姜穎志 愿者的年輕管理者

　　姜穎文靜，愛笑，笑起來嘴角微微上翹。姜穎很瘦，有一點弱不禁風的柔弱。文靜，愛笑，看起來柔弱的姜穎，在志愿者工作崗位上的時候，卻常常迸發出讓人驚訝的堅韌。她是世博志愿者管理崗位的長期志愿者，持久地，努力地，認真地履行著自己的職責。
　　她的未來愿望之一是做一個全職社會工作者，具體是什么機構，她沒有更深的設想，在她的心中，只要能夠給人帶來實質性的幫助就好。志愿者的工作，或許是她的起步而已。偶爾，她也會心存疑惑：“不知道，以后，我的內心是不是能夠積蓄足夠的能量，能接得住社會工作者的重任？”
　　
　　志愿者的工作是快樂的
　　
　　疑惑是未來的，現在，她走得很踏實。世博志愿者之前，她是德國一家外企公司駐中國辦事處的職員，拿著令同齡人羨慕的月薪。父母都是上海人。她是他們的掌上明珠，1985年生的女孩兒，家里唯一的寶貝。
　　名校畢業，畢業后就是外企白領，家境不見得殷實卻也優渥。乍眼一看，是陳丹燕筆下常見的上海姑娘，追求精致的小資生活，喜歡走在淮海路上看名品折扣信息，有點精明卻并不凌厲，骨子里要強卻要裝的漫不經心。
　　在工作都步入正軌，生活正邁向復制的時候，她做了一個選擇：辭職，做世博會長期志愿者。
　　“生活壓力還可以應付吧。”姜穎微笑，嘴角露出很好看的弧度：“工作兩年有點兒積蓄，不需要交房租?！?br/>　　“父母親對我的教育一向開明，一般我自己做的決定，只要不出格，他們都不大會干涉，只是提醒我，要想好，畢竟，丟了這份工作，再找還是要花費點力氣的?！?br/>　　“這些，我都想過，工作暫時停了，還可以再找。上海世博會的志愿者機會，卻是稍縱即逝。也沒有太多的糾結，就選擇了辭職?！?br/>　　“我想讓我的青春，留駐一些美好的，有質感的東西，我覺得，世博志愿者的經歷，會讓我在年老時，回憶起來，有一點點自豪，哦，曾經在年輕時，那樣熱情地付出過?！?br/>　　姜穎用輕快的語氣，簡單地回顧著自己的世博志愿初衷。
　　其實，也是有一點點波折的，最初，姜穎提交的是普通志愿者，只是在周末或者節假日時參與世博志愿服務，并不影響工作。后來，當她報名，經過面試，筆試之后，她被告知，有長期志愿者的崗位空缺?；丶液?，她和父母親稍做溝通，就遞交了辭呈。
　　和很多志愿者一樣，姜穎的志愿情結也是在大學時代就扎根，2007年，她在上海做了一段特奧會的志愿者。那是她第一次做志愿者，烈日下的辛苦早就忘記了，卻還記得能給別人帶來幫助，體現自己價值的快樂。
　　世博志愿者讓這份快樂延續蔓延。即便是丟了工作又何妨？
　　姜穎的崗位是志愿者管理崗位，在最熱門的中國館。在試運營的第一天，她身著小白菜服飾，出現在南廣場。崗點分布，培訓新的志愿者上崗，是姜穎最初的工作重點，問詢崗工作壓力最大，姜穎的身影便出現的最多?！拔覀兪菫橹驹刚叻盏?，如何讓志愿者流暢有序的工作，就是我們的工作。”姜穎說。
　　在一切慢慢走向正軌的時候，姜穎嗓子啞了，她站在問詢崗后，做普通志愿者的后備軍太久了。要應對剛上崗志愿者的問題，還要面對游客的問題，烈日炎炎下，嗓子做啞仿佛是要給她提醒，要注意身體?？墒牵瑵M心工作熱情的姜穎，怎么可能因為這點小問題就退居二線呢？于是，在中國館的周圍，還是常常能看到她瘦弱的身影。
　　
　　積蓄心的力量
　　
　　作為長期管理崗位志愿者就應該時刻發現問題，有效溝通，進而解決問題。這是姜穎的工作宗旨。世博志愿者的工作沒有參照模板，一切經驗只有在自己有心留意中總結。
