“善待媒體”與“善做媒體”

◎熊瑞隆 姜 平（湖北日報傳媒集團 430077）

中央主管宣傳工作的領導最近連續強調，“善待媒體、善用媒體、善管媒體”。“三善”是對胡錦濤總書記提出的領導干部要“提高與媒體打交道的能力”的詮釋，把和媒體打交道的能力更加具體化。同時，這也是對媒體社會作用的肯定，對媒體的信任，對媒體工作者創造性勞動價值的尊重，對全體媒體工作者的一種鞭策和激勵。

作為媒體及其工作者，如何使黨的主張與人民心聲和諧共鳴，讓黨和國家放心、人民滿意、社會認可?我們認為應該在“善做”上下功夫。

善擔責任

國家主席胡錦濤曾在2009年世界媒體峰會致辭中說，世界各地媒體要切實承擔社會責任，促進新聞信息真實、準確、全面、客觀傳播。當今社會，媒體對國際政治、經濟、社會、文化等各領域的輻射日益加強，對人們思想、工作、生活等各方面的影響日益深入。

學習胡錦濤的這一講話，我們認為，媒體不僅要勇于擔當責任，更要善于擔當責任。2008年5月12日汶川大地震發生后，以新華社、中央電視臺為代表的各大媒體反應十分迅速，同時，全國各地媒體以災情為命令，自發奔赴地震災區最前線，在第一時間作出了最及時的判斷、最大規模的報道，傳播出黨和政府重視生命、以人為本的各種信息、舉措，使中國的國際形象大幅提升。

山西王家嶺煤礦發生透水事故救援

責任造就公信力。在抗震救災中，中國媒體及時、客觀、開放、透明的報道，不僅保持了社會安定，消除了各種謠言、恐慌，也大大增強了政府的公信力。無疑，中國媒體出色的表現是社會、媒體和政府三者之間良性互動的結果，是高度的社會責任感的體現。中國媒體這一次真正掌握了在世界公眾面前的話語權，也讓一些有偏見的國外組織、媒體和政要改變了對中國的看法，令很多歷來自我驕傲的西方媒體自嘆不如。過去西方媒體一向自信，對中國媒體難有他信，更難形成互信。現在看來，不管是自信、他信，互信，都應立足于公信上。

2010年3月28日，山西王家嶺煤礦發生透水事故，井下153名工人被困，黨和國家領導高度關注。經過8晝夜的科學搶險救援，截至4月5日18時，153名被困人員中已有115人成功獲救。8天中，人民日報等記者一直“采”在現場，隨時報道進展，有的為趕寫稿子連續通宵達旦。僅新華社國內部5日就發文字電稿《不拋棄，不放棄，為了生命的尊嚴》等50多條，中央電視臺的新聞節目主持人用“我們的兄弟”來稱呼那些井下礦工。不盡職盡責能這樣“拚命做”嗎？！能有這樣“兄弟情”嗎？！

然而，我們媒體忽視社會責任的例子也時常可見。2010年3月30日新聞出版總署通報了河北蔚縣礦難收受“封口費”事件相關處理情況:2008年7月14日，河北省張家口市蔚縣李家洼煤礦新井發生特別重大炸藥燃燒事故，造成重大人員傷亡。事故發生后，有多家媒體工作人員前往采訪。為隱瞞責任事故，由縣委縣政府個別領導指使、礦主出錢，向中國產經新聞報社、河北經濟日報社等媒體的10名工作人員支付了“封口費”，其中9人被判處刑罰，1人被主管機關紀檢部門作出處理。像這樣搞“有償新聞”或“有償不聞”，相關媒體的社會責任何在？

迅速為社會提供真實、準確、全面、客觀的信息；在政府與民眾之間，在不同利益群體之間建起溝通橋梁；發揮輿論監督作用，緩解、平衡社會矛盾；促進建立公平正義的社會等等，媒體的社會責任涉及多方面，也很重，但要抓最根本的。面對社會思想意識日益呈現多元、多樣、多變的新趨勢，我們應看到，沒有多樣，社會就缺乏活力；而沒有主流，社會就缺凝聚力。媒體的社會責任就是唱響主旋律，打好主動仗。當前，要按照高舉旗幟、圍繞大局、服務人民、改革創新的要求，在提高輿論引導能力、傳播能力上，在推動經濟發展、引導人民思想、培育社會風尚、促進社會和諧等方面發揮作用。

總之，媒體社會責任是一種基于法律責任基礎之上的更高一級的道德與政治責任。要善擔責任、善盡責任，不僅取決于參與媒體工作的每一個人的責任心有多強，更取決于從事媒體工作的群體組成的責任鏈有多強。

善導公眾

了解公眾對媒體的需求，媒體才會去滿足需求、善導公眾。媒體要被公眾廣泛接受、受社會廣泛尊重，就要不斷提高公信力和影響力；就要貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創新觀念、創新內容、創新形式、創新方法、創新手段；就要增強親和力、吸引力、感染力；就要在弘揚社會正氣、通達社情民意、引導社會熱點、疏導公眾情緒、搞好輿論監督和保障人民知情權、參與權、表達權、監督權等方面發揮重要作用。這里具體談幾點:

