組織信任與新產品績效關系的實證研究
——中層管理者知識共享的中介作用

萬迪 日方， 蔡 地

（西安交通大學管理學院，陜西 西安 710049）

組織信任與新產品績效關系的實證研究
——中層管理者知識共享的中介作用

萬迪 日方， 蔡 地

（西安交通大學管理學院，陜西 西安 710049）

以高科技公司中層管理者為調查對象，研究了組織信任、知識共享與新產品績效三者之間的關系。實證研究發現，組織信任有利于提高新產品績效，其中中層管理者的知識共享起到了部分中介作用，即組織信任促進了中層管理者知識共享，進而提升了新產品績效。

組織信任；知識共享；新產品績效

Abstract:Based on a survey of middle managers of high-tech firms in China,this paper investigates the relationships among organizational trust，knowledge sharing and new product performance.The empirical results showes that organizational trust has a significantly positive impact on new product performance，which is mediated by knowledge sharing of middle management.

Key words:organizational trust;knowledge sharing;new product performance

近年來，國內很多企業為了在競爭中贏得主動，日益重視知識管理并建立了昂貴的知識管理系統，但他們卻忽視了組織文化和氛圍的構建。因此，在中國獨特的文化背景下，探討和分析何種組織文化和氛圍有利于知識共享無疑是十分有意義的研究命題。目前，國內一些學者在借鑒國外相關研究成果的基礎上開始了這方面的嘗試［1-3］，他們初步分析了組織氛圍、組織信任、組織承諾等因素對員工知識共享的影響。

同已有研究相比，本研究主要有兩點不同：（1）我們關注的對象不是底層員工，而是中層管理者，他們作為連接公司高層與底層員工、本部門與其他部門之間的橋梁，其知識共享行為更為重要；（2）我們不僅關注信任對知識共享的影響，而且更加關注知識共享帶來的結果，即知識共享如何提升企業競爭力。新產品，作為企業知識創造的最終成果，其成功與否在很大程度上取決于企業的知識能力。因此，我們試圖通過分析知識共享對新產品開發績效的影響來揭示知識共享影響企業競爭優勢的內在機理。研究顯示，組織信任有力地促進了企業內的知識共享，進而提升了新產品開發績效。這即揭示了組織信任影響組織績效的內在機理，也為企業的 “知識基礎觀”提供了經驗證據。

1 理論背景與研究假設

1.1 組織信任與知識共享

關于信任的研究，一直是管理學領域近十幾年來的研究焦點［4］。 這主要是因為信任可以：（1）降低組織內部的交易成本；（2）提高組織成員對于權威的接受；（3）促進組織成員間的積極互動；（4）激發組織公民行為等［5］。 Kramer（1999）就形象地指出，信任在組織中的作用就像是潤滑劑，它既能夠消除一些組織內部沖突的內耗，同時也能夠起到促進組織更加有效運轉的作用［6］。如果組織中成員間缺乏足夠的信任，他們會將更多的資源精力投入到對他人的監督上，從而避免其會對自己利益所造成的潛在影響；相反，當組織成員之間具有一定的信任度，他們則可以將更多的個人資源投入到可以為組織帶來收益的工作中。

需要強調的是，組織成員不愿意分享知識的一個主要原因是他們擔心由于知識共享從而喪失自己在組織中的獨特價值和競爭優勢［7］。Bock等（2005）進一步指出，知識共享可以被理解成一種社會交換行為，人們向他人分享自己的知識和經驗是為了他人也能向自己分享他們的知識和經驗［8］。那么，對他人的信任便成為人們共享知識的前提。Chowdhury（2005）的研究也表明，情感信任和認知信任對知識共享有顯著的正向影響［9］。 Lu等（2006）在中國文化背景下的實證研究也證實了信任會促進管理者之間的知識共享行為［10］。

值得注意的是，組織的管理者，由于其特殊的領導地位，其行為是否值得信任會對組織成員的行為產生重要影響，Renzl（2008）則分析了組織成員對管理者的信任（Trust in management）影響組織成員知識共享行為的內在機理。他認為，組織成員對管理者越信任，他們在對自身獨特價值喪失的擔心越小，從而有利于提高他們的知識共享行為［7］。國內方面，曹科巖等 （2008）的研究也證實組織成員對同事的信任、對上級的信任會促進其知識共享行為［11］。基于以上分析，我們提出第一個研究假設及其兩個子假設：

