用心留住關(guān)鍵人才

　　在改革薪酬體系的工作中，我們不能不認(rèn)真思考哪些是關(guān)鍵崗位、誰(shuí)是企業(yè)的關(guān)鍵人才?
　　我們都知道80\\20定律。例如，分析公司的業(yè)績(jī)達(dá)成率指標(biāo)：一個(gè)公司的業(yè)績(jī)，80％的業(yè)績(jī)是20g的關(guān)鍵人才創(chuàng)造的。關(guān)鍵人才可以分兩個(gè)層次：一是使企業(yè)產(chǎn)生管理和營(yíng)銷業(yè)績(jī)的人；二是在日常工作中那些業(yè)務(wù)需要“備份”的崗位員工。也就是說(shuō)，能否進(jìn)行人才備份是甄別關(guān)鍵人才的最重要的標(biāo)準(zhǔn)；備份不了的就是“不可替代”的，也就是企業(yè)的關(guān)鍵人才。
　　知道了哪些是關(guān)鍵崗位與關(guān)鍵人才之后，通過(guò)哪些有效的管理激勵(lì)來(lái)留住人才為企業(yè)所用呢?
　　
　　百花齊放春滿園
　　
　　企業(yè)的管理是對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，企業(yè)的成功不是某個(gè)人的成功，也不是老板的成功，一定是團(tuán)隊(duì)的成功。所以，企業(yè)日常管理過(guò)程中，不要讓某一個(gè)人一枝獨(dú)秀，不能培養(yǎng)不可替代的員工，更不能讓一個(gè)部門的某一名員工有強(qiáng)烈的優(yōu)越感。事實(shí)證明，如果一個(gè)人不可替代，那么，你已經(jīng)為自己埋下了高當(dāng)量的“定時(shí)炸彈”!企業(yè)培養(yǎng)不可替代員工的后果，不但會(huì)挫傷其他員工的工作積極性，還會(huì)危害企業(yè)的管理體系。
　　所以，公司內(nèi)部培養(yǎng)、儲(chǔ)備關(guān)鍵人才，任何一個(gè)重要崗位上都要有第二梯隊(duì)。這樣，某些關(guān)鍵人才就不會(huì)有強(qiáng)烈的優(yōu)越感，相反，他們會(huì)有一種自發(fā)的危機(jī)感，每一天都在自己的崗位上努力創(chuàng)業(yè)和奮斗，而不會(huì)認(rèn)為自己“奇貨可居”，也不會(huì)輕易提出過(guò)分的要求或者跳槽。
　　
　　海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛
　　
　　目前，企業(yè)里“80后”的員工比例越來(lái)越大，他們富有朝氣，渴望成功，同時(shí)也崇尚自由，容易情緒化。所以，關(guān)鍵崗位的“80后”員工離職有時(shí)是非理性的，有可能只是因?yàn)椴块T領(lǐng)導(dǎo)的一句批評(píng)而導(dǎo)致離開(kāi)。因此，需要在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的氛圍，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬績(jī)效激勵(lì)體系，讓這些富有朝氣的關(guān)鍵人才由“要我干”變成“我想干”。
　　好的激勵(lì)手段是關(guān)鍵人才和員工愛(ài)崗敬業(yè)的動(dòng)力所在，我們?cè)谠O(shè)計(jì)合適的寬帶薪酬的前提下，在許多工作的細(xì)節(jié)上都有創(chuàng)新。例如，提出節(jié)約的合理化建議如何獎(jiǎng)勵(lì)、設(shè)計(jì)出適合企業(yè)管理的程序軟件如何獎(jiǎng)勵(lì)等，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大比拼等競(jìng)技活動(dòng)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，讓競(jìng)爭(zhēng)始終在良性的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)，激勵(lì)關(guān)鍵人才不斷成長(zhǎng)。
　　愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橹挥懈梢恍校瑦?ài)一行的人，才能專心致志地做好工作，才能成為企業(yè)的關(guān)鍵人才。因此，對(duì)于新員工，人力資源部會(huì)對(duì)他們進(jìn)行一系列的綜合能力考核，例如忍耐力、堅(jiān)持力、個(gè)人的邏輯思維能力、職業(yè)道德與人品測(cè)試等，并宣導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)文化傳統(tǒng)，激發(fā)員工內(nèi)在的工作潛力與積極性，進(jìn)行定項(xiàng)、定時(shí)、重點(diǎn)培養(yǎng)，提升員工成為合格員工、關(guān)鍵人才的速度，讓他們?cè)缛者M(jìn)入更高一級(jí)的崗位工作。這樣，員工會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、對(duì)自己得來(lái)不易的崗位倍加珍惜。
　　
　　有則改之無(wú)則加勉
　　
　　在工作中，尤其是在創(chuàng)新性工作中，犯錯(cuò)誤的幾率也相對(duì)較大。企業(yè)規(guī)定，只要不是品格與道德上的問(wèn)題，而是由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因，公司一律免責(zé)。公司有專門的部門對(duì)創(chuàng)新性的失誤進(jìn)行公平公正地評(píng)價(jià)，讓員工對(duì)自己所從事的業(yè)務(wù)和失誤有清晰地認(rèn)識(shí)。這樣一來(lái)，由于企業(yè)對(duì)員工的充分授權(quán)與信任，員工敢于在工作上大膽創(chuàng)新，提出很多不同于企業(yè)過(guò)去的新思路、新想法，大大推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。十余年來(lái)，這一招已成為培養(yǎng)企業(yè)關(guān)鍵人才的法寶，加上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)建設(shè)等具體措施，企業(yè)定會(huì)人才輩出、群星閃耀。
　　
　　超越夢(mèng)想
　　
　　職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)給關(guān)鍵人才打造的成長(zhǎng)路線。留住關(guān)鍵人才這句話看似簡(jiǎn)單，但是筆者發(fā)現(xiàn)，幾年前公司一邊不斷地招聘人，一邊卻聽(tīng)任人才大量流失。持續(xù)不斷地大量招聘新員工常會(huì)使企業(yè)疲于奔命，甚至導(dǎo)致企業(yè)效益的下滑。如今各類管理人才變得越來(lái)越難找到，而日益增多的獵頭公司也虎視眈眈，你的公司若留不住人才，就必然要付出更高昂的代價(jià)。我們根據(jù)關(guān)鍵人才的流失率進(jìn)行核算后發(fā)現(xiàn)，考慮到培訓(xùn)、溝通和業(yè)務(wù)進(jìn)程損失等所有因素，包括因?yàn)槟酬P(guān)鍵崗位員工離開(kāi)公司而失去的業(yè)務(wù)關(guān)系、新員工在接受培訓(xùn)期間的低效率等，替換新員工的成本甚至高達(dá)辭職者工資的15％!雖然每個(gè)企業(yè)都會(huì)有固定的業(yè)務(wù)流程，但是，新員工縱有所謂的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，也不等于一上手就能夠熟練操作。原因是：很大一部分知識(shí)資本存儲(chǔ)于公司關(guān)鍵崗位員工的腦子里!
