美國社區圖書館服務理念及對我國 “兩型社會”社區圖書館建設的啟示*

曾湘瓊

(湘潭大學,湖南湘潭411105)

美國社區圖書館的建設居世界前列,其服務建設更是走在了世界各國的前列。我國社區圖書館在黨的十四大之后也逐漸地發展起來了,但是在其建設中存在地區發展不平衡、缺少規劃、重建設、輕服務等方面的問題〔1〕。學習和借鑒國外先進的服務經驗,對實現我國 “兩型社會”〔2〕社區圖書館服務建設的跨越式發展意義重大。本文以美國紐約公共圖書館為例,通過調查其社區圖書館在一個月之內所開展的服務,分析出美國社區圖書館服務的特點,為“兩型社會”社區圖書館服務建設提供參考。

1 美國紐約公共圖書館服務理念

1.1 概況

紐約公共圖書館(New York Public Library)是美國最大的公共圖書館〔3〕。1895年由阿斯特圖書館、倫諾克斯圖書館和蒂爾登信托公司合并而成。如今該館一年出借資料1200萬冊次,進館人數超過1600萬〔3〕人次。該館又是紐約公共圖書館系統的中心研究圖書館,管轄著分布在布朗克斯區、曼哈頓區和斯塔騰島的4個研究圖書館和89個分館,分館藏書總量超過300萬冊〔3〕,社區居民平均每4萬人左右擁有一座公共圖書館,每4平方公里的區域建有一座公共圖書館。不僅如此,社區圖書館彼此之間的距離也比較合理,一般步行可以前往,真正體現出便民的宗旨。

1.2 開放時間

充足的開放時間是圖書館做好其服務的保證,紐約社區圖書館不僅很好的做到了這一點,而且在開放時間段上也做到了別具一格,充分體現出社區圖書館的特色。筆者通過對美國紐約市曼哈頓區41家社區圖書館的開放時間進行統計,見表1〔4〕,得出如下結論：(1)開放時間段的多樣性。從星期一到星期六分別采取15種開放時間段,開放時間基本上體現出“晚開晚關或者早開晚關”的特點。以星期一為例,閉館時間為晚上7點的圖書館有4個,占總數的9.8%；閉館時間為晚上8點的圖書館有18個,占總數的43.9%；閉館時間為晚上8點以后的圖書館有1個,占總數的2.4%。(2)充足的開放時間。如從星期一到星期四,社區圖書館的日均開放時間為9.4小時,星期五、六兩天的日均開放時間為7.1小時,平均每個星期開放時間為51.8小時。個別圖書館星期天照常開放,如Mid-Manhattan Library(10∶00am-6∶00pm)、Countee Cullen Library(12∶00am-5∶00pm)、Stephen A.Schwarz man Building(1∶00pm-5∶00pm)三家圖書館。

1.3 服務內容多元,細分服務對象

社區圖書館本著以人為本的思想,為特殊讀者提供便利服務。比如,為老年讀者購入大字號的書,為盲人購置上網設備,為新移民購置外文書籍等〔5〕。社區圖書館作為一個信息中心,為社區居民提供醫療保健、社會福利、就業就職、等方面的信息服務。在館內,圖書館根據不同的年齡層次分為多個功能區,分別有成人閱覽區、青少年閱覽區以及兒童活動閱覽區等〔6〕,讓各類讀者都能輕松的找到自己需要的書籍。居民還可以免費使用電腦、打印機、復印機和筆記本上網接口等自助設施。對于社區居民而言,圖書館不僅僅是一個看書的地方,更是社區信息共享中心、學習共享中心、增進個人能力和拓展人際關系的場所。

紐約社區圖書館服務對象的分類十分細致,分別為嬰兒 (0—18個月)、幼兒 (18—36個月)、學齡前兒童 (3—5歲)、學齡兒童 (5—12歲)、青少年 (13—18歲)、成年人、50歲以上老人等。另外,在社區圖書館的服務對象里還有一類特殊的人群,那就是殘障人士、移民等。社區圖書館根據不同的服務對象開展形式各異的服務,由于篇幅有限,本文以紐約社區圖書館針對學齡兒童及青少年開展的服務為例進行詳細介紹,對其他服務對象開展的服務只作簡單說明。

