略論縣級圖書館電子閱覽室的現(xiàn)代管理

趙宏偉

（通河縣圖書館 黑龍江 通河 150900）

與傳統(tǒng)圖書室相比,電子閱覽室有著方便、快捷、容量大等優(yōu)點。加強縣級圖書館電子閱覽室建設(shè),要爭取資金支持力度,提高工作人員素質(zhì),轉(zhuǎn)變服務(wù)定位,從而更好地服務(wù)于讀者。近年來，我國圖書館電子閱覽室發(fā)展很快，其管理方法和管理技術(shù)已是界內(nèi)關(guān)注的新課題。就目前的現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)電子閱覽室還停留在半手工管理狀態(tài)上，需要增添新的手段，拓展管理范圍，提高管理效率。本文結(jié)合本館電子閱覽室兩年來的實踐，就上述問題進(jìn)行探討。

1.認(rèn)真做好電子閱覽室的基礎(chǔ)管理工作

電子閱覽室的基礎(chǔ)管理工作主要有：用戶計費管理、計算機的日常維護(hù)與管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)和選拔、系統(tǒng)安全與維護(hù)、計費管理和統(tǒng)計管理等內(nèi)容。

1.1 計算機的日常維護(hù)與管理

本館電子閱覽室采用了保護(hù)卡對硬盤C分區(qū)進(jìn)行保護(hù)，其他分區(qū)留給讀者使用。為了達(dá)到95%的機器完好率，我們隨時維修出現(xiàn)故障的機器。為方便讀者上機我們安裝了十幾種軟件，像office2000等常用軟件。對于系統(tǒng)維護(hù)，我們在一臺機器上安裝好各種軟件后，用Ghost作個分區(qū)鏡像，然后刻錄一張帶啟動的安裝光盤，當(dāng)系統(tǒng)崩潰時直接使用恢復(fù)系統(tǒng)。這要比安裝一個操作系統(tǒng)節(jié)省幾十倍的時間，而且可以保證恢復(fù)所有最初設(shè)置，從而避免了重復(fù)安裝系統(tǒng)。另外，本館的聯(lián)機光盤數(shù)據(jù)庫十分豐富，包括清華學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料數(shù)據(jù)庫、GeoRdf地質(zhì)光盤數(shù)據(jù)庫等，對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和備份，保證系統(tǒng)的安全運行及數(shù)據(jù)的完整性，也是一件長期的工作。

1.2 加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和選拔

隨著電子閱覽室服務(wù)功能的深入，許多配套服務(wù)需求也日益突出。為此，電子閱覽室增加了信息下載、光盤刻錄、打印和掃描服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息及計算機檢索咨詢服務(wù)等內(nèi)容，服務(wù)人員的素質(zhì)和能力面臨著考驗。面對這種情況，我們對服務(wù)人員采用淘汰制，根據(jù)對本館工作人員的年培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行多人培訓(xùn)，挑選少數(shù)人上崗，重點對機器維護(hù)、外語、網(wǎng)絡(luò)信息知識進(jìn)行培訓(xùn)，使之具備采集、開發(fā)、利用電子信息的能力。另外，每季度還對服務(wù)人員進(jìn)行評估，淘汰一批服務(wù)意識和服務(wù)技能差的工作人員，聘用一批素質(zhì)好能力強的工作人員，使我們電子閱覽室的工作得到了很好的發(fā)展。

1.3 電子閱覽室的安全管理

由于整個系統(tǒng)是建立在以圖書館內(nèi)網(wǎng)為骨干的局域網(wǎng)上，所以這種網(wǎng)絡(luò)的開放性給管理帶來便利，同時也帶來了安全問題：如計算機的安全管理、計算機病毒的防治、電腦黑客的防范等。對此，在電子閱覽室的設(shè)計實施中，我們采取了以下措施：

1.3.1 管理員處設(shè)立監(jiān)控臺。實時監(jiān)控室內(nèi)微機使用情況，對登錄反動網(wǎng)站、黃色網(wǎng)站隨時監(jiān)控加以制止，提高了網(wǎng)絡(luò)的安全性。

1.3.2 建立系統(tǒng)日志文件。對每一個系統(tǒng)操作都記入日志，同時建立讀者日志文件，對每個讀者都有日志文件可查，以提供故障查找和責(zé)任分析的原始依據(jù)。

1.3.3 加強病毒防治。閱覽室備有微機硬盤保護(hù)卡、系統(tǒng)恢復(fù)盤、各類殺毒盤，既能防止系統(tǒng)被病毒侵入，同時又能在系統(tǒng)一旦遭到破壞的情況下迅速恢復(fù)。當(dāng)然，要及時更新反病毒軟件，加強對病毒的查殺能力。

