軍隊離休老干部住院體檢滿意度分析

066100 北京軍區北戴河療養院 葛鑫 李妍

為進一步做好軍隊離休老干部的預防保健工作，及時掌握老干部的健康狀況，提高老干部的自我保健意識，預防各種疾病，做到對疾病早發現、早診斷、早治療，從而提高老干部的生活質量，更好地落實我院“服務三軍，讓服務更完美”的宗旨。我院于2009年5月對182名軍隊離休老干部進行了健康體檢，并在體檢結束前對老干部進行滿意度調查，現將體檢期間老干部的滿意率報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 182例為我院保障范圍內的軍隊離休老干部，全部為男性，年齡76～88歲，平均年齡78.5歲。

1.2 方法 受檢者行常規檢查，包括內科、外科、口腔科、五官科、B超、心電圖、X線胸片、血尿便常規、血糖、血脂、肝腎功能、腫瘤標記物等項目。發現異常指標，則進一步做相應的檢查，以明確診斷。根據體檢結果制定相應的干預措施，并向老干部講解體檢結果。體檢結束前1 d由護士向老干部發放醫務部下發的《療養服務-質量評價表》，問卷調查老干部對體檢工作的滿意度，問卷回收率100%。

2 結果(表1)

本組體檢182例次，滿意度100%者有88人，滿意度95.1%～99.9%者有65人，滿意度90%～95%者有29人。

表1 體檢工作滿意度調查表情況(n=182)

3 討論

軍隊離休老干部是一個特殊的老年群體，“保健康、保長壽”是老干部服務保障的核心問題[1]。療養院是老干部調養身心的地方，我院擔負著駐地5所干休所215名軍隊離休老干部的醫療保健工作，每年度組織老干部全面體檢一次。為不斷提高療養院的服務保障質量，讓老干部滿意，讓服務更加完美，本次體檢我院著重從以下5個方面提高老干部的滿意度。

3.1 院領導統一部署，全面協調 大批療養員全面體檢，牽涉面廣，需多個科室團結合作才能保證體檢順利有序進行。為此，我院接到大批老干部體檢任務后，及時召開體檢協調會，統一部署，院領導親自到體檢現場協調、處理老干部提出的要求和問題，使老干部心里更加踏實。相關科室抽調思想素質好、業務水平高的技術骨干參與體檢工作，對B超、心電圖等需長時間等待的檢查項目適當加大人員力度，盡量減少老干部的等待時間，避免引起老干部情緒波動。

3.2 在家庭式的療養環境下體檢 我院坐落于風景秀麗的渤海之濱，院內有豐富的自然療養因子，老干部在輕松愉快的療養環境下體檢，沒有門診體檢的緊迫感。老干部年紀大，生活自理能力減弱，病情表述不清，坐輪椅、拄拐杖的增多，為免除老干部住院體檢期間的孤獨感和緊張感，我院2009年安排家屬陪同老干部一同療養體檢。有了親屬在身邊，老干部有了如同在家的感覺，完全沒有了以往住院體檢時的孤獨感和緊張感。

3.3 提高護士的療養護理質量 護士對老干部的服務態度、護士技術水平的高低、健康教育的實施情況、人文關懷的開展情況、個性化服務的實施等療養護理優質服務內容[2]是決定老干部滿意度的關鍵因素。我院注重對護士綜合素質的培養，在整體護理模式的規范下加強心理護理、營養護理等符合療養員需求的護理內容，使療養員對護士的滿意度進一步得到提高。

3.4 在體檢的同時開展健康教育 療養院是以康復休養為主要工作任務，集醫療、預防、保健為一體的醫療保健機構[3]。隨著老干部自我保健意識的日益增強，對老年常見病、多發病的預防保健知識的渴求也與日俱增。我院想老干部之所想，在體檢期間多次舉辦保健知識講座，由年資高的老主任、專科醫生授課，以老年病、常見病、多發病的防治為教育重點，使老干部在體檢的同時掌握了大量與疾病相關的醫療保健知識，進一步提高了老干部的自我保健防病意識，這一做法得到了老干部的充分肯定。

3.5 加大復檢率 本著對老干部負責的態度，我們加大了陽性結果復檢率和進一步檢查率。對于血脂、血糖等一些檢查結果超出正常范圍的，我們積極給予復查，以確保檢查結果絕對準確，并作出明確診斷，給予指導。對于便潛血、腫瘤標記物等一些關乎老干部生命的特殊項目的異常結果，我們不僅積極復查，而且請相關科室會診，并做進一步檢查，以做到診斷絕對明確，避免漏診和誤診，使老干部高興而來，放心而歸。

綜上所述，軍隊離休老干部的療養保健工作是一項艱巨而復雜的工作，為了不斷提高我們的保障水平，保證老干部滿意，不但要求醫護人員有高超的醫療技術水平和高度的服務熱情，更需要療養院領導和醫護人員開拓思想，增強意識，不斷更新服務理念，擴展服務范圍，以求實創新的服務意識完成好軍隊離休老干部的醫療保健工作。

[1]王赤軍，劉海波.“兩高期”老干部健康特點和醫療保障做法與建議[J].解放軍保健醫學雜志，2008，10(2)：140-141.

[2]包麗萍，金晶，劉陽，等.療養院護理工作滿意度問卷調查表的成效與分析[J].中國療養醫學，2009，18(3)：285-286.

[3]計磊，崔星，王衛國.療養院老干部的健康教育[J].中國療養醫學，2008，17(10)：598-599.