淺談護(hù)士語言修養(yǎng)及溝通技巧

王曉杰

語言是人們溝通感情、交流經(jīng)驗、傳播信息、相互了解和增進(jìn)友誼的重要工具,護(hù)理工作人員的語言是一種特殊語言-職業(yè)語言。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展,也帶來了護(hù)理工作方式的改變。作為一名護(hù)理人員,掌握一定的語言溝通技巧,往往能使護(hù)理工作收到事半功倍的效果[1]。

1 護(hù)士職業(yè)語言的重要性

1.1 語言是護(hù)士與患者溝通的橋梁 護(hù)理工作的對象是有思想、有情感的人。現(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士運用心理學(xué)、社會學(xué)等有關(guān)知識對患者進(jìn)行整體護(hù)理,其中語言的作用就顯得十分重要。親切而貼心的語言,對于患者來說猶如一劑良藥。護(hù)士應(yīng)針對不同患者的不同心理特點,察言觀色,通過談話給患者以啟發(fā)和解除心理負(fù)擔(dān),使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此,護(hù)士應(yīng)重視對語言的學(xué)習(xí)和掌握,重視語言修養(yǎng)無疑能提高護(hù)理的藝術(shù)性。

1.2 語言貫穿整體護(hù)理工作 無論是入院介紹、術(shù)前及術(shù)后護(hù)理,還是為患者做各種治療和護(hù)理,護(hù)士都必須用語言與患者溝通,以解除其顧慮及思想負(fù)擔(dān),配合相關(guān)的治療。如果護(hù)士只是單純地打針、發(fā)藥,就顯現(xiàn)不出對患者的理解和同情,如果護(hù)士無語,患者也得不到心理上的需求,就會對自己的疾病及周圍的環(huán)境感到惶惑不安和心事重重,而良好的護(hù)患關(guān)系也就無法建立。

1.3 護(hù)士的語言反映護(hù)士的整體形象 護(hù)理隊伍的整體形象是一個團(tuán)隊,需要全體護(hù)士人員的共同努力。而語言恰恰能比較全面地反映出一名護(hù)士的文化素質(zhì)、知識水平和精神面貌。護(hù)士在實際工作中,經(jīng)常與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同知識層次及不同文化素養(yǎng)的人接觸,因此,很多時候,護(hù)士的語言既可以起到治病作用,也可以使病情加重。護(hù)士的語言修養(yǎng)是護(hù)士素質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)志,要提高護(hù)士在患者心中的形象,要使護(hù)理工作得到良好的信息反饋,護(hù)士必須從自己的一言一行做起,以提高醫(yī)護(hù)人員的社會地位和形象。

2 護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 政治思想素質(zhì) 堅定的政治立場和高尚的奉獻(xiàn)精神是任何一名護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。要宣傳黨和國家的有關(guān)方針政策,特別是醫(yī)藥衛(wèi)生相關(guān)政策,制止不文明行為。要求護(hù)士要自覺克服個人的種種困難,并努力培養(yǎng)對護(hù)理專業(yè)的興趣、感情,從而樹立自覺獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德。

2.2 職業(yè)道德素質(zhì) 道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心,德才兼?zhèn)?有德才能談到才,有才而無德,素質(zhì)就是一句空話。高尚的醫(yī)德,要求我們醫(yī)護(hù)人員全心全意為人民服務(wù),理解患者,尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利,平等對待患者,尤其不能歧視“臟”、“丑”、“土”等形象的患者,相反要給予更多的關(guān)心。出言不遜語言可產(chǎn)生消極影響,不利于健康,甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病。

2.3 良好的形象素質(zhì) 護(hù)士被人們稱為“白衣天使”,在人們心目中護(hù)士是美好與愛心的結(jié)合。提高護(hù)士形象素質(zhì)是建設(shè)護(hù)理文化的主體部分。護(hù)士的形象素質(zhì)主要表現(xiàn)在著裝、姿態(tài)和面部表情等方面。護(hù)士應(yīng)注意自身打扮,衣著應(yīng)整潔、合體,風(fēng)度應(yīng)優(yōu)雅、真誠。護(hù)士的一杯熱水、一張笑臉、一句親切的問候,都是一劑良藥,讓患者感覺到被尊重和關(guān)心,對護(hù)士產(chǎn)生信任感和安全感,為護(hù)患溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2.4 語言修養(yǎng)素質(zhì) 語言是人們進(jìn)行交際的工具,它能影響人的健康、人的心理及整個機(jī)體,從而成為心理、生理的醫(yī)療因素,是心理護(hù)理的重要手段。文明、和藹、親切、自然的語言可以縮短護(hù)患之間的距離,護(hù)士如能經(jīng)常詢問一聲“您哪里不舒服?我可以幫助您”,“你好些了”之類的語言,患者自然會欣然接受護(hù)士的服務(wù),并從心理上放松心情,以愉快的心態(tài)積極配合相關(guān)治療。因此,在護(hù)理工作中要注意應(yīng)用大眾化的通俗性語言向患者解釋,避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語;與了解醫(yī)學(xué)知識、文化層次較高的患者交談時,可以用醫(yī)學(xué)術(shù)語、講哲理。

