基于電子商務生態的知識共享體系研究

鄭亞琴,余子忠

(1.安徽財經大學商務學院,安徽蚌埠233030;2.安徽財經大學研究生院,安徽蚌埠233030)

基于電子商務生態的知識共享體系研究

鄭亞琴1,余子忠2

(1.安徽財經大學商務學院,安徽蚌埠233030;2.安徽財經大學研究生院,安徽蚌埠233030)

隨著電子商務在我國的迅速發展,電子商務生態化趨勢日益顯著,電子商務生態體系中知識共享成為一項重要研究課題。在對國內外相關文獻進行梳理的基礎上,運用知識轉移螺旋模型(SECI)分析了電子商務生態環境下的知識共享機理,闡明了電子商務生態體系中知識共享的驅動因素,提出了電子商務生態環境下構建知識共享體系的對策建議。

電子商務生態;知識共享;SECI模型;驅動因素

電子商務是建立在互聯網平臺上的一種新型市場交易方式,其迅速發展催生了新型商業模式與運營機制。我國電子商務經過10多年快速發展,生態化特征日趨明顯,特別是以阿里巴巴、當當等為代表的國內著名第三方電子商務企業,能夠匯聚龐大的買家和賣家資源,吸引了大量的合作機構的參與,如銀行、物流、保險、IT企業和營銷機構等,這種核心平臺、網商群體和合作機構構成的完整的開放生態系統,將日益體現出巨大的經濟效益和社會價值。

在電子商務生態形成和演化過程中,知識共享發揮著十分重要的作用,它不僅可以促進電子商務生態中知識在不同員工之間、組織內部及組織之間的充分流動,減少知識生產的重復性投入,從而最大限度地節約知識獲取成本,而且對建立一個“開放、協同、繁榮”的電子商務生態環境具有深遠意義。

一、國內外知識共享相關文獻綜述

所謂知識共享(Know ledge Sharing),是指組織的員工或內外部團隊或跨職能之間,彼此通過各種渠道(如討論、會議網絡和知識庫)進行交換和討論知識,其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產生知識的效應[1](P120-121)。

1997年,保羅·S·邁耶斯提出了知識共享組織系統的設計方案[2](P73-79)。此后,有關知識共享的研究一直成為知識管理的一個熱點領域。Newell和M useum(2004)、Singe(2000)、Zhuge、Nabuco(2002)等學者分別從信息技術、組織學習和系統角度對知識共享展開了研究。大多數學者側重于從知識共享的主體角度進行研究。

Gunnar H(1994)認為知識共享可能發生在員工之間,也可能發生在項目團隊或不同組織之間[3]。根據知識共享的主體不同,知識共享可分為員工間的共享、團隊間的共享和組織間的共享。

(一)員工間的知識共享。研究主要是圍繞著個體知識共享的特點、模式及影響因素展開[4]。Kohi I以及 Kim Y U對組織的共享文化氛圍、信息技術環境和組織的支持以及員工的工作成就感、工作挑戰性、組織信任度、組織歸屬感及組織寬容度等因素進行了研究[5]。

(二)團隊間的知識共享。主要針對非常規的項目,需要組建臨時特別團隊。李偉認為“團隊間的知識共享,雖然存在知識共享的障礙,但是由于成員有共同的目標,知識共享容易實現”[6]。Liebow itz和M egbolugbe認為團隊成員對知識共享的預期顯然會影響知識共享的水平[7]。

(三)組織間的知識共享。組織間的知識共享近年來成為國內外研究的熱點。我國的閏芬等人從對如何在企業內進行有效的知識共享以支持其經營方式的角度來研究[6]。Kohi I,Kim Y U以及我國的王興元等提出隨著市場環境的變化,組織保留的核心職能與虛擬化職能之間需要知識共享[5,9]。張成洪、凌卓華等從企業間聯盟與合作的角度出發,提出企業間的協同商務需要相關的知識共享觀點[10]。也有學者對贏利組織與非贏利組織及非贏利組織之間的知識共享進行了研究[11]。簇群企業之間的知識共享問題也引起了一些學者的關注[12,13]。

20世紀90年代,日本管理學教授野中郁次郎(Nonaka)將企業員工間的知識共享、團隊層次間和組織層次的知識共享融合起來,提出知識轉移螺旋模型(SECI模型)(即內化、外化、組合化和社會化)來描述企業內部知識的產生、傳遞、創造的互動過程[14](P83-84)。這一理論對后續的研究產生重大影響。