　　失能性離職會(huì)使企業(yè)遭受很大損失，經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們?cè)诠ぷ髦蟹浅Ｖ匾曔@一現(xiàn)象。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵人才流動(dòng)比例過(guò)高或不流動(dòng)都會(huì)妨礙企業(yè)的發(fā)展，因此要將關(guān)鍵人才的離職率控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，這樣既可以使公司不斷保持新陳代謝，又不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。我們運(yùn)用建立預(yù)防性的人才流失風(fēng)險(xiǎn)控制制度、人盡其才的崗位輪換人才儲(chǔ)備保證制度、員工滿意度測(cè)評(píng)制度等舉措，增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵人才對(duì)企業(yè)的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。精心為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，比如從銷售顧問(wèn)到銷售經(jīng)理的成長(zhǎng)，是要做資深銷售員還是做銷售經(jīng)理，讓員工清晰自己向前發(fā)展有什么方式和職位等，幫助員工找好自己的角色定位，讓員工對(duì)企業(yè)有不斷學(xué)習(xí)、終生受益的認(rèn)同感。
　　
　　文化留人
　　
　　筆者所在的企業(yè)地處三晉，而晉商是中國(guó)商業(yè)文明和文化的重要組成部分。晉商以其勤勞、智慧、傳承富裕、文明，在中國(guó)、在亞洲、甚至于整個(gè)世界商業(yè)史上都占有舉足輕重的地位。明清山西商人的成功，就在于他們?cè)谝欢ǖ臍v史條件下自覺(jué)和不自覺(jué)地形成并發(fā)揚(yáng)了一種特殊精神，包括進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神，我們可以把它歸之為“晉商精神”。
　　企業(yè)有一句話比較傳神，叫做“誠(chéng)信相與，百事百圓”。“相與”就是朋友、哥們、伙伴互相惠及的意思。企業(yè)的人力資源管理指導(dǎo)思想，是把企業(yè)的關(guān)鍵人才和員工們看作自己的伙伴，看作是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，每一個(gè)人都可以為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，都是企業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的主人翁，這樣一來(lái)，大家人在心定，踏踏實(shí)實(shí)地在企業(yè)工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)理念和人生的平臺(tái)，保持了企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
　　
　　溝通無(wú)限
　　
　　不少管理問(wèn)題大多是由于溝通不暢引起的。好的溝通機(jī)制可以提高管理的境界，使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。而不良的溝通會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力下降、企業(yè)品質(zhì)與服務(wù)不佳，增加管理成本。
　　溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容，而是如何使對(duì)方可以欣然接受的方式。大家知道，無(wú)論怎么形容和描繪，企業(yè)的員工與老板本身是不同利益的兩個(gè)主體這一事實(shí)是不能改變的。因而，在溝通時(shí)一定要注意從對(duì)方的利益以及感受出發(fā)，即所謂換位思考。因此，我們十分重視為關(guān)鍵人才提供參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)，讓他們從不同的角度對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出建議。例如企業(yè)有什么新的業(yè)務(wù)計(jì)劃和舉措，會(huì)讓相關(guān)的關(guān)鍵崗位員工一起參加討論，運(yùn)用提建議、頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨圖分析等形式進(jìn)行溝通，聽(tīng)一聽(tīng)他們的想法、建議和思路，同時(shí)讓他們了解企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，需要每個(gè)人如何支持和成長(zhǎng)等，尊重他們的建議權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。良好的溝通就是一種無(wú)形的投資。而許多企業(yè)缺少的正是這方面的投資。實(shí)踐證明。挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開(kāi)始!
　　其實(shí)，管理很簡(jiǎn)單：只要與企業(yè)的關(guān)鍵人才和員工保持良好的溝通，讓他們參與到企業(yè)的管理中來(lái)，自下而上，而不是自上而下，使知人善任在企業(yè)內(nèi)部形成良性的機(jī)制，就可以實(shí)現(xiàn)真正的管理。當(dāng)人才把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情，當(dāng)關(guān)鍵人才覺(jué)得參與了企業(yè)的發(fā)展，覺(jué)得自己在某個(gè)崗位上的工作有神圣感，您的關(guān)鍵人才就會(huì)安心留在企業(yè)，您的留人戰(zhàn)略就已經(jīng)獲得了最大的成