廊坊市商貿企業英語培訓調查報告①

北華航天工業學院 慕愛靜

1 研究背景與目的

在對外經濟貿易激烈競爭中，一支高素質的員工隊伍是提高企業競爭力的核心力量。隨著對外經濟競爭與合作的深入發展，企業對既懂英語，又有專門技能的復合型人的需求日益迫切。本課題選擇了廊坊市20家商貿企業進行調查分析，調查發現，目前人才市場和用人單位希望外語人才具有較廣泛的知識和掌握專門用途英語具有復合型專業背景的用人單位已經達到70%。

然而，從以往調查結果來看，大部分獲得英語等級證書學了十幾年英語的大學畢業生實際外語交際能力仍然很低，外語與專業技能還不能有機的結合起來，而在職員工由于種種原因，外語水平又不能滿足企業的需要，因此對企業員工進行英語培訓成為眾多企業的選擇。當前許多國內外企業都會為員工提供英語培訓機會，但是在實際操作中還存在許多問題，例如，培訓時間難以把握，培訓內容模糊不清，培訓缺乏有效性，企業對培訓效果難以評估等。針對以上問題，本研究將在對員工進行英語培訓需求分析的基礎上，結合專門用途英語(ESP)理論，研究企業員工英語培訓體系的建立和完善問題。通過這一過程，一方面提高企業在職人員的參加培訓、提高自身素質的積極性，從而促進企業文化的建設和企業的發展；另一方面，提高企業對在職人員的培訓效率；同時，為專業英語和英語專業的教學改革提供借鑒。

2 理論依據

對企業員工的英語培訓是以ESP(English for specific purpose)理論為指導的英語教學。ESP是以特定目標為導向，建立在需求分析的基礎上，包括目標需求分析和學習需求分析。需求分析是通過基本決策，數據采集和數據使用三個步驟有效全面地挖掘需求。Huntchinson and Waters(2002)提出應該從三個方面來分析需求：必要(指學習者為了能有效應對目的情境而需要知道的知識)、缺乏(指學習者已有的知識和和目的情境需要具備的知識之間的差距)和期許(指不同學習者對課程不同的期許和希望)。也就是在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管負責人、培訓工作人員等采用各種方法與技術，對參與培訓的所有組織及其員工的培訓目標、知識結構、技能狀況等方面進行系統的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓，以及需要如何培訓的一種活動或過程。然后，根據需求分析的結果，有針對性地設計合理的、可操作性強的英語培訓計劃。最后，設計有效的評估體系，對英語培訓效果進行評估。

3 研究方法

本項目依據培訓需求分析理論，通過對廊坊市幾所大中小型企業的培訓部門、主管負責人、培訓工作人員進行訪談，及對在崗員工進行抽樣調查，了解企業員工現有的英語水平；對以往的英語學習或者培訓的看法；未來的英語學習目標；希望通過何種方式學習；學習何種內容；培訓中存在的問題等。通過對英語教師的訪談，探討英語培訓的改進。

4 研究結果與討論

4.1 調研發現的問題

研究發現，目前英語培訓的受訓者有如下特點：

(1)受訓者英語基礎差.參與調查的員工70%以上受過中等教育，17%受過大學教育。但是他們普遍反映上學時英語基礎差，或者畢業后再也沒有接觸過英語，學過的知識基本遺忘。調查顯示，單詞和語法是他們英語學習中最大的障礙。

(2)受訓者急功近利，追求短期效果，忽略基礎學習和長期學習,雖然被調查者反映英語基礎差，然而，他們又希望通過參加培訓班的形式在短期內迅速提高他們的英語水平。

(3)受訓者的學習目標注重實用性,調查結果顯示，雖然被調查者學習英語的初衷各有不同，如為了找更好的工作到外企發展，或者是在企業內提升溝通和寫作交流能力等，要求培訓內容要與受訓者從事的專業領域緊密聯系，能夠即學即用。

(4)受訓者的學習時間難以保證,語言學習的特點之一就是它是一個漫長的循序漸進的過程。而企業的培訓及員工的實際工作狀況決定了受訓者很難保證長期、按時參加培訓課程。因此培訓效果也很難保證。

(5)不同水平，不同需求的員工被安排在同堂上課，導致眾口難調。無論什么樣的教學內容和教學方法都不能讓所有的受訓者滿意。教學方法以單一的講授為主，受訓者實際操練機會較少，所用教材與其工作需求結合不夠緊密，因此不能充分調動受訓者學習英語的積極性。

4.2 提高企業英語培訓成效的對策

(1)采用靈活的授課時間和方式,除了對受訓者在課堂上進行面授以外，當受訓者不能按時上課時，可以采用受訓者自學與網上指導相結合的方式對其進行輔導答疑。

(2)提高英語培訓內容的針對性和實用性,可以根據受訓者的需要，設置日常用語課程，專業英語課程等，而所用教材應該根據受訓者的水平和需求進行改編，是英語培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致。

(3)改進培訓方法。首先，采用分級教學。同等英語水平的受訓者共同學習更有力于教師選取合適的教學內容和教學方法；而且水平相近者在一起學習還可以減少他們在學習中的焦慮、害羞、壓力等不良情緒，有利于促進其英語學習。第二，采用靈活多樣的教學方法。針對成人學習外語的特點，理論與實踐相結合，語法教學與實際操練相結合，課堂學習與課外練習相結合，教師講授與學生自主學習相結合，交互式教學、情景教學、任務型教學、雙語教學等多種教學方法相結合，激發受訓者學習興趣。

(4)短期培訓與長期培訓相結合。短期英語培訓能使受訓者的實用英語水平得到暫時提高，但是對其產生思想變革和行為方式的改進很有限。因此要通過對員工的短期英語培訓使其適應當前工作的開展，結合長期英語培訓，即戰略英語培訓“作為企業英語培訓的發展方向，通過為企業人員的英語學習營造氛圍、構建平臺，支撐和穩定實用英語培訓的持續有效開展，使全體員工認識到英語學習的實質，擺正心態，樹立苦練內功的意識從而提高企業人員整體英語水平，并最終達到提高企業的核心競爭力的目標。”

(5)完善英語培訓的評估體系,在了解員工需求的基礎上，在培訓過程中采用人本激勵原理，為他們樹立一些切實可行的學習目標，通過目標激勵來增強員工的學習動力。建立并完善培訓評估體系，英語知識與英語實際應用能力考核相結合，采取激勵機制，通過完善勞動人事分配運行機制，激發員工的學習動力，從而提高企業英語培訓的效益。

5 結語

總之，要提高企業核心競爭力必須依賴高素質的員工，而英語培訓在提高員工素質，促進企業文化的發展起著積極的作用。只有真正了解企業員工的發展需求，針對其需求并結合企業生產經營實際，進行有的放矢的英語培訓，才能提高培訓效率。也只有當企業員工普遍具有了一定的英語實際運用能力的時候，企業才能在激勵的國際競爭中占據優勢，持續發展。

[1]尹麗英.論成人零起步英語培訓學習對英語教學的要求的調查報告[J].科技信息,2007.

[2]周景洪.企業英語培訓誤區分析與對策[J].武漢冶金管理干部學院學報,2007.

[3]劉桂蘭,黃曉雄.企業英語培訓成效分析與對策[J].企業經濟,2005.