旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式特征與社交狀況的關(guān)系研究

[摘要]隨著旅游行業(yè)的大力發(fā)展，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為旅游人才的競(jìng)爭(zhēng)。由于旅游行業(yè)培養(yǎng)的人才主要是從事與人打交道的職業(yè)，人際技巧、應(yīng)對(duì)挫折或壓力的方式等非智力因素顯得越來(lái)越重要。本研究采用應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷和社交回避及苦惱量表對(duì)678名旅游院校的學(xué)生進(jìn)行實(shí)測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式存在顯著的性別、生源類(lèi)型及所處地區(qū)類(lèi)型差異(p<0.05)，社交苦惱體驗(yàn)存在顯著的生源類(lèi)型差異(p<0.01)；旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式與社交狀況之間存在顯著相關(guān)(p<0.01)。由此，本研究提出旅游人才的培養(yǎng)不僅僅要重視其知識(shí)、技能、智力等顯能的培養(yǎng)，也要重視其應(yīng)對(duì)方式及社交能力等潛能的培養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]旅游院校學(xué)生；積極應(yīng)對(duì)；消極應(yīng)對(duì)；社交回避；社交苦惱

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006(2010)07-0077-05

1 問(wèn)題提出

應(yīng)對(duì)方式是個(gè)體面對(duì)挫折或壓力所采用的認(rèn)知和行為方式，它是一種意識(shí)性的心理策略和行為策略，是處理應(yīng)激的可利用的個(gè)體內(nèi)部資源…，通常被分為積極應(yīng)對(duì)方式和消極應(yīng)對(duì)方式。研究表明，不同的應(yīng)對(duì)方式可以降低或增加應(yīng)激反應(yīng)水平，從而影響應(yīng)激和情緒障礙的關(guān)系，良好的應(yīng)對(duì)方式可減輕因壓力造成的心理反應(yīng)；男性較多采用積極的應(yīng)對(duì)方式，性格外向者多傾向于采用成熟的防御方式，并積極應(yīng)對(duì)外部刺激；而性格內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定者多傾向于采用不成熟及中間型防御方式，并消極應(yīng)對(duì)環(huán)境刺激。安德魯(Andrews)研究表明，個(gè)體在高應(yīng)激狀態(tài)下，如果缺乏社會(huì)支持和良好的應(yīng)對(duì)方式，心理?yè)p害的危險(xiǎn)度可達(dá)43.3％，為普通人群危險(xiǎn)度的兩倍以上。社交回避行為及苦惱是指回避社交的傾向及其身臨其境時(shí)的苦惱感受。回避是一種行為表現(xiàn)，苦惱則為情感體驗(yàn)，意即在社會(huì)交往情境中有負(fù)向情感和不舒服的體驗(yàn)。近年來(lái)。隨著精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)領(lǐng)域的拓寬，對(duì)社會(huì)交往的研究日益引起人們的重視。許多學(xué)者經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為社交回避及苦惱體驗(yàn)是一種持續(xù)、顯著的對(duì)社交情形的焦慮導(dǎo)致不敢進(jìn)入社交場(chǎng)合的行為和體驗(yàn)。其基本特征是對(duì)暴露在陌生人面前或可能被人注視的社交場(chǎng)合產(chǎn)生過(guò)強(qiáng)的畏懼，外表表現(xiàn)為孤僻、獨(dú)來(lái)獨(dú)往等。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和改革開(kāi)放的逐步深化，人際間的社會(huì)交往日益頻繁。旅游是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，培養(yǎng)的人才主要從事與人打交道的職業(yè)，調(diào)查表明，影響旅游院校畢業(yè)生成才最重要的因素為良好的社會(huì)交往能力。作為一種中介因素，應(yīng)對(duì)方式影響著應(yīng)激反應(yīng)的性質(zhì)和強(qiáng)度，進(jìn)而調(diào)節(jié)著應(yīng)激與社交能力的關(guān)系。社交成功與否，將直接影響旅游院校學(xué)生的生活和工作質(zhì)量。因此，探討旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式與社交狀況的關(guān)系，對(duì)培養(yǎng)旅游院校學(xué)生良好的應(yīng)對(duì)方式，形成較好的社交狀況，有著較為重要的價(jià)值。本研究采用問(wèn)卷法，通過(guò)對(duì)旅游院校學(xué)生施測(cè)應(yīng)對(duì)方式和社交回避及苦惱，擬探討以下問(wèn)題：(1)了解旅游院校學(xué)生應(yīng)對(duì)方式和社交狀況的人口學(xué)特征；(2)探索旅游院校學(xué)生應(yīng)對(duì)方式特征與社交回避及苦惱的關(guān)系，以期對(duì)旅游院校培養(yǎng)高素質(zhì)人才，尤其是重視其社交能力的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