表1 曼哈頓區社區圖書館對外開放時間段統計表

1.3.1 以青少年兒童為中心

美國非常重視對少年兒童閱讀興趣的培養,提倡母嬰教育〔7〕。孩子從出生到上學階段,社區圖書館提供了嬰幼兒故事時間、朗讀欣賞、輔助培養等一系列針對性的服務〔8〕,開發兒童早期的讀寫認知能力。相比嬰幼兒,社區圖書館為學齡前兒童提供的服務就更加豐富了,有家庭作業輔導、兒童音樂、瑜伽、電影〔8〕……等 9個項目,基本上覆蓋了學齡前兒童的學習、生活和娛樂。從表2〔8〕中可以看出,社區圖書館為學齡兒童開展的服務項目有兒童故事會、工藝品制作、家庭作業輔導等 15項〔8〕,月總服務次數達到315次,參與的圖書館數次為144,足見紐約社區圖書館的平衡發展,而并不是一種局部熱現象。對于學齡兒童,其側重服務是朗誦訓練,占總服務次數的39%,同時兼顧學齡兒童的智力開發、動手能力的培養與計算機學習,使社區兒童特別是貧困兒童也能夠較早的接觸計算機及互聯網知識,更好的適應現代社會的發展。對于青少年,社區圖書館提供的服務項目有青少年咨詢、青少年科技時間、藝術歌曲欣賞、廚藝學習等20余項。從表3〔8〕中可以看出,其月總服務次數達到299次,參與的圖書館數次為86,服務側重點則是娛樂休閑,兼顧學習、生活。

1.3.2 成年人的精神家園

大部分社區圖書館都開放到晚上,即使是上班族也可以利用下班時間去圖書館內看書、喝咖啡……在忙碌了一天的工作之余,盡情享受圖書館這方凈土的寧靜。另外,圖書館也為成年人提供了烹飪技巧、孩子教育、音樂休閑、電腦培訓、經營理財等一系列專項服務；為殘障人士開設殘疾人輔助技巧等講座；開辦老年人音樂會,使老年人的生活更加多姿多彩。

表2 紐約社區圖書館1個月內為學齡兒童 (5—12歲)開展的服務及數量統計表

表3 紐約社區圖書館1個月內為青少年 (13—18歲)開展的服務及數量統計表

綜上所述,紐約社區圖書館服務的最大特點就是服務方式多樣、服務內容豐富,并針對不同年齡層次的人群有側重的提供相應的服務。體現了紐約社區圖書館以人為本,以服務對象為中心的服務理念。

2 對我國“兩型社會”社區圖書館服務建設的啟示

2.1 立法明確社區圖書館的建設標準及服務功能

現階段我國社區圖書館的建設完全依靠地方政府的重視程度,所以出現了社區圖書館在發達地區與中西部地區的不平衡發展現象。法規制度是社區圖書館建設及服務開展的保障。通過立法,將圖書館納入社區建設的總體規劃,規定社區圖書館的公益性質、服務功能、辦館模式及考核標準,明確人員編制、經費來源等保證措施。

