護士在護理工作中的交際藝術

金松日

（吉林省延吉市醫院，吉林延吉 133000）

護士在護理工作中的交際藝術

金松日

（吉林省延吉市醫院，吉林延吉 133000）

“護理是一門最精細的科學”，這是護理學的創始人南丁格爾的一句名言，它闡述了護理工作不僅需要豐富的理論知識，高超的操作技術，還應具備融洽的交際藝術，以完成與領導、同事、患者及陪護人員的感情交流與溝通，建立與不同群體的良好關系，以更好地體現自身價值，來完成提高人類健康水平的職責。

護士；護理工作；交際藝術

在醫療護理工作中，護士是最直接、最具體護理工作的執行者，護士在工作中的形象樹立，需要與各個不同群體的有效交流溝通來體現，因而，護士的工作尤其重要。

1 護士與領導的交際藝術

護士在臨床實際護理工作中，言語表達要符合倫理學的道德原則和規范，要注意使用禮貌性語言、謹慎性語言，建立與領導的良好的交際關系，而這有著十分重要的意義，它有利于提高護理人員的工作效率，是體現護士自身價值、實現社會價值的必要條件之一。因此，護理人員既要有主人翁的精神，積極主動地做好本職工作，又要尊重領導，服從領導，在領導的正確指導下進行工作。

2 護士與同事的交際藝術

與同事交際是指護理人員之間，護理人員與醫生、醫技人員和非醫務人員之間，以共同為患者服務這一目的為媒介的交際。同事之間的交際，包含兩個方面：一是制度調節，這是最基本的行為準則，對同事交際起著強制性調節作用；二是情感調節，這是靠道德規范來制約的，它起著自發性的協調作用。所以，護理人員要搞好同事交際，除了遵守制度，堅持原則外，還應注意相互尊重，以誠相待，通過自己的言行傳遞友誼。工作中有誤會或矛盾時要多作自我批評，嚴以律已，寬以待人，消除誤會，以增進彼此之間的理解和情感。

3 護士與患者的交際藝術

護患交際是以護理職業為媒介的，就是說雙方角色不同，一方是護士，是服務者；另一方是患者，被服務者。即護理人員的言談、舉止、職業道德不僅代表著白衣天使的形象，而且對患者疾病的恢復也起著潛移默化的作用。護患關系是護理過程中涉及范圍最廣泛、影響最復雜的一種人際關系，它是護士與患者的相互關系、相互作用所形成的一種特殊環境的人際關系。要處理好護患關系就必須注重護患溝通的技術交流和感情溝通。

3.1 護患交際的時間

護理工作與患者之間的交往有密切的相關因素，而且隨著時間的長短和交往的深淺呈現不同的級別和水平。在交流溝通時，要突出主題，不應與患者長時間拉家常，什么都說。還要注意不要做一次性的交流，因為交流的時間長過長、交流的內容過多，患者不僅接受不了，反而會產生疲倦感，患者的頭腦仍是一片空白，這樣就很難達到有效的交流效果。

3.2 護患交際的內容

護患關系是護理過程中涉及范圍最廣泛、影響最復雜的一種人際關系，它是護士與患者的相互關系、相互作用所形成的一種特殊環境中的人際關系。要建立良好的護患關系，主要手段是幫助患者滿足需要?；颊咝枰饕▋纱蠓矫妫孩傩睦矸矫?，患者角色的適應、病情信息、治療效果、預后注意事項等；②治療方面，解除疾病痛苦、安心接受治療、安全保證等；③護理方面，改善治療環境、生活上體貼幫助、護理上細心照顧等。護患關系是一種互動關系。在護理活動過程中，護患雙方自覺或不自覺地通過各種形式表露自己內心的感受。并且感知對方感受的表露。也就是說，兩者之間隨時都能產生具有反饋作用的相互影響。一方面，護士要有積極主動性，而患者的積極性也應得到充分的調動，以完成一種深層次、高質量的現代護患關系模式。

3.3 護患交際的方法

3.3.1 聆聽 聆聽的姿勢是面對患者，護士身體稍向前傾。并注視患者，讓患者感到你對此次交流的專注和理解，這樣能使患者減輕心理負擔，而使患者保持心情舒暢，因此，護士學會聆聽有著十分重要的意義。

3.3.2 語言交流 俗話說：“語言是開心的鑰匙、治病的良方”。護士在職業交際過程中，應該充分運用語言交際藝術，與患者和咨詢服務對象交流時，要講究措詞文雅，態度自然。使用的言語得體，語言富于感情，充滿著溫馨溫情，以取得患者的信賴和敬重，產生不是親人勝似親人的心理效應。語言的表達要符合倫理學的道德、原則和規范，要注意使用禮貌性語言、解釋性語言和謹慎性語言，盡量做到科學的語言通俗化，嚴肅的語言禮貌化，使對方易于接受。同時，交流時的語氣和語調也很重要，一定要做到親切而適度，富有感召力。與患者交流時，護士溫和、親切的聲音，適中的語調，會使患者在心理上得到很大的安慰，從而有利于疾病的治療和恢復。

3.3.3 非語言交流 在日常生活中，有許多心理活動是不能用語言來表達的，而是通過體態、姿勢、眼神、聲調、觸摸、面部表情等來完成的，它是人們在交際過程中使用的一種無聲的信息交流方式 。在日常護理工作中，當護士與患者交流時，患者不僅在用耳聽，同時也在觀察著護士的姿態和表情。護士在交流時，態度真誠、舉止端莊、表情自然親切，能讓患者及家屬易于接受，能增進相互信任與理解，特別是微笑的表情，能給患者帶去溫暖、安慰和希望，從而有利于護患關系的建立，使患者對語言表達的內容產生信賴感。

3.4 護患交際時的注意事項

要處理好護士與患者的人際關系，首先注意自己的外表，整潔、樸實、大方的外表加上和藹可親的表達方式，不僅可使患者感到護士的精力充沛，更可使患者對護士產生親切感、依賴感，這對護士發現患者現存的和潛在的健康問題大有幫助，同時也容易發現患者不正確的態度和觀點，從而使護患交流更有效。還要注意了解患者知識水平和生活閱歷，盡量不用醫學術語，要根據患者的不同知識水平、生活閱歷選擇恰當的、易被理解的語言與患者交流。同時注意觀察患者的情緒，盡量選擇患者情緒穩定的時候交流。只要一切從患者的利益出發，為患者提供不同層次的有價值的服務，就能達到最佳的交流溝通的目的，從而改善護患關系。

總之，交際藝術在護理工作實踐中，起到越來越重要的作用。護士只有明確人際關系的意義，才能建立與發展起護理工作中良好的人際關系，滿足不同服務對象的需要。所以，護士要充分利用交際藝術來完成與不同群體的交流溝通，以融洽的關系，最佳的狀態，充分展現護士的自身價值。

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1674-4721（2010）11（c）-122-02

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