從海爾管理三步曲看大學生誠信教育管理

李雙貴

（廣東技術師范學院管理學院，廣州 510655）

從海爾管理三步曲看大學生誠信教育管理

李雙貴

（廣東技術師范學院管理學院，廣州 510655）

當前，人們越來越深刻地認識到誠信作為現代道德體系基石的重要作用，是引入了海爾管理三步曲“提出理念與價值觀，推出典型人物與事件，在理念與價值指導下，制定保證人物與事件不斷涌現的制度與機制”，提出對大學生誠信建設也應走“三步曲”，最終使誠信目標的行為不斷地內化，變成學生自己的理念與價值觀。

大學生；誠信教育；海爾管理；三步曲

DO I：10.3969/j.issn.1671-4733.2010.01.22

誠信是我國幾千年傳統道德中的精華，是支撐人類社會正常運轉的道德金律，作為中華文明古國的傳統美德，誠信一直受到人們的自覺信奉和推崇。然而現實社會生活中卻存在嚴重的誠信缺失、欺騙欺詐等道德失范問題，包括被大家稱為“人間圣地”的大學校園里同樣存在誠信危機。誠信教育已成為當前加強和改進大學生思想政治教育一個不容回避的現實課題，很多教育界人士也普遍認為應把誠信教育作為高校德育和思想政治工作的切入點與突破口。而在企業管理中很多成功的經驗也是非常值得我們學習與借鑒的。本文認為海爾管理三步曲對大學生誠信教育管理就有很大的借鑒作用。

1 海爾管理三步曲概述

海爾管理運行的過程是“提出理念與價值觀，推出典型人物與事件，在理念與價值指導下，制定保證人物與事件不斷涌現的制度與機制”，也稱之為“海爾管理三步曲”，它對海爾的成功起到了至關重要的作用。它的成功有賴于它將先進的管理理念與中國人的傳統觀念、價值觀、行為方式很好地結合起來，使企業文化和管理制度得到了融合。

海爾管理三步曲中的第一步，就是企業為達到自己的根本目標，實現根本宗旨，提出明確的核心價值觀和核心理念；第二步是當企業提出自己的某一理念或價值觀時，能夠直接認同并接受的人不多，這時將部分的行為典型化，充分利用其示范效應，使理念形象化，就能使更多的人理解并認同理念；第三步是，即便有了典型人物與事件，也還會有部分人不接受理念與價值觀，這時就需要制度的強制，使企業理念與價值觀不斷得到內化，最終變成員工自己的理念與價值觀。通過“管理三步曲”的實施，企業就形成了“管理制度與企業文化緊密結合”的管理環境。這種管理環境有兩大作用：對個人價值觀與企業價值觀認同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“管理三步曲”成為一種非常有效的管理模式。

2 大學生誠信教育管理借鑒海爾管理三步曲的價值性

2.1 目前大學生誠信教育管理的瓶頸

2.1.1 “知書”不“達禮”

“知法犯法”是罪加一等。對于一些人迫于生計，不得不舍棄一些道德規范去做一些違背良心的事情，這可以歸結為“饑寒起盜心”，大學生是一個“知書”的群體，卻做出了知而不行、知行分離甚至明知故犯的行為，如大學生考試作弊、簡歷注水、拖欠貸款等，大量的說教工作依然沒法遏制這種誠信危機。

2.1.2 重“自律”輕“法治”

現在，國人在談及“誠信”時，往往把其視為一種道德美德，而非一種經濟、法制意義上的義務。從孔子提倡“信”到孟子強調“誠”，側重的都只是一種適用于“熟人社會”的道德規范，小則是為了“獨善其身”，大則是為達到“兼濟天下”的目的而調整朋友關系、乃至君臣、君民關系。對于大學生的失信行為目前也是注重“自律”，考試作弊、簡歷注水、拖欠貸款等行為，最多也只是受到社會輿論的譴責，好像并不影響大學生的社會生存，甚至還帶來立竿見影的好處。在德國，畢業生會因檔案上記錄曾經逃避公共汽車票而求職受挫；在新加坡，有人拿著飛機票卻不能登上飛機，因有資料顯示他借閱的圖書還沒有歸還圖書館。可是，深受儒家思想影響的中國人今天仍然難以沖破這一藩籬。

