管好“命根子” 護住“金招牌”

□ 文/王剛

管好“命根子” 護住“金招牌”

□ 文/王剛

對于經(jīng)營成品油的石油公司來說，油品質(zhì)量就等于石油公司的“命根子”。在油品銷售中必須管好“命根子”，護住“金招牌”。

有一句話叫做“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”。說明產(chǎn)品質(zhì)量在整個企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用。對于經(jīng)營成品油的石油公司來說，油品質(zhì)量就等于石油公司的“命根子”。可以說，一次油品質(zhì)量事故，哪怕是很小的一次，給石油公司帶來的絕不僅僅是有限的經(jīng)濟方面的損失，更多的則是無形的、波及范圍廣、影響時間長的商譽方面的破壞。這無形的損失，常常是不能簡單用價值來衡量的。所以，確保油品質(zhì)量無疑成為成品油經(jīng)營企業(yè)在管理工作中的一個重點，也是一項難點工作。

千方百計管好“命根子”

一般來說，作為地區(qū)石油公司，都下轄數(shù)量不等的加油站，少則幾十座，多則上百座。在這些加油站中，只要一座加油站經(jīng)銷了不合格的油品，所帶來的影響決不是這座加油站本身，不僅這座加油站失去信譽，其他加油站也會受到程度不同的波及，甚至整個地區(qū)公司的質(zhì)量誠信都會受到消費者的質(zhì)疑，想挽回信譽損失，比登天還要難。

國企的責任和良知要求必須確保油品質(zhì)量。作為國有企業(yè)，在努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，還要履行一定的政治責任和社會責任。特別是在大力倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會的今天，承擔社會責任更成為企業(yè)光榮的使命和重大的責任。應(yīng)該說，廣大社會公眾既對國企寄予了無限多的希望，同時也對國企滿足社會消費需求提出了很多新要求。他們對國企生產(chǎn)的產(chǎn)品和經(jīng)銷的商品具有較大的信任度。越是在消費者的目光向國企聚焦的形勢下，國企就更應(yīng)該顯出國企的本色。作為石油公司來說，各個加油站只有經(jīng)銷質(zhì)量合格的油品，才能對得起廣大消費者的信任，才能對得起自己的良知。

為商之道要求加油站必須為顧客提供質(zhì)量合格的油品。在成品油終端市場激烈競爭的今天，要想不斷提高市場占有率，在當?shù)亓⒎€(wěn)腳跟，靠的是什么？靠的就是信譽。對于石油公司來說，當前最大的信譽就應(yīng)該是油品質(zhì)量有保證。這不僅是對消費者負責，更是對企業(yè)的長遠發(fā)展負責。之所以這樣說，是因為現(xiàn)在是買方市場（當然在賣方市場時也要講誠信，也要保證油品質(zhì)量），買家有多種選擇余地。一旦你為消費者提供了質(zhì)量不合格的油品，讓消費者吃了虧上了當，消費者不僅投訴你，還會遠離你，今后你的日子當然就不會好過。因為，消費者就是商家的“衣食父母”。

媒體的跟風炒作警醒加油站必須經(jīng)銷質(zhì)量合格的油品。現(xiàn)在是信息化社會，各類通訊和傳媒非常發(fā)達，特別是互聯(lián)網(wǎng)更實現(xiàn)了在瞬間將同一信息傳遍全球的目的。數(shù)量眾多而快速的傳播手段產(chǎn)生的一個直接結(jié)果就是跟風炒作，甚至是盲目跟風炒作，會將一個小小的問題無限地放大。所以，一旦銷售了不合格油品，經(jīng)媒體曝光后，多年積累起來的商譽就會瞬息毀滅。由此警醒石油公司必須將油品質(zhì)量管理當成頭等大事來抓。

千追萬查堵住“劣源頭”

應(yīng)該說，沒有哪一家石油銷售公司不想加強油品質(zhì)量管理，向消費者提供質(zhì)量合格油品的。因為這不僅涉及到信譽，還關(guān)系著責任。盡管如此，由于在質(zhì)量管理的某個環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴，或者制度沒有完全執(zhí)行到位，在油品質(zhì)量方面還是容易發(fā)生一些問題，損害了消費者利益，也給整個行業(yè)帶來了一定的負面影響。目前，地區(qū)石油公司在成品油質(zhì)量管理中存在的主要問題和產(chǎn)生的根源：

自采地煉油品質(zhì)量問題。為提高市場占有率，進一步增強競爭力，一些地區(qū)公司采取收購地煉油品政策。地煉油品質(zhì)量不比國營大煉廠，在進貨過程中，必須嚴格執(zhí)行規(guī)定的化驗等檢驗程序，在確保質(zhì)量的前提下收購。如果把關(guān)不嚴，極容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。