“有用”是公眾喜愛媒體報道的最大動機。媒體既是黨和政府的喉舌，也是人民群眾的代言人，從某種意義上講，媒體就是連接黨同人民群眾血肉聯系的 “橋梁”、“紐帶”。黨的路線方針政策和決策部署，通過媒體的積極宣傳而深入人心，成為廣大人民群眾的共識和自覺行動；而蘊藏在人民群眾中的無窮智慧和實踐經驗，又通過媒體的廣泛宣傳而不斷總結完善、發揚光大。

在重大社會問題、重大熱點問題、重大民生問題上，媒體要關心、關注，要發言，幫公眾“解悶、解惑、解難”。盡管群眾利益和國家、集體利益本質上是一致的，但涉及一些具體問題兩者之間有時確實存在沖突。作為媒體要及時用輿論導向的公信力和影響力，去“形成社會共識”，“尋找最大公約數”。

基層、群眾、生活，是媒體工作者的情感之根，報道之源；察民情，道民聲，是媒體工作者履行耳目喉舌之責的重要使命。來自火熱的生活、一線、基層的“鮮活的新聞”、“滾燙的故事”、“生動感人的典型事跡”等，公眾最愛看愛聽，因為這樣才讓公眾最真實感受到社會發展進步、人間最美好的主流一面。

在對待社會不良現象、不公事件上，公眾最愿看到社會公器——媒體及時監督，伸張正義；最愿看到“無冕之王”頂住權勢、不畏威脅、不顧安危，用事件真相還社會公道。如媒體揭穿“躲貓貓”之說，還司法公正；曝光“武漢經濟實用住房六連號”事件，讓違規違法的公職人員受到查處。

公眾最盼望媒體平易近人，可以互動，具有親和力；千萬別“教訓人”、“被宣傳”。一旦公眾意識到 “受訓”、“宣傳”的存在，就會自動產生“免疫”功能——對信息產生警惕心理，傳播的效果也就難盡如人意。美國學者稱，最好的宣傳應該能讓被宣傳的對象沿著你所希望的方向行進，而他們卻認為是自己在選擇方向；政治宣傳采用“推式”策略，總體運作是僵化的，而政治營銷采用“拉式”策略，是靈活的。我們認為，媒體應采用平等、喜聞樂見、創新有效的傳播策略來影響公眾認知，塑造公眾期望。

從現實看仍存在著媒體對公眾“不善導”現象，如去年某些媒體大肆炒作的“毒香蕉事件”，曾引起了社會各界的恐慌與困惑，導致在某些香蕉產地，每斤香蕉只能賣3分錢。有的蕉農用成熟的香蕉喂豬，或聽任香蕉大量爛在蕉園里。這一事件中，相關媒體對公眾信息誤導，忘記了社會責任，談得上善導嗎？！

媒體在工作中難免存在一些不足、出現失誤，重要的是:不對的就快改。古話說，過而能改，善莫大焉。

善待采訪對象

媒體記者采訪權是受法規保護的，采訪對象有義務接受采訪。在具體采訪活動中，對于媒體記者來說，某種程度上采訪對象是“上帝”，因為你需從采訪對象那里得到你要“問”的東西。既然愿意接受采訪，說明人家多多少少有誠意，不然，人家總有理由來謝絕。

對“上帝”要尊重，沒特殊情況，采訪最好預約:告訴人家采訪意圖、內容、時間，有可能列出采訪提綱。采訪時，對“上帝”要客氣，采訪對象的回答讓人不解渴，或者答非所問，可追問，可商討，但不要耍態度，不能“發號施令”，更不能做出違反法紀、違反職業道德、違反常識的事情來。

即使采訪對象傲慢霸道、說假話，甚至抓機會“自我貼金”，媒體記者也不宜當場情緒化地對待，可表明觀點，要如實記錄，清醒處理，相信公眾的眼睛是雪亮的。

即使去寫監督批評人家的報道，也要認真采訪被監督對象，允許人家講話，聽取人家意見，要講事實，以理服人。如設圈套引人陷進，自以為聰明，實則聰明反被聰明誤，有損記者形象，影響媒體公信力。

在現場隨機采訪時，記者要會提問。一對中年夫妻的獨生子、大學生，英勇救人而獻身，被稱為“救人英雄”，政府批準為“烈士”。春節前，當地政府派人上門慰問，隨行記者就機問烈士的父母:你們過得好嗎？雖說也是關心之問，但沒有站在采訪對象痛失愛子的心情感受上問，問得不高明。

要珍惜采訪機會，不宜占住人家過多時間，除非采訪對象自愿延時。

媒體按新聞規律選擇最吸引眼球的新點報道，沒錯；可別忘了一條新聞鐵律:真實。對采訪對象的話不可斷章取義，“為我所用”。要告訴公眾某句話的前后語境，讓公眾自己作分析判斷。媒體不能借題發揮，更不能運用文學的手法，對新聞事實進行曲解、“改編”。

善做媒體，媒體還得不斷善省自己:做得怎樣，是否對得起黨和國家、對得起公眾、對得起同行、對得起自己?如何做得更好？以更好去追求最好。

“時移則世異，世異則備變”。中國進入了一個偉大時代，一個變革的時代，一個豐富性無與倫比的時代，必然孕育著新的希望和新的機遇。作為媒體，新的使命呼喚著新的作為。