三亞老年人旅游市場的研究與開發

海南大學三亞學院旅業管理分院 杜 娟

三亞老年人旅游市場的研究與開發

海南大學三亞學院旅業管理分院 杜 娟

《國務院關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》正式發布，標志著海南國際旅游島建設正式上升為國家戰略，這為海南旅游的發展帶來了千載難逢的機遇。然而，如何做好市場的開發，如何做好旅游相關方面的服務，特別是一些有針對性的旅游服務是海南旅游業界最為重要的一個課題。我國目前已經進入老齡化社會，如何開發和做好老年人旅游市場是海南特色旅游的一個關鍵性課題。三亞作為海南旅游的橋頭堡，在這方面更應該走在前列。

三亞 老年人 旅游 開發

2010年1月4日，《國務院關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》正式發布，標志著海南國際旅游島建設正式上升為國家戰略，引發全社會廣泛關注，這為海南旅游的發展帶來了極大的利好。在兩會期間，全國人大代表、海南省省長羅保銘在接受中新社記者采訪時表示，與同緯度的夏威夷、巴厘島等國際著名旅游勝地相比，有最大的客源市場是海南最大的優勢，“海南最大的優勢是背靠13億人的中國市場。”但他也同時指出提高軟件服務是目前的當務之急。“任何一個游客到海南來，除了欣賞陽光，享受生態，最終取決于優質、人性化的服務，實際上旅游享受的最終是服務。”三亞，作為海南旅游的橋頭堡，在這方面更應該走在全省的前列，下面就以三亞為例，探討如何做好老年人旅游市場的開發，希望借此對業界有所啟發。

1 三亞獨特的地理環境

三亞市地處海南島最南端，位于北緯18°09′34″～18°37′27″、東經108°56′30″～109°48′28″之間。三亞的氣候屬熱帶海洋季風氣候，年平均氣溫25.4℃，七月平均最高氣溫28.3℃，一月平均最低氣溫20.7°C，全年日照時間約2563小時。春天(3～5月中旬)溫度在18～32°C，平均20°C，夏天(5月下旬至9月中旬)炎熱且有些潮濕，平均溫度是26～33°C，海南有句民俗叫“牛頭下雨牛尾曬”就是說海南下雨時間短暫，更少有連綿不絕讓人心煩的雨季。秋天(9月下旬至12月上旬)溫度及濕度下跌，溫度為20～30°C，平均25°C，濕度約80%。天氣晴朗及較干爽。冬天(12月中旬至翌年2月下旬)溫度約24～28°C，平均溫度27°C，濕度約73%，氣候清涼，是游客海濱活動的絕佳選擇，而且特別有益于人們的健康。三亞地理環境極為獨特，三面環山，形成懷抱之勢，三亞市區座落在這樣一種幽美的以山、海、河為特點的自然環境之中，城市的建設注意城市與自然景觀環境、生態環境的協調關系，“山—海—河—城”巧妙組合，渾然一體，構成了三亞市區獨特的環境特色。

2 當前我國老年旅游市場前景

在我國，隨著老齡化的到來，許多老年人的思想也隨著時代的變遷而發生著不同的變化。而他們的享樂觀和目前的年輕人想要的浪漫和刺激有所區別，他們所看重的是能夠為他們帶來親情和溫馨，健康和快樂的旅游。老有所養、老有所樂，是我們的社會所倡導的。旅游，投身大自然的懷抱，成為越來越多的老年人的不二選擇，通過這種方式來度過晚年生活會讓他們更加充實。根據全國老齡委調查，目前我國老年旅游人數已經占到全國旅游總人數的20%以上，而在國外，這個比例達到了60%。由此可見，隨著人們精神生活需求的提升及旅游產品的開發，老年游正成為旅游市場新的增長點。應該說，老年人旅游已經成為市場上一塊十分有誘惑力的大蛋糕。

3 三亞老年人旅游市場產品開發

三亞獨特的地理環境使許多老年人把旅游的目的地選擇在這里，然而，如果僅僅有獨特的地理環境，而沒有特色的旅游產品，相信過不了多久，它也就不再那么具有吸引力了。據此，我們應該專門針對老年人的特點，對應三亞所具有的獨特地理環境，開發一些有針對性的產品。