　　中國館是世博園中最吸引人的館，相應地，排隊的人就特別多。遇到的問題也會比其他館更多。作為一線志愿者的長期管理者，她看著一批又一批志愿者來來往往，也深深了解志愿者的酸甜苦辣。
　　“每一個來做志愿者的人，都是心存美好善念的人，他們不求回報，甘愿在烈日下默默付出，就是這份心，格外值得我們去珍視。”姜穎用自己的感受推及他人。如何讓志愿者快樂的工作，就成為姜穎時?？紤]的問題。
　　中國館人多，就會遇到很多平常難以想象的情況，姜穎在完成自己管理崗位上的工作之余，會常常在中國館附近巡崗，看看有什么突發情況，或者志愿者的工作有什么需要幫助。在一次例行巡崗中，她看到在人群中，一個人在破口大罵——由于人多，他當日無法進館參觀，預約券已經發放完畢，而那個人一心想進去，或許是遠方來客，再進一次園也屬不易，加之天氣干燥，人難免上火，可是，這個人的火氣也太大了一些——他將看不到中國館的怨氣全部發泄到世博園區相關的工作人員身上。站在他近處的“小白菜”志愿者們就成了這個人發泄的出口?？吹街驹刚撸侨司推瓶诖罅R，什么污言穢語都不管不顧地直沖出來。一個志愿者，身高近一米九的大男孩在他的辱罵下，臉憋成了茄子紅，青筋粗暴，拳頭緊握，眼看一場肢體沖突在所難免。姜穎正好路過此地，看到這個場景，立即上前拉走了這個大男孩。
　　“這個男孩子被我拽著走到一邊，邊走邊說，要不是今天穿著這身志愿服裝，我一定好好教訓一下這個人?！苯f回憶著當時的場景，“這讓我意識到，志愿者們會遭遇到各種不理解和不公，而由于志愿者的身份，他們都要默默承受。”
　　同樣作為志愿者，姜穎非常能夠理解這種委屈?！拔覀兊闹驹刚叨际菐е活w真誠奉獻的心來的，他們不要求什么回報，只要看到陌生人的微笑或者一句謝謝就足夠我們開心，可是，有的時候，連這些都得不到，相反，還會遭人誤解。”
　　意識到這個問題，姜穎就會在以后的工作中，著力注意志愿者們的情緒：“我會給他們打氣，講笑話，讓他們開開心心地工作。”姜穎并不是一個特別愛講笑話的女孩兒，不過，自此以后，她開始注意收集每個崗位好玩的事情，“留意一下，每天發生在志愿者身上的囧人囧事還真不少，”她就像一個帶著快樂因子的蝴蝶，在每次巡崗之時，會把各種好玩的可樂的事情說給在崗的志愿者們。遇到有些志愿者受到誤解，委屈，她就會像知心姐姐一樣傾聽，隨時解決他們情緒的困頓。“有一個小男孩，給一個老太太解答完疑惑后，冷不丁地，老太太在他臉上吻了一下，小男孩臉紅紅的，笑了?！边@是姜穎喜歡和志愿者們分享的故事，她喜歡傳達一些快樂的，陽光的故事。
　　姜穎并不承認自己在做著心理導師的工作，她更強調的是互動，她認為這種情緒的鼓勵，是他們彼此都需要的?！拔覀兊拿恳粋€志愿者都很可愛，他們都有著一顆善良熱情的心，和他們交流，你會慢慢挖掘心的力量，這會帶來成長。”姜穎說。
　　姜穎看重這種成長。它與世俗無關，與功利無關，在心的一個角落，有一股清泉，它潺潺地流動著，源源不斷地輸送著積極，正向的力量，它吞噬著灰暗，抱怨的情緒。讓擁有者散發著一抹溫暖的光芒。
　　小時候，父母親給她買了一套書，書名是《哈爾羅杰歷險記》，講述的是人與自然的故事，從那本書中，姜穎懂得，要做一個善良的人，長大后，偶爾，她會遭遇善良卻無助的時刻。但是她始終堅信，善的力量，心的力量，一個人積蓄的善與力，會戰勝很多很多困難，會迎來很多很多美好的感覺。
　　關于未來？“我想盡我的能力，去幫助更多的人。”眼中閃爍著堅毅的