論電子商務時代圖書連鎖經營管理模式創新①

東北農業大學 吉林大學哲學社會學院 張立迎

哈爾濱技師學院 楊平

所謂的圖書連鎖經營，是指在圖書產品的流通領域中，建立若干圖書銷售連鎖店并以統一的經營方式和管理手段連接起來，共享規模效益的一種現代組織形式和經營方式。但是這種巨大的規模效益，也并不能完全解決圖書產業發展中不斷出現新的問題，而電子商務的迅速發展卻為圖書連鎖經營企業提供了巨大的發展契機，我國的圖書產業應該抓住這一機遇，大力發展圖書連鎖經營企業的電子商務模式。

1 當前圖書連鎖經營模式分析

圖書銷售企業采用的連鎖經營模式是對傳統經營方式的一次顛覆，不僅在銷售量的提升上影響巨大，而且在銷售范圍的擴大上也是影響深遠。

圖書連鎖經營模式的應用優勢是明顯的，主要有：

(1)提高圖書產業的市場占有率

圖書連鎖經營模式注重的是巨大的規模效應，這種規模化發展不僅擴大了產品的銷售量，而且也提升了連鎖書店的知名度，從而提高了圖書產品的市場占有率。這是圖書產業發展連鎖經營的關鍵所在。

(2)強化書店的良好形象

企業的形象與信譽是一種無形的資產，可以給企業帶來巨大的經濟收益。圖書連鎖經營企業通過統一的店面、一致的環境布置、相同的廣告語等等，形成了一種具有極佳效果的廣告效益。久而久之，這種潛移默化的信息傳輸，會使得讀者對書店產生濃厚的興趣，大幅度地提升書店在公眾心目中的形象，為圖書銷售贏得良好的社會效益奠定了堅實的基礎。

(3)提升書店的競爭力，提高圖書企業的成功機會

連鎖經營模式使得圖書連鎖經營業的經營成本大幅度降低，使得圖書產品的價格擁有了巨大的升降空間，等同于圖書連鎖店無形地擁有了強大的競爭力，使其在與同類書店競爭中優勢凸顯，進而提高了企業圖書的成功機會。

圖書連鎖經營的優勢固然是明顯的，但是其中也無形地提高了書店各方面的投入要求，同時也顯現出了現有情形下的不足：

(1)連鎖書店的信息收集不足

圖書銷售行業在實施了圖書連鎖經營之后，要求書店能夠及時收集多方面的信息提供給眾多的連鎖店，這些信息包括出版社的最新圖書產品、讀者們的流行需求和書店的銷售情況反饋信息等等。但是由于我國目前的網絡平臺建設并不完善，局部地區的各種信息網絡供給不全面、不適時，難以有效地收集信息，這使得圖書銷售業的擴大化發展遇到了一個巨大難題。

(2)連鎖書店的交易過程中物流配送成本過高

圖書連鎖經營注重的是規模效益，眾多“子店”的建立雖然增加了書籍的銷售量，但是這也無形中增加了書店的書籍配送量，加大了圖書的配送成本。使得我國的眾多中小型企業原本就薄弱的資金，更加捉襟見肘，有限的資金難于集中起來進行企業優化升級。

(3)企業高層決策傳達不暢

樹狀式的連鎖店面發展模式，不同于垂直模式那般可以高效的進行信息傳播，圖書銷售總店的臨時決策不能及時全面的傳達到每一個連鎖店內。雖說手機等通訊工具廣泛應用，但是畢竟需要一定的通訊費用。

2 圖書連鎖企業開展電子商務的必要性

隨著圖書連鎖經營企業在新的銷售模式下的迅猛發展，印刷產品所面臨的問題也是越來越突出。如何擺脫發展困惑，加快圖書產業的發展步伐，電子商務模式的應用是至關重要的，也是必要的。

(1)電子商務可以增加連鎖經營企業的商機，開拓商業前景

電子商務的應用企業可以利用便捷的網絡技術快速、準確地獲取最新的商業信息，用來指導眾多的連鎖書店面進行圖書訂貨和銷售活動，根本性地改變了傳統經營業方式的信息落后的局面，使圖書連鎖經營企業的經營商機增加；另外，對于圖書連鎖企業的擴大化生產與規?；貜V都是尤為重要的。

(2)電子商務使得連鎖企業的內部運作和實時控制得以加強

隨著全球互聯網技術的迅猛發展，越來越多的網絡技術應用于企業經營管理之中，公司內部的信息傳達和協作配合都因此有所改進。另外，圖書企業更多地使用電子化產品為外部數據收集和內部操作都提供了更大的機會；企業傳統的人力資源聘用制度也將有所改變，一種新的聘用制度——網上招聘呼之欲出。

