服裝外貿(mào)企業(yè)外銷流程設(shè)計(jì)與 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思路

劉鳳華 羅 菁 崔 巖 中原工學(xué)院

服裝外貿(mào)企業(yè)外銷流程設(shè)計(jì)與 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思路

劉鳳華 羅 菁 崔 巖 中原工學(xué)院

我國(guó)是紡織大國(guó)，服裝進(jìn)出口貿(mào)易占世界總量的三分之一，在整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位，尤其服裝出口對(duì)我國(guó)的外匯收入有著巨大的影響。多年來(lái)我國(guó)服裝出口大多以貼牌出口為主，即根據(jù)國(guó)外來(lái)樣、來(lái)料或國(guó)外來(lái)樣、國(guó)內(nèi)選料進(jìn)行加工生產(chǎn)服裝后貼上別國(guó)的服裝商標(biāo)進(jìn)行出口并在別國(guó)銷售，即所謂的OEM（Origin Entrusted Manufacture），定牌生產(chǎn)合作，俗稱“貼牌”。國(guó)外品牌生產(chǎn)者利用自己掌握的“關(guān)鍵的核心技術(shù)”負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，控制銷售“渠道”，通過(guò)合同訂購(gòu)的方式委托我國(guó)外貿(mào)企業(yè)組織生產(chǎn)。

因此，我國(guó)服裝外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是訂單拉動(dòng)式，其客戶基本固定，業(yè)務(wù)以客戶定單為核心，業(yè)務(wù)流程包括外銷流程、采購(gòu)流程、品管流程、單證流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、財(cái)務(wù)流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等，是一項(xiàng)綜合性的、復(fù)雜的、協(xié)調(diào)性的工作。合理設(shè)計(jì)各種流程并采用合適的技術(shù)開(kāi)發(fā)綜合性業(yè)務(wù)流程控制軟件，提高外貿(mào)企業(yè)的工作效率，與國(guó)際接軌，對(duì)提高我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平有著十分重要的意義。

本文主要研究外銷流程中的核心流程——報(bào)價(jià)流程、訂單管理流程和貨款結(jié)算流程的設(shè)計(jì)方案，并對(duì)其系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)與思路進(jìn)行探討。

一、外銷流程

（一）外銷流程模型

服裝外貿(mào)外銷流程是從國(guó)外客戶詢價(jià)開(kāi)始的。客戶通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以及對(duì)流行趨勢(shì)的估計(jì)設(shè)計(jì)出服裝試樣草圖，接著對(duì)服裝的材料進(jìn)行初步設(shè)想后對(duì)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行詢價(jià)，要求服裝外貿(mào)企業(yè)組織試制樣品，指定或準(zhǔn)予外貿(mào)企業(yè)采購(gòu)原料與輔料，外貿(mào)企業(yè)組織生產(chǎn)、發(fā)貨，最終完成貨款結(jié)算。涉及的業(yè)務(wù)流程可以建立如圖1所示模型。

圖1 外銷流程模型

報(bào)價(jià)流程描述外銷員根據(jù)國(guó)外客戶的詢價(jià)信息，通過(guò)匯總服裝生產(chǎn)過(guò)程中的各類原料和加工、出運(yùn)價(jià)格，對(duì)國(guó)外客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)的過(guò)程；

訂單管理流程描述客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)后，外銷員接收到國(guó)外客戶發(fā)出的英文訂單，通過(guò)公司各部門(mén)的協(xié)作，寄樣給國(guó)外客戶確認(rèn)、采購(gòu)面輔料、生產(chǎn)服裝，直至完成訂單的過(guò)程；

貨款結(jié)算流程描述訂單完成后，跟單員在采購(gòu)部的協(xié)助下，核算各類貨款的過(guò)程。

此外，如果客戶方不指定面輔料，則還涉及到面料、輔料的詢價(jià)流程和采購(gòu)流程以及出口裝運(yùn)所要涉及的單證管理流程。

（二）外銷流程角色

為了完成外銷流程，系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下角色。

外銷員：負(fù)責(zé)與國(guó)外客戶直接溝通，其業(yè)務(wù)包括各種單據(jù)的中英文互譯、中間各環(huán)節(jié)的寄樣以及收集客戶確認(rèn)與意見(jiàn)反饋等信息等。