一是健康游。健康是老年人最為關注的，他們辛苦了大半輩子，到老了對健康的關注更加密切，所以健康游對他們來說在各種旅游中是排在第一位的。冬季是海南傳統的旅游旺季，在內地的冬天寒冷難耐之時，美麗的三亞卻依然溫暖如春，這里是老人冬季最理想的避寒之地。三亞擁有世界一流的空氣質量，空氣中負氧離子含量是全國平均指標的三百倍，其水質純潔，陽光充足，年平均氣溫為27℃，冬天日平均氣溫24℃，是真正沒有冬天的地方。內地老年人到海南居住一個月以上，身體各項機都能有顯著的提高，疾病會得到明顯的改善。特別是患有高血壓、糖尿病、氣管炎、風濕和腦血管疾病的老人到三亞居住一段時間后身體會有明顯的改善。冬天到海南，一邊欣賞風景，一邊在療養院享受療養養生的待遇，會讓老年人有種不一樣的滿足感。通過組織老年人到一些溫泉療養地、原始生態區進行品嘗藥膳、書法繪畫、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足其情趣需求。

二是文化游。老年人對文化的理解隨著年齡的增長而越發厚實，文化對他們的吸引力要遠遠超過游山玩水，做好文化游需要下很大的功夫。近年來，三亞市提出將“旅游文化”向“文化旅游”轉變，最近三亞又提出“文化立市”的概念。目前，三亞市的旅游演藝文化產業發展迅猛。除三亞美麗之冠和環球城大劇場的演藝節目外，一些涉外酒店也引進獨具特色的風情樂隊。各景區也陸續成立演出團體，為游客演出本土文化節目。無論是南山的“文化旅游”，還是檳榔河的黎族傳統文化，亦或是正在進行大規模改造的崖城歷史文化名鎮、進行選址動議的落筆洞歷史文化旅游區等，每一個推進的文化產業項目布局，都已經超越了單純依靠三亞的自然風景的局限，而是在利用“三亞文化”做文章。當前三亞的文化產業，已經開始實現與度假、體育、時尚等產業相融合，成為城市經濟實現新一輪增長的強勁引擎。文化游從長遠來講應該成為三亞旅游的支柱性產品。

三是親情游。老年人最看重的就是親情了，親情他們的精神有個寄托。在所有的旅游產品當中，這種親情游是最為困難，也是最為長久的。老年人操勞半生，按說是到了頤養天年，盡享天倫的時候，但是老年人對于經濟方面的考量還是比時下年輕人要多一些；為子女，甚至是孫子孫女考慮的很多，對于自己卻是能省則省。因此，老年公寓的收費標準就常常是為了適應這一市場的需求，保持在一個相對比較低的價位上，也造成了經營老年公寓的利潤相對不高，愿意進入這一市場的資金也就比較少。2008年，海南的老年公寓仍然呈現參差不齊的市場景象，有的預訂火爆，早已爆滿；有的厚積薄發，銷售狀況良好；還有的卻已是門前冷落鞍馬稀，終究不能熬過老年公寓市場的寒流而倒閉了。在老年公寓，為老人們營造一個舒適的環境，再送上一種貼心的服務，到時就是想讓他們不來都難。

4 發展老年旅游應該注意的問題

發展老年旅游要更多地在旅游服務、旅游市場規范管理上下功夫，既要解決硬件的缺口，更要下功夫解決軟件的問題，以進一步提高服務水平，讓游客不僅喜歡海南的山水，也喜歡海南的旅游服務。

首先，要提高服務意識。發展老年旅游就要“以老人為本”，立足一個“愛”字，做好服務工作，這應是服務于老年人旅游的宗旨。不能把眼光僅僅盯在經濟效益上，社會效益高了，經濟效益自然會隨之增加。旅游產業是個朝陽產業，抓住它的脈搏，強化旅游服務，經濟效益和社會效益會雙豐收。

其次，要加強硬件建設。服務老年客戶就一定要考慮到老年人的各種要求。比如，在他們入住的房間安裝緊急呼叫裝置，一有需要馬上就會有人前來服務。在他們旅游期間還要安排隨團醫生服務，以滿足他們不同的需要，確保他們的安全。另外，為老年人準備的一些旅游車輛也要充分考慮到老年人的身體條件，盡量讓他們感到舒適。

最后，要著眼長遠。在我國，隨著經濟的發展、社會的進步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的思想觀念也悄然變化，隨著人們經濟上的富裕，老年人對旅游的需求會越來越高，加入這一行列的人也會越來越多，或許剛剛投入沒有很多的經濟效益，但只要堅持，這一方面的收入就會越來越高。不能因為圖一時之利，破壞了整個三亞地區的整體旅游形象。

[1] 曉霞.老齡化激發老年旅游市場商機[N].證券日報,2010-05-26.

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