高情商締造頂級(jí)尊榮人生

(暨南大學(xué) 歷史系，廣東 廣州 510632)

[摘 要]本文通過評(píng)論漢景帝劉啟的皇后王娡的極富傳奇色彩的一生來分析高情商是她得以成功并打造頂級(jí)尊榮的最決定性因素，從而對(duì)我們現(xiàn)代社會(huì)的人尤其是企業(yè)帶來有益的啟示。

[關(guān)鍵詞]情商;皇后;王娡;啟示;企業(yè)

[中圖分類號(hào)]C93 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)18-0030-04

王娡，是漢景帝劉啟的第二任皇后。從史料上我們可以得知西漢初的皇后出身普遍都不高貴，例如高祖呂后、文帝薄太后、文帝竇皇后等都是出身寒微的女人。雖然王娡和她的前輩們一樣出身低微，但是她卻在中國(guó)歷史上極富傳奇色彩，因?yàn)樗堑谝晃挥惺窌鞔_記載的二婚皇后。她在進(jìn)宮成為皇后之前有過一次婚史，嫁的還是普普通通的平民百姓，只是因?yàn)槁犘畔嗍康恼疾分裕瑸榱俗非髽s華富貴拋夫棄女，義無反顧地?fù)湎驂?mèng)想中的天堂——皇宮，從而奇跡般的由我們民間所謂的“二婚頭”最后成為皇后，再到皇太后。她的兒子就是歷史上赫赫有名的漢武帝。

王娡作為影響漢武帝走上皇帝之位的一個(gè)非常關(guān)鍵的人物，有些人貶斥說是因?yàn)樗纳砩嫌酗@著的特點(diǎn):冷酷、有野心和敢于冒險(xiǎn)，也正是這三點(diǎn)讓她得以蒙混過關(guān)，由一個(gè)二婚女人成為大漢帝國(guó)的皇后。但是筆者卻認(rèn)為王娡應(yīng)該算是歷史長(zhǎng)河中勇敢的弄潮兒，是不折不扣的強(qiáng)者和成功者。她既無裙帶關(guān)系又無強(qiáng)硬后臺(tái)，僅僅憑借幾分姿色、一己之力，從一位普通的已婚農(nóng)村婦女，靠著超凡的意志力和非凡的自信心，雄心勃勃、毅然決然地奔向深不可測(cè)的皇宮，在后宮中憑借著高超的人際活動(dòng)能力及公關(guān)手腕，長(zhǎng)袖善舞、人情練達(dá)、左右逢源，最后成為皇后、皇太后，締造了無限精彩的人生。她的成功雖然也有運(yùn)氣和機(jī)遇的偶然性因素，但是在筆者看來更多的是性格決定命運(yùn)。她的高情商才是締造她頂級(jí)尊榮人生的最強(qiáng)有力的武器!僅僅這一個(gè)閃光點(diǎn)，也足以讓我們現(xiàn)代人佩服不已，尤其是現(xiàn)代社會(huì)的管理者們更是可以從她身上獲得有益的啟示。

1 高情商成就王娡的傳奇人生

情商(EQ)最早是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家比德#8226;拉勒維在20世紀(jì)90年代創(chuàng)立，由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼#8226;戈?duì)柭鼘⑵渫葡蚴澜纭Ｇ樯贪ㄒ韵聨讉€(gè)方面的內(nèi)容:一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己。三是自我激勵(lì)。它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。五是人際關(guān)系的管理。我們說漢景帝皇后王娡擁有超高的情商，這完全可以通過她在人生的各個(gè)關(guān)鍵性階段的表現(xiàn)來體現(xiàn)。

