信息化帶動企業管理現代化

常 敏

在市場經濟環境下,發展始終是企業管理追求的首要目標,也是每個企業家和經濟工作者多年來研究的課題。如何尋求發展,創新提高呢?結合企業的實際情況,企業發展必須有一流的、先進的現代化管理手段作保障。尤其是信息化高速發展的今天,企業實行信息化管理才是促進企業發展的最好途徑。信息化是實現現代化管理的基礎和前提。近十年來,以信息技術為支撐的現代管理取得了長足發展,而且經濟和社會的發展對信息資源和信息技術的依賴程度也越來越大,企業利用現代信息化手段實施管理和決策的需求也越來越迫切。現代化管理體系將隨著信息化的發展而完善。

一、以信息化帶動企業管理現代化

因電腦和通訊技術的急速發展,信息技術影響著企業經營管理的每一個環節,在企業其重要性是越來越大。它的廣泛應用改變了企業生存的內外環境,使得傳統企業的組織結構、生產管理方法、產品營銷模式、以及管理內容等發生了深刻的變革。主要表現在以下幾個方面:

1.企業戰略的全球化。隨著信息技術的發展,傳統的時空觀念發生了根本性改變,人與人之間的距離在縮短,國與國之間的邊界變得越來越模糊。高度發達的信息技術使企業生產不再是在本廠里加工制造,交易不再在固定地點平面市場上進行,而是通過電子技術在空間中進行,電腦面前商談代替了面對面的接觸,交易產品不再都是實物體,而是有關產品的信息,信息技術使得企業系統突破邊界,企業將通過虛擬聯盟來獲取或填補自身資源的不足。企業的競爭已經不再是在單一的區域內進行,而是以全球作為競爭的舞臺;企業將在全球范圍內配置資源,尋找市場,提高產品和服務,出現了企業戰略的全球化和企業文化的國際化發展趨勢。例如在資源配置方面,企業將依據不同地區的稅收差異和金融風險來配置資本,依據不同地區的技術發展特點來設置技術開發中心,依據不同地區的經營需要合理地利用和開發人力資源等。

2.組織結構的扁平化。信息技術的應用使組織中的信息傳遞由階層型向水平型轉換,與此緊密相聯的企業組織結構也將從尖頂的“金字塔型”轉向“扁平型”和“網絡型”,原來起上傳下達作用的中層組織正走向消亡。與此同時,由于企業之間信息交流的暢通,一種基于相互關聯的、柔性的、靈活的虛擬組織以及柔性組織將會應運而生。所謂虛擬組織指的是針對某項特定的業務,由若干家公司共同聯結起來的一種臨時性組織形式,它能夠將各個相關企業的不同生產能力、功能特長、信息資源整合在一起,可以發揮整體優勢,聯合開發新產品,擴散市場空間,利用多個企業資源整合供應鏈。

3.產品制造的敏捷化。信息技術的發展,大大地降低了產品的交易成本,使競爭更加激烈;產品需求開始由大批量、標準化向小批量、個性化、快速化方向轉變,出現了企業的敏捷化生產管理模式。所謂敏捷化生產管理是指企業直接面對用戶不斷更新的個性化需求,完全按照訂單生產,可重新編程、重新組合、快捷化加工,以實現快速生產新產品及各種變形產品。信息技術則是實現這一戰略的根本保證。同時為了適應生產制造的敏捷,出現了企業內部業務外包化等新型的生產管理模式,即企業只保留產品和服務的核心技術,而把其它非核心產品和服務轉移給別的企業完成。

4.產品營銷的網絡化。互聯網技術的應用,使得企業產品銷售開始向網絡化方向發展,如網上營銷研究、市場調查和顧客行為分析、網上信息發布、網絡廣告、網上產品銷售以及客戶關系管理(CRM)等。所謂客戶關系管理指的是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制,它運用先進的信息技術手段,通過深入開發和管理客戶資源,在客戶咨詢服務的界面上,保證企業與客戶間的即時互動和客戶服務的個性化來建立和維持最佳客戶關系,實施對企業客戶資產的增值管理,從而增加企業的總價值。CRM實施于企業的市場營銷、售后服務與技術支持等領域,一方面通過提供快速和周到的服務改善企業與客戶之間的關系,以充分利用客戶關系這一企業的重要資源,擴展市場和業務管道,提高企業的贏利能力;另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業成本。

二、以信息化帶動管理現代化進程中應注意的問題

中國企業信息化經過多年的發展,取得了一系列成就。尤其是近幾年信息化建設,我們雖然在信息化意識、信息化建設推進的廣度和深度、經驗積累等方面取得了不少收獲,但仍然面臨著一系列的挑戰和任務。因此,企業在信息化帶動管理現代化的進程中應該注意以下幾點:

