論新時期圖書館面向弱勢群體的知識援助

李曄

（牡丹江市圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

1.弱勢群體的界定

我國學術界一般也將社會弱勢群體分為兩類：生理性弱勢群體和社會性弱勢群體。前者成為弱勢群體，有著明顯的生理原因，如年齡、疾病等；后者基本上是由社會原因造成的，如下崗、失業、受排斥等。這一劃分標準基本上和歐美社會一致。可以說，社會學等領域對社會弱勢群體的研究對圖書館界等公共信息服務領域認識、研究和更好地服務弱勢群體等問題提供了一定的理論基礎，并創造了大的社會輿論環境。

隨著研究的深入，一些學者們開始從信息利用和圖書館服務角度來審視弱勢群體的內涵和構成，提出了信息弱勢群體這一更加深入的概念。根據我國信息資源分布和圖書館事業狀況，可以將圖書館信息弱勢群體分為五類：文化水平低下或社會地位不高的群體，主要包括文盲、老年人、婦女、兒童；經濟上處于弱勢的群體，尤其是貧困人群，主要是城市的三無人員、農村的五保戶和城鎮的下崗、失業、停產和半停產企業職工；地理環境處于弱勢的群體，主要指我國的廣大農村人口，尤其是西部地區農民；少數民族；身體殘疾者，包括聽力殘疾、視力殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重及其他殘疾者等。

2.對信息弱勢群體開展知識援助的依據

2.1 弱勢群體對圖書館信息的需求

我們區分弱勢群體和信息弱勢群體是為了更加突出圖書情報領域自身的語義，即我們的研究是從對他們的信息需求、信息獲取和信息利用權利保障角度出發的。社會弱勢群體的實際需求包括衣食需求、住房需求、教育需求、醫療需求、安全需求等。其中對教育的需求就包括了信息需求，信息技術的快速提高更加大了已經存在的信息富有者和信息貧窮者之間的差距。這一需求的性質是發展的需求，而圖書館這個信息領域重要的職能部門就充當了滿足弱勢群體的信息需求、滿足弱勢群體的發展需求這一功能。信息弱勢群體是信息和知識的貧困者，他們要改變命運就需要學習獲得信息知識的技能和信息知識利用的權利，從而使他們對圖書館等公共信息服務部門有了更迫切的現實需求。信息是一切發展的先決條件，要確保正確的信息在正確的時間以最廣泛的形式傳遞給正確的用戶，圖書館就應成為社區的信息中心。

2.2 彌補知識鴻溝的需要

21世紀是網絡高速發展的時代，網絡發展促使信息海量增長，強勢群體和弱勢群體之間的“知識鴻溝”“數字鴻溝”更加擴大。20世紀80年代中期，國外圖書館界就開始探討這個問題，時至今日，這一問題仍是焦點。知識鴻溝由于種種因素在國際以及各國內部表現得越來越明顯，引起了國際社會的普遍關注，以知識中心為榮的圖書館界強烈意識到在縮小知識差異方面的社會責任。國際圖聯在1994年修訂的《公共圖書館宣言》中宣稱：“公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務和資料的人，如語言上處于少數的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務和資料。公共圖書館原則上應當免費提供服務。”國際圖聯于2002年在《國際因特網聲明》中還特別提出：“圖書館和信息服務行業提供不受阻礙地進入互聯網，這可以幫助社區和個人獲得自由、繁榮和發展。阻礙信息流通的因素應該被清除，尤其是那些帶來不平等、貧困和絕望的因素。”國際圖聯的關注中心已經轉移到第三世界，協調南北世界的合作及資源共享。

3.圖書館知識援助的具體實施

3.1 對殘障人士的知識援助

在世界范圍，為殘障人士提供的知識援助基本屬于開展得比較早、比較廣泛和深入的。據統計資料顯示，截至2002年，全球約有1.6億人為盲人或是部分視力受損，即泛稱為視覺障礙者，每年平均約有45萬人失明，即幾乎每分鐘便會出現一例新盲人。人類通過視覺獲取的信息占90%，如何讓這些不能正常利用圖書館的人也能和其他人一樣擁有平等獲取信息的權利，滿足其求知長識的需求，已經是現代圖書館的必要的服務內容。現在提倡信息無障礙，從肢體殘疾人的角度來說，首先要設施無障礙。殘疾人通道是必需的，將殘疾人引至各閱覽室、樓梯、電梯、衛生間，并與館外的盲道相連；衛生間內應該設置扶手、自動化沖水、自動化洗手等設備；在樓梯口、衛生間等處可安裝緊急呼叫系統、語音提示功能及為殘疾人提供的免費輪椅車服務。