1.1 超凡的意志力，非凡的自信心，不顧影自憐，不妄自菲薄

我們講王娡，首先要從王娡的母親說起。王娡的母親叫臧兒，從其祖輩開始就不一般。項(xiàng)羽分封十八路諸侯王的時(shí)候曾經(jīng)封了一個(gè)燕王臧荼，而臧兒是燕王臧荼的親孫女，也算是個(gè)名門之后。她的祖先有著顯赫的過去，但是到她的時(shí)候早就家道中落，而臧兒的婚姻經(jīng)歷也很坎坷，結(jié)了2次婚，生了5個(gè)孩子。這樣說來，臧兒也是一個(gè)一嫁再嫁的“二婚頭”。漢代的風(fēng)俗對(duì)女子的婚姻限制是比較寬松的，女子可以隨便改嫁。喪夫或者離異之后改嫁是很普通的事情，而臧兒這種婚姻觀自然而然又影響到她對(duì)女兒婚姻的干涉以及她女兒王娡對(duì)自己婚姻的把握。

王娡早年在她母親臧兒的主持之下，嫁到一個(gè)普通的農(nóng)村男人——金王孫家里，當(dāng)王娡生了女兒以后，臧兒找人算了一卦，算卦的人告訴臧兒，她的兩個(gè)女兒將來都能夠大富大貴。臧兒是個(gè)不折不扣的投機(jī)主義分子，她非常信這一卦，甚至把這個(gè)看做行動(dòng)的理論依據(jù)。她的大女兒王娡已經(jīng)出嫁而且有了孩子，但是臧兒還是決定把王娡從金王孫家里奪過來。王娡從小就經(jīng)常聽母親追憶她祖上富貴奢華的生活，羨慕不已，現(xiàn)在聽信母親的話以后，也表示要和金王孫解除婚姻。金家起初死活不同意，后來也無可奈何。史書并沒有記載王娡是怎樣辦到的，總之她為了榮華富貴，拋夫棄女，并且還隱瞞婚史，順利地被選送到太子(漢景帝)的宮中，獲封為“王美人”，從此展開她金碧輝煌的錦繡人生。這個(gè)叫我們今天想起來仍然是不可思議的。一個(gè)已婚而且有了一個(gè)孩子的女人，居然敢為了自己的夢(mèng)想削尖腦袋往太子宮中鉆，那需要多么超凡的意志力和自信心才可以做到。因?yàn)榕私Y(jié)婚以后就會(huì)對(duì)家庭產(chǎn)生慣性，不容易舍棄已有的生活，但是王娡卻毅然拋棄這個(gè)已婚包袱，揮別丈夫和女兒，為自己的人生去拼搏。再有就是即使王娡長(zhǎng)得再漂亮，這時(shí)候早已不是黃花閨女，又生了孩子，頂多算得上風(fēng)韻猶存，而天底下的絕色美女那么多，自己舍棄家庭來進(jìn)宮是否一定可以順利被寵幸而過上榮華富貴的生活呢?一切都只是未知數(shù)。但是她卻沒有顧影自憐，也沒有妄自菲薄，自卑和怯懦和她沾不上邊，而是牢牢抓住自己的優(yōu)勢(shì)——身為少婦的幾分姿色，為了那個(gè)遙遠(yuǎn)未知的未來勇敢地向前沖。為什么說在這一過程中充分體現(xiàn)了王娡的高情商呢?因?yàn)樗紫日J(rèn)識(shí)到自身的情緒，即知道自己需要什么樣的生活，她明白自己向往的是榮華富貴的皇宮生活，同時(shí)需要舍棄什么樣的東西，即舍棄作為平民百姓金王孫妻子的平凡生活，然后勇敢地成為自己命運(yùn)的主宰;其次她還能妥善管理自己的情緒，斬?cái)嗯c丈夫女兒的情感，調(diào)控自己為了錦繡前程而拼搏，并努力掃清自己前進(jìn)道路上的障礙;最后是不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)，不因?yàn)樽陨淼牧觿?shì)和不足而自卑甚至妄自菲薄，反而是鼓起非凡的信心和勇氣朝著心中夢(mèng)想的目標(biāo)堅(jiān)定地走下去。這就是王娡之所以成為王娡的原因，因?yàn)樗兄醭Ｈ说母咔樯獭?/p>

