3G時代:中國直銷企業如何推進新技術運用

易園翔,湖南大學EMBA畢業,中國直銷行業新技術運用研究專家,具有十多年市場營銷一線實戰經驗,并擔任多家新營銷企業的首席運營官。作為卓越的系統領導人,曾經管理過數十萬人的直銷團隊。現任廣東一大國隆日用品有限公司副總裁、國仁泰和(北京)保險代理有限公司總裁。

“人猿相揖別,只幾塊石頭磨過,小幾時節”,這是毛澤東《賀新郎·讀史》中的話,短短幾句,卻高度概括了人、猿的根本區別就在于人類制造和使用了石頭工具。如此說來,工具對社會進步的推動作用不可低估。工欲善其事,必先利其器,人類工具每一次發生質的變革,人類社會就會步入一個嶄新的發展階段。

行業工具

當代社會,市場競爭激烈,工具的升級換代促進了社會進化,那直銷行業需要怎樣的工具?第一,按使用對象劃分,可分為管理工具、復制用工具、拓展用工具;第二,按來源劃分,可分為企業統一版工具、系統整合版工具、個人自制版工具;第三,按材質劃分,可分為紙質刊物類、網絡推廣類、軟件應用類、手機應用類、音像制品類及設備硬件類。

目前,直銷行業中最常見的工具主要是紙質類刊物、網絡推廣類軟件以及一些硬件設備,具體可分為事業手冊、產品手冊、招商手冊、教育網站、報單網站、在線客服系統以及培訓上課用的投影儀等等。在直銷事業的開展過程中,此類工具都有著不可替代的作用,可以很好地幫助企業以及經銷商展業,促進其事業的發展。

不過,一家直銷企業要想快速穩健發展,除了擁有以上一系列工具之外,還必須加強自我內部管理,不斷加強對資金、人才、物流等資源的整合能力,對各崗位嚴格要求,加大教育培訓,減少產品庫存,提升營運能力,并積極教育引導業務團隊規范運作市場。從根本上來講,一家直銷企業要將直銷事業當成一種資本運作,通過理性的分析來確定合適的運營環境,不斷對營運狀況和業務發展進行有效地評估,以制定切實可行的計劃,達成公司總部下達的指標,這是一種趨勢,更是一種必然的結果。

第三方支付

自1995年互聯網誕生以來,從門戶網站、搜索引擎,再到即時通訊,互聯網企業的創富神話一次次刷新著人類資本增值速度的紀錄。在經歷了信息匯總、信息搜索、信息傳遞等階段后,大量原先只能通過線下完成的交易行為開始向互聯網逐步遷移,由此催生了電子商務、網上支付的勃興。由于網絡交易中涉及帳戶往來安全等問題,獨立的第三方支付平臺以資金管理和信用中介的角色迅速走上前臺,成為電子商務和各類互聯網增值業務不可或缺的基礎設施。

基于互聯網的第三方支付的方式主要為:手機支付定貨款、網絡支付定貨款、互相支付貨款與匯款,其優點首先是比較安全,信用卡信息與賬戶信息僅需要告知支付中介,而無需告訴每一個收款人,大大減少了信用卡信息和賬戶信息失密的風險;其次,支付成本較低,支付中介集中了大量的電子小額交易,形成規模效應,因而支付成本較低,可由公司承擔;最后,使用方便。對支付者而言,其所面對的是友好的界面,不必考慮背后負責的技術操作過程;同時,支付擔保業務可以在很大程度上保障付款人的利益。

但是,凡事有利有弊,第三方支付模式也存在一定的缺點:

1.這是一種虛擬支付層的支付模式,需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作;

2.付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺,如果這個第三方的信譽度或者保密度手段欠佳,將帶給付款人相關風險;

3.第三方結算支付中介的法律地位缺乏規定,一旦終結破產,其所購買的“電子貨幣”可能成了破產債權無法得到保障;

4.由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內,而第三方平臺非金融機構,所以有資金寄存的風險。

軟件應用

如今,面對光一樣發展速度的互聯網時代,軟件應用已不僅限于結算、管理,而被更廣泛的引入培訓、店鋪管理、系統辦公以及公司管理層面的最新技術,如產品防偽防串貨的數碼定位技術、基于互聯網的“呼叫中心式”系統技術及基于電子商務的在線客服系統等。

其中在線客服系統的特點可以分為以下幾點:

1.強大的訪客跟蹤功能;

2.實時的在線客服支持;

3.網站的主動營銷;

4.客戶關系管理整合;

5.科學的統計數據及歷史資料;

6.整合網關電話、短信、呼叫中心、回呼電話;

7.針對每一位網站頁面訪客建檔,以便提供個性化服務。

不僅如此,互聯網的快速發展也給物流行業的發展帶來了前所未有的巨大機遇。它改變了傳統的交易模式,打破了時空的限制,使得交易各方不用在同一時間或同一地點實施交易,而是通過網絡,將遍及全球的用戶連接起來,全天候為客戶提供服務。

蓬勃發展的互聯網把物流企業和上游供應商以及下游客戶廣泛地聯系到一起,各種信息化技術給物流網絡的發展帶來了強有力的支撐,其優點主要分為:

1.企業集中精力于核心業務;

2.靈活運用新技術,實現以信息換庫存,降低成本;

3.減少固定資產投資,加速資本周轉;

4.減少倉管、物流人員與場地投入;

5.提供靈活多樣的顧客服務,為顧客創造更多的價值。

未來是互聯網的時代,未來所有先進工具必須與“網”連接!上述的幾種工具活學活用,巧妙應用,將有助于直銷行業向專業化、科技化發展。同時,直銷企業在善用工具時要預先考慮工具的安全性、科學性、可控性和常期性。