行動(dòng)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用實(shí)踐

　　A公司目前是國內(nèi)民營印刷公司規(guī)模較大的印刷包裝企業(yè)之一，企業(yè)愿景是成為一家全球性印刷包裝方案解決商，現(xiàn)已在越南、印度、歐美等國家設(shè)廠。近幾年，隨著業(yè)績的增長和客戶所在區(qū)域的擴(kuò)張，現(xiàn)實(shí)對(duì)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人以及各分公司總經(jīng)理的解決問題、全球運(yùn)營的能力提出了更高要求。為此，集團(tuán)開展了應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法以提升經(jīng)理人解決問題的能力。
　　
　　行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心要素
　　
　　行動(dòng)學(xué)習(xí)法(Action Learning)最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans)在1940年提出的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)。根據(jù)雷文斯的行動(dòng)學(xué)習(xí)法理論，我們?cè)趯?shí)踐應(yīng)用中可以用公式AL=P+Q+R+I來表達(dá)，即行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行。通過他對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和原理的描述，可以得出企業(yè)在應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法時(shí)需要具備以下7大核心要素：即問題、小組、反思、行動(dòng)、承諾、催化師、總結(jié)固化。
　　行動(dòng)學(xué)習(xí)法又稱“千中學(xué)”，就是通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。以組織面臨的重要問題作為載體，學(xué)習(xí)者以團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思。在這一過程中讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。也讓員工的學(xué)習(xí)從消極的“強(qiáng)迫我學(xué)”轉(zhuǎn)到積極的“我希望學(xué)”。
　　
　　A公司行動(dòng)學(xué)習(xí)法的實(shí)踐
　　
　　●啟動(dòng)項(xiàng)目，制定行動(dòng)計(jì)劃
　　作法：此次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目由集團(tuán)總裁作為發(fā)起人，委托人力資源總監(jiān)作為召集人，具體管理和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程，為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供資源。以《經(jīng)理人解決問題能力》為學(xué)習(xí)項(xiàng)目，確定研究的課題范圍、指派具體負(fù)責(zé)人員或機(jī)構(gòu)、提出要交付的成果和驗(yàn)收方式。此項(xiàng)目共歷時(shí)六個(gè)月，由培訓(xùn)l經(jīng)理全程跟蹤。
　　研究的課題范圍主要是應(yīng)對(duì)全球客戶的急速下單并快速交貨的要求，圍繞企業(yè)經(jīng)營問題、品質(zhì)和交期問題、供應(yīng)鏈問題等工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行解決，以總結(jié)報(bào)告和成果展現(xiàn)為驗(yàn)收方式。
　　點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)是在解決工作中遇到的實(shí)際問題的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以，首先要做的是明確學(xué)習(xí)的主題，即選擇企業(yè)實(shí)際工作中擬解決的問題。主題要選擇具有現(xiàn)實(shí)意義的，也就是問題解決后能夠給個(gè)人和組織帶來效益；主題還必須是重要的、迫切需要解決的，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)激情并投入地學(xué)習(xí)。所以能否選擇合適的學(xué)習(xí)主題就決定了該行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成敗。
　　
　　●組建團(tuán)隊(duì)，確定學(xué)習(xí)方式
　　作法：選擇并明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的主題之后，就是成立行動(dòng)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。召集人根據(jù)高層指派學(xué)員的情況，成立了6個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，每組6—8人，分別選出小組長。由我們公司總經(jīng)理擔(dān)任外部專家，階段性地為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)支持。由A公司培訓(xùn)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)催化師，對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行設(shè)計(jì)和把握學(xué)習(xí)過程。確定的學(xué)習(xí)方式為：集中培訓(xùn)→單位實(shí)操→小組集中培訓(xùn)→集中專題研討會(huì)→撰寫報(bào)告→成果展現(xiàn)等。每次行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討，都會(huì)通過案例介紹、小組研討與交流，系統(tǒng)地總結(jié)自己與他人的經(jīng)驗(yàn)，以提高成員對(duì)實(shí)際發(fā)生的各類問題進(jìn)行判斷和處理的能力。每次會(huì)議時(shí)間間隔的長度要相對(duì)固定，以便提高行動(dòng)學(xué)習(xí)的效率。
