上海大眾斯柯達明銳昊銳雙獲細分市場用戶滿意度冠軍

日前，中國質量協會公布了“2010年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”結果，上海大眾斯柯達旗下明銳和昊銳均以82分的佳績分別摘得15—20萬元中型車和20—25萬元中大型車兩個細分市場的用戶滿意度冠軍，遠超78分的行業平均分。

全國汽車用戶滿意度測評(CACSI)是每年一次的滿意度檢測調研，由中國質量協會、全國用戶委員會發起，廣泛收集來自消費一線的客觀體驗，具有高度權威性，對于消費者選購汽車產品具有積極的指導意義。本次調查時間為2010年4月15日至8月31日，調查范圍為全國30余個主要城市。調查方式為面訪調查，被訪者為使用汽車2至6個月和12至24個月的汽車用戶，分別探測汽車用戶對產品的滿意度和對售后服務的滿意度。測評指標體系按四個維度構建，包括總體滿意度，設計、性能評價，質量可靠性評價，售后服務評價。正是憑借在產品力和服務上的綜合競爭優勢，上海大眾斯柯達品牌明銳和昊銳在各自細分市場均贏得了消費者的高度認可，奪得用戶滿意度冠軍。

此次，上市剛剛一年多的斯柯達品牌旗艦車型昊銳在測評中贏得了細分市場用戶滿意度冠軍，憑借全面均衡的產品力迅速得到了終端市場的充分認可。昊銳是斯柯達百年造車精華和大眾汽車集團先進技術的集大成者，在造型設計、操控性、駕乘舒適性、安全性等諸多方砸，都有著出色的表現。在空間設計上，昊銳充分展現了斯柯達品牌出色的空間打造藝術，提供了超越同級的寬敞舒適駕乘空間。特別是斯柯達全球首創的，TwinDoor雙段式開啟行李箱設計，讓昊銳可以在優雅的三廂轎車和實用的五門掀背式轎車之間自如切換，將創新科技與生活需求完美結合。在秉承了歐系車經典的動力操控性的同時，昊銳在人性化高科技舒適性配置上也有著出色表現，中高級轎車經典配置一應俱全，更提供了太陽能天窗、PLA智能泊車輔助系統、車載數字電視接收系統等跨級前瞻科技裝備，給中高級轎車市場帶來了全新消費體驗。可以說，昊銳完美融合了歐系車和日系車的產品優勢；而吳銳1.4TSI車款更成為首批進入國家節能惠民產品目錄的中高級車型之一。也正是憑借全面均衡的綜合產品力，昊銳上市一年來迅速贏得了消費者的青睞，目前累計銷量已經超過4萬輛，更積累下了良好的用戶口碑。

而作為斯柯達品牌首款戰略車型的明銳，自2007年上市以來已是連續第三年獲得高端A級車市用戶滿意度冠軍。這款斯柯達品牌的明星車型上市之初就率先裝備了大眾汽車集團先進的1.8TS1發動機，在科技實力上領先同級，而斯柯達品牌獨特的三廂掀背式設計也帶來了全新空間體驗。與此同時，作為斯柯達品牌征戰中國市場的排頭兵，明銳在技術含量、配置、制造工藝上也都精益求精，產品實力站在了同級車前列。今年革新上市的新明銳更是在造型設計和動力系統上有全面優化，整體氣質更為動感時尚，更搭載了大眾汽車集團先進的7速DSG雙離合手自一體變速箱，充分展現了其實力真本色。從終端市場的反饋來看，作為斯柯達品牌的主力車型，明銳的銷量一直處于高端A級車市場前三甲之列，目前月銷量連續過萬，而憑借可靠的產品品質，其老客戶推薦購買率更是達到了20％以上，這樣的口碑效應也充分證實了斯柯達品牌的實力魅力。

在此次全國汽車用戶滿意度測評中，斯柯達品牌全面周到的服務也是斯柯達系列產品得到用戶廣泛好評的重要原因之一。秉承人性關愛的服務理念，上海大眾斯柯達強調“關心車更關心人”的全方位服務理念，不僅開創性地推出了銷售與服務無縫鏈接的服務模式，更成功發展起包括服務節、斯柯達學苑、車友匯等在內的眾多用戶關愛服務。在J.D.Power公布的2010年中國汽車銷售滿意度(SSI)調查結果中，上海大眾斯柯達品牌以846分的出色成績排名第二，僅次于奧迪，并遠遠超出823分的行業平均分。而日前聯信天下公布的2010年中國汽車品牌售后服務滿意度指數調研中，斯柯達品牌也榮居合資品牌第二名。

正是憑借出色的產品力以及周到的人性化服務，明銳和昊銳贏得了消費者的廣泛好評，在此次用戶滿意度測評中分獲各自細分市場用戶滿意度冠軍。而這樣的好口碑無疑也將進一步助推斯柯達品牌未來的市場開拓。