平凡崗位 亮麗人生——記裴溝礦勞動模范、勞動社保科科長侯紅軍

□呂福有

在新形勢下，如何解決好人力資源、勞動工資、社會保險等一系列問題，是煤炭企業和諧穩定的基礎和關鍵。鄭煤集團裴溝礦勞動社保科科長侯紅軍勇于探索，敢想敢干，從創建鄭煤首個勞動服務大廳那天起，他便堅持用自己發明的“四步”工作法破解勞動管理難題，發揮服務和管理職能，堅守和諧與安全，全力塑造公仆形象，在平凡的崗位上書寫著自己亮麗的人生。2009年，他被授予裴溝礦“勞動模范”榮譽稱號。

創建鄭煤首個勞動服務大廳

“您好，我負責工傷保險，請問您需要什么服務？”一聲聲貼心的問候時刻溫暖著來裴溝礦勞動社保服務大廳辦事的每位職工。大廳內每張辦公桌的桌簽上都清清楚楚地印著相應工作人員的照片、職務、職責、聯系電話。當場辦、立刻辦、限時辦成為每個人的工作作風；一線式、一站式、跟蹤式管理更令兄弟單位觀摩團眼前一亮。通過規范化的管理、標準化的流程，原本復雜、繁瑣的勞動社保管理工作在裴溝礦有了一個陽光、透明、公正、快捷的新內涵。這就是裴溝礦勞動社保科科長侯紅軍依照政府行政服務大廳管理模式，傾心打造的鄭煤首家勞動服務大廳。

2008年4月，有著多年勞動管理經驗的侯紅軍被集團公司委派到裴溝礦，擔任勞動社保科科長。裴溝礦是一個老礦井，基礎管理薄弱，富余人員多，歷史遺留問題多，信訪壓力大，能否妥善解決好人力資源、勞動工資、社會保險三大問題，直接影響著安全生產及企業的穩定發展。領導的信任，現實的工作形勢，他壓力重重。但多年的勞動管理經歷磨煉了他的堅強性格，練就了他不怕困難、不服輸的工作毅力。上任后的第一個月，他便深入基層、深入職工走訪，第二個月即開始大刀闊斧地開展科室內部改革，劃片包干，明確職責，落實責任追究。

為了方便職工，他采取了多項便民措施。以往退休職工突發急病或途遇交通事故的第一反應就是撥打120，而沒有到公司定點醫院治療，這樣不但增加了病人的醫療負擔，還衍生出許多新的勞動保障問題。為此，他專門制作了勞動社保業務聯系卡，卡面上印刷了公司電話、礦醫院24小時急救電話，使退休職工辦事少跑冤枉路，看病少花冤枉錢。他又把每個業務負責人的手機號印制成卡，退休職工拿著卡在家里就可以咨詢問題，享受到了貼心的服務。

在勞動工資管理上，他提出了“一線滿員、輔助合理、地面精簡”的工作思路。通過調整，企業及時清退了長期曠工人員和掛靠人員，并規范了職工內調及新增人員制度。為減少下井人員井下混工，他抽出專人在井下考勤站跟班查崗，對早上罐人員給予處罰。此外，他還合理調整了各區隊勤雜人員，每月節約各項開支5萬元以上。

“四步”工作法破解管理難

裴溝礦和兄弟單位一樣，在勞動用工方面經歷了固定工、全民合同工、農民輪換工的改革，在勞動社保工作中存在著許多歷史遺留問題。特別是裴溝礦，職工人數多、富余人員多，企業改制舉步維艱。如何正確解決矛盾糾紛，保證企業和諧穩定發展，當好領導的參謀和職工的貼心人？最根本的問題是要在基層化解矛盾。

有著王莊、蘆溝兩礦破產職工安置和湘潭煤機廠改制職工安置工作經驗的侯紅軍，首先想到的是必須武裝自己的頭腦。他抽空學習了《心理學》《人際關系學》及國家、省、市、公司勞動管理的相關制度和規程，還深入基層走訪，總結出了一套適合處理勞動社保遺留問題的紅軍“四步”工作法。即：第一步摸清情況，第二步分析問題，第三步找出政策，第四步解決問題。目前，該成果已被收錄裴溝礦《淬星計劃》一書，并在全科人員及兄弟單位中進行推廣。有了“四步”工作法后，只要來訪者咨詢問題，大家就用此工作法來衡量，動態掌握事件的起因、過程、發展、結果，并針對問題提出解決方案，受到了廣大職工的一致好評。為減輕領導的工作壓力，他大膽實行問責制。制度規定：自己能解決的問題不準上交，一級對一級負責，從接管問題到解決問題進行全過程閉環管理，讓來訪職工盡興而來，滿意而歸。“四步”工作法的靈活運用，平穩地處理了裴溝礦幾個多年遺留的老大難問題，杜絕了上訪事件的發生，為企業的和諧穩定發展作出了積極的貢獻。

平凡崗位詮釋大和諧

職工是最樸實的，沒有過高的要求，也沒有多余的事兒。他們不愿進辦公樓，也許這是過去部門工作人員冷板凳、冷面孔作風造成的負面影響，有的職工即使去辦事也是幾次鼓足了勇氣才進去的。侯紅軍是普通的農家子弟，他深知職工下井的辛苦，時常懷著一顆感恩的心去工作。他經常教育身邊的工作人員：職工群眾就是咱的老爸老媽、兄弟姐妹，不能刁難、怠慢咱的職工。

來訪者多是老工傷或退休職工家屬，來礦都是有所想、有所求，哭哭啼啼，情緒過激。遇到這種情況，管理人員不能發火，得好言相勸，細心解釋，不厭其煩，否則就會適得其反。侯紅軍也時常遇到這種情況，咋解釋、咋處理、咋匯報，必須要掌握一個分寸。善于做思想工作的他常常像小學生一樣耐心地聽，并游刃有余地解決來訪者的問題。有一名退休職工屬于老工傷，與單位失去聯系20多年。如今，他到了退休年齡，家里的兩個孩子還沒有成家，自己一直臥病在床，生活非常困難。在侯紅軍的努力下，這名退休職工的問題得到了圓滿解決。

由于在勞動管理上作出了突出貢獻，侯紅軍被裴溝礦授予“勞動模范”榮譽稱號，他帶領的科室連年被評為“先進科室”。面對榮譽，他謙虛地說：“咱只是做了自己的分內的工作，有點成績也離不開領導的關心和支持，離不開同志們的辛勤努力。為了安全與和諧，我會努力去工作，去奮斗！”