3 護(hù)士語言溝通的技巧

3.1 聲音語言

3.1.1 禮貌性語言 對患者要適當(dāng)?shù)姆Q謂,不能直呼床號。為患者護(hù)理時,要用商量的口氣,不要訓(xùn)斥和指責(zé)患者,讓患者從護(hù)士的語言中感到關(guān)懷與尊重,獲得精神上的愉悅、放松和振作,產(chǎn)生“在家一樣的感覺,有和親人在一起的感覺”。特別是與患者交談時,要特注意觀察患者,是高興、快樂還是焦慮、抑郁,對這些細(xì)微的觀察作出判斷以便“對癥下藥”,安撫患者的心理。交談時要認(rèn)真,不要東張西望,耐心地傾聽,這樣,患者會感到心情舒暢并放松下來積極配合。

3.1.2 語氣要適當(dāng) 語氣如同表情一樣,表達(dá)著內(nèi)心感受。禮貌性語言更需要語氣的配合,才能增強(qiáng)語言的效果。護(hù)士的一言一行都要注意,在與患者交談時要注意音調(diào)的高低適當(dāng)。過高的音調(diào)容易讓人覺得是噪音,過低的音調(diào)會讓人覺得有一種壓抑感。和善而恰當(dāng)?shù)恼Z言往往令患者理解和尊重護(hù)士的工作,可獲得患者發(fā)自內(nèi)心的信任,并能主動接受治療和護(hù)理,對患者產(chǎn)生的是積極作用。

3.1.3 解釋性語言 當(dāng)為患者使用一種藥物或進(jìn)行一項護(hù)理操作時,告知患者該藥有何種用途,會起到什么作用,有什么不良反應(yīng),往往可以消除患者的疑慮,高高興興的接受治療。

3.1.4 幽默性語言 對于輕患者而言,適當(dāng)?shù)挠哪?可活躍病房生活氣氛。調(diào)節(jié)情緒,有助于溝通。

3.2 體態(tài)語言

3.2.1 規(guī)范的儀表護(hù)理學(xué)的奠基人南丁格爾曾經(jīng)說過:“護(hù)理是最精確的藝術(shù)。是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。”好的儀表常給人以親切、端莊、純潔、文明的良好印象,一個自然大方、健康高雅的護(hù)士,會使患者感到親切、和藹、可信。

3.2.2 面部表情 面部表情能迅速而真實地反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動。護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的微笑應(yīng)表現(xiàn)出真誠、親切、同情和理解。在微笑中為患者創(chuàng)造一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。適當(dāng)配合表情、手勢,完整表達(dá)自己的意愿,以顯示出護(hù)士的溫文爾雅和對患者的關(guān)心、體貼。

3.2.3 優(yōu)美的體態(tài) 體態(tài)可反映一個人的文化修養(yǎng)。俗話說:護(hù)士要求站直,走得輕穩(wěn),不隨意亂坐。美麗的護(hù)士是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線,她們溫暖了患者,使醫(yī)院充滿了安慰和溫馨。可以說,護(hù)士的一舉一動、一言一行、甚至一個微小動作都對患者的情緒、心理狀態(tài)起著重要的影響作用。

總之,良好的語言修養(yǎng)塑造了良好護(hù)士形象,而掌握良好的溝通技巧不但要求護(hù)士具有扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,而且還要不斷學(xué)習(xí)專科護(hù)理知識及相關(guān)科學(xué)知識,不斷提高自身素質(zhì)和能力。

[1] 馬麗華.淺談導(dǎo)醫(yī)護(hù)士素質(zhì)教育與服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)展.西南軍醫(yī),2007,9(2):137.