安利的中國式發展:質量并重

金姬

“安利是追求健康和美麗的企業,而空氣凈化器是有利于健康的比較高端的產品。”顏志榮說,“隨著中國百姓生活質量的不斷提高,對空氣的要求也會相應提高。”

3月23日,在安利(中國)15周年即將來臨之際,位于廣州經濟技術開發區的安利花園式工廠雙喜臨門:安利質量保證實驗室大樓正式啟用,安利逸新空氣凈化器順利下線,這標志著安利(中國)產品在質和量兩方面均又取得重大進步。

安利大中華區行政總裁顏志榮表示,質量并重,又好又快,是安利中國式發展的本質特征。2009年安利在中國大陸市場的銷售收入已突破200億元人民幣大關,又創歷史新高。未來安利(中國)會進一步加快新產品的研發和引進;同時安利將一如既往地重視產品和服務質量,以繼續保持和鞏固企業核心競爭力。

QA實驗室

QA是英文Quality Assurance的縮寫,意為質量保證。安利QA實驗室大樓的正式啟用時間恰好在中國的“3·15消費者權益日”結束不久,但在顏志榮看來,“3·15只是一個日期。講到品質,不可以只在哪一天來講。安利對于品質的關注不是一天,而是365天、24小時都在關注,從而保證消費者的利益。”

并不是每一家企業都有自己的QA實驗室,很多企業采用的往往是末端質量檢驗體系Quality Control,而安利多年來一直堅持采用全過程質量保證體系(Quality Assurance),將質量保證標準貫穿于生產的每個細節。

在生產的管理方面,安利(中國)對生產原材料供應商制訂了嚴格的管理控制程序。原料來到工廠后并不是直接使用,而是進入倉庫,等待質檢合格后才投入生產。生產的各個階段均設有質量監控點,生產線配備自動稱重儀、金屬控測器等自動監控質量的裝置,質檢人員也定時抽樣,測試功效成分、理化指標、微生物指標和包裝外觀質量,QA實驗室還定期監測廠房中的空氣、生產用水和生產設備的衛生質量。

記者在廣州的安利工廠看到,所有進入生產區域的人員都穿戴鞋套、帽套;而進入潔凈區域的人員更是需要鞋套、帽套、潔凈工衣、口罩等“全副武裝”,以避免對生產環境的污染。即使是廠房如此干凈、生產過程控制如此苛刻,從生產車間出來的產品也不會被直接銷售,質管部還需要根據技術要求對成品進行各種嚴格的檢驗,然后才進入流通環節。

當1995年安利進入中國時,就在廣州成立了QA實驗室,它是安利(中國)生產基地的檢測技術中心,總面積約1200多平方米。2005年12月,QA實驗室通過中國國家實驗室認可委員會(CNAS)的認可評審,成為中國直銷行業內首家企業自建的國家認可實驗室。

隨著公司業務的發展,面積約3000多平方米的新QA實驗室于2008年底落成,引進并實施先進的實驗室信息管理系統(LIMS)。QA實驗室總投資約7000多萬元人民幣,管理和專業檢測人員90多名,配備檢測儀器設備共330多臺,對包括食品、化妝品及日用品的原材料、半成品和成品以及包裝材料等,實施化學、微生物以及包裝方面的檢測,提供科學、準確、可靠的檢測數據。

正如專程前來參加剪彩儀式的美國安利公司行政總裁(COO)高博安(AlKoop)所說,安利公司自創立以來就有保證質量的設施和系統。安利在全球80多個國家或地區運作,這些國家或地區的質量標準不盡相同,而安利產品的最大優勢在于產品質量超過任何一個國家的最嚴格標準。