1.2 審時(shí)度勢(shì)，奉上迎下，長(zhǎng)袖善舞，左右逢源

我們前面說過擁有高情商的一個(gè)重要體現(xiàn)就是:認(rèn)知他人的情緒以及人際關(guān)系的管理。認(rèn)知他人的情緒是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。而人際關(guān)系的管理是指在與人打交道的過程中能夠嫻熟地運(yùn)用公關(guān)手腕處理與各方的關(guān)系，做到審時(shí)度勢(shì)，進(jìn)退有度，左右逢源。而王娡無疑是人際交往方面的杰出專家。她對(duì)于自己身處皇宮的利益各方的心理都進(jìn)行了仔細(xì)的揣摩，從而采取不同的策略投其所好地來討好與自己利益息息相關(guān)的各人。作為一個(gè)毫無裙帶關(guān)系和強(qiáng)硬后臺(tái)的女人，要在風(fēng)云變幻、深不可測(cè)的后宮中求得生存，而且還要為自己和兒子謀得政治前途，本身就是一項(xiàng)艱巨的工程。但是人情練達(dá)的王娡在后宮中長(zhǎng)袖善舞，含而不露藏鋒芒，以精心打造的廣結(jié)善緣、溫柔賢惠的正面形象讓自己和兒子在后宮爭(zhēng)奪戰(zhàn)中迅速占據(jù)有利位置。下面我們來分析王娡怎樣運(yùn)用高情商來處理與皇宮中與各人的關(guān)系:

1.2.1 王娡與漢景帝劉啟

王娡在入宮以后就獲得太子(漢景帝)的寵幸，接連生下了三個(gè)女兒。三個(gè)女兒分別是平陽(yáng)公主、南宮公主、隆慮公主。在第四次懷孕期間，王娡告訴太子說她做了一個(gè)非常奇特的夢(mèng)，對(duì)此《漢書》有記載:“男方在身時(shí)，王夫人夢(mèng)日入其懷，以告太子，太子曰:‘此貴征也’。未生而文帝崩，景帝即位，王夫人生男?！痹谥袊?guó)古代，用太陽(yáng)來比喻帝王。所以“日入其懷”這個(gè)夢(mèng)，是非常顯貴的征兆。這個(gè)夢(mèng)極可能是王娡要神化自己的兒子。此外也有可能是后人神化劉彘。或者，這兩種可能都有。既有王娡的神化，也有后人的神化。不過無論如何，王娡這一招都讓人拍案叫絕!因?yàn)樗倪@個(gè)兒子雖然是劉啟的第九子，卻是景帝剛登上帝位后的第一個(gè)兒子。景帝又是一個(gè)非常迷信的帝王，既然有“日入其懷”一說，自然把這個(gè)兒子當(dāng)做心肝寶貝般地非常看重，無形中增加了不少印象分。用我們現(xiàn)代的話來說就是王娡懂得給自己兒子進(jìn)行包裝、宣傳和炒作，而這種手法恰恰是牢牢抓住了景帝作為封建帝王喜歡祥瑞的心理，符合景帝的口味，投其所好。在王娡的操作下，這樣一來，就使自己那個(gè)既不居嫡也不居長(zhǎng)的兒子劉彘通過一夢(mèng)成名，脫穎而出，成為景帝最寵愛的兒子。

過了不久，漢景帝決定將王娡的次女——南宮公主嫁去匈奴和親。王娡知道皇上下的圣旨是無法更改的事實(shí)，聰明的她用積極的態(tài)度對(duì)景帝說:“為了國(guó)家，為了皇上，我支持皇上的決定?！蓖鯅驮诨噬厦媲傲飨卵蹨I，因?yàn)樗奶叟畠簽榱藝?guó)家利益要到塞北的匈奴去受苦，但是她更用她的眼淚贏得了皇上的憐惜和同情。她的通情達(dá)理毫無怨言的做法，與當(dāng)時(shí)后宮中一些嬪妃的淺薄無知形成了鮮明的對(duì)比。讓皇上覺得虧欠了她，而且對(duì)于她深明大義、溫柔賢惠的個(gè)性留下深刻印象，為她日后成為皇后增添了籌碼。