2.2 服務的開展以用戶需求為中心,以符合“兩型社會”要求為準則

美國社區圖書館的服務能夠開展得有聲有色,一方面來自法律的保障,更重要的是民眾的支持。美國社區居民把社區圖書館當作自己的“第二起居室”,是他們日常生活不可分割的一部分。我國社區圖書館服務開展必須以滿足用戶需求為前提。每個社區圖書館在開展服務之前應該全面調查社區居民的需求,再結合國內外的先進經驗,有選擇地開展特色服務。只有開展對社區居民有益的活動,才能使社區圖書館有限的資源得到充分的利用,做到真正的“資源節約”；才能使受益的社區居民更加關注社區圖書館的發展,更加愿意為社區圖書館的建設添磚加瓦,從而實現社區圖書館與居民之間的良性互動。我國社區圖書館服務開展必須以“資源節約、環境友好”為準則?！百Y源節約”一方面是提高資源的利用率,另一方面是探索低能耗的道路,“環境友好”則強調社區圖書館建設與社會環境的可持續發展。在 “兩型社會”的建設過程中,社區圖書館可以利用自己的信息優勢,向社區居民宣傳“兩型社會”的相關政策,同時積極地為社區居民乃至當地企業、政府提供國內外有關“節能減排、環境保護”等相關領域的最新情報信息,成為“兩型社會”建設的信息中心、宣傳欄。社區圖書館的服務以用戶需求為中心,以“兩型社會”要求為準則兩者相輔相成,共同促進。

2.3 關注青少年兒童的成長,兼顧弱勢群體

社區圖書館應該成為青少年兒童的 “第二課堂”,不僅為他們提供一個課后學習的好場所,還要針對青少年兒童的成長開展一些有意義的活動。比如招募志愿者,定期為社區兒童輔導家庭作業等,這樣的服務更加貼近了圖書館與社區居民之間的距離,無形之中提升了圖書館在社區居民心中的地位。另外,社區圖書館可以定期向青少年兒童開展有關“兩型社會”的知識講座等活動,讓青少年兒童從小樹立“資源節約、環境友好”的觀念。社區圖書館作為一個社區服務機構,應該特別重視對殘疾人等弱勢群體的特殊服務。比如可以定期給老人院的老人免費送書等,使弱勢群體能夠深刻體會到社會的關懷與溫暖,進一步促進社會的和諧穩定發展。

2.4 合理設置社區圖書館的開放時間

社區圖書館作為基層的公共圖書館,服務對象一般為社區居民。所以社區圖書館的開放時間應該根據當地居民的生活習慣而定。首先在開放時間上必須有很好的保障,另外合理的支配開放時間段,必須保證大部分居民可以使用到圖書館,比如可以錯開上班、上學的時間,在下班、放學后延長開放時間,另外可以考慮雙休日照常開放等措施。在時間上最大限度的滿足社區居民的要求,從而使資源得到合理的配置,彰顯“兩型社會”的特點。

3 結語

圖書館服務體系完善和服務覆蓋面廣泛是美國社區圖書館事業發達的顯著標志。他山之石,可以攻玉。在我國“兩型社會”社區圖書館的建設過程中,有選擇地吸取國外的先進經驗,同時結合自己的實際情況,開發具有“兩型社會”特色的社區圖書館服務體系,必將迎來我國社區圖書館蓬勃發展的春天。

〔1〕王義高.“兩型社會”的理論與實踐 〔M〕.湖南人民出版社,2008.

〔2〕美國紐約公共圖書館歷史沿革 〔EB/OL〕.〔2010-01-22〕.http：//www.ny pl.org/help/about-nypl/history.

〔3〕美國紐約公共圖書館社區分館分布情況 〔EB/OL〕.〔2010-01-22〕.http：//www.nypl.org/Locations.

〔4〕李忠霞.新建社區圖書館建設探討 〔J〕.圖書館論壇,2007(4)：178-181.

〔5〕石烈娟.美國社區圖書館服務及其啟示 〔J〕.圖書館,2009,(2)：70-72.

〔6〕常鐵英.美國社區圖書館的服務探析 〔J〕.新世紀圖書館,2009,(4)：75-77.

〔7〕趙云.淺析美國社區圖書館 〔J〕.內蒙古科技與經濟,2007,(17)：126-127.

〔8〕美國紐約公共圖書館各社區分館開展的服務項目 〔EB/OL〕.〔2010-01-22〕.http：//www.ny pl.org/events/programs?location=&series=&ty pe=&audience=&date_op=G REAT ER_EQ UAL&date1=01%2F31%2F2010.