2.2 借鑒海爾管理三步曲的價值性

海爾管理運行的過程是“提出理念與價值觀，推出典型人物與事件，在理念與價值指導下，制定保證人物與事件不斷涌現的制度與機制”。正是這“制度與機制”和員工“理念與價值的互動”，使海爾的成功起到了至關重要的作用。再反觀現在大學生行為中“拖欠貸款”、“簡歷注水”、“考試作弊”等失信現象，這些行為都違背了誠實守信的道德準則，但我們對此的做法，更多的是從道德的層面上教育學生，要弘揚誠信，即使對失信行為也制定了相關的懲罰制度，但效果并不顯著。而海爾管理三步曲給我們的誠信教育有很大的啟發，有著同工異曲之處。通過與海爾管理三步曲的對比，我們發現，大學生誠信教育管理同樣需要思想領先，通過“典型”統一認識，通過制度形成習慣，實現科學管理與人本管理的結合，構成管理制度與誠信文化緊密結合的教育體系，因此，借鑒海爾管理三步曲對大學生進行誠信教育管理，具有重大的意義。

2.2.1 實現“誠信”的知行合一：知書達禮

海爾管理三步曲的做法對于大學生誠信教育管理來說，既有柔性的教育，如提出理念并使理念形象化，又有剛性的約束，如制度的強制，實現兩手抓，相輔相成、相得益彰。柔性教育就是抓道德、抓修養、抓教育，使人內心生出自我約束力，不斷克服人性中背離社會道德準則、背離人民利益的一己之欲，使人成為一個人格健全、全面發展的人。剛性約束是指講誠信，就要講法治，靠制度、靠監管，有法必依，執法必嚴，違法必究，誠信建設才有堅定的基礎，如無法律法規加以規范和約束，誠信難以實現。剛柔相濟，方可實現大學生誠信的知行合一。

2.2.2 實現“誠信教育”的目的：自律與他律的完美結合

關于道德發揮作用的渠道，人們普遍重視道德的自律性，忽視道德的他律作用，如儒家就提倡“導之以禮，齊之以德”，反對“導之以政，齊之以刑”。實際上，無論是道德觀念的形成，還是道德功能的實現，都是自律與他律相結合的結果。非誠信行為違背道德規范、增加社會成本，是所有理性社會成員的共識。但要有效遏止非誠信行為，在宣傳教育、典型示范的基礎上，加強制度建設，強化約束機制，將他律形成制度，是大學生誠信教育管理不可或缺的環節。而海爾管理三步曲正是自律與他律的完美結合。

3 借鑒海爾管理經驗，構建大學生誠信教育管理的有效途徑

3.1 誠信教育管理第一步：對大學生提出誠信的理念或價值觀

培養大學生樹立誠信意識，養成誠信的習慣，首先就要對大學生提出誠信的理念或價值觀，而且還應當賦予誠信嶄新的時代內容，以跨越時空的價值觀念和標準對待誠信。以“誠實守信”為核心的“為人之德”在我國傳統道德教育內容中占有很大的比重，孔子說：“自古皆有死，民無信不立。”管子說：“誠信者，天下之結也。”在人際互動的當今社會中，人無誠信則很難立足。隨著社會的發展、國家的進步，世界各國之間的經濟融合，誠信地位尤為突出。如果沒有誠信，就會破壞個人或集體在社會活動中的競爭力，面臨隨時被淘汰的危機。只有樹立誠信為本的招牌，增強自己被信任的程度，才能在競爭的浪潮中立于不敗之地。大學生尚未踏上社會，所以更應認真對待誠信問題，在校期間把誠信作為自己的基本行為準則，做到“知行”合一，發揚誠信文化的傳統美德，讓誠信成為大學生活點滴中重要的組成部分，構筑大學生的精神體系。

3.2 誠信建設第二步：充分利用示范效用，使理念形象化

當對大學生提出誠信的理念或價值觀時，能夠直接認同并接受下來的人并不是大多數，能用這種理念指導具體行動的人就更少了。大多數的大學生都認為誠信很重要，但在自己的實際行為中卻依然忍不住要“拖欠貸款”、“簡歷注水”、“考試作弊”……雖然在他們主觀意向上覺得誠信很重要，但社會競爭迫使他們選擇了投機取巧。甚至有不少同學做出不誠信的行為只是“從眾心理”，他們看到別人作弊或是注水簡歷時，也常常會效仿；甚至覺得別人既然都這么做，自己一個人誠信也不會得到更好回報。