2 研究方法

2.1 研究對(duì)象

本研究采用分組隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)地處北京市、上海市、深圳市、江西省九江市、四川省巴中市、甘肅省酒泉市、河南省信陽(yáng)市、安徽省蚌埠市、吉林省通化市的10所旅游院校的700名學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，回收有效問(wèn)卷678份，有效率為96.86％。其中按照生源類(lèi)型分為本科生、高職生和中職生，分別為184人、350人和142人，比例為1.30：2.46：1，基本符合國(guó)家培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)人才的結(jié)構(gòu)分布；其中男生242人，女生436人，年齡18～24歲，平均年齡為18.66±1.584；按照國(guó)家2009年城市GDP排名，將排名為前10名的北京、上海、深圳等直轄市或沿海地區(qū)的學(xué)生劃為發(fā)達(dá)地區(qū)組，共計(jì)188人，將排名在60名之后的九江市、巴中市、酒泉市等內(nèi)陸省市的旅游院校學(xué)生歸為欠發(fā)達(dá)地區(qū)組，共計(jì)492人。

2.2 研究工具

應(yīng)對(duì)方式的評(píng)定采用簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷(simplified coping style questionnaire)，共由20個(gè)項(xiàng)目組成，采用李克特4點(diǎn)量表評(píng)分，問(wèn)卷包括積極應(yīng)對(duì)和消極應(yīng)對(duì)兩個(gè)因子，其中積極應(yīng)對(duì)維度由12道題目組成，消極應(yīng)對(duì)維度由8道題目組成，最終取每個(gè)維度的平均分作為積極應(yīng)對(duì)和消極應(yīng)對(duì)程度的衡量值，量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90，積極應(yīng)對(duì)分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.89，消極應(yīng)對(duì)分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.78；社交狀況的評(píng)定采用社交回避及苦惱量表(social avoidance and distressscale)，共由28個(gè)項(xiàng)目組成，其中14條用于評(píng)價(jià)社交回避，14條用于評(píng)價(jià)社交苦惱，計(jì)分使用“是否”方式，均值與條目總的相關(guān)系數(shù)均值為0.77，內(nèi)部一致性較高，最終取每個(gè)維度的平均分作為社交回避和社交苦惱程度的衡量值。

2.3 施測(cè)程序

被試以班級(jí)為單位集體測(cè)試。主試先統(tǒng)一交代指導(dǎo)語(yǔ)，確定每一個(gè)被試確實(shí)明白題目的含義后，由被試者自行筆答。所有被試者均自愿參與調(diào)查。

2.4 數(shù)據(jù)處理

使用SPSSl3，O進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析。

3 研究結(jié)果

3.1 旅游院校學(xué)生應(yīng)對(duì)方式的特點(diǎn)

本研究考查旅游院校學(xué)生的性別、生源類(lèi)型、所處區(qū)域類(lèi)型等不同背景變量在積極應(yīng)對(duì)方式、消極應(yīng)對(duì)方式、社交回避及社交苦惱上的差異(見(jiàn)表1)。結(jié)果表明，在積極應(yīng)對(duì)上存在性別差異(p<0.05)、生源類(lèi)型差異(p<0.05)及所處區(qū)域類(lèi)型差異(p<0.01)，旅游院校女生的積極應(yīng)對(duì)方式得分高于男生(P<0.05)，發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生在積極應(yīng)對(duì)方式上優(yōu)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生(p<0.01)，本科生的積極應(yīng)對(duì)方式顯著高于高職生(p<0.05)和中職生(p<0.05)；在社交苦惱維度得分上，存在顯著的生源類(lèi)型差異十分顯著(p<0.01)，LSD(1east-significantdifference)多重比較顯示，中職生的社交苦惱程度顯著高于本科生和高職生(p<0.01)。此外，本研究還對(duì)旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式與全國(guó)常模(積極應(yīng)對(duì)常模為1.78±0.52，消極應(yīng)對(duì)常模為1.59±0.66)進(jìn)行了比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)旅游院校學(xué)生的積極應(yīng)對(duì)得分顯著高于常模(t=3.273，p<0.01)，消極應(yīng)對(duì)得分顯著低于常模(t=-12.927，p<0.01)。