嚴格的質量標準讓安利放棄利潤最大化的可能,這就是一個成熟的成功企業必須付出代價。例如安利的紐崔萊產品,秉承“自然的精華,科學的精粹”原則,核心原料只源于自己的四大有機農場——美國的湖景鎮科研農場以農業研究、種植植物、植物提取加工、品牌體驗教育等為主要研究方向,主要種植紫花苜蓿和胡蘿卜等;美國的鮭魚湖農場主要種植松果菊和萬壽菊等草本植物;墨西哥農場主要種植椰菜、菠菜、水芹及紫花苜蓿等;巴西農場主要種植針葉櫻桃等。

在安利工作了45年的高博安說:“幾年前也有和安利同類的公司,但它們沒有使用垂直整合的方式,而是用更便宜的方法制造產品。但一旦使用外部供應商,就使得它們無法控制產品質量。安利的美國總部就這個問題也產生過比較激烈的討論,最終結果是,像紐崔萊這樣的垂直整合方法是最佳的,可以控制產品的方方面面,包括原材料的種植、采摘、加工、生產、投放市場等,從而保證產品最優秀的質量。”

凈享新空氣

除了對“質”的執著追求,安利在“量”上面也有自己的一套嚴格標準。目前,安利(中國)為消費者提供紐崔萊營養保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品、家居科技用品共五大類200多款產品,而安利在全球則有五大類近500種產品。對此,顏志榮的解釋是:“市場需要的產品必須符合、配合中國的法律法規才可以引進,不是每個產品都適合中國市場。”

最新一款在中國市場推出的安利產品是逸新空氣凈化器。2008年12月,在全球金融危機最深重時,安利卻在中國進行第八次增資擴產,建設空氣凈化器生產線。如今,全球經濟向好、中國經濟強勁復蘇,安利享譽全球的“逸新空氣凈化器”也在廣州順利下線,市場預期非常樂觀。中國標準化協會調查顯示,68%的疾病是由于室內污染造成。“安利是追求健康和美麗的企業,而空氣凈化器是有利于健康的比較高端的產品。”顏志榮說,“隨著中國百姓生活質量的不斷提高,對空氣的要求也會相應提高。”據悉,今后安利可能還會推出凈水器。

安利自1986年就開始在美國銷售空氣凈化器,2005年推出逸新空氣凈化器,是安利的第三代產品,由安利全球100多位科研人員歷時多年研發而成,目前已于全球范圍內榮獲66項專利。在進入中國之前,已在13個國家或地區成功上市,銷量逾40萬臺。

逸新空氣凈化器內設三重濾網設計,可有效濾凈80多種空氣污染物。第一重前置濾網,濾除空氣中體積較大的微粒,如塵埃和毛發;第二重微粒濾網,展開后的長度近9米,面積近3平方米,過濾空氣中小至0.009微米的懸浮粒子:包括細菌、病毒、真菌孢子、花粉、過敏原、氡氣衰變物、石棉等,濾凈率高達99.99%;第三重氣味濾網,含椰殼活性炭總重量高達1900克,吸附面積達160萬平方米,相當于224個足球場,可有效濾除異味和有害化學污染物,如二手煙、甲醛、二惡英和臭氧等。

在安利看來,逸新空氣凈化器很適合當下的中國市場。以1檔風速運轉時聲響只有28分貝,全年耗電量僅35度,不但環保,還可以節省不必要的開支。在清華大學建筑環境檢測中心進行的性能檢測中,逸新空氣凈化器對所測固態和氣態污染物的凈化效能等級均達到A級,是《空氣凈化器》國家標準規定的最高級別。

在廣州的生產線上,平均每60秒就能誕生一臺逸新空氣凈化器。安利(中國)生產運營副總裁王祿璨向記者表示,這款產品的年產量在20萬臺左右,但正式與中國內地客戶見面大概要在兩三個月以后,因為那時才會進入批量生產。

至于逸新空氣凈化器在中國市場的銷售情況,顏志榮很有信心:“安利(中國)的知名度和美譽度分別達到100%和84%,產品美譽度達90%。中國消費者對安利品牌的認可有目共睹。”