5個多月“掛不進”檔的新車——“12365”上門調解“手到病除”

3月15日當天，消費者李先生反映：“我去年9月份才買的新車，開了5個多月就掛不進檔，到4S店修了3次，還是修不好，怎么辦？”

接到電話后，12365申訴舉報中心的工作人員立即與李先生取得聯系，并邀請上海機動車檢測中心的專家一起來到龍水南路201號東風標致4S店進行現場調解。

據李先生回憶，他去年9月1日買了一輛東風標致307馭樂版新車，今年大年初一，突然發現車子掛不進檔，“感覺掛到一半就有什么東西擋住了，接著離合器就開始打齒，只能退回空檔再來，如此反復，尤其是降檔的時候，常常在紅燈前或轉彎時車子就突然停下來，折騰半天才能重新起步，惹得后面車子喇叭聲不斷。”

李先生表示，發現問題后，他先后在龍水南路201號東風標致4S店維修過3次，一直都沒能徹底解決問題。眼看買了不到半年的新車頻頻出現掛檔“難題”，李先生于是要求換變速箱總成，但4S店卻說“只能一直修，不能換”；之后，李先生又致電東風標致廠家，沒想到對方也聲稱：“不同的品牌對于保修的定位是不一樣的，除非4S店檢測后證明必須更換變速箱總成，不然的話只能一直修，直到修好。”無奈之下，李先生只能向12365申訴舉報中心進行投訴。

經過12365工作人員的現場調解，東風標致4S店售后服務負責人楊先生承諾：“可以給李先生的車子更換變速箱總成。”李先生對此非常滿意，“沒想到12365這么有效，調解結果很干脆。”