開發挖掘館外數據資源是圖書館服務工作的重要一環。另外聲像資料的使用以及電化教育手段的應用要求圖書館向聲像資料服務發展，可建立視聽室和放像廳、多媒體閱覽室等增加讀者利用圖書館的方式，提高學生獲取知識的興趣，使教學更加生動、形象，新知識更直觀，更容易接受。教學和科研是高等學校的重要職能，為高校教學和科研提供高附加值的信息產品和服務，是高校圖書館支持教學和科研，服務教學和科研的一項重要工作。

2.6 加強用戶信息教育

隨著計算機技術和網絡技術的發展，圖書館網絡將發展成為越來越龐大、越來越復雜的協作系統。網上信息的組織方式、檢索和獲取方式與傳統文獻信息的組織、檢索和獲取方式相比較，具有更加復雜多樣、技術含量高、對用戶獲取信息能力要求高等特點。但目前讀者對網絡知識的了解不是很多，這就需要圖書館對讀者進行網絡培訓。高校圖書館應采取理論指導與實際操作的方式，定期或不定期的對教師用戶進行網絡、光盤、聯機數據庫等檢索系統使用方法培訓，把計算機檢索系統的利用、信息分析、信息篩選、文摘和索引編制技能等作為教育的重點，使他們掌握最新的信息知識及信息獲取能力。另外可以通過網上教室的形式，達到對用戶進行培訓的目的。

2.7 提高現有人員素質、搞好信息服務

提高圖書館現有人員素質，是提高圖書館信息服務質量的重要措施。圖書館在人員素質提高上，管理者不應該僅滿足于“大專文化程度達標”，而應把培養重點放在隊伍整體結構和個人素質上。在高校圖書館中，年齡較大者多是非圖書情報專業畢業，且相當部分是照顧性安排在圖書館工作。他們有豐富的其他學科知識，是圖書館群體知識結構的重要組成部分，但需要補充圖書情報知識，需要進行具體操作能力的培訓，同時也需要提高外語和計算機水平。對信息服務人員既要求他們具備較高深知識，能勝任當前工作又要注重培養、塑造他們。對個人素質的提高要落實在培訓上.要牢固樹立“用戶至上，服務第一”的工作理念，始終把為讀者提供優質服務放在第一位。館員更新知識的途徑多種多樣，舉辦專題講座、學術研討和學術交流也是提高信息服務人員素質的重要途徑之一。通過參加這些活動，傳遞信息，擴大視野，取長補短，有利于提高業務水平和工作能力。另外應制定一套行之有效的激勵機制，激發信息服務人員的積極性、主動性、創造性。這也是開展好信息服務的關鍵因素。對踏實上進，成績突出的信息工作人員，要實行精神鼓勵與物質獎勵相統一的激勵機制。

［1］喻志娟.網絡環境下圖書館用戶的信息需求與信息服務［J］.高校圖書館工作,2004，(3).

［2］曾瑛.高校圖書館如何更好地為教學科研服務［J］.科技情報開發與經濟，2005，(9).

［3］許紅梅.網絡環境下高校圖書館的個性化服務［J］.農業圖書情報學刊,2005,(5).