　　點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)每個(gè)小組6-8人為最佳，每組選出一個(gè)組長負(fù)責(zé)跟進(jìn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員必須能優(yōu)勢互補(bǔ)，有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)，一方面對(duì)問題有基本的認(rèn)識(shí)，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性。另一方要求思維比較活躍，善于質(zhì)疑和反思，才能達(dá)到突破常規(guī)思維、創(chuàng)造性地解決問題。催化師是比較關(guān)鍵的角色，要有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中保持中立、客觀、冷靜，能夠不斷引導(dǎo)小組成員將“行動(dòng)”與“反思”結(jié)合在循環(huán)的學(xué)習(xí)流程中，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員帶著自己的問題加入對(duì)話與反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)的外部支持專家也是一個(gè)非常關(guān)鍵的角色，不但起到傳授知識(shí)的角色，同時(shí)也承擔(dān)了煽動(dòng)者的角色，所以，在選擇該角色人選時(shí)要考慮其知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)以及激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和思考的技巧及能力。
　　
　　●制定流程，掌握解決問題的工具
　　作法：公司人力資源中心制定了質(zhì)疑和反思的流程，要求每組成員對(duì)自己小組的選題不斷反思，至少要進(jìn)行5-7輪反思。外部專家傳授解決問題的工具與流程。解決問題的工具主要包括：頭腦風(fēng)暴法，六頂思考帽，思維導(dǎo)圖，因果分析法，問題澄清法，價(jià)值鏈，魚骨頭圖法，KJ法，橫向思維，換位思考，評(píng)估矩陣法等。解決問題的流程為：(1)找關(guān)鍵事件和現(xiàn)象；(2)找問題的障礙；(3)聚焦重要問題；(4)把問題邏輯化、系統(tǒng)化；(5)把問題按輕重緩急排序；(6)把問題轉(zhuǎn)換為目標(biāo)；(7)自由討論解決問題的方案；(8)再次界定問題并驗(yàn)證目標(biāo)假設(shè)；(9)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估篩選；(10)制定行動(dòng)計(jì)劃；(11)執(zhí)行行動(dòng)方案；(12)總結(jié)并固化成果以分享給組織其他人。
　　點(diǎn)評(píng)：在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生新的問題和矛盾，團(tuán)隊(duì)只有直面正視這些現(xiàn)象，才能在“痛苦”的過程中體會(huì)到自身解決問題能力的缺陷，從而接受和強(qiáng)化傾聽技巧、提問技巧、頭腦風(fēng)暴、深度對(duì)話和團(tuán)體決策技能等相關(guān)能力的訓(xùn)練，個(gè)人的能力強(qiáng)項(xiàng)在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中也能夠得到展現(xiàn)、認(rèn)可和加強(qiáng)。外部專家則通過工具與流程的傳授，幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得解決問題所需的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，成員之間也一起分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合所學(xué)習(xí)的基本知識(shí)，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目提出來的需要解決的問題進(jìn)行重新界定。
　　
　　●重新定位問題并制訂解決方案
　　作法：每組根據(jù)自己的選題重新定位問題，應(yīng)用外部專家所傳授的工具來分析問題的真正原因，聚焦重要問題，把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，制訂解決問題的方案。
　　點(diǎn)評(píng)：在這——過程中，外部專家引導(dǎo)學(xué)員借助頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖、六頂思考帽等工具，利用解決問題的流程，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出各種解決問題的創(chuàng)意和思想，不斷深入討論和碰撞，提出解決問題的可行方案，并確定最優(yōu)方案。
　　
　　●行動(dòng)承諾執(zhí)行方案
　　作法：每組針對(duì)所選問題，確定解決方案后，開始執(zhí)行。行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果必須向發(fā)起人及其執(zhí)行團(tuán)隊(duì)正式匯報(bào)，每名團(tuán)隊(duì)成員都必須回答執(zhí)行委員會(huì)(由總裁、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理及各分公司總經(jīng)理構(gòu)成)的質(zhì)疑，任何人不得例外。加上催化師對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的全程跟蹤，對(duì)照學(xué)員個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導(dǎo)，學(xué)員在此強(qiáng)化訓(xùn)練環(huán)境中，一定會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)行為的改變和績效的提高。
　　點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目以解決問題為結(jié)果導(dǎo)向，所以必須拿出解決方案，該步驟就是把整體方案向企業(yè)相關(guān)人員展示和講解，根據(jù)相關(guān)人員對(duì)解決問題方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，進(jìn)一步修正，形成最終方案后開始執(zhí)行。
　　
　　●總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