3.2 對文盲的知識援助

我國目前尚有文盲8500萬人，同時每年新增50萬人新文盲。產生文盲的原因主要是地處偏僻，受教育的機會少和為貧窮所困擾。特別在農村，舊文盲未能掃除，新文盲又不斷產生，其來源分別是老年人和失學兒童。我國為了擴大圖書館覆蓋率，尤其是給偏僻地區居民提供服務，借鑒一些國家的先進經驗，流動圖書館、圖書館網、農村圖書館開始大批建立，為農村社區提供報紙雜志，進行農村地區的合作教育。農民可以利用流動圖書館，閱讀掃盲教材或農民周刊；針對少數民族大量聚居的地區，流動圖書館的藏書中配有相應的少數民族圖書。同時，城市圖書館還與各相關行政部門聯合針對某些行業進行普及掃盲。截至2004年底，全國有2000多個縣實現了基本普及九年義務教育和基本掃除青壯年文盲。

3.3 對農民工、下崗和失業人員的知識援助

20世紀90年代中后期，伴隨著我國經濟體制改革和社會發展，下崗、失業、城市農民工等弱勢群體問題開始成為社會的突出問題，這引起了我國政府和社會各界的高度關注。新一屆政府適時提出了構建和諧社會的發展目標，對這一類弱勢群體的知識援助已經提到各類型圖書館的議事日程上了。我國現有農民工估計為1～2億，由于就業機會的缺少，農民工群體成為比下崗工人還弱的弱勢群體，應有的權益得不到保障，所以社會公平對他們來說是重要的問題，要求能夠公平享用教育、醫療、服務，其中就包括圖書館在內。圖書館作為知識援助的主體單位，應該為農民工、下崗和失業人員提供諸如信息咨詢服務、技能培訓服務、法律普及服務，并且引導城市人改變歧視觀念，促進農民工適應和融入城市。

3.4 對兒童的知識援助

至今，圖書館對兒童的服務已經得到了長足的發展。目前，美國洛杉磯、芝加哥等大型公共圖書館備有數量頗多的兒童文獻供兒童閱覽，也可供兒童文學作者參考與研究。許多高等學校的圖書館學院或圖書館學情報學學院及相關的院系也紛紛開設了兒童文學課程。以芝加哥公共圖書館為例，該館總館附設的兒童圖書館的面積超過187萬平方尺，藏書數量逾10萬冊，堪稱世界上最大規模的兒童圖書館。該館經常舉辦結合圖書內容的講故事、詩歌朗誦、演木偶戲、放映錄像與電影、演奏音樂以激發閱讀興趣。館內另設有計算機室，以供兒童做計算機游戲。有專業圖書館員負責兒童圖書館工作，開展暑期閱讀活動。美國小學生的暑期很長，長達2個半月至3個月。為避免兒童荒廢學業，幫助兒童讀書，在秋季開學時能有較好的學習表現，各地公共圖書館積極開展暑期閱讀活動。有的兒童圖書館還每周定時由兒童館員為讀者提供實時在線咨詢服務。

4.小結

縱觀圖書館的發展歷史，對弱勢群體開展的知識援助不論是在廣度上還是在深度上都有著長足的發展。當今社會，知識的貧困是導致經濟貧困和社會地位不平等的主要因素。圖書館肩負信息和知識的存儲、傳播的職責，在新世紀中應該進一步開展對信息弱勢群體的知識援助。

[1]郭普安.弱勢群體知識援助的圖書館制度建設研究【J】情報科學2007年第09期

[2]王子丹,肖雪.弱勢群體知識援助的圖書館新制度建設【J】圖書情報知識2005年第01期