互聯網興起“試消費”風潮

文｜賈云剛

虎年春節消費高峰來臨前，許多餐飲、旅游、酒店等服務部門通過生活搜索網站向消費者發出體驗邀請，由此引發了互聯網上的“試消費”風潮。

>> 商家免費的“試消費”邀請足以吸引眾多體驗者報名。

2010年伊始，在中國國內口碑網上，各種免費體驗的項目有很多，除了餐飲商家，文化演出、戶外旅游、體育健身、美容保健等領域的商家也現身其中。這些活動招募的體驗者一般在10人左右。由于參與招募的商家往往都拿出了自己的招牌產品，價格不菲，因此吸引了大批渴望免費“吃大餐”的體驗者。不少人將這一形式戲稱為“試消費”。

根據生活分類服務網站口碑網對2010年1月前兩周的統計數據，僅在天津就有超過500家商家在網站發布招募“試消費”者，商家日均超過30家，尤其到周末，類似的活動更多。參與活動報名人數超過百人，被商家選中的中獎比例僅有5%～8%。有數據顯示，喜歡參加“試消費”的網民中，20～40歲的白領女性占大多數。

免費試吃，很多人會馬上聯想到超市里一些攤位擺出來的“試吃盤”。現在，對于這些價格不菲的“大餐”，消費者也有機會免費體驗了。例如，人均消費101元的挪威森林、人均消費196元的水晶宮酒店自助下午茶、入住帝景溫泉別墅、試坐豪華汽車等。有些飯店還計劃招聘“神秘顧客”，請他一個月內白吃白喝，還可以領取獎金。

區別于食品經銷商在超市將一些食品切成小塊或將小杯飲品放在盤中，供過往消費者免費品嘗的“小打小鬧”，商家在網上招募體驗消費者所提供的產品價格更為高昂。這引起了我們的思考，商家為什么樂意花費時間、精力，拿出價值不菲的產品、服務去伺候這些“不花錢”的消費者？在口碑網上，不少商家給體驗者規定了任務，在體驗完商家的產品、服務后，體驗者必須在網站發布體驗點評。只有在口碑網上發布了對試消費商品的點評，才算是完成了此次“試消費”的全過程。

一句短短的點評和一份可能是“毒舌挑刺”的報告，能抵得上一頓大餐？商家們顯然有自己的小算盤。商家之所以愿意這樣做，實際上看中的是“試消費者”在網上的點評。大量點評匯聚在一起之后，或是對商家的活動起到宣傳推廣作用，或是對商家的產品不足之處給出中肯意見，這樣才體現出商家的商業價值。

一項國際消費者網上調查顯示，高達七成的消費者認為，依賴網上發表的消費意見是僅次于熟人介紹的影響消費行為的重要因素，而約有超過八成的消費者在消費前傾向于先上網查看其他用戶的評價。擁有對消費者強大影響力的用戶點評，才是商家想要的。專家認為，商家吸引顧客來體驗其產品、服務，并要求體驗者發布點評，表明了時下消費群體對于消費決策的影響。春節是消費旺季，商家希望通過積累更好的口碑，在競爭中取勝或者為自己的新產品打開銷路。這也就不難理解為何節假日期間開展類似活動的商家增多了。

了解了商家的心思，一些消費者隨之便會擔心，商家會不會利用類似的活動，指定專業的“托兒”來為自己哄抬人氣？

目前由口碑網和一些商家共同組織的活動，要求活動參與者必須是網站上具備一定活躍度的會員，絕不允許由商家自行指定；參與者參加活動的頻次也受到相應限制，避免一些職業“托兒”混跡其中。而且消費者的點評在網上能夠受到更多網友監督，大家可以對這些點評進行回復。一條虛假點評可能引發網友更大的反應，揭露出商家的真實水準。這對商家的殺傷力其實更大，得不償失。當然，以往有商家做完活動后發現，消費者對自己產品的點評不僅不是稱贊，反而提出很多批評，為此還后悔做類似活動。因此，現在聯系網站希望做類似活動的商家都是那些對自己的產品、服務有足夠信心的企業，因為消費者的好評可不是隨便能換來的。