其實，行為是個體與環境互動的結果。所謂“見賢思齊，見不賢而內自省”，如對畢業后及時還貸，拾金不昧的事跡加以表揚、社會與學校對模范的獎勵，都是模仿學習的正面應用，而“殺一儆百”則是模仿學習的反面應用。大學生并不需要直接嘗試具體的行為才知道其后果的價值與意義。許多時候，他們通過觀察榜樣，就能夠在多種可能的行為中作出獨特的選擇。如果大學生發現在特定的社會中，通過不道德的行為對生存更有利，違反道德的行為不會受到處罰，不用付出相當的代價，那么，大多數的大學生就會采取與誠信行為相反的不道德的行為。

因此，加強大學生的誠信教育管理，發揮模范的示范效應是不可替代的大學生誠信行為培養的途徑。高校要樹立起正面的榜樣，充分利用示范效用，讓優良的內容能夠在潛移默化中塑造大學生的誠信行為，反過來，不良的信息則塑造出不良的道德的行為模式，使理念形象化，使更多的人理解并認同理念。

3.3 誠信建設第三步：以理念與價值觀為導向，制定誠信管理制度

像所有的道德一樣，誠信也具有道德的軟弱性，對不講道德的人，作為道德的誠信在他們身上無能為力，誠信要樹立自己的權威，就必須使自身具有強制力，讓誠信本身成為法律——即以法律的形式規定公民誠實守信的義務。制訂有關的法律法規，規章制度，行為規范，來鼓勵和支持誠信行為，保障堅持誠信原則的個人和團體的利益，從而創造出一個有利于誠信行為發展的優良環境，從根本上推動誠信的發展。

3.3.1 建立和完善懲罰失信行為的制度體系

建立和完善懲罰失信行為的制度體系，不僅是必須的，也是最重要的。根據學校各個方面的實踐，不斷總結經驗，制定詳細具體而又切實可行的制度，特別是對于那些對廣大同學的利益及對校園的日常生活、教學危害嚴重的失信行為，如考試作弊，學術腐敗，惡意欠貸等等，更要有針對性地制定和完善制度，并做到有機統一，力爭通過一定的機制相互連接在一起，形成一個有機的制度網絡，以對失信行為進行更加周密、有效的監督和懲罰，提高制度的約束力。同時也要進一步加強執法，做到“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”，使所有失信行為無法逃避。

3.3.2 建立對失信行為的輿論監督和懲罰機制

隨著社會的發展進步，輿論界在社會中發揮的作用越來越大。新聞媒體越來越受到人們的重視。同樣，輿論和新聞媒體對于監督和懲罰失信行為也具有不可低估的作用。如果有誰做出了失信行為，就通過新聞媒體將其曝光，對于絕大部分的團體和個人，這種方法也具有相當大的打擊力度。如江蘇大學開高校風氣之先，采用網上曝光的方法督促畢業生歸還國家助學貸款，使得這些同學與銀行和學校主動取得聯系或已還清逾期貸款。所以，新聞媒體要積極在懲罰失信行為方面發揮自己的作用，學校也要利用新聞媒體監督和打擊失信者，要學會利用輿論工具保護自己的利益的意識。

3.3.3 建立大學生誠信檔案

國外許多大學已經實行了該項制度，并取得了良好的效果。我國部分高校也已開始建立大學生誠信檔案。學生的誠信檔案應包括：學生承諾書、個人資料、家庭背景、品行說明、學習效果、經濟狀況、信用記錄、特別記錄等，將誠信記錄與學生的評優、入黨、減免學雜費、勤工儉學等直接掛鉤，使誠信檔案成為大學生的人生第二身份證。作為個人信用系統的組成部分，在求職，晉升等領域使用這些資料，這也必將加大失信成本，使一些學生在失信時望而卻步。

大學生誠信品德的養成是一個知、情、意、行的辯證發展過程，需要經過誠信知識的領會、誠信情感的建立、誠信意志的鍛煉和誠信心理與行為習慣的養成的過程。整個過程必須在潛移默化中熏陶，春風化雨中內化。借鑒企業管理中的成功做法，運用海爾管理三步曲的經驗，對大學生誠信教育管理實行柔性管理和剛性約束相結合，讓“誠信”內化成大學生的自覺行為，達到知行合一。

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G641

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1671-4733（2010）01-0077-03

2010-02-27

李雙貴（1977-），女，廣東新會人，管理學碩士，講師，從事思想政治教育方面的研究，電話：15296007082。