瑞士的旅游購(gòu)物

瑞士的旅游購(gòu)物

曾幾何時(shí)，游客在國(guó)內(nèi)旅游時(shí)“談購(gòu)色變”，旅游購(gòu)物甚至成為“過(guò)街老鼠”。國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物發(fā)展為何步履艱難？旅游購(gòu)物要素提升為何徘徊不前？瑞士旅游購(gòu)物能夠給我們很多很好的啟示。

瑞士購(gòu)物有三寶：鐘表、軍刀、巧克力。它們分別針對(duì)高、中、大眾市場(chǎng)，幾乎是每個(gè)國(guó)際游客到瑞士必買(mǎi)的旅游商品。除了“三寶”以外，瑞士的地方特色旅游商品也深受游客青睞：銅“牛鈴”體現(xiàn)了瑞士傳統(tǒng)畜牧生活習(xí)俗特色；瑞士奶酪、瑞士葡萄酒等都是在瑞士就地取材制造。另外，幾乎在所有購(gòu)物商店，都有瑞士明信片專(zhuān)架，內(nèi)容包括瑞士的自然風(fēng)光和人文古跡，就地向游客就地出口“瑞士最美的風(fēng)景”。在售后服務(wù)方面，以瑞士各類(lèi)品牌鐘表為例。很多品牌都提供2-3年不等的保修服務(wù)和終身維修服務(wù)，服務(wù)點(diǎn)遍及世界各個(gè)國(guó)家的主要城市，解決了全球各個(gè)國(guó)家游客購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。

為了服務(wù)好來(lái)自世界各地的游客，瑞士大多數(shù)購(gòu)物店都提供多種語(yǔ)言的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。在瑞士第一大旅游城市盧賽恩的一間百年老店，大門(mén)口有一塊21種文字的大標(biāo)識(shí)牌，表明其可以提供多達(dá)21種語(yǔ)言的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

瑞士的商品除了質(zhì)量可靠服務(wù)優(yōu)質(zhì)以外，其穩(wěn)定的價(jià)格也是樹(shù)立瑞士商品“物有所值”、“價(jià)格公道”的優(yōu)質(zhì)形象的重要因素。以軍刀為例，幾乎在所有城市和景區(qū)的商品都有出售，一個(gè)醒目的軍刀轉(zhuǎn)架上有各類(lèi)軍刀的圖片和明碼標(biāo)價(jià)。無(wú)論你在哪里，品牌軍刀的價(jià)格是完全一致的。游客可以隨意選擇購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，既不用擔(dān)心因?yàn)樵诼糜螀^(qū)購(gòu)買(mǎi)而挨宰，也不用擔(dān)心因?yàn)殄e(cuò)過(guò)某個(gè)購(gòu)物店而后悔。在瑞士，鐘表、巧克力、明信片等多數(shù)商品，全國(guó)各地的價(jià)格也都相差無(wú)幾。

在瑞士境內(nèi)，最好的旅游類(lèi)食品就是巧克力了。由于制作工藝的精良和用料配方的獨(dú)特，首都伯爾尼所產(chǎn)的巧克力深受游客的歡迎。通常，除了在超市和食品專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售外，主要是通過(guò)幾家實(shí)力雄厚的品牌生產(chǎn)商組建的巧克力連鎖專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)。一些伯爾尼較大的品牌，它們所經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店僅僅十多平方米，以“化整為零”的方式，散布于瑞士境內(nèi)的許多地方。雖然門(mén)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，但銷(xiāo)售的品種卻超過(guò)了100個(gè)，而且提供免費(fèi)的口味品嘗和禮品包裝服務(wù)項(xiàng)目，讓人感到格外親切。當(dāng)然，其中不乏精品，雖然售價(jià)相對(duì)昂貴，但依然受到顧客的青睞，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的場(chǎng)面。◎

（王明澤輯）