企業核心競爭力——企業文化的建構問題探析

孫 芳,劉志遠

(1.華北電力大學政教部,河北保定 071003;2.華北電力大學監察處,河北保定 071003)

企業核心競爭力
——企業文化的建構問題探析

孫 芳1,劉志遠2

(1.華北電力大學政教部,河北保定 071003;2.華北電力大學監察處,河北保定 071003)

企業文化是企業核心競爭力的關鍵和主要組成部分,對企業的發展至關重要。然而當前部分企業對企業文化的認識和重視力度不夠,企業文化建設與企業發展不同步,尚未形成獨具特色的企業文化,缺乏核心價值觀和特色經營管理理念。究其原因在于缺乏合適的建構機制。塑造企業的核心價值觀,構建特色化機制,增強企業的內在與外在競爭力,堅持從實際出發,充分發揮我國企業的優勢,形成健全的企業文化長效機制,成為企業核心競爭力——企業文化建構的關鍵所在。

企業核心競爭力;企業文化;建構機制

企業“核心競爭力”最早由普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業評論》上發表的“企業的核心競爭力”一文中提出,其認為企業核心競爭力具有價值性、可延展性、不可模仿性等特征。作為企業靈魂和精神支柱的企業文化的構成、特征、作用等因素決定了其必然成為企業核心競爭力的主要組成部分。隨著國內外競爭程度的加強,影響企業核心競爭力的因素日趨增多,企業文化建設舉步維艱,如何在激烈競爭中立于不敗之地,構建有效的、合適的長效機制成為企業核心競爭力——企業文化的發展方向。

一、企業文化是企業核心競爭力的基石

企業核心競爭力是由多個要素組成的,這些要素構成了一個系統的有機整體。在這個系統中企業文化從組成、特征、作用等方面展現了在企業中的核心競爭地位。

(一)企業文化是構成企業核心競爭力的主要部分

企業核心競爭力包括企業的文化、組織、預見、執行、外在與內在競爭力等要素,這些要素又構成相應的文化,如組織文化、技術文化、管理文化等,而企業文化又由中心要素、催化要素、品質化要素、物質化要素、習俗化要素等要素構成[1],包括核心文化、管理文化、技術文化、組織文化、預見文化、執行文化等文化形式,其對應關系如圖1所示。

圖1 企業核心競爭力的構成要素

由圖1可知,企業文化在企業核心競爭力中起著關鍵作用,每種文化與對應的競爭力相互影響、相互作用,共同制約著企業核心競爭力的構建。企業文化在企業核心競爭力中的地位和作用可見一斑。

(二)企業文化具有企業核心競爭力的共性特征

作為企業核心競爭力主要組成部分的企業文化同樣具有企業核心競爭力的共性特征:首先,企業文化具有核心競爭力的價值性特征。有價值的企業文化既可以為企業創造利潤,也能增加企業員工和客戶的滿意度、忠誠度和歸屬感,通過利用外部環境的機會或消除外部環境中的威脅創造價值,實現產品、客戶、員工共贏。其次,企業文化具有核心競爭力的可延展性特征。企業文化可以使企業核心競爭優勢逐步擴展到本企業其它產品或服務中,擴展到其它行業或非核心領域中,從而為企業實現多元化發展、多樣化經營提供條件。最后,企業文化具有核心競爭力的難以模仿性特征。企業核心競爭力包含技術、產品、管理、文化等多個要素。其中,技術、產品、管理可以仿制,但唯有企業文化是企業獨特的核心競爭力,企業文化包含本企業獨特的發展文化,其擁有其它企業和個人無法對等的公眾關系、資源、聲譽等競爭優勢,這些難以被其它企業所模仿。

(三)企業文化是企業核心競爭力的關鍵

企業文化影響著企業產品的生產、技術的應用、經營管理方式和企業形象的構建。企業生產的產品包含著企業深厚的文化底蘊,彰顯著企業獨特的文化個性,通過產品可以充分反映企業的經營管理理念、價值目標和行為導向。統一規范的企業文化可以有效協調個人利益與企業利益、眼前利益與長遠利益,實現企業內部團結融洽、目標一致、經營管理行為合理化,完成外部形象的推廣、品牌的建立。簡言之,企業文化是企業產品的靈魂,是企業經營管理行為的指導,是企業形象和品牌的核心內容,而企業核心競爭力又由這些部分組成,企業文化由此成為企業核心競爭力的關鍵和源動力。

