用 心

佚 名/文

從事驗光工作12年，一直用心去工作，從驗光中我體驗到了人生的價值，專業技術也在不斷提高。每當我看到那些在模糊中帶著些許迷茫神情的顧客，在驗光配鏡后看到清晰世界的喜悅神情時，我也體驗著成就、自豪帶來的愉悅。

從進入這個行業開始，我就牢記兩個字：“用心”，用心鉆研專業技術，用心對待每個顧客。由于以前缺少對愛眼護眼知識的宣傳，致使許多顧客對視覺的認識有欠缺。經常聽到有顧客說“眼鏡只要一戴上就無法再取下來”，然后就回避自己視力的問題。面對這樣的情況，需要我們不斷地、耐心地引導顧客，跟他們詳細講解，跟他們舉通俗易懂的例子，跟他們打比方，幫助他們這種誤解。或許同樣的話，我們會重復很多次，但還是需要我們一次又一次地去重復。只有這樣，顧客才能感受對他們的尊重，對他們的負責，才會認可我們，信任我們。

有一次，一個15歲的學生到店里來免費驗光，電腦驗光之后，我插片驗出他雙眼有-9.00 D S的高度近視，雙眼-9.00 D S時可以清楚地看到0.8。試戴時，他感到頭暈、地面高低不平、周圍的物體有晃動現象。我不斷地調試鏡片，直到降低到-3.00 D S時，他才說頭不太暈了，但視力只比不戴眼鏡清楚一點。從他的表情中我感覺到了他的困惑。我向他解釋道：“你是高度近視，由于初次配鏡，肯定一下適應不了。當清晰的物體從眼睛進入眼球再到視網膜成像，視神經需要一段時間來接受清晰的物像。就像我們的一些行為習慣，需要時間來改變，因此不能著急，我們應該慢慢地分步矯正。現在只能先給你配一副度數比較低的眼鏡過渡一下，1個月后來店復查，根據實際情況調整度數再重新配一副眼鏡。”聽完我的話，學生臉上寫滿了“懷疑”二字。于是，我從對顧客負責的角度出發，又主動提出再仔細地給他驗一次光。于是，我再次重復了驗光過程，在插片時囑咐他仔細體驗視力清晰度的變化。結論還是與前次一樣，最多只能給到-3.00 D S。我給他分析了造成這種情況的原因，并安慰他不要有心理負擔，有很多顧客的情況比他嚴重得多，我還給他講解了他這種情況需要特別注意的事項。最后，這個學生配了一副-3.00 D S的眼鏡。我為他建立了詳細的配鏡檔案，準備一周后對他進行回訪，詢問配戴情況。

沒有想到，第二天店里剛開門，昨天那個學生帶著家長就來了。家長氣勢洶洶地沖我說：“你們怎么驗光的呀？我兒子第一次戴眼鏡怎么可能就有900度了？你們會驗光嗎？這么小的孩子哪可能有這么高的度數？你們居然還要孩子1個月后再來換眼鏡，你們就是這樣忽悠顧客的嗎？就這樣昧著良心賺錢呀？”聽完家長的抱怨，我沒有發火。為他們送上兩杯熱茶后，我慢慢給他們分析了昨天驗光的情況，同時讓他兒子證實我昨天也是這么說的。盡管費盡口舌，家長還是堅持退貨，并揚言說要去市醫院檢查。我見他態度堅決，也只好同意了，我為此郁悶了一天。沒想到，到了傍晚時分，那個家長又回來了，他充滿歉意地對我說，剛從市醫院回來，醫院專家檢查的結果和昨天我驗光的結果一樣，而且也說要先配戴度數小的眼鏡過渡。家長很不好意思地又掏錢把早上退掉的眼鏡拿走了，還一個勁地給我們道歉。

通過這件事，我真切地感受到引導顧客正確對待眼睛視力矯正的問題不是一項簡單的工作，但只要用心去做，就一定能夠成功。

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