展巾幗英姿 樹建行形象

近日，建行福建省分行下屬的福州金龍支行榮獲“全國金融系統女職工文明崗示范崗”稱號。

“全國金融系統女職工文明崗示范崗”的授牌儀式近日在福州舉行，中國金融工會女職工委員會主任宋萍、中國金融工會女工部部長曾萍、建行總行及福建省分行相關領導等到場參加了授牌儀式。

“全國金融系統女職工文明崗示范崗”由中國金融工會全國委員會評出，建行福州金龍支行是我省金融系統唯一獲此殊榮的單位。

該支行的文明服務是福建建行文明服務的一個縮影。建行福建省分行有關負責人表示，建行將繼續履行“以客戶為中心”的服務理念，向大家提供文明周到的服務。

探秘“紅色娘子軍”的成長之路

這支金融系統的“紅色娘子軍”產生于建行福州金龍支行，成員共9名，工作崗位涵蓋網點經理、柜員、柜員主管、客戶經理、理財師等。

自網點成立以來，她們和男員工們攜手，不斷豐富和提升自己，向客戶提供溫馨而周到的服務。

關注細節鑄就高品質的服務

“先生，您好!這里是貴賓客戶專屬服務區，請問您要辦理什么業務?”來到位于福州五四路繁華商務區的建行福州金龍支行，大堂經理一聲親切問候，專業服務就開始全面啟動。

在這里，你獲得的是團隊協作的服務。在這里，你獲得的不僅是財富增長機會，還能掌握正確的理財觀念，學到各種理財知識。

遇到理財難題，整個支行的理財團隊將為你獻計獻策，一時解決不了，他們會立即求助省分行、乃至總行的理財團隊，盡量地幫你尋找出路。

“他們對市場的判斷蠻準的。”客戶林先生如此評價金龍支行的理財師們。這樣評價他們，是因為林先生有親身體會：2008年6月，他采納了理財的建議，購買了建信債券基金，持有半年后賣掉，年回報竟然高達10％以上。這事例只是該支行理財團隊提供專業服務的一個側面。

“不但專業，理財師們還很為我著想。”這是另一位客戶徐先生對金龍支行理財師的評價。他曾經讓這里的理財師幫忙為100萬元的短期資金尋找理財出路，朋友建議他購買某款指數型基金，但這款產品因風險較高并不適合徐先生，理財師立即建議他購買一款流行性很好的穩健理財產品。

就是通過諸如一系列細心周到、體貼入微的服務，建行理財團隊不折不扣地踐行“以客戶為中心”的服務理念。

加強內功修煉打造專業的理財團隊

那么，這個理財團隊是如何做到比別人更專業的，他們有什么特別之處?建行福州金龍支行行長黃曉清說，通過一步一步的積累，這個團隊慢慢地成熟，走向專業化。

2007年年底，福建建行首家以服務高端客戶為主的理財型網點——建行福州金龍支行成立，該行成立之時，就確定該網點要走品牌之路：為客戶提供個性化、差異化、專業化的服務。

目標明確，但要如何實現這個目標，并無任何模式可以借鑒。這個理財團隊成員開始自己摸索，從點滴做起。

為了精心管理客戶財富，該行根據員工的特長，將理財團隊成員分成基金和證券小組、外匯和黃金小組、保險和理財產品小組等3個專業小組，各小組各司其職，從各種渠道搜集財經資訊，研判各種產品市場走勢，并在每周五的支行周會上“華山論劍”，達成共識后編印《建設銀行金龍支行本周理財建議》，一則作為客戶經理推介產品的指南，一則免費送給客戶參考。

理財團隊成員下午下班回家，還要做“功課”，功課的內容就從各種渠道搜集經濟信息，包括國內國際政治經濟形勢、黃金走勢等相關信息。

為了讓該員工及時掌握知識經濟的前沿新知，該支行實行了一系列舉措：一有空，理財團隊成員積極拜訪證券公司、基金公司和期貨公司等金融機構。及時了解市場信息；聘請專家傳授頭腦風暴、營銷技巧等講座。

“我們會繼續加強學習，讓自己更專業，為客戶提供更專業的服務。”黃曉清如是說。

有句話是金龍支行承諾的很好注腳，這就是：做人要知足，做事要知不足，做學問要不知足。這句話也是黃曉清的座右銘。