博客在高校圖書館參考咨詢服務中的應用初探

黃 吉吉

（廣西農業職業技術學院，廣西 南寧 530007）

博客在高校圖書館參考咨詢服務中的應用初探

黃 吉吉

（廣西農業職業技術學院，廣西 南寧 530007）

本文通過廣西農業職業技術學院師生問卷調查，了解高校圖書館參考咨詢服務現狀，針對目前服務中存在的主要問題，提出圖書館創建參考咨詢博客可行性及其發展方向的初步探討。

博客；高校圖書館；參考咨詢；服務

在數字圖書館蓬勃發展的今天，傳統參考咨詢面臨著挑戰，數字化信息資源與日俱增，網絡技術飛速發展，用戶獲取信息習慣的改變，怎樣與讀者建立快速有效的溝通交流，怎樣保持交流的互動性和時效性，并最大程度地降低成本，擴大交流的輻射面，一直是數字圖書館需要解決的問題[1]。博客作為一種全新的網絡信息交流方式，對互聯網上的信息能起到過濾和中介的作用[2]。高校圖書館如能系統地研究博客，將其優勢應用于圖書館領域的咨詢與服務方面，必將提高圖書館的服務效率和服務質量，更好地共享和利用信息資源。本文嘗試通過廣西農業職業技術學院師生問卷調查，了解高校圖書館參考咨詢服務現狀，針對目前服務存在的主要問題，提出圖書館創建參考咨詢博客可行性及其應用的初步探討。

一、圖書館參考咨詢服務的基本模式

目前高校圖書館開展的參考咨詢服務按其服務方式可分為異步方式和實時交互方式兩種。

異步參考咨詢服務是用戶提問與參考咨詢館員的回答是非即時的，目前主要采用常見問題解答（FAQ）、電子公告板服務系統和電子郵件、網上表單等服務方式。國內高校圖書館大都采取異步參考咨詢服務模式。

實時交互式參考咨詢服務是參考咨詢服務的重要服務模式之一，即在參考咨詢服務中，采用網絡實時交流技術，實現專家與用戶在一種仿真的、虛擬的網絡化、數字化環境中實時地、“面對面”地交流、解答問題[3]。

二、廣西農業職業技術學院圖書館讀者參考咨詢服務的現狀調查

為掌握讀者對圖書館參考咨詢服務的理解程度、利用情況和滿意度，弄清咨詢服務目前的服務狀況與讀者期望值之間的差距，我們采用問卷方式，于2010年3～4月在校園內開展了一次調查，企望借此來傾聽讀者的心聲，了解讀者的愿望，以便提高圖書館的參考咨詢服務質量。本次調查針對讀者咨詢內容、咨詢方式和滿意度的評價及使用博客的程度等問題，共發放問卷200張，收回問卷172張。

表2-1 您最常用的咨詢方式

表2-2 您對咨詢服務的滿意程度

由表2-1可以看出，讀者最常用的咨詢方式依次是：電話—面對面—電子郵件—網頁留言簿—網上實時咨詢。表明大家對參考咨詢服務方式是比較認可的，從大環境可預測，參考咨詢服務的利用比例還會擴大。

由表2-2可以看出很多讀者對咨詢館員的服務態度給予了肯定，還有些讀者提出了更高的要求，希望咨詢館員能夠用圖書館的專業術語回答問題。如咨詢館員應具備目錄學的知識，對圖書分類和館藏情況有具體的了解等。

表2-3 您對博客這種信息交流形式的如何評價

表2-4 如果通過博客開展參考咨詢服務項目您是否會使用

通過表2-3及表2-4對博客的調查，可看出大學生對博客的接受程度不錯，利用博客開展圖書館參考咨詢服務比較新鮮，新模式自然有新人群。此次調研增加了我們建設基于博客的參考咨詢服務模式的信心。此次問卷調查所得到的數據，為高校圖書館咨詢服務實踐中的許多問題提供了啟示性的答案，發掘出一些容易被忽視的細節。

三、參考咨詢服務目前存在的主要問題

3.1 存在的主要問題

3.1.1 重資源建設，輕咨詢服務。高校圖書館仍存在濃重的“書本位”意識，服務項目僅限于提供信息資源而未提供咨詢服務，或將參考咨詢放在不顯著的位置。

3.1.2 新潮的名稱與單薄的服務內容。目前有些圖書館的主頁上雖然也標明“在線咨詢”、“參考咨詢”等名稱，但點擊進入后卻沒有實質性的服務內容，有的甚至只留個E-mail地址等。