(3)電子商務可以使得圖書產業實現全球化

電子商務的應用有利于拓寬圖書連鎖經營企業的市場空間，走出國內越發激烈的市場，將企業的市場空間擴展到全球范圍之中。另外圖書連鎖經營企業在實施了電子商務后還可以在全球范圍內推銷自己的圖書產品和售后服務，讓全球的讀者了解自己的產品和服務。

(4)電子商務可以使得傳統的供應鏈向虛擬市場延伸

電子商務的發展對于廣大的銷售商來說，他們所提供的設備和服務質量要求都將有所增加。另外，眾多的連鎖店的工作人員也將需要更多的電子通信工具用于下訂單、記賬等業務，這將對供應鏈產生極大的影響。讀者要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務；供應鏈中各公司之間的聯系將更加緊密。

3 圖書連鎖經營企業發展電子商務的策略

由于國際市場瞬息萬變，圖書連鎖企業的戰略變動、工作人員的人事變動都較為頻繁，尤其是在競爭如此激烈的今天，行業環境的外部、內部因素都對企業的發展尤為關鍵。圖書連鎖企業應及時做出調整，確保計劃的順利進行，同時對每個階段進行分析評估，為以后的進一步開展電子商務積累經驗教訓。

(1)充分了解現代化網絡技術

圖書產業作為市場激烈競爭下的弱勢群體，應該客觀地分析自身的發展現狀，制定科學的發展戰略。由此，企業要想開展好電子商務，必須充分了解現代的網絡技術、電子商務市場和自己的目標顧客；同時要通過市場調查找到企業的業務范圍，了解中國網絡市場和網絡特點，便于更好、更快地開展電子商務。

所以，圖書連鎖企業對于圖書市場的了解、對現代化網絡技術的了解、對電子商務網站的充分利用，都是開展好電子商務的最重要的前提。

(2)建立屬于自己的電子商務網站

由于在高速發展的網絡世界中存在著數以萬計的網站，而這些網站的級別又是千差萬別，這也使得每個圖書企業在開展網絡電子商務的模式也不盡相同。比如有的圖書企業在自己的圖書網站上面僅僅是提供一些簡單的圖書介紹、書店聯系方式等信息。這種書店僅僅是為了借助于網站，在互聯網平臺上介紹自己，不改變傳統的經營方式。而有的書店在自己的網站里面已經實現了全面的網絡技術重現，可以實行圖書的在線購物，甚至在線付款等功能，它們完全可以利用互聯網平臺銷售自己的產品和服務。圖書連鎖店選擇什么樣的網站形式，要根據自身實際來決定。

(3)實行“寄生式”的網絡發展

在我國國內的許多圖書連鎖企業之中，許多的圖書連鎖經營企業的領導認為企業要開展電子商務，必須要建立企業自己的電子商務網站。但是，如果連鎖書店的自身資源有限，沒有充足的資金進行網站建設，可以不必建立獨立的網站。

在沒有獨立網站的情況下，采用依靠國內大型已有網站的方式，如阿里巴巴、淘寶網、一拍網等著名的大型電子商務網站不失為一種可取的經營理念。有效地利用這些網站的電子商務平臺，刊登自己的供求信息，很好地推廣自己，這樣，企業就可以花少量的投資甚至免費地實現初級電子商務。

(4)圖書連鎖店制定經營計劃、具體實施

一個圖書連鎖店要開展電子商務，要做的事情很多，沒有詳細的計劃，書店就仿佛沒有了明確的發展方向。連鎖店一旦出現問題便會陷入一片混亂，浪費大量的資金、人力和時間。至于如何制定電子商務的實施計劃，這個要根據自己企業的實際情況而定。企業工作計劃的時間長短，企業關于開展電子商務的目的以及每個階段的明確目標、實現方式、操作人員、投入資金等等有了計劃，就可以具體實施了。

(5)跟蹤銷售情況、客觀分析、及時調整

圖書店開展電子商務是一個長期的、系統的工程，雖然我們目前所開展的這些活動也是電子商務，但只是企業發展的一個階段而已。由于每個圖書連鎖經營店的自身實際情況不同，書店所開展的電子商務形式也固然會出現不同，這種形式產生的效果或者說這種形式的目的也不同，比如讓別人看到你的企業信息，讓別人了解你的產品信息，讓顧客對你的產品產生興趣，讓顧客和你談生意，讓顧客和你聯系貿易等，或者通過網絡達成生意等等。

電子商務已經成為了進行圖書連鎖經營活動的必然趨勢。隨著電子商務技術的進一步推廣與應用，我國的圖書連鎖經營企業的電子化、信息化日益明顯，現代圖書銷售活動的運作過程中時空跨度大、處理過程復雜、銷售信息分散等特點也日益凸顯。因此，建立功能完善、操作方便、安全、及時的圖書連鎖經營管理系統已經是大勢所趨。

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