一個成功的培訓是如何完成的

□文/周海燕

企業的培訓組織工作，要說難好像不難，要說簡單也絕不簡單。但要想做好培訓組織工作，其實也是件不容易的事。由于培訓工作要涉及到培訓對象、崗位職責、績效管理、師資情況、課程設置、組織協調等多個方面，不僅事務繁雜，需要組織人有一定的概括、組織、管理、協調等能力，更離不開認真二字。一個完整的培訓組織工作，可以概括為三部分，即前期的調查與準備、中期的支持與保障、后期的跟蹤與應用。培訓中有句話：“文不如圖，圖不如演示”。下面就以實際案例說明如何組織培訓活動。

一、培訓背景介紹

公司每年組織新提職經理人、歸國骨干員工進行系列培訓，通過培訓使參訓人員在較短時間內轉換崗位角色，提高綜合素質和工作能力，提升工作績效，適應公司發展要求。培訓歷時5天，內容包括：培訓導言及企業文化、廉潔從業教育、管理技能訓練、拓展訓練、學習總結5大模塊。組織培訓聽起來差不多，可又各具特色，目前我們參照的案例特點如下：

1、參訓人員類別較多。以新提拔干部為主，同時也邀請了其他領導。為了更充分地利用培訓資源，提高培訓的投資回報率，在管理技能、拓展訓練中，也邀請一些公司領導及其他職業經理人參加，一是因為有些人曾錯過此培訓，二是可以增進職業經理人間的相互溝通，提高經理人的融合性。所以，不同課程參加人員及受到邀請的人員不同，通知協調的工作量比較大，各種通知文本就有6種。

2、參訓人員必須事先落實。管理課程及拓展訓練需要提前進行分組、辦理保險等，必須事先與所有參訓人員敲定落實日程安排，便于下步工作的開展。所以，參訓人員組織工作占用了很多精力。

3、前期準備工作多。除常規的聯系講師、落實大綱、通知學員、聯系場地、準備文具等工作外，還要準備企業文化測試題，與培訓機構簽合同，下發、回收培訓課程課前需求調查及課前作業，并做匯總分析。

4、協調工作量大。培訓不僅僅是人力資源部的工作，它是多個部門協同完成的工作。為了保證培訓的順利進行，要事先與辦公室、保潔、物業、餐廳、信息中心、車隊、培訓公司、總經理辦等8個部門進行協調。

二、培訓組織過程的操作與控制

一個成功的培訓組織工作，離不開細節的功夫，只有每個細節抓實抓好，才能保證一個成功培訓的實現。接下來，按照項目執行的前期、中期、后期的順序，談談工作中的體會、建議和方法。

（一）前期：調查與準備

1、領悟關鍵人物思想。人常說“做正確的事，比正確的做事更重要”。要想做好培訓工作，筆者認為最重要的是“翻譯能力”，即領悟關鍵人物的思想。因為培訓工作不只是要提高員工的崗位技能、業務素質，更要將公司的戰略規劃、企業文化、領導意圖等重要思想貫徹下去。有時對方并不一定能將培訓的目的或效果表述明白，有時也可能具體的要求還沒成形，于是這就需要培訓組織者的“翻譯能力”來確定核實培訓的方向。

2、多渠道獲取信息。信息包括對培訓方案與課程設計的建議、反饋；培訓機構信譽、課程品質及講師的信息、授課方式及學員評價；培訓時機的確定，如果能與講師的其他培訓同時舉辦還可以節省培訓成本；課前的需求調查；講師與學員層次的匹配，做到性價比最優。只有相關信息收集的越全面、越詳細，準備工作就越完善，才可以做到心中有數、胸有成竹。

3、與培訓師進行充分溝通。在確定培訓師后，一定要與培訓師進行充分的溝通，用文字、圖表、材料等方式表述清楚此次培訓的目的、參訓人員的構成及特點、總公司對參訓人員的要求、公司的企業文化、重要的歷史事件、經典案例等，為講師準備具有針對性的分析講解案例提供依據，使培訓更有實用性、親和性。

（二）中期：控制與保障

1、制定詳細的計劃表。工作比較繁雜的情況下，用項目管理的方法，對培訓實施過程進行有效監控。建立一個表格來記錄各項工作進程，根據各個項目的操作程序，將所想到的細節填上，要有最后的時間限制，同時隨時進行補充、完善。如果已完成落實的工作，要有標注。

2、分類、分項管理。由于需要準備物品及協調的部門多（8個），在得到具體負責人或領導的同意支持下，將一些瑣碎工作按類別或聯系部門進行分類，任務具體到人，并形成書面通知材料，便于統一協調、督促檢查。

3、每日小結。每天工作完成后，要有一個回想小結的過程，檢查計劃的執行是否有遺漏，是否需要完善補充，并標出急緩程度。好處是，計劃被不斷完善，第二天再緊張的工作，也不會顯得手足失措、無重點、無頭續。

4、注重細節的力量。人說“外事無小事”，我說“公眾場合無小事”。培訓工作是個繁雜又細致的工作，每一細節需要提前檢查。在一次管理技能課上準備水筆和板擦時，我就不放心地試了一下，這一試就發現了筆不對，提前解決了問題，否則可能出差錯。培訓后，活動的整體安排設計得到了學員一定的認可，不能否認一些細節起到了一定的促進和支持作用，包括提供茶點、咖啡、水等。從雙因素理論上講，不滿意因素沒有起到不滿意的作用，就是對滿意因素起到了支持的力度。

5、邀請公司領導參與。公司領導的加入，一方面提高大家參與的積極性，另一方面也加深了相互間的了解。同理，也建議公司管理部門的相關人員，只要工作允許，都參與進來，提高管理部門與其他部門人員的溝通與融合能力，提高企業整體的溝通效率和工作效率。

（三）后期：跟蹤、應用與反饋

1、課后反饋與結果利用。“在實踐中鍛煉，在總結中提高”。收集培訓的反饋結果，了解參訓人員的想法與感受，作為日后培訓組織中的注意事項或成果應用。同時，將培訓課程錄像光盤掛在公司內聯網上，供未參加人員學習，擴大學習影響范圍。

2、不忽視后期宣傳。一次培訓工作在取得一定的效果后，還需有后期的宣傳配合。一個學習型組織的創建，不是一朝一夕的事，需要相關部門持續創造熱烈的氛圍。所以，在培訓總結會上有意識地收集大家的發言，或與活躍的人士聯系約稿，在公司網絡、雜志等媒體上發表，從不同側面來反映培訓的效果，營造學習氛圍。

3、建立培訓檔案。培訓檔案包括：員工培訓檔案、培訓機構檔案、講師檔案、課程檔案以及培訓記錄等。這些資料的收集，不僅可以幫助組織者記錄以往的培訓，積累經驗，亦可為日后培訓提供借鑒，更為可貴的是可以成為企業業務流程文件，作為其他組織人員的培訓材料。

總而言之，凡事“預則立，不預則廢”。一個成功的培訓，一定是基于對企業文化、企業戰略的深刻理解，著眼于崗位技能的提升，融合于企業經營理念，再加上詳細的策劃方案。而方案要包括：培訓前期的廣泛信息集思廣益、翻譯考察；培訓執行中的詳細計劃、分解任務、檢查補充；培訓后期的宣傳影響、結果利用、記錄總結。如此一來，相信定會出現一系列的成功培訓。

[1]吳鳳杰.培訓管理要決：嚴、細、實、新.人力資源，2009.13.

[2]五步改善培訓現狀.牛津管理評論，2009.4.

[3]施琦.功夫在詩外如何讓培訓更見實效.培訓雜志，2007.12.