中國電信貴州公司：編織貴州人民多彩新生活

■ 文/李 靜 陶 鑫

中國電信貴州公司：編織貴州人民多彩新生活

■ 文/李 靜 陶 鑫

十年來，中國電信貴州公司從“搶灘”到“拓展”，在全業務經營征途上實現了“三大轉變”：從“簡單捆綁”轉變為“融合發展”、從“粗放型”經營轉變到“中高端”品牌打造、從單純增長轉變為提升價值。

貴州新一輪發展的藍圖已經繪就，新的偉大征程即將開啟。中國電信貴州公司將繼續肩負在貴州信息化和科學發展道路上當好開路先鋒的使命，站在新的起點上，整裝待發，繼往開來。

十年前，西部大開發的號角嘹亮吹響。十年后，資源大省、生態大省、旅游大省，和諧宜居的“多彩貴州”呈現在世人眼前。

十年來，中國電信貴州公司（以下簡稱“貴州公司”）積極貫徹落實國家西部大開發戰略，不斷加大西部地區通信投入力度，累計投資1800多億元，相繼啟動并建設了西部通信走廊工程、數字化城市工程、寬帶接入網改造工程、西部電話普遍服務工程，建設和擴容西部光纜傳輸網，整合與優化骨干互聯網和數據網，建成承載各種業務的高速、大容量、高可靠性的基礎傳送平臺，為持續推進西部地區信息化進程，滿足區域發展的通信需要，奠定了堅實的基礎。

十年來，貴州公司始終堅持立足貴州、服務貴州，順應貴州經濟發展的大局，不斷加快自身發展。截至2010年8月，固定電話用戶超過500萬戶，比十年前翻了兩番；寬帶用戶、移動電話用戶從無到有，均超過100萬戶；轉型取得突破性進展，轉型業務收入占比已超過50%。

十年來，貴州公司取得驕人的戰績和無數榮譽。在2004年和2008年先后兩次榮獲全國“五一勞動獎狀”；2006年被中國消費者協會授予全國“誠信維權單位”稱號；2009年榮獲“全國文明單位”。總經理廖康2006年獲得全國“五一勞動獎章”、2010年又榮獲“全國勞動模范”稱號。

黔南州水族手工藝人體驗無線上網。（中國電信貴州公司供圖）

服務理念變化換來客戶滿意

2005年2月9日，農歷大年初一。正在貴州省視察工作的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤十分關心貴州通信事業的發展狀況，專程來到貴州公司看望和慰問節日期間堅守工作崗位的電信員工，并向他們致以節日的問候和新春的祝福。

如今，激動人心的往事已凝結成心底美好的回憶。貴州公司始終不忘胡錦濤總書記的諄諄囑托和殷切期望，努力將黨和國家領導人的關懷和鼓勵落實到具體工作中，并以此為鞭策和動力，全力開展產品、業務和服務創新，持續推進企業戰略轉型，奮力開拓全業務市場，不僅推動了企業改革，也贏得了企業的持續發展。

讓我們再把時空穿梭到貴陽市花溪區孟關鄉改毛村。

長期以來，交通和通信落后成為制約該村發展的瓶頸，農業、養殖業在采、供、銷上面臨著重重困難。貴州公司完成了改毛村的通信建設后，徹底解決了改毛村通信落后的問題，村民們紛紛裝上了電話和寬帶。

改毛村的變遷僅僅是貴州公司自2004年9月以來在全省鋪開的“村村通”工程惠農助農的一個縮影。其實，在此項工程開展以來，這樣的故事可謂俯拾皆是。

十年來，面對全業務經營的挑戰，貴州公司以科學發展觀為指引，堅持以“客戶需求第一、客戶感知優先”為服務準則，重拳出擊，提升基礎服務能力。

貴州公司對客戶服務工作有著獨特的認識?？偨浝砹慰嫡J為，企業的業務規則和業務流程、管理流程，要以如何方便客戶為衡量標準，而不是首先考慮怎樣把方便留給自己。

在這樣的理念指導下，貴州公司面向客戶需求，開展服務流程的貫穿體驗，選擇目前客戶反映問題較多的服務流程和重點產品，通過從訂購到售后的全方位貫穿體驗測試，最終聚焦關鍵環節，切實整改，以求快速、有效地推進全業務服務能力提升。建立網絡優化體系，強化10000號、營業廳、VIP客戶經理、終端售后等服務渠道建設，客戶心中的感知度大幅度提高，避免了固網業務被邊緣化的危險，電信服務品牌正強勢影響著貴州百姓的生活。

發展理念變化成就“數字貴州”

2009年，遵義市紅花崗區萬里路百藝社區居委會接到緊急任務，要在短期內發放中央財政補貼的綠色照明工程節能燈。由于發放對象散居在整個社區，以往居委會有限的幾個工作人員要挨家挨戶登門才能完成，如果遇到住戶外出，其工作量還要翻倍。自從和電信合作建起綜合信息服務站，居委會有了“幫手”，通過站長群發短信平臺，短短幾天內，住戶便陸續領取完畢，使百藝社區率先完成了發放節能燈的任務。