電子商務生態是一個新興的學術研究領域,組織與組織之間的關系也比組織內部復雜的多,有關知識共享在這種復雜的電子商務生態組織間的研究還比較少。電子商務生態環境下知識共享的研究是對組織間知識共享研究的進一步深入與發展,本文試圖將知識共享理念引進電子商務生態體系的研究中,以此為切入點,以便進一步理解電子商務生態的演化過程。

二、電子商務生態環境下知識共享的特點及驅動因素

電子商務生態環境下,生態企業之間既有合作又有競爭,企業被包圍在一種競爭和合作的相互轉化的過程中。單個企業的生存能力不僅受到自身條件的制約,還要受到其所在的生態互動環境的強烈影響。在這種動態的環境中,企業之間形成了分工協作、共同進化、命運與共的一個協作體。正是這種充滿競合的生態環境使得知識共享有其顯著的特點和驅動因素。

(一)電子商務生態環境下知識共享的顯著特點

1、效益的顯著性。在電子商務生態中,生態成員可能具有很多相似的知識或者對同一知識都有需求,如果每個成員都自己積累或收集這些知識,既耗時又費力。如果將這些知識在生態成員間共享,就可以減少知識的重復建設,節省大量資源。

2、生態核心企業(平臺)作用突顯性。由于核心企業在電子商務生態中的生態位優勢明顯,知識共享要充分發揮核心企業的主導作用。基于電子商務生態核心企業建立的知識共享平臺能夠促進知識共享的有序開展。

3、群體性。電子商務生態中的生態成員眾多,通過核心企業(平臺)聚合作用,知識共享在更大的范圍內實現共享成為了可能。

4、渠道的多樣性。在電子商務生態環境下,知識共享不僅可以借助傳統的知識交流渠道,還可以通過各種網絡溝通(如網絡社區、即時通訊工具、博客等)渠道使得知識共享變得更加快捷。

(二)電子商務生態環境下知識共享的動力因素

1、分工協作。為了共同的目標,電子商務生態中各成員分工協作,有機地聯合起來形成一個整體。在對生態系統的貢獻上,電子商務商業生態系統中各成員也應該是相互補充的,在商品展示、談判溝通、物流配送、信用評價等各項交易功能中應形成一體的商務鏈條,這種高度分工協作的環境促使生態中成員進行知識共享,以期更好的滿足客戶需求。

2、共同進化。與自然生態系統相似,電子商務生態中的各成員之間的關系是共同進化的,系統中的成員不僅要完成自我完善與改造,還要關注該系統中其他成員,使其與整個生態的步調保持一致,同時其他成員也應該相應地改進自己并努力實現共同的目標。這種共同進化的機制促使知識在各成員間最大范圍的共享,以保持整個生態系統的生命力。

3、群體競爭。在電子商務生態環境下,競爭不僅僅是兩個企業之間的競爭,而是不同商業生態系統之間的競爭。提供或多或少可替代品和服務的不同商業生態系統之間的競爭是很激烈的,單個企業一般是無力開展大規模競爭的,要想贏得最后的競爭,就必須借助其他生態成員的力量,通過知識共享來提高整個生態系統的競爭力。

4、科技因素。技術進步是促進電子商務生態知識共享的必要條件。網絡技術的進步,特別是基于web2.0技術的發展,使得知識共享實施手段越來越多樣化,從而像網絡、會議、團隊學習等大范圍內的知識共享成為現實。

三、電子商務生態環境下知識螺旋模型的擴展應用

(一)知識螺旋模型(SECI模型)

在有關知識共享的研究中,日本的野中郁次郎(Nonaka)知識螺旋模型是一個比較有代表性的知識共享模型,它將員工間的知識共享、團隊層次間和組織層次間的知識共享融合起來,尤其是對隱性知識和顯性知識之間的轉移進行了成功的解釋,野中郁次郎提出了組織中知識轉移的四種基本過程,即社會化(Socialization)、外化(Externalization)、整合化(Combination)和內化(Internalization)(如圖1所示)。

圖1 SECI模型[15]

野中郁次郎還從認識論和本體論兩個緯度著手,引入時間因素,提出了知識轉移與共享的螺旋上升模型,這個模型是周期性的螺旋上升的,在這個上升的過程中,組織的知識不斷地從隱性知識到顯性知識,顯性知識又不斷得到內化;個人知識轉化為組織的知識,個人又從組織中學到新的知識,經過幾個過程的相互作用和相互轉換,只是得到更新,組織的能力得到增強。如圖2所示。

