吉林省高校圖書館參考咨詢服務調查與分析

劉曉艷

(長春大學 圖書館,吉林 長春 130022)

吉林省高校圖書館參考咨詢服務調查與分析

劉曉艷

(長春大學 圖書館,吉林 長春 130022)

參考咨詢服務是圖書館核心業務之一。參考咨詢服務工作開展得如何是衡量圖書館社會地位和影響的重要標志。本文作者對吉林省省屬本科類高校圖書館進行了網上及問卷調查,在對調查結果進行分析的基礎上,提出了高校圖書館參考咨詢服務的改進措施。

高校圖書館;參考咨詢服務;館藏資源

1876年,美國著名圖書館專家塞繚爾·S·格林在向美國圖書館協會第一屆大會提交的題為《圖書館員與讀者的個人關系》的論文中,認為館員對讀者有必要給予“個別幫助”。格林的觀點贏得了廣泛的關注和支持。1883年,波士頓公共圖書館在世界上最先設置了專職參考館員和參考閱覽室,標志著參考咨詢服務作為圖書館核心業務的開始。參考咨詢服務工作開展得如何是衡量圖書館社會地位和影響的重要標志。

1 參考咨詢服務的概念

什么叫參考咨詢?北京大學和武漢大學聯合編寫的《圖書館學基礎》是這樣定義參考咨詢工作的：參考咨詢工作的實質是以文獻為根據,通過個別解答的方式,有針對性地向讀者提供具體文獻、文獻知識或文獻途徑的一項服務工作。

一百多年來,參考咨詢服務經歷了由傳統參考咨詢服務模式向數字參考咨詢服務模式的變革。數字參考咨詢是建立在傳統參考咨詢和網絡技術基礎上的一種新的服務模式,它給參考咨詢館員提供了一個更為廣闊的開發空間。

隨著計算機網絡技術及信息傳播的高速發展,高校圖書館的館藏資源是否足夠豐富,參考館員能否根據本校的實際情況開發出自己的數據庫資源,為讀者提供更加方便快捷的檢索環境;讀者能否借助參考咨詢服務,高效利用圖書館,快速查閱到自己所需要的文獻資料等。帶著這幾個問題,筆者對吉林省省屬高校圖書館進行了全面調查。

2 吉林省省屬高校圖書館現狀調查

2.1 吉林省省屬高校圖書館資源基本現狀調查

利用“華禹教育網”(http：//www.huaue.com/gx07.htm)提供的吉林省省屬普通高校名單,查看了 23所本科類高校圖書館館藏資源情況(統計日期 2009.5.14-2009.6.17)。調查內容包括各高校圖書館館藏紙制文獻量和電子文獻量,其中電子文獻涵蓋館藏購買數據庫、自建數據庫及免費電子資源等。在調查的 23所高校圖書館中,有 1所高校在圖書館網站上沒有查到相關信息,占被調查總數的 4.3%;另外還有 7所高校無法登陸圖書館網站,占被調查總數的 30.4%。具體情況見表 1。

從表 1顯示,在被調查的 15所高校圖書館中,有 9所高校圖書館館藏圖書超過一百萬冊,占被調查總數的 60%;有 6所高校圖書館購買了 10種以上的數據庫,占被調查總數的 40%;10所高校圖書館結合本校特色建設了自己的數據庫,占被調查總數的 66.7%;有 11所高校圖書館開發了免費電子資源 (網絡導航),占被調查總數的73.3%。

表1 高校圖書館館藏資源一覽表

2.2 吉林省省屬高校讀者利用圖書館文獻資源現狀調查

為了了解高校讀者對圖書館資源的使用情況,在網上調查的基礎上,作者又設計了一份問卷,抽取長春大學、長春理工大學、長春稅務學院和吉林農業大學這四所館藏資源相對豐富的高校師生進行調查。問卷共發放 320份,回收 304份。其中學生讀者 271人,占被調查總數的 89.14%;教師讀者 33人,占被調查總數的10.86%。調查結果顯示：從查找文獻資源的途徑來看,69.7%的讀者選擇了利用圖書館網站查找資料,而30.3%的讀者選擇到館查找紙質文獻;讀者進入到圖書館網站后,半數以上都選擇利用圖書館提供的免費網絡資源及學校購買的數據庫進行資料查詢,其次是查看新書通報及預約或續借圖書;在搜索引擎的使用上, 74%的讀者選擇了百度作為自己常用引擎,15%的讀者選擇了 google,其余 11%的讀者則選擇了其它搜索引擎;如果讀者在學校圖書館館藏資源范圍內沒有查到所需要的資料,僅有一小部分人同意通過參考咨詢部門工作人員辦理館際互借,大部分讀者不同意辦理館際互借的原因是他們不知道圖書館開設此項服務 (見表2),而從圖書館網站上調查的 15所高校圖書館中,100%都設有館際互借服務項目。

