電子商務環境中逆向物流模式和信息應用策略

摘要：隨著信息技術和互聯網的迅猛發展，電子商務得到了廣泛應用，但隨之也產生了逆向物流這一嚴竣課題，近年來逆向物流已成為電子商務應用中的一個關鍵。本文對電子商務環境中的逆向物流模式和信息應用策略進行了簡單的介紹和分析。

關鍵詞：電子商務；逆向物流；信息應用

一、電子商務環境中的逆向物流模式

目前電子商務環境中具有代表性的三種逆向物流模式分別為生產商回收模式、在線商家(即電子商務環境中的零售商)回收模式和由第三方企業回收模式。這三種模式各有優點，也各有缺點。不同的企業應當根據實際情況來選擇適合自己的逆向物流模式。

1.生產商回收模式

在生產商回收模式中，由生產商直接負責回收顧客退回的產品。在滿足退貨的條件下，通過在線購買商品的顧客可以直接將產品退還給生產商，由生產商負責退貨的接受以及進一步的處理。因此，在這種逆向物流模式中，生產商可以通過逆向物流過程，直接跟顧客接觸，準確迅速地獲得顧客對于產品的第一手反饋信息，而且在回收過程中也易與顧客建立良好的關系。但是這種模式的缺點在于，生產商進行逆向物流處理的資金需求較大，成本較高，而且容易造成一些設備的重復建設，管理也比較復雜。如果生產商在逆向物流上面投入過多精力，還有可能會影響其自身核心業務的發展。

對于收到的退貨，生產商可以根據其狀態進行多種處理方式：對于瑕疵較小的產品，可以在簡單修復后再次投入銷售；對于較難修復但還具有一定價值的產品，可以對其進行拆卸并將可用的零部件參與新產品的制造，對于已無使用價值的產品，進行掩埋或銷毀處理等。

總體來說，生產商回收模式比較適合于資金雄厚、規模較大、物流管理水平較高的企業采用。這樣可以使得企業可以更好更快地獲得來自顧客的信息反饋，方便其對自身的產品進行逐漸的改進。Canon公司、Xerox公司以及HP公司都是采用了這種逆向物流模式。

2.在線商家回收模式

在在線商家回收模式中，顧客將購買的商品退還給在線商家，并由在線商家根據一定的退貨條款來對顧客進行相應的補償。這種模式的優點是顧客可以從中獲得較低的銷售價格。因為在線商家的受益分為兩部分：一部分是進價和銷售價格之間的差額；而另一部分是退回的商品的殘值。因此，在線商家為了賣出更多的商品，就會適當地降低銷售價格，使得顧客可以從中受益。但是這種模式的缺點在于生產商不能夠直接從顧客那里獲得產品的反饋，不利于產品及時地進行改進。

對于收到的退貨，在線商家處理主要有兩種方式：一是將其退回給制造商；二是將其投入二手電子市場中進行產品交易。

總體來說，在線商家回收模式比較適用于核心業務明確、但是不愿投入太多精力在逆向物流中的企業。將回收產品的任務直接交給在線商家并由其處理顧客的退貨，可以節省生產商的不少精力，使得生產商能將主要精力集中在核心業務的發展上。當當網、亞馬遜以及Kodak都是采用了這種逆向物流模式。

3.第三方企業回收模式

在第三方企業回收模式中，生產商通過與第三方物流公司簽訂協議或轉讓合同，將其產品的回收處理工作交給第三方物流公司，并由其向顧客提供專業的逆向物流服務。這種逆向物流模式的優勢在于第三方物流公司能夠提供更加專業的逆向物流服務，充分發揮第三方的專業和成本的優勢，因此對生產商的資金需求不大，并且效率較高，這樣有利于企業的資源配置和優化，使其能夠集中資源和精力大力發展其核心業務。但是同在線商家回收模式一樣，因為供需雙方不能直接進行信息交流，所以可能會造成較大的信息偏差，并且這種逆向物流模式的成功與否還要受到第三方逆向物流公司能力的限制。

這種模式中的退貨處理方式一般是由第三方物流公司和生產商共同協商來決定的，因此，退回的產品可能是由第三方物流公司退回給生產商或在線商家，也可能是經過協商后的其它處理方式。

總體說來，第三方企業回收模式比較適用于規模較大、核心業務明確、但是不愿投入太多精力在逆向物流管理中的企業，采取與第三方物流公司充分合作的策略，借助第三方物流公司進行逆向物流系統的建設和管理，既節省成本又提高效率。

二、信息應用策略

要想應對電子商務環境中的逆向物流，生產商應當采取信息應用的策略，在信息網絡的基礎上，建立適合電子商務環境中的逆向物流信息系統。在這一系統內，客戶可以借助信息網絡發出逆向物流的請求，而生產商和第三方物流公司就可以根據逆向物流的請求狀況，迅速地掌握逆向物流的起點數量和地理分布，從而消除可預測性的差異。同時，通過逆向物流信息系統還可以進一步通過物流業務上的整合，為運送速度差異的消除和成本的降低提供了平臺。對于電子商務環境中的逆向物流信息系統，由于企業地理位置的分散性以及信息系統的異構性，因此該信息體系必須是開放的，并且需要實現異構環境下的企業信息及應用平臺的無縫集成，從而保證企業間信息交換的及時和快速。另外，生產商也需要通過信息系統來方便其實現逆向物流的應用模式變化和流程變化，使其可在電子商務環境中靈活地選擇參與逆向物流的第三方物流公司，從而降低成本并提高客戶滿意度。

參考文獻：

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