3.2 旅游院校學(xué)生應(yīng)對(duì)方式與社交狀況的相關(guān)分析

本研究對(duì)旅游院校學(xué)生的積極應(yīng)對(duì)、消極應(yīng)對(duì)、社交回避及社交苦惱進(jìn)行了相關(guān)性比較(見(jiàn)表2)。結(jié)果顯示，積極應(yīng)對(duì)與社交回避和社交苦惱均存在顯著負(fù)相關(guān)(p<0.01)；消極應(yīng)對(duì)與社交回避存在顯著正相關(guān)(p<0.01)。

4 分析與討論

本研究結(jié)果顯示，女生在積極應(yīng)對(duì)方式上得分顯著高于男生，這與以往的研究是截然不同的。以往研究認(rèn)為，女生較男生更多地采取消極被動(dòng)的應(yīng)對(duì)方式，事實(shí)上這只是一種社會(huì)刻板印象。旅游院校女生得分高可有兩種解釋?zhuān)阂皇锹糜卧盒５呐壤蟠蟪^(guò)男生，以筆者所在的學(xué)院為例，連續(xù)5年的生源分析表明，女生數(shù)量都是男生數(shù)量的兩倍甚至更多，這就導(dǎo)致女生在就業(yè)時(shí)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得女生會(huì)采取更加積極、主動(dòng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)求學(xué)或求職中遇到的挫折或壓力；二是旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，女性在語(yǔ)言溝通等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，使她們更加善于與人溝通，表現(xiàn)出更加積極的一面。

應(yīng)對(duì)方式與生源類(lèi)別有一定關(guān)系，學(xué)歷層次越高，越易于采用積極的應(yīng)對(duì)方式，這個(gè)研究結(jié)果與其他研究結(jié)果相一致。中職生較本科生相比，更不善于利用積極的應(yīng)對(duì)方式，可能是因?yàn)橹新毥逃趪?guó)內(nèi)已相當(dāng)普及，學(xué)生對(duì)個(gè)人的學(xué)歷層次認(rèn)同感低，自我價(jià)值感偏低。研究表明，自我價(jià)值感是個(gè)體對(duì)自己的重要性和悅納感。自我價(jià)值感的高低是由于個(gè)體對(duì)自己的力量、品德和能力的自我評(píng)價(jià)不同而形成的，高價(jià)值感者有關(guān)于自己的一系列正面看法，普遍認(rèn)為自己比較出色，有能力，受人喜歡，對(duì)自己有信心，相信自己有能力克服困難，因此，自我價(jià)值感高者更多與積極的應(yīng)對(duì)方式有關(guān)。

發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游院校學(xué)生較不發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)生具有更積極的應(yīng)對(duì)方式，這個(gè)結(jié)果與其他研究相一致。原因可能是：(1)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校有著更加優(yōu)良的教育資源，學(xué)校注重校園文化建設(shè)，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，給學(xué)生提供了許多充分展示自己才華的空間，使學(xué)生更加悅納自我，敢于向壓力挑戰(zhàn)；(2)發(fā)達(dá)地區(qū)旅游院校的教師素質(zhì)普遍較高，應(yīng)對(duì)方式更為積極。高素質(zhì)的教師，有正確的學(xué)生觀，他們相信學(xué)生的潛力，對(duì)學(xué)生把這種潛力變成現(xiàn)實(shí)充滿了信心，更懂得如何利用皮克馬利翁效應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生，傳遞對(duì)學(xué)生成才的期望，他們通過(guò)合理的方法，幫助學(xué)生自覺(jué)的覺(jué)察、審視和評(píng)價(jià)自我，促進(jìn)了學(xué)生積極應(yīng)對(duì)。

此外，本研究還對(duì)旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式與全國(guó)常模進(jìn)行了比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)旅游院校學(xué)生的積極應(yīng)對(duì)程度顯著高于常模，消極應(yīng)對(duì)程度顯著低于常模。這表明對(duì)于旅游院校學(xué)生而言，他們更易于采用積極的應(yīng)對(duì)方式來(lái)面對(duì)挫折和壓力，這一點(diǎn)比較符合旅游院校學(xué)生的特色。旅游院校學(xué)生將來(lái)是要從事與人接觸的職業(yè)，因此，保持積極的心態(tài)，樂(lè)觀的應(yīng)對(duì)方式，更加符合自己的職業(yè)道德，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同具有良性的作用，有利于旅游院校學(xué)生展開(kāi)自己的工作。

