淺談護士的語言技巧在心理護理中的作用

汪淑英 李昕 趙忠華 張喜晶

護士的語言是與患者交流思想、溝通感情的工具。護理人員應該加強思想道德的修養,善于運用語言的技巧,更好的為患者服務。用語言調動起患者的積極性,去除不良的心理障礙,增強信心,從而起到有效配合治療的作用。

1 護士應該尊重患者,講文明,懂禮貌,平等對待每一個患者。如給患者打針時,不能叫:“11床打針。”這樣叫比較生硬,應該說:“11床王洪對嗎?我現在要給你打針,請配合我一下好嗎?”讓患者從中感到親切和溫暖。在工作中由于自己的失誤,給患者增加痛苦時,應說:“對不起,讓您多疼了一下。”以此得到患者的理解與合作。對于農村貧困的患者,不應因階層地位不同,待遇不等,要態度和藹,耐心講解和引導,讓患者感到親人般的溫暖,輕松愉快地接受治療。

2 護士應該用安慰、鼓勵性語言,增強患者的勇氣,減輕心理壓力,給予溫暖和希望。如對腦血栓的患者,擔心偏癱,生活難以自理,不能正常工作,護士應了解他的心理,安慰他說:“你的病不是什么不治之癥,有很多患者,經過一段時間的綜合治療,病情好轉;有的后期經過系統的恢復治療,如進行針灸、按摩和一些功能鍛煉后,都痊愈出院了,而且預后也很好,走上了工作崗位,過上了正常的生活。”患者聽后會很有信心,思想壓力就會減輕,很好地接受治療。對于受到意外傷害,要截肢的患者,對這突如其來的災難,一下子會受到很大的打擊,失去了生存的希望,無法接受現實,不能積極治療,護士應該給他們講一些同樣的事例,而且講現在科技非常發達,新型的假肢一樣會讓你站起來,不能辜負親人、朋友的期望,要頑強的活下去,滿懷信心和希望戰勝病魔。

3 患者久病,且文化修養不同,有的性情暴躁,對護理人員有敵對心理,難以接受,護士不應該針鋒相對,應給予耐心的解釋,消除誤解,得到信任與合作。如對應用血管擴張劑的心臟病患者,靜脈滴注時因藥物刺激血管,可能出現頭痛、皮膚發紅,患者不明白,認為是處理有誤造成的。護士應待患者稍冷靜后,耐心講解,是因為藥物的擴張血管作用造成的,應該緩慢靜脈滴注,局部稍加熱敷,能緩解疼痛,同時囑其不要動怒,因過于激動會引起心臟病的復發。這樣心平氣和的講解會消除患者的誤解,過一段時間后,疼痛減輕了,皮膚也不再發紅,取得了患者的信任。

4 對有缺陷的患者,應用暗示、間接的語言,使患者樂觀地接受。適當的場合、恰當的語言可消除患者的心理障礙,從而增強自信心,能積極配合治療,否則就會精神崩潰、一蹶不振。如一個面部外傷的女患者,朋友看望她時,說:“哎呀,怎么弄成這樣了,還怎么見人啊。”從此,這個患者精神萎靡,一言不發,不思飲食。護士發現后和她說:“你的臉等全部拆線后疤痕不會很大,會比現在好多了。”等拆完線后,護士又對她說:“你的臉恢復得很好,疤痕看上去不太明顯,有機會做一個面部整容會更好的。”患者消除了思想顧慮,得到了心理平衡,欣然地接受了治療,痊愈出院。

多年的臨床實踐總結,護士合理的運用不同的語言,對于有各種心理問題的患者,會產生積極的效果。所以,護理人員應該重視語言的藝術和技巧,靈活運用,密切護患關系,使患者滿懷信心,保持良好的心態積極配合治療,有效地提高護理質量。