公元前154年，“七國(guó)之亂”爆發(fā)，漢景帝的胞弟——梁王劉武在戰(zhàn)爭(zhēng)中立下了大功，同時(shí)在平定叛亂過程中奪得了大量的珠寶、錢財(cái)。這個(gè)梁王劉武是竇太后最偏愛的小兒子，竇太后經(jīng)常慫恿景帝立梁王劉武為皇太弟，要求把帝位傳給他。這個(gè)劉武也對(duì)皇太弟之位垂涎三尺，經(jīng)常在朝廷四處活動(dòng)收買人心。戰(zhàn)爭(zhēng)過后，劉武將部分珠寶送給后宮的嬪妃。栗姬等娘娘滿心歡喜地將珠寶戴上。漢景帝見王娡手上拿著珠寶便問:“這宮里頭人人都珠光寶氣，你怎么也不掛一點(diǎn)戴一點(diǎn)?”王娡笑著回答:“這是梁王新送的，臣妾覺得戴之不妥，所以……”景帝感慨地說:“是啊，梁王劫了吳楚的大營(yíng)，得了不少珠寶，不拿來上交國(guó)庫(kù)也就罷了。他偏要拿這個(gè)來收買人心。偌大個(gè)后宮，唯獨(dú)你，算個(gè)明白人!”這樣，王娡審時(shí)度勢(shì)、心如明鏡，看清楚梁王劉武的用心，不為蠅頭小利所動(dòng)，迎合了漢景帝對(duì)于親弟弟處處防范的微妙心理，只是幾句看似平常的話語(yǔ)就迅速把后宮中一眾嬪妃們給比下去，甚合景帝心意，無疑為自己在皇帝丈夫心里又增添了分量。

王娡除了對(duì)皇上關(guān)懷體貼無微不至地照顧，事事處處為皇上設(shè)身處地著想之外，她對(duì)皇宮中的任何事情沒有怨言，對(duì)送自己的女兒去和親沒有怨言，對(duì)皇上找女人也沒有怨言，甚至還把自己美貌的妹妹王兒姁引入宮中侍奉景帝，為景帝生下四個(gè)兒子。在封建社會(huì)，成為皇帝老婆必須具備的品德就是不能嫉妒和吃醋，王娡在后宮中成為溫良賢惠的典范。沒有一句怨言就是在人際關(guān)系中戰(zhàn)無不勝的法寶啊!而王娡就是牢牢掌握了自己皇帝丈夫的心理，成為景帝心里最看重的女人，這樣一來，自己在后位之爭(zhēng)中就居于非常有利的地位。畢竟誰(shuí)為皇后，作為丈夫的皇帝是最有決定權(quán)的。

1.2.2 王娡與竇太后

在后宮中，王娡對(duì)于后宮真正的女主人——漢景帝之母竇太后侍奉周到，恭敬有加，關(guān)懷備至。竇太后因?yàn)樾奶蹖O女南宮公主嫁到匈奴和親受苦而掉淚，南宮公主是王娡的親生女兒，她自己肯定是疼惜不已，但是王娡卻反轉(zhuǎn)過來安慰老太后，讓太后寬心，“別為了南宮的事情而傷了身體”，顯現(xiàn)出她開闊的胸襟和非凡的氣度。

平定“七國(guó)之亂”期間，漢景帝用兵導(dǎo)致國(guó)庫(kù)空虛，竇太后主辦了一場(chǎng)由后宮嬪妃參加的賭博游戲。名為游戲，實(shí)為通過游戲給戰(zhàn)爭(zhēng)募集軍餉錢財(cái)，以十兩黃金做底線。栗姬聽了馬上不高興地說:“我們哪輸?shù)闷鹧?，有錢也不能不明不白地往外扔吧?”竇太后臉上立即顯現(xiàn)不悅的神情。后來栗姬果然輸了，她面帶慍色，極不情愿地捐了一個(gè)小金釵。輪到王娡了，王娡說:“太后，我這人最沒有賭運(yùn)了，干脆我也不賭了，我這一對(duì)玉鐲、黃金簪，就請(qǐng)您老人家笑納吧。”竇太后滿臉笑容地稱贊說:“不光是運(yùn)氣，還是心氣。王娘娘情同此心才會(huì)如此慷慨?！币粯拥哪贸鲥X財(cái)，栗姬的被動(dòng)與王娡的主動(dòng)作為的效果如同天壤之別。王娡用她那非凡的洞察力，準(zhǔn)確地看清了竇太后為戰(zhàn)爭(zhēng)籌款募捐的事實(shí)，所以在關(guān)鍵時(shí)刻用慷慨大方的態(tài)度與行動(dòng)，迎合了竇太后的心愿，不但充分顯示了自己支持戰(zhàn)爭(zhēng)支持皇上的決心，也利用這一機(jī)會(huì)展示了自己識(shí)大局顧大體的非凡氣度和胸襟。這樣在竇太后的心里就對(duì)她留下了極為美好的印象。能夠獲得竇太后的支持，王娡向后位又邁進(jìn)了一步。所以后來立她為皇后，竇太后也是非常贊同的。

