全面質(zhì)量管理文化對人力資源管理的要求分析

摘要：推行全面質(zhì)量管理，必須建立一個完善的，高效質(zhì)量管理體系。其中人力資源管理的成效大小直接影響著全面質(zhì)量管理的效果。因此應把人力資源管理的重要性以及對員工、企業(yè)的具體要求融入到全面質(zhì)量管理當中。

關鍵詞：全面質(zhì)量管理文化；人力資源；要求

一、影響全面質(zhì)量管理的主要因素——人力資源

全面質(zhì)量管理(TotaUQ uailyt Management)，簡稱TQM，起源于美國，后被其他發(fā)達國家采用，并在實踐中各有所長。其定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

經(jīng)過日本等發(fā)達國家的實踐，全面質(zhì)量管理確實為企業(yè)贏得持續(xù)競爭能力做出了很大貢獻，其中全員參與作為重要的一項基礎環(huán)節(jié)，從側(cè)面反映了企業(yè)需要加大人力資源的有效管理，來配合全面質(zhì)量管理的順利進行。

并且美國的Hale Kaynak等人也對此做過研究，表明質(zhì)量管理不僅與股票價格聯(lián)系緊密，還與管理領導、培訓、員工關系、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報告、供應商質(zhì)量管理、產(chǎn)品或服務設計、過程管理等七個要素緊密相連。

其中有些是屬于技術方面的“硬質(zhì)量因素”，有些是屬于人為方面的“軟質(zhì)量因素”。實踐表明，軟質(zhì)量要素比硬質(zhì)量要素對全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進的正相關更加顯著。可見，實行全面質(zhì)量管理的企業(yè)，不能忽視人力資源水平的提高。

二、人力資源管理在全面質(zhì)量管理中的角色定位

人力資源管理部門子全面質(zhì)量管理誕生之日起，就在其中擔任了非常重要的角色，但是關于其真實角色的定位，還要具體細化為如下四類進行討論：

1.“改革代理人”。人力資源管理部門熱衷于與員工建立良好的關系，設法引導員工作出改進質(zhì)量的承諾并不斷鼓勵員工“再邁進一步”，因此成為“改革代理人”。另外，他們通過對員工的管理發(fā)現(xiàn)各種質(zhì)量管理中的問題，充當著“改革發(fā)動機”的角色。

2.“幕后說客”。人力資源管理者在戰(zhàn)略層次提出建議但并不施加干涉，對企業(yè)利潤的貢獻較低，只是在幕后為高層經(jīng)理班子提供類似“內(nèi)閣辦公廳”性質(zhì)的支持，幫助其制定全面質(zhì)量管理方面的政策并付諸實施，被成為“幕后說客”。

3.“內(nèi)部簽約者”。主要貢獻在實施層次，他們?yōu)槠髽I(yè)帶來較高的利潤，會把對各類員工和管理人員在質(zhì)量管理方面的目標要求納入績效標準，以此來對企業(yè)質(zhì)量目標作貢獻，這類人被稱為“內(nèi)部簽約者”。

4.“推進者”。“推進者”總是保持低姿態(tài)，活躍在實施層次。他們的主要任務是辦理日常行政事務，如填寫考勤記錄等只滿足顧客短期需要的工作，并不想改變或影響組織的發(fā)展方向。

三、全面質(zhì)量管理對人力資源的要求

企業(yè)在實行全面質(zhì)量管理時，一般也要在人力資源方面做出相應的努力。有關研究人員在《財富》1000強公司和一些小公司的700多位行政主管調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：任何一個組織，只要重視服務的質(zhì)量，就一定會重視員工的訴求。

因此，全面質(zhì)量管理下的組織必然要加入人力資源方面更多的要求。

1.對員工能力提升的要求。每一個員工都是企業(yè)發(fā)展的一顆細胞，全面質(zhì)量管理的一個方面就是要求全體員工都能投入到企業(yè)的質(zhì)量目標當中，因此，對全體員工的能力提升是一項必備環(huán)節(jié)，其中與企業(yè)質(zhì)量管理有關的知識教育、培訓應該提上日程。

對全面質(zhì)量管理的保障一方面是“事后控制”，一方面是“事前控制”。人力資源當中對員工的教育、培訓工作就是屬于“事前控制”的范疇，具有更加有利的意義。

通過對員工能力提升的培訓，讓員工明白自己如何去做，如何與人攜手配合，如何理解全面質(zhì)量管理，如何加強客戶服務等等都是保障全面質(zhì)量管理順利實施的有效措施。

2.對員工績效考核的要求。績效考核本身和全面質(zhì)量管理并無關系，但是通過績效考核可是適時掌握員工的工作狀態(tài)，工程進度，使處于一線生產(chǎn)部門和銷售部門的員工表現(xiàn)變得透明化，因此對全面管理目標的實現(xiàn)也有著重要的意義，需要在經(jīng)理層、一線員工和普通員工的考核體系中融入全面質(zhì)量管理的目標，以目標為員工的考核點進行綜合評定。

另外，對員工進行業(yè)績評價時，應把顧客作為其中的一個評價主體。只有充分重視客戶對員工的評價，才能全方位考察員工的工作情況。

3.對員工報酬的要求。全面質(zhì)量管理的理念，其所有目標實現(xiàn)的先決條件都要依賴于所有員工的工作狀態(tài)。因此員工報酬的體系也是實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的主要方面。其最關鍵的一點就是對參與全面質(zhì)量管理的員工依照其表現(xiàn)及貢獻加以承認和獎勵，可以設立各種質(zhì)量獎勵和特殊貢獻獎等，或者對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行精神上和物質(zhì)上的雙重獎勵等。

只有對員工有較大程度的激勵，才能從根本上提高全體員工的士氣，促使其在其工作中不斷改進工作方法，提高工作質(zhì)量。

四、結(jié) 語

以上就全面質(zhì)量管理對人力資源的主要要求進行的論證，實際施行中，環(huán)境因素也是不可忽視的關鍵因素。因為環(huán)境對企業(yè)的變革和管理都是非常重要的，只有在安全有序的環(huán)境下運行，人力資源和全面質(zhì)量管理的效果才能最大化的發(fā)揮。

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