店長之家

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在廣大讀者的支持下，店長之家QQ群（QQ號：2165830）已成為不少中小型眼鏡店店長交流從業經驗與心得的精神家園，請新加入的群友把在從業中遇到的問題、積累的從業心得和經驗，通過發送群郵件的形式與大家交流，我們將從中選取刊登，供更多的眼鏡店店長參考學習。

店長如何下達指令？

群友 浙江明亮眼鏡：我是一名新店長，上任不到3月，感覺工作很吃力。特別是在給員工分配工作時，不知道是我的表達不夠清楚，還是員工的領悟力有問題，總覺得他們不能完全理解我的意思，工作完成效果自然差強人意，很難達到我的要求。我也反省過，我跟員工的感情挺好的，不知道是哪里出了問題。

店長之家QQ群管理員 才才：下達指令也需要技巧，好的指令應具備以下條件：1.明確的工作內容。2.明確的完成時間。3.不使用混淆不清的用語。4．指令內容應再次確認。

具體來說，給店員下達指令時，首先要準確表達工作內容。要告訴員工為何做這項工作、怎么去做、何時完成等主要內容，這能讓店員了解工作的目標及意義，有了正確的方向才有工作干勁。比如，當店長要求店員起草促銷策劃時，如果店長說：“促銷策劃大家都可以出謀劃策，人人都可以做。”結果可能會遇到下面這種情況，A員工回答說：“我正有事要忙呢，看B有時間，讓B代勞吧！”B說：“我現在手頭還有點事，確實沒時間，而且我也不擅長啊！”這樣一來，A員工推B員工，B員工推C員工，使得這項工作無人接手。

如果店長在下達命令時更加明確，例如：“A員工，請你在X月X日前，完成促銷策劃。”將這項工作直接落實到具體某人，這樣一來，員工明確了自己的工作內容，就不會出現相互推諉的情況。

其次，工作指令中要有明確的時間要求。避免使用“盡快完成”等類似字眼，這種指令不得要領，很難讓員工明確工作的重要性和緊迫性，容易引發狀況，例如當店長、銷售總監、總經理同時下達“盡快完成”的指令時，員工該如何是好，是按照領導職位的大小依次完成工作，還是按各級領導下達指令的時間先后順序依次完成。因此，店長在下達工作時應該明確完成時間，便于員工安排工作時間。

再次，指令中不要使用混淆不清的字眼。例如在提出工作要求時說“照往常一樣”，每個員工對“照往常一樣”的理解都是不一樣的，具體操作時容易出現錯誤和偏差，這都會給眼鏡店帶來損失。

最后，指令內容應得到再次確認。再次確認的方式是多種多樣的，可以采取口頭提醒、筆錄確認、短信提醒等。目的只有一個就是強調工作內容、要求、目的等，起到提醒和督促完成的作用。

店長如何制定工作目標？

群友 雪亮眼鏡：我是從店員提拔起來做店長的，剛上任不久，老板讓我先制定今年的工作目標，要求目標制定得既全面又有所側重。特向大家請教，我該先從哪些方面開始著手。

店長之家QQ群管理員 利民：一般情況下，你應該從以下幾個主要方面進行著手：1．眼鏡店全年銷售總額較去年相比的增長率；2．眼鏡店全年毛利總額較去年相比的增長率或者毛利率；3．每個員工的銷售總額（根據每個員工的不同情況進行制定）；4．全年人事費用；5．全年人事費用以外的經費總額；6．商品庫存的回轉率等。其他具體項目，請根據各店的實際情況進行設定。

如何搞定轄區商圈分析報告？

群友 新明眼鏡：我擔任店長一職已有2年，眼鏡店業績一直不錯。隨著眼鏡行業競爭越發激烈，老板對店長的要求也越來越高。最近，老板叫我交一份本轄區商圈的分析報告，我頓時犯了糊涂，讓我搞店鋪管理、抓銷售，我是在行的。但是，叫我做這種統籌分析類的工作就有些力不從心了，請店長之家的群友幫幫我。

店長之家QQ群管理員 才才：商圈的外延廣泛，眼鏡店一般處于城區商圈或商店商圈之內。城區商圈是指多個商店聚集在一定城區內的商業聚集體，泛指城市的某一區域的商業聚集體對周邊區域的吸引影響范圍，城區商圈由多數店家構成，例如上海的“徐家匯商圈”、“南京路商圈”等。商店商圈的主體物是單個商店 (零售店)，泛指商店主體在進行銷售活動過程中吸引并影響顧客的地理活動區域，它以商店為中心向四周擴展，構成一定的輻射范圍。不同的商店由于地理位置、交通狀況、經營規模、經營方式、經營品種、經營條件的不同，其商圈規模、商圈形態存在很大差別。同一商店在不同的經營時期受到不同因素的干擾和影響，其商店商圈的規模時大時小，商圈形態表現為各種不規則的多角多邊型。

了解你所處于何種商圈之后，便可以從以下幾個方面對商圈進行調查分析：1．轄區內居住人口、工作人口、流動人口數量及變化。2．轄區內人流量最集中、人氣最旺的街道、路段、路口。3．轄區內同行情況。這一部分是整個分析報告的重點，其中包括了轄區眼鏡店總量，各眼鏡店的分布情況、經營狀況、主要客戶群、主打產品、促銷活動、廣告等情況。4.商圈內大眾的消費觀念、習慣和變化，時尚趨勢與走向。5.了解政府部門對商圈的發展規劃，結合本行業情況分析商圈內同行及本店的發展走向。

陳列眼鏡有講究

群友 華光眼鏡：我在一家小眼鏡店擔任店長，每天都要對門店的總體情況進行檢查，其中包括調整貨品陳列，力求陳列有序又醒目。不少店員跟我說，眼鏡陳列看似簡單，其實不易，如何把眼鏡擺設得既整齊又重點突出很重要，在此想跟各位店長討教一下經驗。

店長之家QQ群管理員 林法：我的店也不大，一開始認為在柜臺里放的貨品越多越好，后來經過經驗總結發現，對于小店來說，貨品陳列一定要重點突出，這樣才能讓顧客一目了然。具體方法如下：1．對比陳列。即將顏色鮮明的鏡品放在顏色較暗的鏡品旁邊，使之形成鮮明的對比。兩種鏡品一明一暗相互襯托，醒目突出，易給顧客留下深刻的印象。2．對稱陳列。有的人認為對稱陳列缺乏新意，其實只要擺放得當，就會產生強烈的視覺沖擊力。一對一的對稱陳列顯然很難達到醒目的效果，如果將多副鏡品按照一定的圖形對稱排列，就會吸引眼球。3．輔助陳列。這種陳列已經在眼鏡店得到應用，指的是利用道具或輔助器具與商品組合陳列，以此來提高商品的價值。比如利用燈光、背景、水晶飾品、假花等作輔助，增加產品的視覺效果，提升產品的檔次。同時，別具特色的柜臺、眼鏡貨架及明星代言人的海報也是吸引顧客眼球的物件，均可利用。4．物理性顯眼陳列。顧名思義就是將鏡品陳列在柜臺內位置最高、最醒目的位置，用位置的突出來體現鏡品的重要。