表2 讀者辦理館際互借情況調查

3 高校圖書館參考咨詢服務的改進措施

3.1 優化網絡環境

在最初被調查的 23所高校圖書館中,僅有 15所高校圖書館能夠打開主頁并查到相關信息,而對于這些高校來說,校園網速慢已經成為讀者放棄使用電子資源的主要原因之一。因此,加強高校圖書館網站建設,改善高校網絡環境,提高網絡運行速度是吸引讀者高效利用圖書館資源的首要條件。

3.2 開發數據庫資源

目前,各個高校都存在經費不足的現象,導致圖書館只能購買有限的電子數據庫資源。網絡開放獲取資源的不斷發展,在一定程度上解決了高校圖書館資金不足的問題,幫助讀者突破本館資源的局限。網絡免費資源成為圖書館信息服務的一種重要來源。參考咨詢館員應該大力開發網上免費的信息資源,根據一定的方向進行搜集,并在此基礎上分析判斷,選擇有價值的信息進行分類整理,逐漸形成屬于自己的數據庫供讀者使用。

3.3 加強館際互借服務

館際互借服務是為彌補圖書館館藏資源不足,實現資源共享的一種最基本最直接的手段。館際互借服務的目的是通過圖書館間的合作,使每個圖書館的館藏資源構建成一個共知共享的整體,最大限度地滿足讀者需求。但目前館際互借存在的主要問題是接受這項服務的讀者并不多。從調查中得知,大多數人不知道圖書館開展了此項服務。解決這一問題的方法除了加大宣傳外,北京工商大學圖書館的經驗也是值得我們借鑒的。他們從文獻來源與傳遞方式兩個方面入手。文獻來源分為工科和文科兩類：申請文獻是工科的就采用清華大學館際互借系統傳遞文獻,傳遞速度非常快,文獻申請發出一個小時就有文獻傳回;申請文獻是文科的則通過北京大學傳遞比較適合。在傳遞方式的選擇上,他們根據文獻容量的大小采取不同的方式。如果文獻容量小,他們就使用 E-mail傳遞;如果文獻容量過大,他們將考慮把文獻上傳到 FTP服務器上,方便讀者獲取。就是通過這種優質的服務,他們留住了一個又一個讀者用戶。

3.4 注重讀者培訓

高校圖書館參考咨詢部門對讀者的培訓可以分為新生入館教育和每周 1小時講座。無論哪種培訓,咨詢館員都應該精心設計培訓內容,把圖書館參考咨詢部門開展的服務項目宣傳出去。由于高校圖書館資金有限,任何一所學校都很難訂購到所有數據庫資源,這樣就給讀者檢索全文帶來了一定的困難。在每周 1小時培訓中,除了講解數據庫的使用方法和檢索技巧外,還應該指導學生如何獲取文獻全文的方法。讀者完全可以通過申請文獻傳遞的方式,利用館際互借來滿足他們對所需文獻的需求。通過這種方式,我們很自然的把館際互借這項服務宣傳給讀者。另外,從調查中得知,大部分高校讀者傾向于使用百度和 google來查找資料,咨詢館員也要注重這兩個免費資源的開發和利用,盡可能多地挖掘它們的檢索功能,更好地為讀者服務。

4 結 語

參考咨詢是圖書館的核心業務之一。參考咨詢服務做得越好,圖書館的館藏資源利用率就越高,讀者對圖書館的信任度也會不斷上升。為了做好這項工作,需要每一位圖書館工作人員的努力,變被動服務為主動服務,腳踏實地的把這項工作進行下去。只要我們認真做了就一定會有收獲的。

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責任編輯：張曉輝

An investigation and analysis on reference services in un iversity libraries of Jil in Province

L IU Xiao-yan
(Library,Changchun University,Changchun 130022,China)

Reference service is one of the main services in a library.The quality of reference service is an important sign to measure the social status and influence of a library.The author investigates university libraries in Jilin Province throughWeb and questionnaires and gives some suggestions on library reference services based on the result.

university library;reference service;library resource

G251

A

1009-3907(2010)06-0118-03

2009-10-12

劉曉艷(1974-),女,河北徐水人,碩士,館員,主要從事參考咨詢服務方面研究。