圖書館如何提升對(duì)考研群體的服務(wù)功能

鐘曉輝

（武漢工程大學(xué) 圖書館，湖北 武漢 430073）

近年來，為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來的就業(yè)壓力，教育部和國(guó)家發(fā)改委共同制定了研究生擴(kuò)大招生規(guī)模的政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，逐年增加的報(bào)考人數(shù)中，在校大學(xué)生仍是考研的主力軍。考研讀者群對(duì)信息的需求日益迫切，對(duì)高校圖書館的相關(guān)服務(wù)工作提出了新的要求。高校圖書館應(yīng)該充分重視和加強(qiáng)為這個(gè)讀者群體的服務(wù)，利用自身優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)一步完善藏書體系的同時(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，開發(fā)和管理好考研信息，加強(qiáng)考研信息咨詢工作，滿足廣大考研讀者的需求。我從讀者需求、信息咨詢、服務(wù)方式與使用環(huán)境等方面提出了一些具體應(yīng)對(duì)措施。

1.了解考研學(xué)生信息服務(wù)需求類型及特點(diǎn)

學(xué)生對(duì)考研信息服務(wù)的需求特點(diǎn)具體體現(xiàn)在及時(shí)性、系統(tǒng)性、權(quán)威性、準(zhǔn)對(duì)性四個(gè)方面，需求類型依照不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。但就整體而言，一般包括以下幾個(gè)方面：（1）考研的基本信息。包括對(duì)整個(gè)考研過程需要經(jīng)過的程序、需要收集的信息，研究生生活和學(xué)習(xí)信息等比較系統(tǒng)的基本信息。（2）報(bào)考院校的基本信息。包括報(bào)考院校的地理位置、科研實(shí)力、專業(yè)設(shè)置、招考人數(shù)、導(dǎo)師研究方向、考試科目與參考書目等。（3）考研課程信息。這是建立在前面兩種信息的基礎(chǔ)上的信息，包括英語、高數(shù)、政治等公共課程信息。

2.爭(zhēng)取多方面配合，開展多渠道，具時(shí)效性、系統(tǒng)性的信息咨詢服務(wù)

2.1 重視考研信息資源建設(shè)，建立各種學(xué)生需求的考研資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

利用網(wǎng)絡(luò)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，更好地為考研讀者提供信息服務(wù)。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館全面開發(fā)和利用考研信息的重要途徑，也是考研信息服務(wù)的主要手段。一是研究生入學(xué)考試資源數(shù)據(jù)庫(kù)，主要包括全國(guó)各本科院校、研究院所等招收碩士研究生的歷年入學(xué)考試的試題、大綱、考研教材、專業(yè)參考書、輔導(dǎo)資料信息資源。二是研究生招生簡(jiǎn)章數(shù)據(jù)庫(kù)，含招生專業(yè)目錄、招生人數(shù)、導(dǎo)師信息、錄取比例和調(diào)劑情況、復(fù)試的相關(guān)信息和歷年各專業(yè)招生情況等，另外對(duì)資源豐富、資源質(zhì)量較高的重要網(wǎng)站進(jìn)行導(dǎo)航，置于本校圖書館服務(wù)器上。及時(shí)更新充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息、查詢、下載、復(fù)制鏈接或打印等功能，使廣大讀者有的放矢地備戰(zhàn)考試。

2.2 增加考研經(jīng)費(fèi)投入，豐富考研文獻(xiàn)信息資源。

豐富的考研信息資源是高校圖書館開展考研信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館要增加投入，劃撥專門經(jīng)費(fèi)應(yīng)對(duì)考研讀者群。可以有針對(duì)性地采購(gòu)讀者急需的公開出版的最新的考研資料，同時(shí)對(duì)輔導(dǎo)資料進(jìn)行加工、整理。注意資料的時(shí)效性、完整性和系統(tǒng)性，為考研信息服務(wù)的順利進(jìn)行提供物資保障。增加電子資源比例，加大收藏電子文獻(xiàn)資源的比例，以便廣大考生咨詢、查閱參考。

2.3 加強(qiáng)與相關(guān)單位聯(lián)系，獲得更穩(wěn)定、有效的有關(guān)資源信息。

圖書館要注重加強(qiáng)與研究生處、相關(guān)院系的聯(lián)系，通過與它們建立相應(yīng)的合作互助關(guān)系，獲得更穩(wěn)定、有效的有關(guān)資源信息。如收集往屆的專業(yè)考試試題匯編，整理本校學(xué)生歷年考研報(bào)名、錄取比例匯編，每年招生簡(jiǎn)章、政策的變動(dòng)等信息以便考生查閱；還可向研究生處請(qǐng)調(diào)各種考研信息資料以及往屆研究生學(xué)位論文，全部集中于圖書館，與研究生相關(guān)的資料實(shí)行統(tǒng)一存放、規(guī)范管理和利用。

3.改進(jìn)服務(wù)方式，提升為考研讀者服務(wù)水平

3.1 重視文獻(xiàn)檢索課，指導(dǎo)好學(xué)生查閱考研信息。

學(xué)生產(chǎn)生考研的意愿大多在大三，學(xué)校圖書館可選擇在此期間開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。在開設(shè)文獻(xiàn)檢索課時(shí)，任課老師要有意識(shí)、有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)其對(duì)考研信息的重要性，引起同學(xué)們對(duì)此門課程的重視。把考研信息的查詢、檢索方法傳授學(xué)生，并安排一兩次上機(jī)考研信息檢索實(shí)習(xí)課，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣，使其有目的地學(xué)習(xí)檢索方法和技能，在查閱、檢索研究生考試錄取信息時(shí)能得心應(yīng)手。