3.1.3 資源不能實現共享。如很多網站被設置成內網而無法打開，有些甚至已成死網。聯合參考咨詢總量少，人力資源也難以共享。

3.1.4 服務項目相似，個性化服務少。

3.1.5 館藏資源的有限性。信息資源是圖書館開展參考咨詢的重要基礎，一個圖書館的參考咨詢服務必須依托于該館豐富的實體文獻資源與數字化資源，而目前許多高校圖書館資源建設尚顯薄弱，一定程度上制約了咨詢服務的拓展。

3.1.6 技術設備匱乏。開展實時服務離不開先進的技術及設備的支持，智能化設備令檢索系統更加便利、管理更加人性化，強大的網絡技術平臺能夠對用戶提出的問題進行判斷分類，智能式搜索可以更好地溝通專家與用戶群，這些軟硬件設施是參考咨詢服務中不可忽視的基礎。

四、利用博客開展參考咨詢服務的設想

4.1 信息資源優勢

圖書館歷來被視為文獻信息資料中心、知識的集散地，其館藏信息資源學科門類齊全，兼有專業性、系統性、完備性和實用性等特點，豐富的館藏為圖書館博客的建設提供了資源保障。

4.2 專業隊伍優勢

圖書館參考咨詢館員作為信息的專業組織者，長期以來擔負著信息的收集、整理、加工和傳遞的重任，他們善于利用各類網絡工具為用戶提供服務，在工作中積累了豐富的經驗，勤奮刻苦、樂于奉獻和甘為人梯的精神是創建博客的人才保障。

4.3 信息能力的優勢

20世紀90年代中期，以計算機技術為核心的現代通信技術和網絡技術有機結合，使圖書館進入了一個嶄新的網絡環境。圖書館局域網聯通因特網，實現了信息傳遞的開放化、網絡化，信息服務的跨時空和跨地域，為創建參考咨詢博客提供了網絡保障。

4.4 博客的特征優勢

一般來說，創設一個網站需要學會使用HTML或XML等網絡編輯語言，這對大部分人來說比較困難；而建設博客卻是“零成本，零技術，零編輯，零形式”，不僅無需高深的網頁制作知識，獲取空間甚至不用花錢。此外，維護一個博客網站不需要很多的人力和時間，不需要像個人網頁那樣注重美觀而提倡樸實的文字交流，使讀者在瀏覽博客網站時，也像平時閱讀文摘一樣簡單。

五、博客平臺構建參考咨詢服務模式的可行性

5.1 博客最顯著的特征之一，就是具有交流互動性

博客與博客、博客與讀者、讀者與讀者之間可進行充分的多重互動和交流溝通，實現雙向的奉獻和收獲。參考咨詢服務是現代圖書館追求的一種深層次的信息服務，與讀者的互相溝通交流，是完成這一服務工作的基礎。利用博客技術，可在數字圖書館和網絡讀者之間搭建起交流互動的平臺。

5.2 博客具有高度個性化的特征，擅長于深度交流溝通，實現了人際傳播、組織傳播、大眾傳播的兼容

將此特征應用于圖書館，能大大提高服務開展的靈活性、豐富性、趣味性和有效性。博客在知識過濾、整合的有序化過程中，自然形成了知識導航的作用，圖書館可借此開展具有專業特性的知識導航服務。圖書館還可發揮博客個性色彩濃郁的特征，針對使用者不同的專業背景和個人愛好，搭建參考咨詢服務的個性化服務平臺，加強咨詢館員博客與讀者博客的互動，在某種程度上實現信息推送[4]、智能代理的服務目的。

5.3 博客按照年份和日期倒序排列，便于讀者檢索和作者管理

《華爾街日報》記者佩姬努南這樣評價：博客是每周 7天，每天24小時運轉的言論網站。它突破了傳統參考咨詢服務時間和空間的限制，人們可以利用它在任何時間獲取或提供信息，因而是一種更為靈活的、個性化的信息服務和信息獲取方式。

六、博客在高校圖書館中的應用

6.1 博客在圖書館信息重組、信息導航中的應用

博客能從某個領域的專業視角出發，對大量信息進行篩選整理，形成新的專業信息供訪客瀏覽和使用，圖書館重點學科信息庫博客應運而生。該博客站點最好在離散中進行構建，即以圖書館博客為主，不斷征詢各地、各專業的專家學者等權威人士的意見，請求他們共享最新成果，協助構建圖書館重點學科信息庫博客站點。