1.2.3 王娡與館陶長(zhǎng)公主劉嫖

竇太后早在做文帝姬妾的時(shí)候，生過一個(gè)女孩，這個(gè)名叫劉嫖的女兒后來被封為館陶公主，下嫁堂邑侯陳午。館陶公主很有點(diǎn)小聰明，不但特別得母親竇太后的歡心，還與景帝劉啟的感情特別好。劉嫖身為皇帝胞姐、竇太后愛女，在景帝的后宮中來去自由，是當(dāng)時(shí)后宮中最活躍的“活動(dòng)家”，同時(shí)對(duì)于漢景帝劉啟也有不可低估的影響力，甚至可以左右景帝對(duì)某些事情的決策。

景帝即位后，立太子妃薄氏為皇后。但薄皇后無子，也不受寵愛。按照禮制，皇后毫無爭(zhēng)議的被廢除。在后位虛懸、東宮不可一日無主的情況下，漢景帝立了栗姬生的長(zhǎng)子劉榮為太子，但卻遲遲不肯立太子生母栗姬為皇后。這時(shí)，景帝的姐姐——館陶長(zhǎng)公主劉嫖，在屢次向皇帝弟弟進(jìn)獻(xiàn)美人后，又打起了新太子的主意，于是向栗姬請(qǐng)求聯(lián)姻，想把自己的愛女陳阿嬌嫁給劉榮為太子妃。栗姬對(duì)長(zhǎng)公主一而再、再而三的進(jìn)獻(xiàn)美人給漢景帝本就不滿，對(duì)于這位長(zhǎng)公主早就心生怨恨，而且也清楚劉嫖見風(fēng)使舵的貪婪本性，于是斷然拒絕。館陶長(zhǎng)公主在栗姬這里碰了一鼻子灰，自然很是不爽，轉(zhuǎn)而來找王美人王娡。王娡多聰明的人啊!她當(dāng)然明白館陶公主的算盤珠子是怎么撥拉的，正為栗姬的愚蠢拒婚行為高興不已，八面玲瓏的她出于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，當(dāng)然不會(huì)放過這個(gè)好機(jī)會(huì)，她馬上作受寵若驚狀地表示愿意與館陶公主結(jié)為兒女親家，為六歲的兒子劉徹與陳阿嬌訂下了這樁婚事。這樣，王娡就與館陶長(zhǎng)公主結(jié)成了政治利益同盟。之后，長(zhǎng)公主不時(shí)在景帝面前說栗姬的壞話外加稱贊王娡及她的兒子。景帝也認(rèn)為劉徹德才兼?zhèn)?，而且又有從前他母親夢(mèng)日入懷的祥兆，所以對(duì)他格外寵愛。