跟單員：根據(jù)客戶意見(jiàn)和訂單的信息聯(lián)系生產(chǎn)廠商，安排打樣，驗(yàn)收樣品，確認(rèn)面料、輔料的采購(gòu)等。

面料采購(gòu)員：根據(jù)跟單員的需求提供面料色卡和面料大貨樣。

輔料采購(gòu)員：根據(jù)跟單員的需求提供輔料品質(zhì)樣和輔料大貨樣。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)審核核價(jià)單核、面輔料訂單和客戶訂單等。

生產(chǎn)廠商：負(fù)責(zé)提供制衣價(jià)格和用料清單、制作產(chǎn)前樣、大貨樣以及組織大貨生產(chǎn)等。

二、報(bào)價(jià)流程設(shè)計(jì)

客戶向外銷員詢價(jià)時(shí)，報(bào)價(jià)流程開(kāi)始，報(bào)價(jià)流程如圖2所示：

圖2 報(bào)價(jià)流程

其步驟詳細(xì)設(shè)計(jì)如下：

（1）客戶向外銷員詢問(wèn)服裝價(jià)格。

（2）外銷員對(duì)客戶的詢價(jià)信息進(jìn)行整理后，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，以確定是否能夠直接報(bào)價(jià)，其中根據(jù)詢價(jià)信息中的面料信息查詢面料價(jià)格；根據(jù)輔料信息查詢輔料價(jià)格；根據(jù)成衣信息查詢成衣用料和制衣價(jià)格，根據(jù)出運(yùn)信息查詢貨代價(jià)格，能則直接則編制核價(jià)單。

（3）業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)核價(jià)單進(jìn)行審核：如果通過(guò)審核，則由外銷員制定報(bào)價(jià)單對(duì)外報(bào)價(jià)；如果未通過(guò)審核，則由外銷員重新核價(jià)。

（4）外銷員根據(jù)詢價(jià)信息，提供樣衣、款式圖、尺寸表等資料，并編制詢價(jià)信息表。向面料采購(gòu)員、輔料采購(gòu)員進(jìn)行面料、輔料詢價(jià)。向服裝生產(chǎn)廠商進(jìn)行制衣價(jià)格詢價(jià)以及請(qǐng)求用料清單。了解出運(yùn)信息，向貨代詢問(wèn)出運(yùn)價(jià)格，并填寫(xiě)詢價(jià)信息表。

（5）外銷員根據(jù)反饋的詢價(jià)信息表核價(jià)，并編制核價(jià)單。

（6）外銷員對(duì)客戶報(bào)價(jià)。

（7）客戶判定是否接受報(bào)價(jià)：如果接受報(bào)價(jià)，則客戶下英文訂單，轉(zhuǎn)入訂單管理流程；如果不接受報(bào)價(jià)，則流程結(jié)束。

三、訂單管理流程設(shè)計(jì)

客戶接收?qǐng)?bào)價(jià)，確定訂單后，訂單管理流程開(kāi)始，訂單管理流程如圖3所示：

圖3 訂單管理流程

其步驟詳細(xì)設(shè)計(jì)如下：

（1）客戶發(fā)出英文訂單。外銷員將英文訂單翻譯成中文制單交與跟單員。

（2）跟單員校對(duì)制單內(nèi)容，必要的話要求面料采購(gòu)員提供面料色卡，輔料采購(gòu)員提供輔料品質(zhì)樣，聯(lián)系服裝廠，安排服裝廠制作確認(rèn)樣。跟單員驗(yàn)收色卡、品質(zhì)樣和確認(rèn)樣。

（3）外銷員將確認(rèn)樣、色卡和輔料品質(zhì)樣寄給客戶。

（4）客戶根據(jù)樣品確認(rèn)是否符合要求，如果不符合提出修改的意見(jiàn)。

（5）面料采購(gòu)員根據(jù)跟單員的需求提供面料大貨樣。

（6）輔料采購(gòu)員根據(jù)跟單員的需求提供輔料大貨樣。

（7）跟單員驗(yàn)收面輔料大貨樣。

（8）外銷員將面輔料大貨樣寄給客戶。

（9）客戶根據(jù)樣品確認(rèn)是否符合要求，如果不符合提出修改的意見(jiàn)。

（10）客戶確認(rèn)后，外銷員下面輔料訂單。

（11）業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核面輔料訂單。

（12）外銷員將客戶意見(jiàn)反饋給服裝廠，制作產(chǎn)前樣。服裝廠接收到面輔料后，制作產(chǎn)前樣交給跟單員。跟單員驗(yàn)收產(chǎn)前樣。

