RFID技術服務模式下的圖書館員角色轉換探究

馬月麗 （陜西省圖書館 陜西 西安 710061）

近年來，RFID技術的運用大大改變了圖書館的傳統服務模式。圖書館的服務方式、服務手段開始向多元化、現代化發展，RFID有力地推動了圖書館事業的發展。隨著RFID技術在國內圖書館的逐步應用，在更新圖書館服務模式和提高服務水平的同時也給圖書館工作者帶來了新的課題。面對服務技術的多元化、科技化，圖書館員如何適應新的形勢發展和需要，轉變觀念、更新知識，進一步適應RFID智能管理模式，推動圖書館事業不斷發展，是值得研究和探討的重要課題。

1 RFID技術的概述

RFID是英文“Radio Frequency Identification”的縮寫，中文稱為無線射頻識別技術，是近幾年發展起來的一項先進的自動識別和數據采集技術，被公認為21世紀十大重要技術之一。 RFID技術的基本工作原理并不復雜：典型的RFID 系統由電子標簽( Tag ) 、讀寫器（Read/ Write Device）及數據交換、管理系統等組成，具有智能讀寫及加密通信的能力。讀寫器由無線收發模塊、天線、控制模塊及接口電路等組成，是無源系統，即電子標簽內不含電池，電子標簽工作的能量由讀寫器發出的射頻脈沖提供。電子標簽接收射頻脈沖，整流并給電容充電，電容電壓經過穩壓后作為工作電壓。數據解調部分從接收到的射頻脈沖中解調出數據并送到控制邏輯。控制邏輯接受指令完成存儲、發送數據或其它操作[1]。

RFID技術在圖書館應用具有的優勢：（1）RFID電子標簽存儲信息量大、讀寫距離遠、可無接觸讀寫；（2）提高清點館藏書刊的速度；（3）讀取快捷，簡化借還文獻的操作程序；（4）提高書刊整架歸位效率；（5）實現自助借還，節約人力成本；（6）抗污染能力強，可重復使用；（7）穿透性強，防盜系統可靠[2]。

2 RFID技術在圖書館應用現狀

2.1 國外圖書館RFID技術應用現狀

1998年，RFID在北美圖書館被提議作為讀者自助借還的一種方式。2004年底，美國已經有300多家圖書館安裝或開始準備實施RFID系統。RFID在圖書館領域中的應用，美國居于世界領先地位；英國與日本并列第二；荷蘭、澳大利亞、新西蘭、墨西哥、新加坡、印度、馬來西亞、泰國、中國臺灣等國家和地區的圖書館也相繼實施了RFID。在亞洲地區，日本、韓國、新加坡等國家都擁有了很多圖書館應用的成功案例，如日本的九州大學圖書館筑紫分館、韓國的漢城大學圖書館及新加坡國立圖書館等[3]。

2.2 國內圖書館RFID技術應用現狀

2006年2月20日，廈門集美大學誠毅學院圖書館正式對外開放，配套建設的“RFID智能館藏管理系統”也宣告建成并投入試運行，成為國內第一家建成的具有完善功能模塊并進入實用階段的RFID智能館藏管理系統的圖書館。2006年7月12日，深圳圖書館新館正式開館。它采用法國TAGSYS公司的技術應用了RFID系統，通過RFID標簽，實現了讀者自助借還圖書及對圖書在書架上的位置進行精確的定位；同時，還實現了圖書自動分揀、自動整序排架、自助清點館藏、智能圖書車和射頻防盜報警等一系列自動化管理功能。武漢圖書館是繼廈門集美大學誠毅學院圖書館、深圳圖書館后，全國第三家采用全套RFID系統設備的圖書館。該系統集合了自助借還書系統、智能安全門、館藏架位管理系統、圖書編目系統、柜臺工作站及RFID智能圖書管理系統軟件平臺等，徹底改變了武漢圖書館傳統的借閱服務和典藏管理模式，提高了圖書館管理效率[3]。國家圖書館二期數字圖書館、上海圖書館、南京圖書館、湖北宜昌市圖書館一線部門也采用了RFID技術。陜西省圖書館也于2009年8月份開始采用RFID技術，是西北5省區第一家采用RFID技術服務的省級公共圖書館。新技術的使用將會大大提高圖書館對外服務的深度和廣度。