H1：組織信任程度越高越有利于知識共享的提高；

H1a：對同事的信任程度越高越有利于知識共享的提高；

H1b：對上級的信任程度越高越有利于知識共享的提高。

1.2 知識共享在信任與新產品開發績效之間的中介作用

許多經驗研究證實了知識共享對組織績效的促進作用［12-13］。但有意思的是，學者們卻很少分析知識共享是如何提升組織績效和競爭力的［14］。近年來，學者們開始嘗試打開這一“黑箱”［15-21］。從已有的研究中我們發現，新產品作為企業知識創造的最終成果，很大程度上取決于組織內的知識分享能力。在競爭環境日益激烈的知識經濟時代，企業面臨的不確定性因素愈來愈多，客戶的需求也日益多樣化，因而一個成功的產品必然是企業研發部門、制造部門、銷售部門通力合作和知識分享的結果。結合上述分析，我們提出研究假設H2和H3：

H2：組織信任程度越高越有利于新產品開發績效的提高；

H2a：對同事的信任程度越高越有利于新產品開發績效的提高；

H2b：對上級的信任程度越高越有利于新產品開發績效的提高；

H3：知識共享在組織信任與新產品開發績效的關系中作為中介變量，部分或全部傳遞了兩者之間的正向關系；

H3a：知識共享在對同事的信任與新產品開發績效的關系中作為中介變量，部分或全部傳遞了兩者之間的正向關系；

H3b：知識共享在對上級的信任與新產品開發績效的關系中作為中介變量，部分或全部傳遞了兩者之間的正向關系。

2 研究方法

2.1 樣本及抽樣方法

為了驗證上述概念模型和研究假設，我們設計了調查問卷，并選取化工、軟件、通信、電子、醫藥、生物工程等知識密集型行業的高科技公司的中層管理者作為調研對象。之所以選擇中層管理者作為調研對象，是因為他們是連接公司高層管理者和底層員工的關鍵，也是連接本部門與公司其他部門的關鍵。他們對企業組織知識分布和流動情況比較熟悉，起著信息和知識上傳下達和橫向溝通的作用，因此他們的知識共享行為至關重要［22］。為了問卷的有效性和可靠性，我們在正式調查前對深圳地區高科技公司的50位中層管理者進行了預調查。在預調查時，我們向調查對象闡明了此次調研的目的，并對問卷的調查項目進行了解釋，詢問了他們在填寫問卷時遇到的問題和對問卷的修改意見并根據預調查情況對問卷進行了相應修改。隨后，我們通過書面信函、電子郵件、電話問詢等方式向長江三角洲和珠江三角洲以及北京、天津等地區高科技公司的中層管理者發放了685份正式問卷，共回收306份問卷，回收比率44.6%。剔除數據缺失或錯誤問卷后共得到261份有效問卷，問卷回收有效率為85.2%。

2.2 變量及其測量

問卷內容包括對對同事的信任（TC）、對上級的信任 （TM）、 知識共享 （KS）、 新產品開發績效（NPDP），問卷設計采用 Likert五級量表，其中，1 表示“完全不同意”，2表示“不同意”，3表示“不清楚”，4表示“同意”，5表示“完全同意”。量表來源及有效性檢驗如表1所示。從表1中我們可以看到各量表的Cronbach α均大于0.70，達到可接受水平，各指標的因子載荷均大于0.70，達到可接受水平，保證了本研究的有效性（見表1）。

根據已有研究，我們將公司成立時間和公司規模（員工總數自然對數）、企業所處行業以及被調查的中層管理者的年齡、教育水平、任職期限等作為可能的控制變量。

3 實證分析結果

首先，表2描述了主要變量的描述性統計特征和各變量間的相關系數。從表2可以看出，知識共享（KS）與對同事的信任（TC）、對上級的信任（TM）顯著正相關，初步驗證了假設H1；新產品開發績效（NPDP）與對同事的信任（TC）、對上級的信任（TM）也顯著正相關。值得注意的是，對同事的信任（TC）與對領導的信任（TM）也顯著正相關，說明兩類信任具有較高的一致性。

通過回歸分析發現，除了公司成立時間對知識共享、公司規模對新產品開發績效有顯著影響外，其他控制變量對知識共享 （KS）和新產品開發績效（NPDP）的影響都不具有顯著性。為了簡潔，接下來的分析中我們不再報告控制變量的分析結果。