本研究發(fā)現(xiàn)，旅游院校在社交回避和社交苦惱上不存在性別差異，這與國(guó)內(nèi)其他研究相一致。然而，旅游院校學(xué)生在社交狀況兩個(gè)維度上不存在顯著的區(qū)域差異，這與國(guó)內(nèi)其他研究不一致，一般大學(xué)生的研究發(fā)現(xiàn)，受社會(huì)環(huán)境、學(xué)校、家庭因素等影響。欠發(fā)達(dá)地區(qū)成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生。與在相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生相比，思想比較保守，在社會(huì)交往中有較多的回避行為和苦惱體驗(yàn)。但在旅游院校學(xué)生中，沒(méi)有這種差異，其原因可能與旅游行業(yè)特征有關(guān)，欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如四川、江西、甘肅、河南、安徽等地雖然經(jīng)濟(jì)上與北京、上海、深圳相比差一些，但旅游資源不遜色，旅游業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占據(jù)舉足輕重的位置，在一定程度上，生活在這些地區(qū)的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生有比較多的旅游從業(yè)經(jīng)歷或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷，社會(huì)交往中并沒(méi)有更多的障礙，這可能是旅游類(lèi)院校學(xué)生在社交狀況上有別于其他大學(xué)生之處。社交回避及苦惱分別指回避社交的傾向及其身臨其境時(shí)的苦惱感受。回避是一種行為表現(xiàn)，苦惱則是情感體驗(yàn)。社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和心理學(xué)的研究表明，人的健康而完整的精神面貌，是在人際交往中形成的，人也是通過(guò)人際交往認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己和改變自己的。顯然，社交回避與苦惱是在社會(huì)交往情境中的一種負(fù)向情感和不舒服的體驗(yàn)，嚴(yán)重影響著大學(xué)生的心理健康。旅游院校學(xué)生正處于社交活動(dòng)、接受教育和個(gè)人發(fā)展的重要階段，由于害怕和回避社交，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與社交技能鍛煉的機(jī)會(huì)減少，工作學(xué)習(xí)能力與社交生活能力下降，也會(huì)嚴(yán)重阻礙學(xué)生的發(fā)展。對(duì)于旅游類(lèi)院校大學(xué)生而言，性別和區(qū)域不是影響其社交狀況的主要因素，因此一定有更深層次的影響因素尚待研究。

旅游院校學(xué)生在社交回避上雖然不存在學(xué)歷或年齡的顯著差異，然而在社交苦惱的體驗(yàn)上卻存在著十分顯著的差異，這與其他研究相一致。研究表明，在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，處于中職學(xué)歷的學(xué)生對(duì)自身的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的不滿意，不自信，使得他們產(chǎn)生一些自卑、自責(zé)的情緒，甚至以逃避的方式來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，由于社會(huì)對(duì)高文憑和高學(xué)歷的要求，一些求職崗位排斥中職生，更加導(dǎo)致了他們內(nèi)心的各類(lèi)苦惱體驗(yàn)，包括交往方面。這也符合情緒三因素理論，情緒三因素理論(情緒的認(rèn)知學(xué)說(shuō)之一)認(rèn)為情緒產(chǎn)生包含刺激因素、生理因素和認(rèn)知因素3個(gè)要素，其中認(rèn)知因素起決定作用，苦惱情緒不僅取決于事件，更主要取決于對(duì)事件的認(rèn)知方式。

本研究結(jié)果表明，旅游院校學(xué)生應(yīng)對(duì)方式與社交狀況維度之間存在顯著相關(guān)，越是采取積極應(yīng)對(duì)方式的個(gè)體，社交回避及苦惱的體驗(yàn)程度就越低，越是采取消極應(yīng)對(duì)方式的個(gè)體，其社交回避越強(qiáng)烈。這與已有關(guān)于飛行員應(yīng)對(duì)方式與社交回避的關(guān)系研究結(jié)論相一致，該項(xiàng)研究認(rèn)為遇事傾向于采取積極應(yīng)對(duì)策略的飛行員善于社會(huì)交際，而采取消極應(yīng)對(duì)策略的飛行員則適得其反，易出現(xiàn)社交回避及苦惱，說(shuō)明遇到不愉快事件時(shí)能夠做到盡快忘掉，想開(kāi)些、轉(zhuǎn)化為積極因素，找人訴說(shuō)、回避情境、幽默對(duì)待有助于社交活動(dòng)，反之，則易發(fā)生社交回避及苦惱。這是由于積極應(yīng)對(duì)包括尋求支持、改變價(jià)值觀念體系等；消極應(yīng)對(duì)方式包括回避、發(fā)泄等。應(yīng)對(duì)方式顯然對(duì)社交狀況具有預(yù)測(cè)作用，但這種影響是直接的線性影響還是間接的調(diào)節(jié)作用，還有待在將來(lái)的研究中結(jié)合其他變量澄清。