3 館員綜合素質現狀

隨著國家對公共文化服務事業的重視和投入，我國會有越來越多的圖書館引進這一技術，它將給圖書館管理帶來歷史性的變革，如提高工作效率，改善圖書館服務形象，降低人力資源，提升排架精度， 解決公共圖書館開架借閱中“找書難”、“歸架難”、“整架難”等行業瓶頸問題[4]。所以，對已使用和即將使用RFID技術的圖書館來說，提高圖書館員業務素質、拓寬館員知識面、改變服務理念、轉換服務角色、適應新技術服務模式下的工作是圖書館工作者要解決的當務之急。下面筆者以某省館為例向大家說明我國館員綜合素質現狀。

3.1 館員綜合素質現狀及分析（2007年與2009年數據）

從表1可以看出，2007年該館本科以上學歷84人，約占總人數的46%；大專65人，約占總人數的35%；中專以下35人，約占總人數19%。2009年該館本科以上學歷103人，約占總人數56%；大專54人，約占總人數29%；中專以下27人，約占總人數15%。近兩年對比，大專以下學歷所占比例由35%下降為29%，中專比例由19%下降為15%，說明低學歷比例呈下降趨勢，而該館本科人數所占的比例由2007年的46%提高到2009年的56%，提高了10%，說明工作人員都在通過不斷的學習、進修提高自己，以適應工作需要。通過以上數據可看出全館人員的整體文化素質呈上升趨勢。具有圖書館學專業學科背景的約占總人數的17%，其他專業占71%，無專業占11%，說明具有其他專業學科背景的人員比較多，使用RFID技術以后，會有大量人力資源要轉化成各科專業咨詢人員。由表1可以看出，非圖書館學專業的館員有知識基礎，轉換服務角色大有潛力可挖，可向學科館員型發展。

表2是目前業務崗位在編人員現狀，但實施RFID系統以后，這種人力資源結構則不適應工作要求，會有大量崗位被自動化管理系統所替代，節余下來的人力資源就要重新學習上崗，充實文獻的深加工和專題資料的研究服務崗位。如采編17人，實施RFID系統以后，實施的是大開架閱覽，新書的加工量加大，采編人員明顯偏少；參考咨詢人員10人，對于文獻的深挖掘研究，為黨政機關決策服務、為科研單位的專題研究作專題而言，人員嚴重不足；特藏19人，大部分具有副研究館員職稱及研究生或本科學歷，對于歷史史料的研究挖掘、加工、修復人員尚可；網絡17人，實施RFID系統以后會和我們以前使用的管理軟件有對接問題，在工作過程中讀者的網絡幫助需求會非常大，需要工作人員隨時對讀者使用新系統進行指導、維護，并且根據本館實際情況不斷研發新系統，故需充實系統網絡部研發人員；文獻借閱部是圖書館工作中最重要、最直接接觸讀者的部門，現在34人分布在閱覽室、借閱室、過刊室、報紙閱覽室等，日常承擔兩種角色，即部分手工操作的文獻傳遞和計算機信息查詢服務。但實施RFID系統以后，就會節約人力資源，需要他們轉換角色，加入到其它崗位工作中去。RFID 系統的應用不僅僅使讀者借、還書及閱覽學習方式發生了變化，其他后勤物業、保衛等部門工作職責也隨之發生變化，需要對大家進行服務理念和職業道德等培訓，提高服務意識。

表2 業務人員編制現狀（行政除外）

3.2 轉換角色的重要性

RFID系統集合了自助借還書系統、智能安全門、館藏架位管理系統、圖書編目系統、柜臺工作站及RFID智能圖書管理系統軟件平臺等，其中自助借還書系統實現了圖書自動分揀，館藏架位管理系統實現了自動整序排架、自助清點館藏、智能圖書車和射頻防盜報警等一系列自動化管理功能。其中的許多環節讀者都可以完全自助實現，甚至不需要工作人員的協助與參與。如新加坡國家圖書館憑借這種技術使借閱率增長了30 倍，而工作人員卻減少了2000人[5]。但是，隨著RFID在各個領域的廣泛應用，大量流通部門的工作崗位勢必縮減，那么圖書館如何幫助這些人員順利轉換角色，使這些館員們能夠自己調整好心態，學習新知識或鉆研本專業，適應角色的轉換，就顯得非常重要。

3.3 轉換角色的必要性

RFID技術的應用，使原有的崗位設置、崗位要求、館舍結構、文獻的館藏位置、各借閱室的規章制度、對讀者的要求、館員的服務內容等都發生了變化，館員要適應自動化系統管理下的讀者服務工作，就必須不斷學習新技術、更新服務理念、轉換角色、競聘上崗，使自己能適應新崗位的需要。