圖2 組織知識創新演進的多維動態螺旋模型[16]

這里需要指出的是,電子商務生態系統是一個非常宏觀的概念,系統內可能既有小到以個體為單位的成員,也有大到企業聯盟形式的龐大企業組織。因而電子商務生態系統成員單位不像單個企業內部那樣具有明顯的個人、團體、組織層級關系,各物種成員之間相互獨立,具體物種成員之間的關系也較復雜,但從整個生態系統來看,系統內的成員都是圍繞核心企業所形成的利益相關的共同體,在核心領導成員的領導下共同演化,在一定程度上形成了某種層次的依附關系。將知識共享SECI模型擴展到電子商務生態中,可以更好地理解整個電子商務生態系統的形成和演化過程。

(二)電子商務生態中知識螺旋轉移的自適性

電子商務生態中知識螺旋轉移的自適性是指在開放的電子商務生態環境中自然形成的適宜知識轉移的特性。

1、組織的意圖。組織的意圖是知識螺旋轉移的重要驅動因素。任何企業做事都是有目的性的。生態組織成員也是在各自目標的指引下有選擇地共享某些知識,實現各自的企業目標。

2、自組織性。電子商務生態的開放性、協同性等特點使得企業能夠在一個更大的商業環境中最大限度地利用自身和外部的優勢,生態企業在各自的目標指引下發揮自組織的潛質,這種自組織的潛能驅使著知識的螺旋轉移。

3、必要多樣性。必要多樣性是電子商務生態應對突發事件的一把利劍。為了保持這種多樣性,生態企業會通過各種方式學習先進的知識,以確保自己的優勢生態位,在此過程中,知識得到了共享。

(三)電子商務生態中的SECI模型四階段

根據知識轉移模型(SECI模型)的四階段螺旋上升理論,下面本文據此分析電子商務生態環境下的知識共享的運行機制。

1、社會化階段

即隱性知識到隱性知識的轉化,可以理解為是屬于電子商務生態系統成員或企業員工之間的隱性知識的共享。“經驗共享”是這個轉化過程的關鍵,而它又是通過各組織成員之間的共同活動來實現的。電子商務生態并沒有改變企業的性質和基本結構,電子商務生態的成員仍然是具有獨立性交易的實體組織,知識轉移模型的這一起點階段在電子商務生態的企業里仍然適用,可以將這一階段看做是電子商務生態中知識共享體系的“起點階段”。以阿里巴巴公司為例,從低級的員工到高管級的管理人員,每個員工都有相應的培訓機會。阿里巴巴培訓專員中的新老員工可以通過夜校、課堂等形式進行經驗分享,將自己在工作中所想所感與周圍的同事交流,將自己所擁有的隱性知識與阿里巴巴環境中的隱性知識相結合,在學習的過程中,他們會互相發表自己的看法形成自己的一套思想,在交流的過程中進一步領悟公司的文化理念,感受企業文化帶來的憧憬,提升自己的能力。

2、外部化階段

即隱性知識到顯性知識的轉化,把有關電子商務生態中的隱性知識表達出來,形成顯性知識,供生態成員或員工之間共享交流,這一過程主要借助一定的工具來實現。2009年,經歷過社會化階段的阿里巴巴培訓專員為了對湖北程力專用汽車有限公司員工進行專程培訓,培訓專員運用現代網絡工具就如何做產品宣傳、如何對客戶進行跟蹤服務、以及如何適用開展電子商務等方面進行了交流。在此過程中,培訓專員將自己的隱性知識運用網絡工具展示出來,傳授給湖北程力專用汽車有限公司員工。知識在共享中得到升值,培訓專員將阿里巴巴的商業文化和電子商務知識傳遞給了商業伙伴。

3、整合階段

即顯性知識到顯性知識的轉化,這就要求電子商務生態中的結點企業對不同的顯性知識進行組合,并將孤立存在于各結點企業的知識組合成一個復雜、系統的顯性知識體系。在這個過程中,參與知識整合的主體一般是生態上的結點企業,各結點成員根據自身和生態內其他成員的知識狀況,通過協商、討論等形式將一些對該電子商務生態密切相關的顯性知識在整個生態范圍內傳播。在2009年經濟危機的形式下,阿里巴巴的培訓專員們將從各地客戶所得到的信息(知識)進行匯總,找出客戶的真正需求。阿里巴巴BtoB公司的商家們通過阿里巴巴網站的商圈、博客、論壇以及集會等形式探討應對金融危機的對策,特別是在節約企業流動資金、減少成本等方面進行交流,分享彼此的知識,采取措施共同度過經濟危機。