二、企業核心競爭力——企業文化建設面臨的困境

(一)對企業文化的認識和重視力度不夠

許多企業尚未認清企業文化的本質,僅從口號上理解,概念不明確,沒有真正形成市場觀念和顧客至上觀念。企業員工對企業文化的認同度不高,難以把企業文化轉化為自身的內在行為規范和外在形象要求,致使員工缺乏歸屬感、忠誠度和創新精神。企業經營管理者無法形成本企業獨特的企業文化,沒有把企業文化納入企業的長遠規劃和經營管理理念之中,對企業文化的重視僅限于外在宣傳,側重“剛性”管理,而忽視了內部文化氛圍、目標的構建,“柔性”管理、人性化管理相對比較欠缺,因此也就無法產生穩定的、持久的、良好的文化效應。

(二)企業文化建設與企業發展不同步

隨著總體經濟形勢的進一步好轉和國家對企業支持力度的進一步加大,企業的發展面臨前所未有的機遇,大多數企業能把握這一機遇,逐步完成企業經營方式的轉型、技術產品的更新換代、管理模式的與時俱進。然而由于文化的相對獨立性,企業文化建設是逐步的、緩慢的、循序漸進的。企業經營管理者沒有較快的轉變觀念,仍以傳統管理方式管理企業、員工,拘囿于傳統固有的粗放型增長發展模式,尚未充分認識到企業文化對企業發展的重大推動作用,對企業核心價值觀、企業精神尚未形成共識,對企業形象關注度、塑造與傳播認識不夠,見效甚微,尚未充分抓住企業文化生長的改革、轉制、社會轉型契機,企業文化建設遠遠滯后于企業的發展速度和規模,還未從根本上做到與時俱進、從中國實際出發。

(三)尚未形成獨具特色的企業文化

改革開放前,我國實行基本單一的所有制,企業經營模式、管理方式大多具有類同性,致使企業文化建設以模仿其他企業為主,缺乏創新,缺乏自身獨特的個性。改革開放以來,許多企業采取借鑒其它企業、國外企業文化建設的方式,技術、管理、產品等缺乏特色,即使形成了一定特色,由于企業內外部環境的變化及領導決策層、執行層的不穩定性,企業文化也未能在企業長久扎根。其借鑒模仿色彩較重,深入聯系結合企業的實際情況不夠,往往忽視其與中國文化的兼容性,沒有形成一套包括企業理念、企業使命、企業精神、企業形象等在內的企業文化體系,致使企業在面臨轉型、國內外競爭時沒有特色,較多體現為“普適化”、“口號化”,缺乏后勁和競爭力,使其無法充分發揮應有作用。

(四)缺乏核心價值觀和特色經營管理理念

企業文化是企業的靈魂和精神支柱,決定著企業的發展戰略和發展方向。然而當前部分企業盲目追求眼前利益、短期利益,缺乏長遠規劃,偷工減料、制假售假等不誠信現象屢有發生,且容易受市場環境變化影響而改變自身的核心價值觀和經營理念,缺乏連續性和相對穩定性,無法形成自身的文化特色。而且大多數企業容易受國家宏觀政策和社會政治經濟文化環境的影響和沖擊,導致企業文化缺乏持續的價值觀塑造,市場導向型、顧客和服務至上型價值觀難以持續發揮功效。即使形成了核心價值觀和特色經營管理理念,也可能會在政策、市場變革中“迷失”,被視為“異類”,固守乃至推廣一般無從談起。面對激烈的市場競爭,不重視以顧客和服務為導向的核心價值觀念和經營管理理念,不僅難以使客戶滿意,而且使員工的忠誠度、歸屬感較差,容易在市場競爭中處于不利的地位。

三、企業核心競爭力——企業文化建構的實現路徑

企業文化建設面臨的困境給企業文化提供了構建方向,企業核心競爭力又要求企業形成自身的核心競爭優勢,也即形成獨特的企業文化。這就需要在理念特色化、長效化等多個方面予以著手。