4 轉換角色措施

4.1 調整圖書館隊伍結構

未來發展的圖書館除行政管理人員、圖書館專業人員以外，還需要大量擁有自動化設備設計與維護人員，網絡資源建設、檢索與網絡維護人員，數字化信息轉換人員等，且與網絡信息相關的圖書館工作人員的比重將占優勢。RFID技術使用后，根據新系統服務模式的需要，將增加相關人員。對定崗以后節省下來的人員，可根據個人的專業、年齡和學識水平，進行分層次重新培訓、重新考核上崗，以充實人員不足的相應部門。

4.2 調整圖書館員知識結構

圖書館員所掌握的知識要從手工階段的圖書館學知識轉變為網絡時代的由圖書館學知識、信息知識和網絡知識等構成的新的知識結構。新系統使用以后，筆者認為應由館辦公室和專門部門組織全體館員學習新的與管理模式配套的崗位設置和要求，學習新的館藏文獻的位置，掌握每層文獻的大致情況、大開架情況下閱覽室的要求，學習RFID技術在讀者進門、自助借還書的使用、辦證、文獻的加工、信息的采集、讀寫等方面的操作技術，重新考核聘任上崗。

4.3 加強參考咨詢部門隊伍建設

由表1可知，圖書館學以外的專業占優勢。RFID系統大規模應用后節省下來的人力，圖書館應根據其專業特點，組織一批骨干力量充實參考咨詢隊伍，使其投入到更高水平的服務中去，對所學專業的文獻進行深加工和研究，做課題以服務高層次的讀者要求。從而順利實現圖書館員從傳統的書刊資源的保存者、傳遞者、監管者向信息資源的提供者、開發者和詮釋者的轉變，并針對讀者需求主動提供更多高附加值的信息及更為出色的服務。

4.4 重視館員學習培訓和激勵

圖書館員必須終生學習。學習就是要和世界接軌，使圖書館事業達到世界公認的先進標準。和世界接軌，就是要和世界上的先進事物接軌，最根本、最集中的表現就是我們的觀念要與時俱進，思維要創新，要跟上時代前進的步伐[6]。國內圖書館RFID系統的實現就是圖書館和世界先進事物接軌的表現之一。由于工作人員面臨著日新月異的技術挑戰，圖書館應對工作人員進行有針對性的系統培訓，包括職業道德和奉獻精神的培訓，熟練的業務工作流程和操作技能培訓，語言表達能力和處理人際關系、隨機應變處理矛盾等服務技巧方面的培訓。通過多種形式的培訓，提高館員的業務素質和服務水平，減少由人為原因引起的用戶投訴的發生[7]。同時借鑒國外經驗，激勵圖書館從業人員不斷地學習，攻讀雙學位。此外，要加強圖書館員職業資格準入制度和職業證書制度，以提高圖書館從業人員素質。

4.5 組建業務骨干創新隊伍

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。圖書館事業作為先進文化的一個重要組成部分，必然凝聚著時代的文化精華。發展圖書館事業必須要創新，創新精神是圖書館工作的靈魂。21 世紀，圖書館需要在公眾中樹立新形象：能夠針對新信息、新形式及時快速地做出反應并能提供最新的服務，這也將成為未來衡量一個圖書館好壞的標準[5]。所以圖書館領導要根據本館實際，組建一支年輕有為、知識起點高、業務素質好、敢于創新的骨干隊伍，在觀念上創新、在體制上創新、在工作方式上創新、在服務手段上創新，使圖書館真正成為人類的精神家園。因為只有這樣，圖書館才能適應2l世紀創新發展的需要。

[1]韓廣峰.智能化圖書館RFID技術的研究[J].圖書館工作與研究,2007(1).

[2]秦 紅.RFID 技術在圖書館應用的分析探討[J].現代情報, 2009(6).

[3]王 穎.對RFID在圖書館應用的思考[J].圖書館工作與研究,2009(2).

[4]甘 琳.RFID 技術在圖書館的創新應用[J].圖書館論壇, 2007(6).

[5]辛 苗.無線射頻識別技術及其在圖書館的應用現狀[J].現代情報, 2007(1).

[6]王 吟.試論我國21世紀當代圖書館精神[EB/OL].[2009-06-10].http://www.studa.net/Library/090610/14515357.html.

[7]生修雯.基于用戶投訴管理的圖書館防御性管理策略[J].圖書館建設, 2009(4).