4、內部化階段

即顯性知識在實踐中具體化進而轉化為隱性知識的過程。電子商務生態系作為一種更高層次的知識管理平臺,內部化階段就是要促使系統的顯性知識在整個生態范圍內由上而下的傳遞,對指導成員行為發揮作用。通過學習與實踐緊密結合起來,從而使得外在的顯性知識成為個人知識和各生態成員的經驗,同時成為生態系統資產的一部分。在應對經濟危機的過程中,阿里巴巴網站的商家們學會了彼此在競爭中開展合作,在合作中實現共贏,這些商業理念又在整個生態范圍內由上自下的傳遞,進而推動整個商業生態的進步。

在知識共享體系中,隨著電子商務生態系統的演化,這四種轉化是相互連續、螺旋上升的。在顯性知識和隱性知識的不斷轉化、擴大過程中,知識主體不斷地獲得知識、積累知識、創新知識,知識的存量得到了擴充,質量得到了深化,群體性知識的學習成為可能。知識共享體系的完善進一步促進整個生態的演化。知識共享機制賦予電子商務生態強大的生命力,也催生了生態系統的不斷傳遞與循環的價值增值。

四、構建電子商務生態知識共享體系的對策

構建電子商務環境下知識共享體系,成員之間的文化融合、信任度以及開放與協同等方面是亟需解決的問題。主要可以采用如下幾方面的應對之策。

首先,制定協同知識管理戰略與實施方案。在戰略層面上將電子商務生態體系的整體知識管理能力提升納入電子商務生態鏈中成員企業的戰略體系中,并制定科學合理的戰略規劃使知識管理戰略落地;詳細的實施方案應本著“總體效益最大化”的原則,選擇最合理的知識管理工具和技術來開展知識管理活動。

其次,發揮核心企業的“領導”作用,建立知識共享系統。在電子商務生態中實現大范圍和大規模的知識共享,要充分發揮生態核心企業的資源優勢,構建知識共享系統,這個系統不僅要有生態企業內部知識共享,還要為與生態企業外部的知識共享提供一個交流平臺。

第三,贏造有利于知識共享的生態文化氛圍。知識管理的落地需要有樂于分享的企業文化引導。電子商務生態中的節點企業可能來自不同的文化背景,在對待知識共享的問題上可能存在差異。加強電子商務生態內部之間的交流與溝通,贏造良好的知識共享的文化氛圍成為建設電子商務生態的知識共享體系的一個重要方面。通過建立有效的社區機制,促進企業之間、企業和消費者之間、消費者之間的交易的同時,也促進了成員企業間經驗與知識的分享。

第四,提高誠信水平,促進生態成員間的信任。誠信水平提升有助于信任氛圍的形成,而信任是知識共享實現的關鍵,在電子商務生態中營造良好的信任氛圍有利于減少知識共享的感知風險。在目標協同的前提下,通過交流溝通,發現和分享彼此的隱性知識;通過談話討論,發掘和研究更深層次的知識;通過群體思維,激發產生新的知識。諸如討論區、聊天室、即時通訊,尤其是近期興起的博客和維基百科,都可以大大提高共享和利用隱性知識的效率。

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Research on the Knowledge Sharing System of E-commerce Ecosystem

ZHENG Ya-qin1,YU Zi-zhong2
(1.School of Business,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China;2.School of Graduate,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China)

With the rapid development of e-commerce in China,the eco-trend of e-commerce is getting increasingly p rominent,and the know ledge-sharing of e-commerce eco-system has been an important topic.After literature review from both at home and abroad,this paper analyzed the know ledge-sharing mechanism under e-commerce environment,clarified the drivers of know ledgesharing under the e-commerce eco-system based on the use of know ledge transfer spiralmodel(SECI).Finally,it p roposed countermeasures and p roposals concerning how to build a know ledge-sharing system under e-commerce environment.

e-commerce eco-system;know ledge-sharing;SECImodel;driving facto rs

F270

A

1009-9735(2010)04-0068-05

2010-04-07

2009年度省教育廳人文社會科學研究項目(2009sk138)。

鄭亞琴(1966-),女,江蘇武進人,副教授,博士,碩士生導師,研究方向:電子商務、網絡經濟;余子忠(1984-),男,安徽潁上人,安徽財經大學研究生院碩士研究生,研究方向:網絡營銷。