1.更新觀念,樹立現代管理意識。為了迎接信息技術的挑戰,企業必須創新管理理念,樹立現代管理意識。因此在管理戰略上,應樹立全球化戰略思想;在發展模式上,應以提高企業競爭力為核心;在產品制造上,非關鍵性業務應該實行外包;在管理技術上,應采用現代信息技術,對企業業務流程進行根本性變革,提高企業效益;在企業營銷上,應樹立綠色營銷、關系營銷、合作競爭營銷和主動營銷的理念。在人力資本管理上,應注重人力資源的開發。

零售業巨頭沃爾瑪的成功,簡單地說,主要來源于一個信念,一個手段。但是,沃爾瑪的創始人沃頓先生的低價銷售信念曾經失敗過,因為那個時候不具備貫徹這個信念的最佳手段,這就是信息化。現在,信息技術的發展讓沃頓先生低價銷售信念得以實施。沃爾瑪運用信息技術,更新觀念,樹立現代管理意識,做到了及時銷售、即時生產,大大壓縮產品的時間成本。沃爾瑪的這種觀念不僅使它獲得了商業利益和相對于競爭對手的競爭優勢,而且也改變了整個行業的經營方式。

2.重視人才培養引進。企業信息化建設工作的知識性、技術性、操作性很強,使用信息化系統將在較大程度上改變員工現有的操作方式或流程,復合型人才對信息化帶動管理現代化建設的成功起著關鍵作用。因此,如何培養和引進人才成為一個不容忽視的問題。企業要加快培養和引進人才的步伐,特別注重開發當前企業和項目急需的“領軍人才”,高級技能人才和市場營銷人才。以滿足信息化系統對人員的要求,使企業信息化發揮更高的效率,為企業帶來更多的效益。具體可以通過市場選聘引進,內部挖掘調整和建立后備隊伍等措施予以實施。比爾·蓋茨就曾這樣表白:“對我來說,大部分的快樂一直來自于我能聘請到有才華的人并與之一道工作。我樂于向他們學習請教。如果微軟能夠利用他們睿智的眼光,同時廣納用戶的忠言,那么我們還有機會繼續獨領風騷。”字里行間,我們可以觸摸到微軟公司重視人才的企業氛圍,這種氛圍是企業持續發展不可或缺的潤滑劑。

3.以提高企業核心競爭力為目的。加快企業管理信息化的根本目的不僅是對企業各種管理信息實行高度集成、動態查詢、快速處理和資源共享,以及為企業供應鏈管理、產品研發與制造和科學決策提供各種信息,而且更為主要的是以信息化帶動企業管理現代化,實現企業管理水平的跨越式發展,進而提高企業的核心競爭力。企業核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎,它能把整個企業的技術、生產能力、人力資源等整合為一個整體,使企業能夠適應千變萬化的市場并在市場競爭中處于優勢地位。因此,要將信息技術應用與降低企業生產成本、擴大銷售、增強持續創新能力緊密結合起來,提高企業核心競爭力并將其作為衡量企業信息化成敗的主要標志。

4.提高應用水平。信息化建設由于投入巨大,所以在應用上應力求注重實效,切實發揮信息化的應有作用。企業信息化建設是一個不斷發展、提高、完善的過程,不可能一步到位。這就要求在推進企業信息化時,既要有前瞻性的戰略眼光,更要有腳踏實地的務實精神,堅持從企業的實際出發,兼顧企業當前與長遠發展的需要,突出重點,量力而行,立足應用,講求實效。要從解決影響企業生存發展的突出問題入手,找準切入點,緊緊圍繞提高企業核心競爭力做文章,實施重點突破,探索走出一條投入少、見效快的信息化建設路子。堅持先進適用、量力而行、系統建設的原則,處理好先進與實用、當前與長遠、局部與全局的關系,選用合適的技術設備進行網絡建設,克服片面強調技術設備、功能越先進越好的傾向。有效整合、配置用好企業現有的信息化人才、技術和裝備資源,優化配置,充分發揮其在企業信息化建設中的作用。與此同時,要防止發生拋開現有基礎,盲目投資、重復建設的現象,進一步提高企業信息化的投入產出效益。信息化建設不能僅僅著眼于信息技術本身,而是一項系統工程,需要政府積極推進、企業積極響應、配套的應用基礎環境積極跟上。

在21世紀信息技術迅速發展和經營環境急劇變化的今天。企業應改變管理思想和經營模式。為了適應新的經營環境,企業應該不斷地吸收新的管理思想從而更新企業的經營模式和戰略管理,在企業經營過程中危機和機會是共存的,經營者的真正任務是克服這樣的危機而創造出機會,且不斷地創新和革新經營模式來適應新的經營環境。

(作者單位:河南科技學院經濟與管理學院)