新形勢下高校圖書館的服務創新

寧俊英

（長治醫學院 圖書館，山西 長治 046000）

新形勢下高校圖書館的服務創新

寧俊英

（長治醫學院 圖書館，山西 長治 046000）

服務是高校圖書館工作的核心，也是高校圖書館存在的基礎。要保證高校圖書館讀者服務的質量，必須建立健全服務體系。目前高校圖書館服務工作中仍存在一些主要問題，針對這些問題，文章從四個方面探討如何為讀者提供創新服務，進而提高高校圖書館服務質量。

隨著社會的信息化和網絡化，傳統的讀者服務工作已不能適應新形勢發展的要求，高校圖書館的工作面臨著前所未有的挑戰。高校圖書館讀者服務工作宜從理念、內容、和模式等方面進行全方位的創新，實現服務管理的現代化、信息化、網絡化、人性化，才能適應社會發展趨勢的需要，更好地滿足讀者的需求。

一、高校圖書館讀者服務工作中存在的問題

（一）工作人員服務積極性低

由于圖書館在高校中的傳統地位比較低，造成了工作人員的福利待遇比較低，工作情緒不高，思想不積極，這些負面情緒，直接影響到工作人員的服務積極性。再加上大部分工作人員學歷不是很高，在高校圖書館信息化的過程中不容易學習新的計算機技術，容易產生緊張、焦慮等不良情緒，進而影響他們的服務質量。另一方面，當代大學生由于受到社會環境不良因素和教育偏差的影響，以自我為中心、自私自利、自傲自負，這些個性品質的特點和缺點容易導致他們與工作積極性不高的圖書館員發生各種各樣的矛盾沖突，這也是高校圖書館工作難以解決的問題之一。

（二）圖書館工作人員和學生讀者對服務認識不一致

近年來，隨著高等教育的普及，自費上學制度的全面展開，高等院校成為收費之后教育服務的提供者，而高校大學生相應成為享受服務的消費者。一方面，高校圖書館工作者認為自己是學生讀者的管理者，對于圖書館制定的各種規章制度以及作出的決策，要求學生必須遵照執行。然而，這種服務觀念卻不被權利意識不斷提高的學生讀者認可。另一方面，學生讀者對于自己作為被管理者，必須遵守圖書館的規章制度，他們的權益與要求應當服從于圖書館的利益需要并不認同。在他們看來，自己并不是圖書館的管理對象，而是支付了費用之后的消費者，尊重他們的權益，根據他們的要求和標準制定規章來開展工作是天經地義的事情。總之，雙方在服務認識的問題上，學生讀者與高校圖書館工作者的思想沖突是顯而易見的。

（三）開架借閱導致的亂架現象

圖書館為了提高了文獻的利用率，減輕工作人員的勞動強度，搞活文獻流通，實行了開架借閱。但是在開架借閱的過程中，由于當代大學生讀者多為獨生子女，他們的思想價值取向多元化，道德水平和能力素質參差不齊，自我約束、自我管理、自我控制能力都較弱，并且他們又有著很強的自我意識，過分強調別人對自己的尊重，而不懂得尊重別人，再加上他們并不了解圖書館書庫分類排架的知識以及相關的規章制度，對于圖書期刊隨心所欲地拿取擺放，從而導致亂架現象經常發生，嚴重影響了圖書館為讀者服務的質量。也有些讀者，閱讀目標不明確，在書庫里亂竄亂翻，既浪費了自己的寶貴時間，又導致了亂架的發生。

二、新形勢下高校圖書館的服務創新

（一）提高員工素質，加強圖書館隊伍建設

長期以來，圖書館的工作人員缺乏專業知識，業務水平較低，整體素質難以適應圖書館工作的發展。英國圖書館學家哈里森說過：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能充分挖掘館藏優勢、效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務。”提高員工素質，加強圖書館隊伍建設，是當前網絡環境下搞好讀者服務工作的當務之急。

首先要加強館員的思想政治教育，樹立良好職業道德觀。高校圖書館工作人員既要樹立對圖書館事業的榮譽感，又要有不求名利、勇于奉獻的責任感。其次，圖書館要根據工作需要開展業務培訓，提高圖書館員業務素質。圖書館工作者不僅要學習圖書館專業基礎理論知識和圖書館管理技能，作為醫學院校圖書館工作者，還要多學一些醫學知識和生物學知識，這樣工作起來才能得心應手。第三，隨著計算機的越來越普及，計算機在圖書館工作中已經成為不可缺少的一部分。圖書館員主要是通過計算機和計算機網絡開展工作，這就要求他們必須掌握一定計算機操作、維護和網絡運用技術。加之互聯網上的信息主要是英文信息，這又要求圖書館工作人員必須掌握一定程度的英語，才能勝任現代技術環境下為讀者服務的工作，才能保障為讀者服務的各項工作順利開展。圖書館員應充分認識和理解網絡技術對圖書館可持續發展以及讀者服務的深遠影響和重大意義，從而不斷更新知識結構、學習新技術。