油品出庫把關(guān)不嚴導(dǎo)致質(zhì)量問題。油品在出庫過程中，如果不進行嚴格把關(guān)，也極易導(dǎo)致質(zhì)量問題。最常見的就是將水雜和其他一些雜質(zhì)裝進油罐車，在運輸油品時，不能做到專車專用，將這些油品卸入加油站之后，都會導(dǎo)致油品質(zhì)量下降。出售給顧客，就會發(fā)生質(zhì)量事故。

“卸混油”產(chǎn)生油品質(zhì)量問題。在加油站卸油過程中，如果加油員粗心大意，極有可能出現(xiàn)將同一種類不同標號的汽油和柴油，或者不同種類的油卸混的情況，由此產(chǎn)生質(zhì)量問題。

儲存過程中保管不善產(chǎn)生油品質(zhì)量問題。油品在儲存過程中，如果發(fā)生儲油罐進水、進雜質(zhì)等情況，都會降低油品質(zhì)量。特別是乙醇汽油，對儲存條件要求較高，一旦達不到相應(yīng)的存儲要求，就會造成質(zhì)量下降。

全心全意塑造“金招牌”

油品容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源和加強油品質(zhì)量管理的重要性，要求石油公司必須把油品質(zhì)量管理納入重要的議事日程。應(yīng)該本著對品牌負責、對顧客負責的原則，在油品質(zhì)量管理上出臺硬措施，堅決杜絕油品質(zhì)量事故，確保出售給顧客的每一升油品都是質(zhì)量合格的，實現(xiàn)質(zhì)量投訴事件為零的目標，用良好的信譽塑造石油公司的“金招牌”。

嚴把油品入庫關(guān)，確保每一升油品質(zhì)量達標。把好入庫油品質(zhì)量關(guān)，是確保油品質(zhì)量達標的第一步，也是最為重要的一步，直接關(guān)系到今后付給顧客的油品是否為質(zhì)量合格產(chǎn)品。這就要求在入庫前，對每一批油品都做到嚴格化驗，發(fā)現(xiàn)不合格油品，堅決不能入庫，確保每一升油品質(zhì)量達標。否則，將為油品質(zhì)量和公司信譽埋下隱患。

特別是對于自采油品，更要在質(zhì)量上做到嚴格把關(guān)。因為地煉油品相對來說，無論在煉制技術(shù)，還是工藝流程，以及在質(zhì)量管理方面都較國營大煉廠存在較大的差距，一定要履行規(guī)范的化驗程序，確保入庫的每一升地煉油品都是質(zhì)量達標的。如果有條件的話，可以對地煉油品實行專罐專儲。

加強油品存儲管理，確保油品在存儲過程中質(zhì)量達標。油品特殊的物理化學(xué)性質(zhì)，無疑對存儲條件提出了嚴格要求，特別是乙醇汽油，要求的存儲條件會更高一些。為此，必須按照規(guī)范的存儲要求，不斷改善存儲條件，做到及時進行水雜排放和清污，確保儲油罐清潔。同時，還要增強倉儲人員在油品保管過程中的責任心，做好一年四季不同氣溫條件下儲油罐防護工作，確保油品在存儲過程中質(zhì)量不下降。

加強油品運輸管理，確保油品在運輸過程中的質(zhì)量。首先要做到專車專用，也就是要做到運送汽油的油罐車和運送柴油的油罐車專車專用，以免因為運油車混用影響油品質(zhì)量。其次是規(guī)范運輸行為，杜絕在運輸過程中發(fā)生摻雜使假行為，損害企業(yè)利益，降低油品質(zhì)量。

不斷加強油品質(zhì)量自查，確保銷售的每一升油品都是合格油品。除了積極接受上級質(zhì)量監(jiān)督部門的油品質(zhì)量抽檢外，還要有計劃地組織計量、化驗人員對油庫、加油站油品質(zhì)量進行嚴格的自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格油品，堅決追究原因，停止對外銷售。并對質(zhì)量不合格油品進行妥善處理。

做好新開業(yè)加油站油品質(zhì)量排查，確保油品質(zhì)量達標。無論是新開業(yè)的加油站，還是改、擴建后新營業(yè)的加油站，盡管油罐、管線等都經(jīng)過了檢測，能夠確保油品質(zhì)量，但為了防止出現(xiàn)油品質(zhì)量問題，先對油品進行化驗，確保質(zhì)量達標后再銷售給顧客。這是避免因為油品質(zhì)量不合格引起糾紛很重要的一個環(huán)節(jié)。

地區(qū)石油公司肩負著成品油供給的重任，必須通過加強油品質(zhì)量管理維護好品牌形象，讓高質(zhì)量的油品成為企業(yè)的“金字”招牌，不斷擴大“回頭客”客戶的數(shù)量，為實現(xiàn)擴銷增效目標打下堅實的基礎(chǔ)。

作者單位：北京北方中油石油銷售公司