危機管理理論在獨立學院校園暴力防控中的應用

摘要：在獨立學院頻繁發生的校園暴力已成為嚴重侵害師生生命、財產的常見危機事件。如何有效地防控校園暴力已引起社會及學界的廣泛關注。本文在探討危機管理基本理論的基礎上，闡述了運用危機管理理論防控校園暴力的具體措施。

關鍵詞：獨立學院；校園暴力；危機管理；防控

一般而言，校園暴力是指在學校及周邊發生的，針對師生生命、安全或財產進行的威脅或傷害，容易引發學校管理危機行為。近年來，在眾多獨立學院等民辦高校頻頻發生的校園暴力事件已引起社會的廣泛關注。如何及時、有效地防控獨立學院校園暴力已成為學院管理者亟待解決的問題。本文擬運用危機管理理論，就如何更加有效地防控獨立學院校園暴力略抒已見。

一、危機管理理論

危機管理是冷戰的產物，最初并沒有形成較為系統的理論。隨著企業經濟運行環境的復雜化和多樣化，危機管理理論逐步形成并被率先運用到企業管理中。目前，“危機管理”已成為現代管理理論和世界范圍內企業管理研究中的一個重要的課題與內容，并且逐步滲透到學校等組織對危機事件的處理過程中。綜合國內外的研究，筆者認為，危機管理是指為避免、減輕危機事件所帶來的嚴重威脅、重大沖擊和損害，而制定和實施系統的預防、應對策略和措施的活動和過程。

二、運用危機管理理論防控獨立學院校園暴力的基本要求

危機管理理論對于學校危機管理，特別是對獨立學院校園暴力事件防控的啟迪是多方面的。筆者認為，在堅持危機管理理論所倡導的基本理論的基礎上，作為防控獨立學院校園暴力的基本要求，以下幾個方面尤其應當引起學院管理者的重視。

1.樹立獨立學院校園暴力危機意識——實施危機管理的前提

危機管理理論特別強調對危機事件的事前、事中和事后相結合的動態管理。其中，事前管理的基本要求就是克服常態管理中經常出現的消極應對的心理，轉而樹立強烈的危機意識。獨立學院校園暴力危機事件多具備雙方當事人以年青人居多、群體攻擊現象比較普遍、暴力的發生會對雙方當事人造成嚴重損害、社會影響大等特征，因此，在防控校園暴力時，獨立學院管理者更應該樹立強烈的危機意識和危機應變的心理準備，這是實施危機管理的前提。正確的校園暴力危機意識應當包括獨立學院管理者積極防范危機的意識、對學院內外環境(含“重點”學生的社會網絡關系等)的監控意識和對師生的安全教育意識等諸多方面。獨立學院校園暴力危機意識建立的最佳狀態是全員危機意識的建立并滲透到學院管理和教育工作的各個環節。

2.建立獨立學院校園暴力危機預警系統——預防獨立學院校園暴力危機的關鍵

“預則立，不預則廢”。獨立學院多數的校園暴力事件在發生前都會出現某些征兆，因此學院可以通過建立預警系統來捕捉這些暴力事件的先兆，從而避免暴力事件的發生。建立預警系統的工作一般包括以下幾個方面：(1)建立獨立學院校園暴力危機管理小組。危機管理小組的成員一般由院長、教師代表、家長代表、學生代表、學院的法律顧問或法制副院長組成。危機管理小組成員應該具有反應敏捷、善于溝通、嚴謹細致、理智鎮靜、親和力較強等素質，以便能夠通覽全局、迅速、有效地組織各種資源和力量，高效地處理獨立學院校園暴力危機事件。(2)建立危機信息監測系統和自我診斷制度。建立危機信息的監測系統和自我診斷制度，有助于在暴力事件發生前捕捉其先兆，從而保證多角度、全方位地對學院管理進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環節、及時采取措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發生校園暴力事件的誘因。此外，還要定期召開各種匯報會，分析學院各個管理部門的運行狀態，找出薄弱環節，及時做出整改措施，預測以后可能會產生的問題，以便制定相應的應對方案。(3)建立獨立學院校園暴力危機應變預案。對于校園暴力危機事件的預警固然重要，但是在現實生活中，許多事件是在意想不到或者不可抗拒的狀態下發生的，因此，防控校園暴力還需有針對性地制定相應的應對計劃，即危機應變預案。

危機應變預案是提供應付、處理緊急事件所需要的人力、組織、方法和措施的一整套方案。美國的危機處理專家菲克將危機應變預案比喻為“手電筒”，它可以幫助我們有條不紊地處理暴力事件。根據學校危機的一般特點，危機應變預案包括暴力事件發生后的即時準備、現場處理、時候處理、預防工作、整體性跟進工作和注意事項等六個方面。應變預案應圍繞“假如發生某種情況，應該怎么辦?”的思路，最大限度地提出可能發生的各種暴力事件假設和擬采取的行動。例如，假如學院發生一起與他校學生的團伙斗歐事件，造成多人傷亡，應首先做什么，接著做什么，具體怎么做，每一步都要盡可能詳盡地提出行動指南、關注到暴力事件的各個細節。最好能在各種校園暴力危機應變預案的基礎上，結合其它校園危機應變預案，形成獨立學院校園危機處理手冊，以便有效地指導學院管理者和師生員工在不同暴力事件發生時，理性地應對和妥善進行處理。而這方面的工作，正是我國多數獨立學院所缺乏的，為此，應引起學院管理者的足夠重視。

三、獨立學院校園暴力危機事件的善后——處理獨立學院校園暴力危機的必要環節

危機管理理論認為，危機管理是一個漸進的過程。在危機事件處理過程中，對危機的控制和調查處理，并不意味著工作的結束。當危機逐步緩解后，還應當及時開展危機善后工作，這一點，對學校危機事件來說尤其重要。在對獨立學院校園暴力危機事件進行善后工作時，首先，學院的工作重心應逐步由危機管理向常態管理轉化，直至恢復常態的教育教學工作。這其間，對一些應急措施要適時調整，對一些過度做法要及時糾正；其次，做好對相關人員，特別是對受暴學生或暴力事件親歷者的心理診療工作。由于在校學生均是身心不夠成熟的年青人，在突然遭遇暴力危機時，除身體上的傷害外，往往會出現各種各樣的心理問題，嚴重者會因過分恐懼而精神失常。因此，在善后階段，加強對學生個體或團體，以及其他相關人員的心理輔導和診療工作，幫助他們早日從心理陰影中走出，就顯得尤為重要。

此外，校園暴力危機事件解決以后的善后階段，還應及時總結經驗和教訓。所謂前事不忘，后事之師，危機處理后，應該把其中有價值的經驗和教訓提取出來，作為修改、完善獨立學院校園暴力危機應變預案的重要依據，并要形成文字記錄，以備后用。