表3中，模型1-3的因變量為知識共享（KS）。其中，模型1和模型2分別檢驗了對同事的信任（TC）和對上級的信任（TM）對知識共享的影響。回歸結果顯示，對同事的信任（TC）和對上級的信任（TM）均對知識共享有顯著的正向影響，假設H1，H1a和H1b通過驗證。有意思的是，模型3中，對同事的信任（TC）的回歸系數(0.15)顯著小于對上級的信任（TM）的回歸系數（0.51）。這也許說明，對中層管理者而言，其對上級的信任更有利于促進其知識共享行為。

接著，我們檢驗了知識共享在信任與新產品開發績效影響關系中的中介作用，回歸分析結果如表4所示。表4中，模型4-7的因變量均為新產品開發績效（NPDP）。其中，模型4和模型6檢驗了對同事的信任（TC）和對上級的信任（TM）對新產品開發績效的直接影響。從表4中可以看出，回歸系數（分別為0.64和0.73）在1%的水平上顯著，假設H2、H2a和H2b得到驗證。在模型5和模型7中，我們加入了知識共享（KS），可以看到，知識共享對新產品開發績效在1%的水平上有顯著正向影響，而對同事的信任（TC）和對上級的信任（TM）的回歸系數則顯著下降，分別從0.64和0.73下降到0.36和0.45，模型的解釋力R2則分別從0.33和0.43上升到了0.49和0.50，這說明知識共享部分地傳達了信任對新產品開發績效的正向作用，假設H3、H3a和H3b得到驗證。值得注意的是，無論是否加入知識共享（KS），對同事的信任（TC）的回歸系數都顯著小于對上級的信任（TM）的回歸系數，這再一次驗證了對上級的信任更為重要。

4 結論與討論

同以往研究不同，我們認為高科技公司的中層管理者由于其位置的特殊性，其知識共享行為更加重要，他們之間的知識和信息流動對組織績效尤其是新產品開發績效有著更加直接的影響。在考慮知識共享對新產品開發績效影響的同時，我們還關注何種因素影響了中層管理者的知識共享行為。因此，通過對高科技公司中層管理者的問卷調查分析了組織信任、知識共享與新產品開發績效之間的關系，共提出了3個主要的研究假設，均得到了實證支持。結果表明，對同事的信任和對上級的信任一方面直接促進了新產品開發績效，另一方面促進了中層管理者的知識共享行為進而提升了新產品開發績效。

新產品是企業將自身資源轉化為收益的途徑，也是企業競爭優勢的體現。因此，企業為了新產品開發投入了大量人力、物力、財力，但要保證新產品開發的成功卻十分困難。中層管理者的知識共享對新產品開發績效有著非常重要的影響，故加強企業各部門管理者之間的知識共享和信息流動是提升新產品開發績效的有效途徑。另外，我們的分析進一步指出，由于知識分散在組織的個人手中而且很難對知識共享進行考核，故而構建組織的信任氛圍對中層管理者的知識共享行為非常關鍵。在我國特殊的經濟轉型背景下，許多企業在構建激勵機制時過分強調物質激勵而忽視了組織氛圍和組織文化建設，這也是盡管很多企業花費巨資建設了IT系統但效果不盡如人意的一個重要原因。在競爭日益激烈的市場環境下，努力構建組織信任氛圍，對組織新產品開發績效的提高至關重要。

當然，本研究仍存在一些不足。首先，我們在分析知識共享的影響因素時，僅考慮了信任這一因素，其他組織因素，如互惠和公平等，對知識共享也有十分重要的影響，因而進一步分析其他影響因素是接下來的研究方向；其次，關于組織信任對新產品開發績效的影響，我們僅考慮了知識共享這一作用途徑，而知識共享并不能完全解釋信任對新產品開發績效的影響，還有何種因素在其中起到中介作用仍有待進一步深入研究；最后，在對中層管理者信任的研究中，由于數據的缺失，我們沒能分析中層管理者對下級的信任對其知識共享行為的影響，這都是值得未來進一步深入研究的方向。

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（責任編輯 遲鳳玲）

Empirical Study on the Relationship Between Organizational Trust and New Product Performance——the Role of Knowledge Sharing of Middle Management

Wan Difang，Cai Di
（School of Management,Xi’an Jiaotong University,Xi’an 710049,China）

F272.92

A

國家自然科學基金項目“中國公司治理中控制性股東、董事會及經理層關系的行為實驗研究”(項目編號：70572039)資助。

2009-08-12

萬迪 日方（1953-），男，上海人，西安交通大學管理學院教授、博士生導師；研究方向：公司金融。