居委會服務手段的豐富、服務領域的拓展，社區的巨大變化，使綜合信息服務站站長、社區黨支部書記方維軍有感而發，在網站論壇上留下了這樣的詩句：“服務百藝居民，今有中國電信。綜合信息站，贏得黎庶好評?；菝?，惠民，掀開新的航程?！?/p>

十年來，圍繞“數字貴州”建設，貴州公司開始從“背后”走向“前臺”。

抓住省委、省政府大力推進信息化的政策支持，利用中國電信的技術資源、人才資源和品牌經驗，貴州公司不斷助力貴州信息化進程。獨家承建了全省電子政務內外網絡，為省直75個委辦廳局、9個市州地政府、88個縣市區政府、1463個鄉鎮政府搭建了信息平臺。以“全球眼”視頻監控為信息化手段，2005年“平安興義”成為公安部示范項目，并全面普及推廣。至今全省已建成超過5000個監控點。在城鎮社區，“我的e家”綜合信息服務站為居民提供了全面便捷的服務。在田間地頭，鄉鎮綜合信息網站、特色彩鈴、96188聲訊服務平臺等十大功能平臺致力于推進農村信息化。

十年來，貴州公司把IT技術與電信網絡資源和服務融合起來，為各行各業提供系統集成、視訊和專業服務等ICT信息通信技術服務，在“十二金”工程、環境監控、旅游服務、煤礦安全監控、智能樓宇、咨詢服務等領域應用廣泛，相繼與省郵政局、貴州日報報業集團、省質監局、省武警總隊、新華社貴州分社、成都軍區、省旅游局、省環保局、貴州茅臺等重要客戶簽約，多個項目實現了良好的經濟效益和社會效益。

2009年，貴州省人民政府及各市州地政府先后與中國電信簽訂了戰略合作協議，一張由農村信息化、社區信息化、旅游信息化、中小企業信息化、“電子政務”信息化、“數字城市”信息化等六大工程構建的貴州省信息化發展藍圖逐漸清晰。貴州公司將針對貴州省信息化建設薄弱環節，與全省各級政府在信息化和信息產業六大領域開展深度合作，全面提升貴州信息化發展水平。

經營理念變化引領信息化潮流

“企業運營模式必須由原來的計劃、技術和規模導向轉變為市場、經營和效益導向；企業經營模式要從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變；企業管理模式要由粗放型向精確型轉變?！?/p>

作為貴州公司的領路人，廖康對企業發展趨勢作出了準確的判斷。圍繞轉型目標，貴州公司持續推動業務與服務創新、網絡與技術創新、管理與文化創新，為客戶提供了更加豐富多彩、實用實惠的信息通信服務。并在全國首創“信息超市”理念作為未來發展的方向，針對政企客戶、家庭客戶和個人客戶，分別以商務領航、我的e家和天翼品牌為統領，找準客戶需求，推進產品創新，滿足不同客戶群體的多樣化需求，綜合信息服務領域不斷拓展。

十年來，貴州公司從“搶灘”到“拓展”，在全業務經營征途上實現了“三大轉變”：從“簡單捆綁”轉變為“融合發展”、從“粗放型”經營轉變到“中高端”品牌打造、從單純增長轉變為提升價值；打造了業務“三大品牌”，實現了“三大優化”：政企客戶以“商務領航”品牌統領，優化了收入結構；家庭客戶以“我的e家”品牌統領，優化了產品結構；個人客戶以“天翼”品牌統領，優化了服務結構。

近年來，貴州公司以“存量保持、創造消費、擴大規模、提升價值”的經營思路，正確處理增長的數量與質量，速度與效益的關系，著眼科學發展，突出價值導向、體現效益優先，使企業逐漸轉型。

企業轉型創造價值。從2004年開始，貴州公司由基礎網絡運營商向綜合信息服務提供商逐步轉型，開創出綜合信息服務領域嶄新的發展空間。利用傳統業務與信息服務的協同效應，促進了存量保持和收入持續增長。從2004年到2008年，貴州公司發展的質量與效益明顯提高，充分體現了從單純的客戶數增長到收入增長再到效益增長的科學發展過程。2008年，寬帶、ICT、號百三大重點轉型業務收入同比增幅分別達到40%、188%和133%，分別拉動收入增長6.25、1.47和1.74個百分點。2008年，貴州公司業務收入規模在南方21個省級公司中從17位上升至16位。

春風化雨涌新潮。貴州新一輪發展的藍圖已經繪就，新的偉大征程即將開啟。貴州公司將繼續肩負起在貴州信息化和科學發展道路上當好開路先鋒的使命，站在新的起點上，整裝待發，繼往開來。