1.3.4 對電腦黑客的防范。電腦黑客是利用系統(tǒng)中的安全漏洞非法進(jìn)入他人計算機系統(tǒng)，因此，防止黑客破壞的關(guān)鍵措施是要加強計算機信息系統(tǒng)的安全管理。除安裝保護(hù)卡等硬件外，采用防火墻、身份認(rèn)證軟件、數(shù)據(jù)加密、網(wǎng)絡(luò)安全分析等軟件也是必不可少的防范措施。此外，聘請網(wǎng)絡(luò)安全顧問、對系統(tǒng)進(jìn)行定期備份、拒絕特定地址訪問服務(wù)器等也是行之有效的方法。

2.改革管理手段，提高管理效益

如何提高管理效益，一直是我們關(guān)注的焦點。在電子閱覽室計費管理中，先后采用了自編收費軟件、機房管理軟件、金盤電子閱覽室管理系統(tǒng)軟件。自編收費軟件和機房管理軟件兩個系統(tǒng)，雖然都有了很大的改進(jìn)，但是電子閱覽室仍處于上機登記、下機收費的半手工狀態(tài)。引進(jìn)金盤系統(tǒng)后，使閱覽室不再延續(xù)傳統(tǒng)機房現(xiàn)金支付的管理模式，圖書館只要在系統(tǒng)中由會計為讀者建立賬戶，讀者在該賬戶中存入消費金，就可以隨時在閱覽室的任何一臺可用電腦上注冊使用，下機注銷后系統(tǒng)自動計費，進(jìn)出自由，不需閱覽室管理人員的介入，大大減輕了閱覽室管理員的工作負(fù)擔(dān)，顯著提高了工作效率。另外，在管理過程中，我們還利用統(tǒng)計為管理工作提供依據(jù)。本館電子閱覽室加強了統(tǒng)計工作，在軟件中增加了讀者統(tǒng)計、資源使用的統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)訪問統(tǒng)計等功能，系統(tǒng)可按照讀者類別進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計所有單位的所有類型的讀者本年所有月份和全年中的上機情況；也可統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)庫在某段時間的讀者訪問量、瀏覽情況、下載情況等等。通過資源使用統(tǒng)計，管理者可看出數(shù)據(jù)庫的使用率，尤其是對每一篇文章的下載統(tǒng)計，哪一類文章使用最多，讀者最需要的是什么清清楚楚，這些信息對今后數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與引進(jìn)有很重要的指導(dǎo)作用，也為圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息資源的開發(fā)利用提供了依據(jù)。

3.選擇突破口，提升服務(wù)管理水平

讀者管理也是一項重要內(nèi)容，電子閱覽室針對讀者經(jīng)常開展技術(shù)培訓(xùn)和各類信息獲取方法講座，讓讀者獲取更多的知識，反過來為我們的工作做無形的服務(wù)，實現(xiàn)電子閱覽室的“雙向服務(wù)”、“雙向管理，。技術(shù)輔導(dǎo)：分期設(shè)專題為讀者舉辦網(wǎng)絡(luò)知識、檢索知識等方面的講座，定期在圖書館宣傳欄和黑板報及新書通報上介紹數(shù)據(jù)庫等方面的各種知識，增強讀者的現(xiàn)代化意識。技術(shù)輔導(dǎo)講座還包括圖書館數(shù)字化新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息存儲和壓縮技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等等在內(nèi)的新的信息技術(shù)，然后進(jìn)行推廣，讓讀者上機使用，達(dá)到學(xué)用結(jié)合，同時也提高了電子閱覽室的利用率。

上機指導(dǎo)：由于上機讀者的水平各異，需求多種多樣，所以我們要經(jīng)常深入了解讀者，做到心中有數(shù)，以便指導(dǎo)讀者上機學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題及時幫助解決。我們指導(dǎo)他們利用網(wǎng)絡(luò)信息從多種途徑檢索，幫助他們盡快檢到準(zhǔn)確、完備的信息。我們還要縮短與讀者的距離，與他們進(jìn)行交流，廣泛收集讀者反饋的意見并采納他們的好建議，提出對電子閱覽室可行的管理辦法和解決問題的策略。增強讀者上機意識，減少誤操作，減少病毒的傳播，減少機器的損壞和維護(hù)。“雙向服務(wù)”的宗旨是使服務(wù)人員的有形服務(wù)與讀者的無形服務(wù)合二為一，達(dá)到讀者和管理人員共同管理電子閱覽室的目的，提高服務(wù)質(zhì)量。

本館經(jīng)過兩年多的管理方法探索，在實施中雖然仍有不足之處，卻使我們的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變了思想觀念，以服務(wù)讀者為中心，鉆研信息技術(shù)，成為信息源的管理者，信息分析的組織者，信息利用的導(dǎo)航者和信息知識的教育者，主動適應(yīng)信息社會的發(fā)展。它表明，電子閱覽室改進(jìn)管理方法是成功的和有效的，受到了廣大讀者的歡迎。

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