(一)塑造企業的核心價值觀

企業核心價值觀是企業的共享價值體系,是企業傳承、發展和創新的內在本質。針對當前部分企業缺乏核心價值觀、企業文化建設中存在的認識和重視不夠這一現狀,就亟待需要重塑企業的核心價值觀,既保證企業的價值觀念體系是卓越的,又能得到全體員工的認同。這就需要深入了解企業的歷史和發展趨勢,充分認識和高度重視企業文化建設的重要性,把企業文化納入企業發展規劃之中,從看重“市長”轉到看重“市場”,從著眼國內轉到著眼國際,從注重產值和利潤轉到注重服務和質量,使員工思想和企業思想基本一致,實現自然認同、選擇認同與灌輸認同的有機統一。具體而言,亦即塑造質量至上、服務至上型價值觀和創新型價值觀。

塑造質量、服務至上型價值觀,企業應順應市場經濟發展的客觀規律,把質量和服務作為企業的生命線,把質量和服務作為企業的自覺追求。不僅企業的產品和服務,而且企業的決策、生產經營等生產活動和企業及企業員工本身,都應樹立“以質量為本”、“以服務制勝”的理念,都必須是高質量、優服務的;企業應時時處處關注質量和服務,嚴格執行制定出來的質量服務標準,由市場和顧客來檢驗質量和服務的成敗,并在企業內部營造一種質量、服務至上的文化氛圍,不僅對提高質量和服務做出承諾,而且還適時創造環境把改進質量和服務的可能性付諸實踐。

塑造創新型價值觀,企業應敢于迎接新挑戰,發掘新思維,寬容失敗,給創新以寬松和諧的環境;應改變傳統的經營方式,尋求與市場經濟、國際環境相適應,增強更新和再生能力,在創造消費者新的需求上探索,特別是在創造新的生活方式即創造新的消費文化上做出創新;應不滿足于現狀,時刻具有超前意識,超前思考未來的市場、未來的產品、未來的顧客、未來的服務、未來的社會需求,在保證當下產品、服務、市場的同時,時刻準備開拓新的產品、服務和市場。

(二)構建特色化機制

企業文化只有形成特色,才能在激烈的市場競爭中占據優勢。鑒于當前企業文化缺乏特色的現狀,亟需從企業核心競爭力的構成要素、顧客需求、員工要求等多個方面構建特色化機制。

如圖2所示,形成特色化機制需要企業內外部環境、企業價值觀、企業規范等基本要素相互影響、相互作用,并能推廣影響到個人、其它企業乃至整個國家。同時企業文化特色又由技術特色、管理特色、市場特色、產品特色等特色要素構成,如果其中任何一個環節、任何一方面內容建設不完善、處理不得當,都會對企業文化特色機制的構建產生不利影響。

(三)增強企業的內在與外在競爭力

圖2 企業文化特色化機制構建

鑒于企業文化在企業核心競爭力中的地位和作用,建構企業文化機制亟待從本質著手,增強企業的內在與外在競爭力,進而增強企業的凝聚力、戰略管理能力、組織管理能力、核心營銷能力,推動企業文化建設循序漸進向前發展。具體而言,應著重增強企業的內在競爭力和外在競爭力。

企業的內在競爭力主要包括生存能力和發展能力兩方面內容。其中,生存能力是企業作為生產經營單位在市場競爭中維持其正常運轉的基本能力,它是企業發展的前提和基礎;發展能力是生存能力的延伸,是指企業通過不斷創新和變革以實現經營擴張和拓展的能力。[2]增強企業的內在競爭力亦即在這兩個方面努力。生存能力著眼于增強企業的盈利能力、償債能力、營運能力、市場控制能力和承擔社會責任能力,發展能力著眼于挖掘企業的發展潛力,尋求在增長能力、技術創新能力方面的突破。這就需要企業通過技術創新、管理創新、信息化建設構建核心競爭力,使企業得以生存和發展,進而實現企業文化建設的穩步推進。

企業外在競爭力主要表現為消費者所直接感受的產品質量、產品價格、產品的售后服務。[3]為此,應有效地整合企業的內外部資源,亦即整合企業人力資源,重塑企業員工精神,整合企業資源獲取能力和決策能力,增強企業經營管理能力,改進營銷方法和促銷手段;企業文化建設應堅持人本文化,充分尊重人的個性與自由,發掘人的潛能,激發人的創造力[3]。由此就實現了企業外在競爭力的源泉、靈魂和方法的有效統一,增強了企業的外在競爭力。