6.2 博客在圖書館數字館藏建設中的應用

博客作為一種信息工具，在圖書館數字館藏建設起著相當大的作用。一是作為信息傳遞工具，在通告欄公布最新館藏資料；二是作為信息發布工具，直接進行館藏數據的更新；三是作為信息成員協作工具，進行成組通信。

6.3 博客在圖書館知識管理中的應用

著名的知識管理專家托馬斯·H·達文波特和勞倫斯·普魯斯認為所謂“知識管理”，就是如何最大限度地調用組織或個人本來已經擁有，但可能不被覺察甚至徹底遺忘的知識資源[5]。博客管理過程實際也是顯性知識和隱性知識的相互轉化過程，并特別注重于挖掘其中的隱性知識內容，提倡知識共享和知識應用。圖書館員利用博客進行個人知識管理，圖書館通過建立博客站點進行組織知識管理，兩者相輔相承，使隱性知識資源得到最大限度的挖掘。

6.3.1 圖書館員個人知識管理博客

記錄博客工作日記，促進個人知識管理。工作日記的主要目的首先是備忘，以便日后查閱、整理和深化認識；二是有助于個人知識積累。通過博客記錄工作日記，能保存重要信息與工作設想、思路、體會和疑點，與其他人共享、交流和討論，從而對這些知識有更深地認識和理解。

6.3.2 建立圖書館組織知識管理博客

高校圖書館可在一個組織內部建立博客社區，并為每個館員建立個人網絡空間，館員在日常工作中，被鼓勵及時記錄自己的工作內容、問題或創意。而在組織內部，則可通過“聚合”的方式收集館員愿意公開的信息，實現資源共享。館員并不需要嚴肅地記錄每件事情，更沒有字數或記錄方式的規定，以更隨性即時的方式深化人員間的思想交流。對組織而言，任何及時的記錄都會使工作總結變得更容易，并可以更有效地積累一些原本難以結構化的知識。而對于容易產生調動和離職的工作崗位來說，后來者則更容易借助博客很快接手工作，減少知識的流失或返工的代價。

博客的最大優勢就是推動經驗交流和促進知識的傳播，它是構建圖書館內部學習型組織的便利工具。利用博客技術可在圖書館內部建立學習型組織的環境，使個體的工作經歷、心得體會、知識資源在組織內部得到充分共享。

6.3.3 博客在圖書館學術研究中的應用

博客在學術研究中能起到信息交流平臺作用，有助于推進各高校圖書館自身科研工作的展開。圖書館鼓勵館員把自己工作中的點滴經驗發表在博客上，經過長時間的積累，不但鍛煉了館員的寫作能力，也為更多的館員進行深入研究提供了大量素材。博客提供的匿名回帖機制，也更容易引起學術爭鳴。在爭鳴過程中，參與者不斷修正觀點、深入研究，營造出一個良好的、開放的、具有分享心態的學術交流氛圍，激發大量思想火花，引發更多科研主題，也有利于改變目前很多圖書館員閉門造車的不良學術習慣。博客以超鏈接的形式將更多的業界變化、同行觀點提供給本館的圖書館員參考，這樣可以使參與者及時快速地分享到最新的信息并與同伴展開交流，避免研究內容或過程的重復，更易于發現研究的突破口和創新點。

[1] 張莉．當博客遇到數字圖書館—數字圖書館服務新思維[J]．情報資料工作，2005，3.

[2] 于立仁，劉潤玲．博客：圖書館開展讀者服務工作新理念[J]．青海社會科學，2006，2.

[3] 程玉梅，賀紅菊．圖書館數字參考咨詢服務的新模式——“博客”[J]．農業圖書情報學刊，2006，8.

[4] 黃喆. 高校圖書館數字信息資源主動推送服務[J]. 廣西農學報，2007，2.

[5] 鄭岱霞．高校圖書館開展網絡參考咨詢服務的平臺構建[J]．情報雜志，2006，5.

Brief analysis on the application of blog at college libarary’s reference and advisory service

HUANG Zhe

The paper through the questionnair to GuangXi Agriculture Vocational Technical College’s teachers and students to know the situation of college libarary’s reference and advisory service, then against the chief existed problem to propose the feasibility and developmental direction of libarary constructing reference and advisory blog.

blog; college libarary; reference and advisory; service

G25

A

1008-7427（2010）09-0151-02

2010-07-12

作者系廣西農業職業技術學院館員。