（13）外銷員將產(chǎn)前樣寄給客戶確認(rèn)。客戶根據(jù)樣品確認(rèn)是否符合要求，如果不符合提出修改的意見(jiàn)。

（14）跟單員聯(lián)系安排生產(chǎn)并進(jìn)行品質(zhì)管理。

（15）服裝廠進(jìn)行服裝大貨樣生產(chǎn)，跟單員驗(yàn)收大貨樣，外銷員將大貨樣寄給客戶確認(rèn)。

（16）客戶對(duì)大貨樣提出意見(jiàn)的，外銷員協(xié)商處理。

（17）客戶確認(rèn)大貨樣后，跟單員通知工廠，生產(chǎn)完成后品質(zhì)部驗(yàn)貨、出貨。

（18）服裝生產(chǎn)完成，流程結(jié)束。

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思路

（一）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)思路

系統(tǒng)擬采用B/S結(jié)構(gòu)，前臺(tái)擬設(shè)計(jì)一個(gè)B2C模式的網(wǎng)上商城，用于展示外貿(mào)企業(yè)的信息、企業(yè)已完成訂單產(chǎn)品信息；提供客戶登錄、注冊(cè)以及信息維護(hù)功能，提供客戶歷史訂單查詢功能，提供客戶詢價(jià)功能，提供部分尾貨的在線展示及在線銷售功能，提供客戶溝通平臺(tái)，提供供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商加盟平臺(tái)。后臺(tái)除完成前臺(tái)的所需信息維護(hù)、審核功能外，主要實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程。可考慮實(shí)現(xiàn)外銷流程、采購(gòu)流程、品管流程、單證流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、財(cái)務(wù)流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等全套業(yè)務(wù)流程，也可根據(jù)外貿(mào)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況定制自己的核心業(yè)務(wù)流程。后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖如圖4所示。

圖4 系統(tǒng)后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖

（二）系統(tǒng)擬采用的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

系統(tǒng)擬采用主流的開(kāi)發(fā)框架Struts2、Spring2.5、Hibernate3.2，采用MVC架構(gòu)。Jsp頁(yè)中完全使用JSTL標(biāo)簽、Struts2標(biāo)簽代替了Java腳本。使用Ajax實(shí)現(xiàn)友好的交互界面。

主要的業(yè)務(wù)模塊采用基于工作流的形式實(shí)現(xiàn)，工作流是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。通過(guò)文檔、信息或任務(wù)按照預(yù)定好的規(guī)則和流程在參與者之間進(jìn)行傳遞，幫助用戶實(shí)現(xiàn)或完成整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。流程的部署和管理采用第三方組件JBPM來(lái)實(shí)現(xiàn)。JBPM，全稱是JavaBusinessProcessManagement（業(yè)務(wù)流程管理），它是覆蓋了業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域的一個(gè)開(kāi)源的、靈活的、易擴(kuò)展的可執(zhí)行流程語(yǔ)言框架。采用了它自己定義的JBoss jBPM Process definition language（jPdl）。

引入了基于角色訪問(wèn)控制（Role-Based Access Control）作為整個(gè)系統(tǒng)訪問(wèn)控制的基礎(chǔ)。在RBAC中，權(quán)限與角色相關(guān)聯(lián)，用戶通過(guò)成為適當(dāng)角色的成員而得到這些角色的權(quán)限。這就極大地簡(jiǎn)化了權(quán)限的管理。

工作流通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文研究服裝外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方案并探討基于流程控制的外貿(mào)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。本文的研究成果將在河南省科技攻關(guān)項(xiàng)目“基于Internet的服裝虛擬企業(yè)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”得到應(yīng)用。

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本文系河南省科技攻關(guān)項(xiàng)目：基于internet的虛擬服裝企業(yè)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（項(xiàng)目編號(hào)：072102210057）

10.3969/j.issn.1003-5559.2010.12.015