(四)堅持從實際出發,充分發揮我國企業的優勢

我國企業文化建設存在的種種問題制約著企業的核心競爭力,究其原因在于尚未堅持從實際出發,尚未形成中國特色的企業文化。對此,企業文化建構應堅持從中國國情這個最大的實際出發,密切聯系地方實際,對存在的問題具體分析,探索適合各地發展的獨具特色的企業文化。在此過程中,應充分發揮我國企業的優勢,亦即正確發揮社會主義制度的優勢,保證企業文化建設的社會主義方向,使企業凝聚成堅不可摧的整體力量;積極發揮優良傳統文化的優勢,以正確的歷史觀積極開發利用我國的優良傳統文化資源,使優秀傳統文化扎根于企業,發揮優秀傳統文化的現代價值;充分發揮思想政治工作的優勢,把企業文化建設和思想政治工作緊密結合起來,形成企業共同的價值觀念、精神風貌、行為規范和思維方式。通過發揮這些優勢,找準問題的根源,才能不斷尋求創新,從根本上形成特色型企業文化。

(五)形成健全的企業文化長效機制

企業文化作為一種精神活動,需要長期積淀,立足于企業,才能融入企業的發展之中,實現企業文化建設與企業的同步發展。為此,應把企業文化理念以制度化、規范化方式融入到企業的經營決策、信息發布、組織氛圍等各個方面,建立健全企業文化建設標準、獎懲機制和保障制度,使企業文化與員工的日常生活、工作緊密相聯,使員工時刻感受濃厚的企業文化氛圍,通過耳濡目染修正自身的價值觀念和行為方式。在此過程中,應時刻保持對外部環境的敏感度,不斷吸收外部環境中的有益文化因素,適時更新企業文化信息,并通過專業咨詢機構分析解決企業文化建設中存在的各種問題,增強員工的主人翁意識、自我管理意識,為構建有效的企業文化提供根本主體,進而實現企業文化建設與企業的同步發展。

事實上,由于企業文化建設是在各個企業之中開展的,其面臨的內外部環境不同,發展的歷程和積累的經驗也不盡相同,這就決定了企業文化建設的建構機制不是同一的、盡善盡美的、一成不變的,它也會隨著時代發展而變化,因此應根據企業文化建設的具體目標和長遠規劃要求進行設計和整合,以實現企業文化與時俱進,增強企業的核心競爭力。

[1]羅長海.企業文化學[M].3版.北京:中國人民大學出版社,2006.

[2]孛曉燕,蘭國慶.基于企業競爭力的財務指標體系構建[J].財會研究,2008(11).

[3]黃明遠.并購企業文化整合與企業核心競爭力研究[M].科技管理研究,2005(3).

Enterprise Core Competence—the Problem Analysis in Construction of Enterprise Culture

SUN Fang1,LIU Zhi-yuan2
(1.Dep.of Ideological and Political Education,Baoding 071003,China;
2.Office of the Ombudsman,North China Electric Power University,Baoding 071003,China)

Enterprise Culture is not only the key to enterprise core competence but a key component,which have made a key role in the enterprise development.At present,however,some enterprises have not recognized the importance and have not paid enough attention to it.It resulted to the state,that enterprise culture construction and enterprise development have not taken the same development step and their enterprise culture was not unique and lack of core values and unique management idea.The reason is that these enterprises lacking comparable generic potential structure. The key to enterprise core competence is based on constructing enterprise core values,building unique structure,enhancing enterprise inner and outer competition,insisting on proceeding from actual conditions,fully taking use of the advantage of our enterprises and establishing wholesome enterprise culture long-term mechanism,which is namely construction of enterprise culture.

enterprise core competence;enterprise culture;generic potential structure

F276

A

1008-2603(2010)05-0035-05

2010-08-20

2009年度河北省社會科學基金項目階段性成果(HB09BMK005)。

孫芳,女,華北電力大學(保定)政教部講師;劉志遠,男,華北電力大學(保定)監察處副處長。

(責任編輯:王 荻)