　　作法：發(fā)起人對(duì)本次學(xué)習(xí)行動(dòng)召開總結(jié)會(huì)，總結(jié)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果及取得的成績，根據(jù)制定的激勵(lì)辦法激勵(lì)本次學(xué)習(xí)行動(dòng)中表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)和成員。
　　點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)及時(shí)反饋與評(píng)價(jià)過程，通過學(xué)習(xí)者也是合作者之間的互相建議和監(jiān)督，時(shí)刻探索和理解問題的變化，特別是涉及到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理問題，共享最好的解決方案。
　　
　　●展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣
　　作法：將本次解決方案進(jìn)行固化即精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，并將其分享給其他事業(yè)群和分公司。
　　點(diǎn)評(píng)：固化分享是為了能夠統(tǒng)一學(xué)員的思想和價(jià)值觀，推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的前進(jìn)。本次A公司固化的解決方案主要包括：IT包裝盒多樣少量訂單標(biāo)準(zhǔn)化裁紙方案；復(fù)合型防偽印刷鋁板標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方案；客戶急單三地同時(shí)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案等，解決了企業(yè)目前存在的眾多難題。行動(dòng)學(xué)習(xí)最終給企業(yè)帶來效益，也讓學(xué)習(xí)者的個(gè)人能力得到提升，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)人力資源部門培訓(xùn)績效的提升。
　　
　　成功應(yīng)用的關(guān)鍵要素
　　
　　●高層支持與重視
　　A公司的《提升經(jīng)理人的問題解決能力》項(xiàng)目的成功，正是因?yàn)榈玫礁邔拥拇罅χС郑拍苁拐麄€(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)績效得到提高。根據(jù)眾多實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，很多項(xiàng)目會(huì)在最初啟動(dòng)時(shí)遇到—些阻力，比如，參與的各級(jí)管理者會(huì)因?yàn)闀r(shí)間沖突、學(xué)習(xí)是否有效果等各種想法，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目有一定懷疑、抵觸或不能投入地參與其中，所以高層支持很重要。高層可通過參與項(xiàng)目計(jì)劃、與參與學(xué)習(xí)者一起討論問題、參與項(xiàng)目成果顯示會(huì)、為參與者提供反饋、關(guān)注項(xiàng)目成果的執(zhí)行情況等，表達(dá)出對(duì)項(xiàng)目的支持，引導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員在思想上重視并采取有效行動(dòng)，從組織層面上讓行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目順利展開。
　　
　　●行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題
　　行動(dòng)學(xué)習(xí)選題也是企業(yè)應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升培訓(xùn)績效的成功要素之一，行動(dòng)學(xué)習(xí)解決的是組織中現(xiàn)實(shí)存在的問題，問題的解決能夠給組織帶來顯著的收益，也能給參與者帶來學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。選擇緊迫、重要的問題，才能讓行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
　　
　　●激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
　　由于整個(gè)學(xué)習(xí)過程時(shí)間長，頗費(fèi)精力，為了確保行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員在該過程中充滿激情和活力，并不斷在反思的過程中提出新的思想和創(chuàng)意，所以，不僅要對(duì)學(xué)員進(jìn)行精神上的激勵(lì)，也要對(duì)學(xué)員進(jìn)行職業(yè)升遷的激勵(lì)。要確保行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成功，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有相應(yīng)的績效考核，并緊密地同其薪資、晉升等掛鉤，從制度層面保證團(tuán)隊(duì)成員的理性行為，促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
　　
　　●成員積極交流互相學(xué)習(xí)
　　行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程，是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的一種非常有效的方法。團(tuán)隊(duì)成員有不同的經(jīng)歷和教育背景，小組成員只有為解決沖突與問題創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境、良好的氛圍，并且互相學(xué)習(xí)、合作與支持，進(jìn)行知識(shí)共享才能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。
　　行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念，為解決企業(yè)運(yùn)營中存在的問題提出了系統(tǒng)、有效的方法，它能讓團(tuán)隊(duì)成員以學(xué)習(xí)的方式對(duì)待工作、掌握一種終身受益的學(xué)習(xí)模式，并且能在企業(yè)的各層次組織中形成一支穩(wěn)定的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)人員隊(duì)伍，它也是支撐企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新長期進(jìn)行下去的文化和機(jī)