5 結(jié)論與建議

本研究采用量表法探索了旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式及社交狀況特征及其之間的關(guān)系，由此提出旅游人才的培養(yǎng)不僅僅要重視其知識(shí)、技能、智力等顯能的培養(yǎng)，也要重視其應(yīng)對(duì)方式及社交能力等潛能的培養(yǎng)。主要研究結(jié)論如下：旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式存在顯著的性別、生源類(lèi)型及所處地區(qū)類(lèi)型差異，女生的積極應(yīng)對(duì)得分高于男生，本科生、高職生的積極應(yīng)對(duì)得分高于中職生，發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)生的積極應(yīng)對(duì)的得分高于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生；旅游院校學(xué)生的社交苦惱體驗(yàn)存在顯著的生源類(lèi)型差異，中職生社交苦惱體驗(yàn)顯著高于本科生和高職生；旅游院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)方式與社交狀況之間存在顯著相關(guān)，應(yīng)對(duì)方式越積極，社交回避行為和苦惱體驗(yàn)越低，反之，則其社交回避程度越高。

根據(jù)本研究結(jié)果，對(duì)旅游院校學(xué)生的人才培養(yǎng)模式提出以下建議：第一，在旅游院校人才培養(yǎng)理念上，不僅要注重學(xué)生的學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更要重視學(xué)生的心理潛能的培養(yǎng)，尤其是培養(yǎng)積極的應(yīng)對(duì)方式和良好的社交技能。基于筆者曾對(duì)旅游業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家、用人單位、校友、畢業(yè)生4類(lèi)人群的調(diào)查，均認(rèn)為旅游院校人才應(yīng)具有的通用能力要素為：人際合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力。因此，具備積極的應(yīng)對(duì)方式和良好的社交技能型的旅游專(zhuān)業(yè)人才已經(jīng)為旅游行業(yè)所急需。第二，在旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)課程設(shè)置方面，應(yīng)增加學(xué)生心理素質(zhì)訓(xùn)練課程。美學(xué)家朱光潛說(shuō)：“凡是美都必須經(jīng)過(guò)心靈的創(chuàng)造”。有意識(shí)有目的地進(jìn)行心理訓(xùn)練，是形成良好心理素質(zhì)，完善和發(fā)展自我的有效途徑。筆者多年的教學(xué)實(shí)踐表明，發(fā)揮學(xué)生主體作用，注重學(xué)生感悟體驗(yàn)的心理訓(xùn)練活動(dòng)，能喚起學(xué)生更加積極、進(jìn)取、開(kāi)朗、熱情的態(tài)度，從而培養(yǎng)學(xué)生采取更加積極的應(yīng)對(duì)方式來(lái)應(yīng)對(duì)挫折和壓力，同時(shí)形成良好的社交能力。第三，通過(guò)實(shí)踐性教學(xué)加大學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感。旅游產(chǎn)業(yè)不僅有勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，也有其經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)型的特點(diǎn)，其行業(yè)骨干的主要技能需要在實(shí)際工作中積累。因此，通過(guò)加大實(shí)踐性教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐中了解到旅游專(zhuān)業(yè)與人打交道的內(nèi)涵，體會(huì)到與人交往中積極應(yīng)對(duì)方式的重要性，更加主動(dòng)地加強(qiáng)人際溝通能力的訓(xùn)練。第四，加大校園文化建設(shè)，注重提高旅游院校學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)意識(shí)。良好的服務(wù)意識(shí)是建立社會(huì)交往和溝通的首要因素。旅游行業(yè)以顧客感知和體驗(yàn)滿足為從業(yè)出發(fā)點(diǎn)，與人溝通質(zhì)量要求很高，這就使得旅游行業(yè)學(xué)生從一開(kāi)始接觸旅游專(zhuān)業(yè)時(shí)，就需要對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)性形成較好認(rèn)知，注重培養(yǎng)積極的應(yīng)對(duì)方式及良好的社會(huì)交往能力，從而更加適應(yīng)旅游行業(yè)對(duì)人才的需求。