景帝本來就和館陶公主感情好，經(jīng)常聽到長(zhǎng)公主說栗姬壞話，時(shí)間一長(zhǎng)不禁對(duì)栗姬心生厭惡，于是就想借機(jī)會(huì)試探一下栗姬。有一次他身體不適，就故意對(duì)栗姬說準(zhǔn)備將封王的兒子都交給栗姬，讓她在自己死后好好照顧這些孩子，但不會(huì)察言觀色的栗姬很生氣地對(duì)這個(gè)要求不肯答應(yīng)，而且出言不遜頂撞景帝。景帝很生氣，雖然沒有立即發(fā)作，但是已經(jīng)在心里厭惡栗姬。懂得適時(shí)而動(dòng)的王娡知道景帝怨恨栗姬，于是趁熱打鐵，她暗中派人催促大臣奏請(qǐng)立栗姬為皇后。一次朝會(huì)上大行官奏道“子以母貴，母以子貴，今太子母號(hào)宜為皇后”，請(qǐng)封栗姬為皇后。景帝非常生氣，竟論罪處死了大行官，并廢了太子，改封他為臨江王。栗姬由此完全失寵，不能再見到景帝，最終憂郁而死。

景帝七年四月，初夏時(shí)節(jié)，王娡終于美夢(mèng)成真，受封為大漢帝國(guó)的皇后，十二天后，她的兒子劉徹立為太子。在后位爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，王娡始終聰明地躲在暗處，避開了風(fēng)頭。當(dāng)栗姬咄咄逼人地在后宮中恃寵而嬌、橫沖直撞的同時(shí)，王娡卻在后宮中奉上迎下，廣結(jié)善緣，尤其是對(duì)后宮中的實(shí)權(quán)人物皇帝、竇太后、館陶長(zhǎng)公主溫順賢良、言聽計(jì)從，將她精心打造的溫柔賢惠的正面形象不斷地豐滿壯大，最終一步登天，成為大漢帝國(guó)的皇后，完成了自己頂級(jí)尊榮人生的拼搏。

2 情商對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理的重要作用和意義

王娡的一生充滿傳奇色彩，而她之所以可以從一個(gè)普通的婦女搖身一變成為大漢帝國(guó)的皇后，從而締造自己頂級(jí)尊榮的人生，雖然機(jī)遇和運(yùn)氣很重要，但是高情商才是她獲得成功的最強(qiáng)而有力的武器。

這種高情商既體現(xiàn)了王娡的個(gè)人智慧，同時(shí)也給我們現(xiàn)代社會(huì)帶來有益的啟示，尤其對(duì)于我們現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要的意義和作用。從個(gè)體來講，情商的高低不僅會(huì)影響一個(gè)人的健康狀況、家庭的和諧幸福，還會(huì)影響工作效率、社交能力的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。情商的高低對(duì)企業(yè)而言，更是影響企業(yè)管理績(jī)效、生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)因素。我們講的企業(yè)情商即指的是企業(yè)管理中的情商因子，是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力。它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力，以及組織與其他組織及社會(huì)公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

針對(duì)情商的特殊意義和作用，我們?cè)谄髽I(yè)管理中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:

2.1 提高企業(yè)管理者的情商能力

隨著全球化、信息化的發(fā)展趨勢(shì)，每個(gè)組織之內(nèi)人與人之間良好合作的團(tuán)隊(duì)精神比任何時(shí)候都顯得重要。一個(gè)有真正影響力和權(quán)威的管理人員除了有必要的智商素質(zhì)外，無疑還應(yīng)具有影響他人情緒、態(tài)度與行為的人際情商，要善于運(yùn)用自己的高情商，作出更為人性化的決策，以利于戰(zhàn)略決策能夠得到充分的貫徹和執(zhí)行。在我國(guó)企業(yè)的管理中，由于受中國(guó)自古以來就有的家長(zhǎng)制和官本位的影響比較嚴(yán)重，管理者往往沒有把下屬員工擺在與自己平等的位置上，也沒有把員工和企業(yè)看做利益共同體，不尊重員工的現(xiàn)象比較普遍。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理科學(xué)應(yīng)該由理性主義管理向人本主義管理轉(zhuǎn)變，這就需要更新觀念、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，形成以人為本的企業(yè)管理風(fēng)格。在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式中，管理者與被管理者之間不應(yīng)該有隔閡，而是應(yīng)該坦誠(chéng)地表達(dá)自己的內(nèi)心感受，以增進(jìn)相互理解和尊重。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)也須作相應(yīng)的調(diào)整，不要高高在上地脫離下屬員工，而應(yīng)該多深入群眾，關(guān)心群眾，以增加領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工直接親近的機(jī)會(huì)，形成中國(guó)“和諧”的文化傳統(tǒng)與西方現(xiàn)代管理學(xué)完美結(jié)合起來的一種創(chuàng)新型管理風(fēng)格。