3.2 與相關(guān)院系配合，定期舉辦考研信息專題講座、考研經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

在校的應(yīng)屆考研學(xué)生因經(jīng)驗(yàn)不足，在擇校、擇專業(yè)等方面往往出現(xiàn)盲目性。圖書館可以利用自身的有利條件，請(qǐng)各院系配合，聘請(qǐng)研究生導(dǎo)師、研究生處管理人員和考研學(xué)生參加。利用圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳，定期為考研學(xué)生舉辦“考研專題講座”，可分專業(yè)每周舉辦兩次。還可與學(xué)生工作干部配合，召集在校已考上研究生的同學(xué)舉辦考研經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，這既可以為考生提供新穎、快捷的信息服務(wù)，又可解答考生的有關(guān)問題，宣傳考研信息動(dòng)態(tài)、館藏收藏情況，讓讀者盡快了解考研信息，而且有利于營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，同時(shí)也能充分發(fā)揮圖書館信息服務(wù)的職能。

3.3 提供考研專題資料閱覽室，體現(xiàn)人性化服務(wù)特色。

現(xiàn)在，很多高校圖書館的考研信息資料都是按圖書館分類法放在相應(yīng)的類目里，考生借閱時(shí)往往需要在不同的類目和不同的閱覽室查找，非常不便。圖書館應(yīng)重新調(diào)整館舍布局，進(jìn)行館藏資源再配置，在不影響大部分學(xué)生利用圖書館的情況下增設(shè)考研專題閱覽室，將有關(guān)的考研信息資料以全開架借閱形式集中起來，讓考生結(jié)合自己的需求借閱考研資料。另外，從體現(xiàn)人性化服務(wù)特色出發(fā)，高校圖書館應(yīng)該為考生營(yíng)造一個(gè)良好的信息咨詢服務(wù)環(huán)境，因此設(shè)立專題考研閱覽室很有必要。有條件的可在專題閱覽室內(nèi)增加上網(wǎng)功能，既有利于為考生供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又有利于管理。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)在高校學(xué)生考研大多在外租房自習(xí)的狀況，高校圖書館還可將此專題閱覽室用于考研學(xué)生自習(xí)。寒暑假是學(xué)生考研集中自習(xí)的時(shí)間，在此期間，圖書館也應(yīng)安排工作人員向?qū)W生開放，最大限度地滿足讀者的需求。

3.4 發(fā)揮服務(wù)中的引導(dǎo)作用，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)考研。

在考研信息服務(wù)中，圖書館還應(yīng)發(fā)揮正確的導(dǎo)向作用，在服務(wù)工作中，通過與學(xué)生的接觸，鼓勵(lì)報(bào)考研究生的學(xué)生保持健康心態(tài)，讓每個(gè)考生對(duì)自己有個(gè)清醒的定位，針對(duì)自己的實(shí)際情況，選擇合適的專業(yè)和學(xué)校。特別是對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件比較差的學(xué)生可以引導(dǎo)他們根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件或招生單位的公費(fèi)和自費(fèi)情況來決定是否考研或選擇報(bào)考學(xué)校。同時(shí)，考研備考是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，根據(jù)以往學(xué)生報(bào)名和參考人數(shù)分析，很大一部分學(xué)生放棄了考試。因此，工作人員在咨詢服務(wù)中要引導(dǎo)考生正確對(duì)待考研，鼓勵(lì)學(xué)生樹立堅(jiān)定的信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志，將復(fù)習(xí)備考堅(jiān)持到底。

4.提高高校圖書館咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)

高素質(zhì)的咨詢服務(wù)隊(duì)伍是做好考研服務(wù)的根本保證。因此要提高信息服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。圖書館的考研咨詢員要具備多學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括圖書、情報(bào)、信息等方面專業(yè)知識(shí)，并具有現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握自動(dòng)化檢索和網(wǎng)上操作技能，具備強(qiáng)烈的信息意識(shí)與辨別信息的能力。因此，圖書館的信息咨詢?nèi)藛T要努力提高計(jì)算機(jī)和外語水平，利用各種進(jìn)修機(jī)會(huì)，加強(qiáng)信息檢索知識(shí)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)做到以高水平的服務(wù)滿足學(xué)生需求。

總之，針對(duì)高校日益增加的考研讀者群，高校圖書館應(yīng)針對(duì)讀者的需求，加強(qiáng)考研信息資源建設(shè)，改革服務(wù)方式，為他們提供高質(zhì)量的信息資源保障和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

［1］李學(xué)玲.淺論面向考研讀者的高校圖書館信息服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010，（10）：111-112.

［2］朱俊波.西部本科院校圖書館考研信息資源建設(shè)和服務(wù)［J］.樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（3）：135-136.

［3］胡利華.高校圖書館考研信息咨詢服務(wù)探析［J］.科技創(chuàng)業(yè)，2009，（12）：78-79.

［4］張勤.淺析高校圖書館考研信息咨詢服務(wù)工作［J］.考試周刊，2009，（34）：203-204.

［5］沈潔.高校圖書館考研信息服務(wù)的不足及提升［J］.圖書館界，2009，（3）：73-74.