100%質量合格是一種奢望嗎？

■閆麗華

100%質量合格是一種奢望嗎？

■閆麗華

一個品質競爭的新時代，一個質量第一的新時代，人人重視質量、人人享受質量，100%的質量合格不應是一種奢望，而該是一種現實。

【背景提示】

日前，國家質檢總局公布的2010年第2季度產品質量國家監督抽查結果顯示，彩色電視機抽查合格率不到80%，37批次彩色電視機產品中有7批次不合格，其中5批次為深圳企業生產。不合格項目涉及聲頻率響應范圍、有用平均亮度、防觸電的結構、電源端騷擾電壓等。消息一出，輿論嘩然，以深圳為代表的珠三角是我國乃至全球重要的彩電制造基地，竟出現如此質量問題，消費者不得不對當前電視機的質量狀況產生質疑。

3 ·15 期間，LG、索尼、東芝等外資品牌平板電視相繼陷入“質量門”，其顯示屏質量問題和售后欺騙行為使一直以來“崇洋媚外”的中國消費者大跌眼鏡，消費觀念頃刻間發生了“質”的變化，人們開始重新審視電視機制造業，對國產電視刮目相看。各大電器商場國產電視銷售量第一次超越了外資品牌，電視機業的格局發生了微妙轉變。意想不到的是，好景不長，不到半年時間，深圳彩電業就出現了集體不合格的丑聞，并殃及到了整個國內彩電行業，步了“洋電視”的后塵，令原本對電視機質量尚存些許信心和期待的消費者再次“一聲嘆息”。

眾所周知，以深圳為代表的珠三角區域平板電視機產量占到全國的40%以上，是國內主要的電視機生產基地，其影響力波及深遠。雖然此次僅涉及到少數幾家企業，但牽連的是卻是整個彩電業。涉事的這幾家公司不僅生產規模較大，而且在市場上具有一定的知名度。知名企業竟出現質量問題，讓人甚是費解。品牌企業尚且這般，普通企業產品質量又何如呢？電視機產品質量遭到了重重質疑。

2009年，國家工商總局和工信部針對平板電視開展了聯合市場監督抽查，共抽檢了18家企業50個型號的平板電視商品，總體合格率僅為76%，其中液晶電視合格率只有74%，產品質量和標識規范問題都比較突出；另據中國電子商會公布的《中國平板電視城市消費者滿意度調研報告》顯示，我國平板電視故障率已從2006年的5.4%上升至2008年的10.4%。隨著電視機的故障率增高，相應的投訴也接踵而至。3·15消費電子投訴網統計結果表明，2010年上半年該網共受理電視機投訴2 524宗，投訴涉及的金額1 726萬元。投訴量“超過往期任何一個時候”，同比增長25.14%，環比增長15.69%。其中，外資品牌的投訴量首次高于國內產品。

可見，彩電產品的質量問題非深圳“一枝獨秀”，它甚至遠遠超乎我們的想像。質檢部門相關人士披露：近年來，電視機“黑屏”、“藍屏”、“自燃”等現象層出不窮，尤其是平板電視機，故障頻出，無論是國產的還是進口的名牌產品都不同程度地出現類似的質量問題，電視機已從最初的“超級耐用品”演變為“快速消費品”，生產商普遍宣稱的60 000小時產品壽命早已是“天方夜譚”。而保質期內產品故障發生率居高不下的現實證明，很多產品根本無法達到《數字電視顯示器通用規則》中要求的15 000小時平均故障間隔工作時間。如此種種足以讓消費者為電視機業捏一把冷汗。

看來，問題是整個行業性的，不僅僅關乎國產品牌，國外大牌也不例外。100%的質量合格率在今天看來僅僅是一種奢望，作為家家戶戶都普及的家電用品，電視機的“質量門”境遇值得深思。

事實上，之所以出現質量問題，近年來家電業連續不斷的無序競爭、惡性競爭“功不可沒”。目前國內彩電市場基本趨于飽和，各個商家在服務、品牌、資金等方面都不相伯仲，在這樣的形勢下，唯有推陳出新和價格優勢才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。推陳出新需要時間和資本，而“低價應戰”則是最直接的制勝法寶。因此，為了贏得市場，很多廠家選擇了低價的商戰策略，進而引發了“價格戰”，電視機業逐漸走向了惡性競爭的“怪圈”，導致有的企業為贏得更多消費者一味追求低價，不斷降低生產成本，完全疏忽了質量管理，忽視了最基本的產品品質，最終為產品質量安全埋下了無可挽回的隱患。消費者一臉茫然，生產者“一頭霧水”，電視機產品質量的“治理”已是當務之急。

然而，也有人說話了，畢竟質量抽查只是針對部分企業，遭遇“質量門”的也僅限于少數廠家，不是所有的產品都存在不合格現象，沒必要因此累及無辜的彩電制造商。固然盲目聽信要不得，不能因為少數企業否定所有電視機生產商，但面對質量問題置若罔聞更不可取，“集體蒙羞”事件帶給彩電業的陣痛是無可辯駁的，足以讓整個行業深度警醒和深刻反思。合格也好，不合格也罷，無論是誰，都應該清楚地認識到質量是企業的生命，這不是一句口號，更不是一種宣傳。在這個崇尚品質的時代，質量就是實實在在地生產，就是認認真真地管理，就是踏踏實實地做事，不重視品質無異于“搬起石頭砸了自己的腳”。國內制造如此，國外制造同樣如此。任何輕視品質、蔑視消費者的行為最終都將被推向“斷頭臺”。追求品質和服務是商海取勝的永恒不變的真理，誰贏得了品質和服務，誰就是未來的贏家。而我國電視機制造業要想擺脫目前的困局，讓中國電視走出國門、走向世界，博得全國乃至全球消費者的認可和青睞，更應該對質量引起足夠的重視。

電視機質量風波何時才能停止尚是一個未知數，但“解鈴還須系鈴人”，能最終消除消費者疑慮、挽回消費者信心的只有企業嚴把質量關，在產品質量和服務上“更上一層樓”。有理由相信，一個品質競爭的新時代，一個質量第一的新時代，人人重視質量、人人享受質量，100%的質量合格不應是一種奢望，而該是一種現實。