2.2 重視開發(fā)和培訓(xùn)員工的情商

我們要重視員工情商的開發(fā)和培訓(xùn)。

第一讓員工了解情商的作用及影響，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的教育和學(xué)習(xí)，來提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。第二是開展一些有益于提高員工情緒智力的活動(dòng)。海爾集團(tuán)在兼并重組一個(gè)企業(yè)時(shí)，首先向員工灌輸“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”、“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)和團(tuán)體精神，對(duì)員工實(shí)施正確的激勵(lì)，使員工反省自我，超越自我，這樣就在企業(yè)內(nèi)形成一股巨大的熱情，構(gòu)成企業(yè)上下團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同奮斗的凝聚力。這就是開發(fā)利用了員工的情商為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，最大限度地發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.3 利用情商來化解企業(yè)內(nèi)部的矛盾和沖突，創(chuàng)造企業(yè)和諧環(huán)境

在信息和科學(xué)技術(shù)日新月異，而競(jìng)爭(zhēng)又異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)條件下，伴隨著我國(guó)體制改革的不斷深入，新觀念、新知識(shí)、新技術(shù)、新體制對(duì)員工提出了新的要求，員工的工作壓力、生活壓力、心理壓力增加，因過分焦慮、壓抑、煩躁、挫折和心理不平衡引起的情緒不適狀況必然會(huì)帶到工作中來，這就有可能使員工注意力分散，甚至在決策及操作方面不盡如人意或者帶來失誤，給企業(yè)和個(gè)人發(fā)展造成很大的阻力和障礙。因此，企業(yè)要及時(shí)疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)化和控制員工的情緒。合理協(xié)調(diào)、化解各種人際沖突，改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，提高員工個(gè)人情緒的環(huán)境適應(yīng)能力。給員工提供一個(gè)盡可能開放的、寬容的、和諧的環(huán)境和情感交流氣氛，有助于員工情緒智慧的良性發(fā)展和情緒促進(jìn)能力的提高。一些成功企業(yè)在管理中十分重視人際關(guān)系的和諧，重視情緒管理，在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整合效應(yīng)的同時(shí)，提高了員工情緒智慧方面的能力水平。

企業(yè)還應(yīng)該給員工創(chuàng)造增進(jìn)交流和溝通的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化情緒疏導(dǎo)教育。在企業(yè)里營(yíng)造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，除正式、制度化的交流溝通外，還要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。例如舉辦經(jīng)常性的員工聚會(huì)，開展各種文化、體育及娛樂活動(dòng)，將員工之間、部門之間的情感聯(lián)系，形成一種積極而又和諧的人際關(guān)系，有效增加企業(yè)的凝聚力。作為企業(yè)管理者更應(yīng)更新觀念，多深入基層，聆聽員工意見，關(guān)心員工生活，在解決員工切身問題的同時(shí)，改善他們的情緒狀態(tài)，使員工在互相協(xié)作配合，互相激勵(lì)幫助的環(huán)境中盡情發(fā)揮其智慧才干和創(chuàng)造性，從而塑造出高情商的團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn):

[1]司馬遷.史記[M].北京:中華書局，1959.

[2]班固.漢書[M].上海:上海古籍出版社，2003.

[3]司馬光.資治通鑒[M].北京:中華書局，2007.

[4]班固.漢武內(nèi)傳[M].上海:博古齋，1921.

[5]臥龍.漢武大帝[M].北京:中國(guó)戲劇出版社，2003.

[6]周保中.雄才大略漢武帝[M].石家莊:河北人民出版社，1984.

[7]劍東.管理的金科玉律[M].北京:海潮出版社，2004.

[作者簡(jiǎn)介]楊麗容，暨南大學(xué)文學(xué)院歷史系中國(guó)古代史08級(jí)博士研究生。