（二）創新服務理念

服務理念創新的實質是，通過服務觀點的更新、服務意識的強化、服務重心的確立等，使高校圖書館工作更好的服務于廣大師生讀者。服務是高校圖書館的基本宗旨，進入21世紀的高校圖書館，必須樹立“以人為本、服務至上”的服務理念。

首先是服務意識的樹立。圖書館工作者要變被動服務為主動服務，加強與讀者的交流，主動回答讀者問題，做好讀者信息的收集和整理，建立讀者需求的信息庫，了解讀者的借閱愿望，有針對性地主動向讀者宣傳推廣優秀的館藏文獻，提供他們感興趣的文獻信息資源，指導讀者的閱讀行為，盡可能地優化排架方式，將館藏布局合理化，使讀者一進入圖書館就能對館藏布局有一個直觀的了解，以方便讀者利用文獻信息，實現圖書館的社會價值。

其次，樹立新的服務理念，改變傳統“重藏輕用”的理念，樹立“服務第一”的現代理念。傳統圖書館的管理理念是重藏輕用，幾乎所有的圖書館都強調藏書數量，而忽略了“用”的重要性。仿佛圖書館的價值體現在藏書上，沒有意識到只有“用”好了，“藏”的價值才得以體現。現代圖書館的辦館理念則強調以服務為中心，以高品質的服務滿足讀者需求，一切工作都必須圍繞讀者的需求來開展。

最后，在圖書館充分運用計算機網絡技術。21世紀是信息化的時代，信息和知識十分豐富，信息化和網絡技術的發展給高校圖書館提供機遇的同時，也帶來大的挑戰。目前，在高校利用網絡開展工作還處于探索階段，圖書館可以積極利用現代網絡技術、通訊技術、多媒體技術，大力開發并充分利用網絡資源和電子資源，鼓勵學生主動上網閱讀，實現讀者服務工作的高度創新。同時高校圖書館主頁還可以隨時發布適合學生閱讀的文章，如他們關注的社會熱點、校園文化活動以及圖書館最新消息，有計劃地為讀者提供一些本館圖書目錄，使讀者對本館的各種服務一目了然，更加方便、快捷地利用圖書館。再有就是加強各高校圖書館之間的館際交流協作，進一步建立高校館際互聯互通文獻網絡，實現資源的優勢互補。

（三）拓寬服務領域

隨著知識經濟和終身學習型社會的到來，信息知識滲透到社會的各個行業，面對我國提倡全民終身學習教育的新形勢，高校圖書館必須改變傳統的封閉服務模式及服務觀念，樹立面向全社會的大服務觀，充分利用圖書館豐富的藏書資源和便捷的網絡信息資源，把圖書館服務擴展到廣大的潛在讀者群中去，大力開展服務于社會的“終身教育”，從而滿足各行各業的工作者學習工作的需求。

（四）建立健全各項規章制度，加強讀者培訓，提高讀者的自我服務能力

讀者利用文獻信息能力的高低，直接影響著館藏文獻的利用率。現代圖書館計算機網絡，多媒體光盤，各種數據庫的使用方法令讀者眼花繚亂，無所適從，因此有必要對讀者進行培訓和技術指導。圖書館對讀者的培訓教育，不僅要開展文獻檢索、電子資源、網絡知識的宣傳活動，提高讀者的檢索和查詢能力，充分利用信息資源，而且要進行思想品德教育，規范舉止行為，培養讀者的自我教育、自我管理和自我服務的能力，形成一種文明借閱的良好習慣。

總而言之，高校圖書館的服務工作必須以讀者及其需求為核心，樹立讀者利益至上的觀念，不斷拓展服務領域，不斷創新為讀者服務的新方法，使高校圖書館有限的館藏資源發揮更大的作用，有效、全面、快捷地為讀者提供信息服務。

［1］王斌.談高校圖書館與學生讀者權益的沖突與對策［J］.大學圖書情報學刊，2007，（1）：65.

［2］朱新均.讀者投訴與圖書館應對策略［J］.圖書館工作與研究，2007，（3）：86.

［3］劉劍虹.用鄧小平“兩手抓”思想看“讀者第一”與“館員第一”［J］.大學圖書情報學刊，2007，（2）：5.

［4］顧江，陸宏弟.高校圖書館讀者服務新探［J］.圖書館理論與實踐，2004，（1）：62.

高校；圖書館；服務理念；創新

G258.6

A

1673-2014（2010）06-0089-02

2010—10—15

寧俊英（1973— ），女，山西運城人，助理館員，主要從事圖書管理工作研究。

（責任編輯 單麥琴）