不同年齡病人對護士形象要求的調查研究

陳劉鶯,任金萍,史 平,周婷婷,王春生

不同年齡病人對護士形象要求的調查研究

陳劉鶯,任金萍,史 平,周婷婷,王春生

在市場經濟的挑戰和沖擊中,對護理人才的要求也越來越高,除了要面對國際化和高學歷化的挑戰,護士的綜合素質,尤其是護理形象也面臨了更高的期望。雖然醫院做出了一定的調整,但不能確定現行的護理形象是否滿足不同年齡段病人的康復需要,對此進行了相應的調查。現將結果報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象 選取2008年10月—2008年12月湖州市中心醫院、湖州市第一人民醫院、湖州市第三人民醫院的住院病人400例。病人納入標準：意識清楚,對護士有過3 d以上的接觸,年齡20歲～70歲,并對護士的形象有一定的判斷認知能力。

1.2 方法

1.2.1 調查工具 采用自行設計的“湖州各市級醫院病人對護士形象評價的調查與分析”問卷,是小組成員通過走訪和詢問相關護理人員及病人,根據他們對護士形象的期望而制訂的。該問卷包括病人的基本情況、護士外飾形象、護士行為形象及護士職業形象 4個部分,共23道題。

1.2.2 調查方法 采用不記名現場填答問卷調查方法,識字病人自行完成問卷,不識字病人由小組成員采取口述,按其意愿填寫,答卷完畢,即刻收回。調查表共發放400份,回收有效問卷380份。對所收集的調查卷進行年齡分組,<40歲的為青年組,有130例,≥40歲的為中老年組,有250例。

1.2.3 統計學方法 用SPSS12.0軟件進行統計分析,數據采用χ2檢驗進行組間率和構成比的比較。

2 結果

2.1 不同年齡組病人對護士的外飾形象評價 在護士衣帽整潔、面帶微笑、體貌端莊,護士具有良好的精神面貌和身體素質,醫院不應把護理應聘者的身高考慮在內等方面上,兩組所持的態度基本一致。青年組73.8%贊成護士化淡妝,中老年組51.2%贊成,兩組比較,差異有統計學意義(χ2=13.147,P<0.05)。

2.2 不同年齡組病人對護士行為形象的評價(見表1)

表1 不同年齡組病人對護士行為形象的評價 例(%)

2.3 不同年齡組病人對護士職業形象的評價(見表2)

表2 不同年齡組病人對護士職業形象的評價 例(%)

3 討論

3.1 注重護士的儀表,塑造大眾化的護士形象 調查結果顯示,在護士面部妝容方面,青年人比中老年人更能接受化淡妝,這說明了人們生活水平的提高,審美意識和要求也有了改變,人們都期望生活在一種美的氣氛中,與傳統的要求護士不化妝的觀點有所不同[1]。病人與護士接觸,首先注意到的是護士的儀表、言談,調查所得病人對護士衣帽整潔、面帶微笑、體貌端莊、精神面貌身體素質良好都表示滿意。在護士身高問題上,不同年齡段的病人對此也持一致的意見,認為護士的身高只要不影響正常工作即可。護士的職業要求是主張自然美和裝飾美相統一,整潔大方,精神面貌良好,淡妝上崗,可以使病人產生安全感和親切感,贏得病人的信任、支持和配合[2]。而對于那些不喜歡護士化妝的病人,也應因人而異。

3.2 滿足不同病人的護理需求,提升護士的行為形象 調查結果顯示,大部分病人對護士的行為形象表示滿意。但由于青年、中老年病人的文化背景不同,對護士運用方言或普通話方面的要求也存在差異,絕大部分青年贊成用普通話交流,而中老年病人贊成的比例遠遠小于青年。因為中老年病人年齡相對偏大,對普通話的接受能力低,甚至存在聽不懂普通話的現象。各類病人對護士分藥時對藥的說明情況、待人接物的處理態度、對病人的詢問的態度問題等的要求不同,所以,護理管理措施應該有所調整,護士更要懂得隨機應變,使護理服務更具人性化。這也就要求更合理科學的運用護理人力資源,更主動、更有效地進行護理服務,對不同的病人有針對性地進行護理。我國整體護理的發展面臨諸多問題,許多醫院都存在護士人力資源配置不合理、不科學,不同學歷、不同職稱、不同能力的護理人員分工不明確,使整體護理流于形式。由此,應該提倡護理服務應該符合病人需求,而不是停留在“大鍋飯”式的護理模式中。

3.3 擴充職業教育知識廣度,加強繼續護理教育 調查結果顯示,不同年齡段的病人對“護士關于醫療知識的回答的滿意度”有一定的差別。對此大部分的青年病人表示滿意,而中老年人的滿意率較低,產生這種差異應該是由不同年齡段病人的不同知識背景引起的,而歸根到底還是護理人員沒有根據不同病人的接受能力不同而做出不同的舉措。如同時面對一些專業術語或者醫學通用語,中老年人比青年更難接受,就算護士的回答相當正確,但不符合病人文化背景的回答,病人同樣也是不滿意的。

由此可見,“以人的健康為中心”不是一句口號,它是新時期醫院工作的要求,也是護理工作的一種指向和理念。隨著醫療模式的轉變,病人不但希望在住院期間得到合理的治療護理,而且也期望護士能進行健康教育的指導[1]。因此護理質量持續改進是一個永恒的話題。對于不同的病人,護理技巧、護理語言也應有所不同,以更好地適應新時代的發展。

(感謝湖州市中心醫院、第一人民醫院、第三人民醫院的支持以及老師、同學的幫助。)

[1]黎惠卿,李小金,鄧玉蘇,等.住院病人“心目中的護士形象”調查研究[J].中山大學學報(醫學科學版),2003,24(3s)：203-204.

[2]張海燕.淺論護士形象對病人疾病康復的影響[J].臨床肺科雜志,2002,7(4)：66-67.

Investigation on requirement for the image of nursing of patients of different ages

Chen Liuying,Ren Jinping,Shi Ping,et al
(Medical College of Huzhou Teacher's College,Zhejiang 313000 China)

[目的]調查各年齡段病人對護士形象的評價。[方法]采用自行設計的問卷隨機抽取某市各市級醫院病人進行訪談、問卷調查。[結果]在對護士的外飾、行為、職業形象的調查中,青年病人與中老年病人(以40歲為界)對護士形象的評價存在著差異,尤其在行為形象方面,中老年病人對護士的較高。[結論]新的護理觀念下,護士形象的提高獲得了病人的普遍認同。

護理觀念;年齡;護士形象;評價

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2010.03.004

1009-6493(2010)1C-0196-02

陳劉鶯(1989—),女,學習單位：313000,湖州師范學院醫學院;任金萍、周婷婷學習單位：313000,湖州師范學院醫學院;史平、王春生工作單位：313000,湖州師范學院醫學院。

2009-04-02;

2009-12-21)

(本文編輯 呂佩)